1、中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司丹東中心支公司誠(chéng)信服務(wù)承諾一、承保服務(wù)承諾1. 誠(chéng)信合規(guī)銷售：銷售人員運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，耐心細(xì)致地向客戶介紹保險(xiǎn)條款， 并明確說(shuō)明免除責(zé)任， 使客戶正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)； 引導(dǎo) 客戶認(rèn)真履行如實(shí)告知義務(wù)，指導(dǎo)客戶如實(shí)填寫投保單，提醒客戶注意事項(xiàng)。2. 方便客戶聯(lián)絡(luò)：銷售人員主動(dòng)提供便于客戶聯(lián)系的通訊方式，對(duì)于客戶的 有關(guān)咨詢和要求，盡快給予答復(fù)，或?qū)で蠊鞠嚓P(guān)部門的幫助。3. 快速承保處理： 對(duì)于個(gè)人投保件， 公司自收到客戶完整的投保資料之日起 8 個(gè)工作日內(nèi)決定是否予以承保； 需要進(jìn)行體檢的投保件， 公司將出具體檢通知書； 經(jīng)核保不能承保的投保件，

2、公司將進(jìn)行說(shuō)明。二、保單保全服務(wù)承諾4. 熱情周到服務(wù)：柜面服務(wù)人員對(duì)客戶主動(dòng)熱情，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料， 快速準(zhǔn)確受理。 對(duì)于當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決需要審批的保全服務(wù)件， 將向客戶清楚無(wú)誤地 解釋，一般在資料齊全的情況下 4個(gè)工作日內(nèi)完成， 特殊情況需要延長(zhǎng)處理時(shí)間 的，將及時(shí)向客戶告知進(jìn)展情況。三、理賠服務(wù)承諾理賠報(bào)案服務(wù)：客戶可以通過(guò) 95500 客戶服務(wù)專線電話、銷售人員或直接 到公司服務(wù)柜面等多渠道提出理賠報(bào)案。5. 快速理賠服務(wù)：對(duì)于索賠材料齊全、手續(xù)完整、屬于保險(xiǎn)責(zé)任且不需要調(diào) 查的案件，在7個(gè)工作日內(nèi)做出理賠決定， 對(duì) 7個(gè)工作日內(nèi)不能確定結(jié)果的索賠 案件，會(huì)將理賠進(jìn)展情況及時(shí)告知客戶。

3、6. 拒賠書面通知：對(duì)于拒賠案件，公司將向客戶出具拒賠通知書并說(shuō)明原因。7. 應(yīng)急理賠服務(wù)：在發(fā)生重大意外事故時(shí)，公司知悉后將在第一時(shí)間派理賠 專業(yè)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展理賠查勘工作，開辟綠色通道服務(wù)。四、電話服務(wù)承諾8. 專業(yè)電話服務(wù)： 95500 客戶服務(wù)專線電話是面向客戶的專線電話，客戶可 以通過(guò) 95519 咨詢保險(xiǎn)、查詢保單信息、投訴受理、理賠報(bào)案服務(wù)。9. 及時(shí)回訪服務(wù)：對(duì)于新投保個(gè)人長(zhǎng)期壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶，回訪人員將在客戶 簽收保單后 20 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)所有提供有效電話的客戶進(jìn)行電話回訪。五、投訴服務(wù)承諾10. 多種投訴渠道：客戶可以通過(guò) 95500客戶服務(wù)專線電話、公司網(wǎng)站、信函 或到公司服務(wù)柜面來(lái)提出申訴。11. 快速處理投訴：公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴，并詳細(xì)記 錄有關(guān)情況，對(duì)于受理當(dāng)?shù)乜梢越鉀Q的投訴， 3 個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，特殊情況 需要報(bào)請(qǐng)上級(jí)解決的投訴， 將向客戶進(jìn)行解釋說(shuō)明， 并及時(shí)和客戶溝通進(jìn)展情況。六、其他服務(wù)承諾12. 保密客戶信息：公司對(duì)客戶的信息資料進(jìn)行保