1、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除銀行支行老員工工作匯報(bào)演講稿銀行支行老員工工作匯報(bào)演講稿盡心盡職，無怨無悔尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我叫，來自支行。今天，能在這里向大家匯報(bào)工作，我感到十分榮幸，非常感謝大家給了我這次難得的機(jī)會(huì)。我要匯報(bào)的題目是：盡心盡職，無怨無悔！“如果你是一滴水， 你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食， 你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？“這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要盡自己最大的努力，發(fā)揮最

2、大的能力。我已經(jīng)在銀行這個(gè)大家庭中工作和學(xué)習(xí)了整整年， 這年應(yīng)該是我人生的黃金季節(jié)。 能夠把最為寶貴的青春奉獻(xiàn)給自己鐘愛的事業(yè)， 我感到非常滿足。有人說： “把青春的日子獻(xiàn)給事業(yè)，那些日子便會(huì)疊成厚厚的回報(bào)。 “是的，回首這些年來的工作歷程，雖然我也有過跋涉的艱辛，但我感受更多的卻是事業(yè)帶給我的充實(shí)和成就感。 多年年來，和許多可敬的同事們?cè)谝黄穑?我們共同經(jīng)歷了銀行的發(fā)展與壯大。雖然我沒有取得過驚人的業(yè)績(jī)， 但是對(duì)于銀行的事業(yè)， 我始終可以問心無愧地說一句：我盡了自己最大的努力！為使自己成為一個(gè)建行發(fā)展所需要的合格人才，我堅(jiān)持自學(xué)不輟。在正式接觸銀行業(yè)務(wù)之前， 我以前只是一名普通的保衛(wèi)人員，后

3、來轉(zhuǎn)崗成為銷售經(jīng)理，可是我什么業(yè)務(wù)都不懂。為此，我?guī)缀跻惶煲矝]有停止過自學(xué)。因?yàn)槲疑钪约旱钠瘘c(diǎn)太低，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將難以適應(yīng)工作的需要。白天工作忙，學(xué)習(xí)只能在晚上進(jìn)行，因此，熬夜是常有的事。再加上是自學(xué)，沒有老師輔導(dǎo)，難度很大，有時(shí)一個(gè)難題，便會(huì)讓我苦思冥想幾天。 為了保證在不耽誤工作的前提下完成學(xué)習(xí)任務(wù)，我?guī)缀醺冻隽怂械臉I(yè)余時(shí)間，也犧牲了許多業(yè)務(wù)愛好。有時(shí)，看到別人自由自在地度假休閑，我也想放棄，但另一個(gè)自我就會(huì)站出來說： “要有所為必有所不為，半途而廢將一事無成！“這段時(shí)間里，加班加點(diǎn)成了我的家常便飯。一年 100 余個(gè)雙休日，而我僅年雙休日加班就近70 天，拖班的情況更難以計(jì)數(shù)。常

4、常是：忙了一整天的我回到家中，飯也顧不上吃，臉也顧不上洗，倒頭便睡。誰都知道 ,與客戶直接打交道既累又繁瑣 ,可我喜歡這個(gè)工作 ,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情 ;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜 ;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。 但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄 總之 ,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣 ,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情 ,使我們的工作生動(dòng)而多彩!記得那是一個(gè)忙碌的夏日。 柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位 30 歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求

5、增辦附卡 ,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。 劉女士心有不甘而不肯離去 ,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談 ,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知 ,還是放下了手中的筆。我走出柜臺(tái) ,看過她填寫的申請(qǐng)表 ,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好 ,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是誠(chéng)實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明 :附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支 ,主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝 :經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人

6、為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定 ,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系 ,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了 !這時(shí) ,劉女士一臉失望 ,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任 ,再讓客戶跑路也確感不安 ,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人 ,答曰 :沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系 ,對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書 ,請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。當(dāng)一切手續(xù)完

7、備 ,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí) ,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。還有一次 ,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼 , 但必須由本人申請(qǐng)并于 3 個(gè)工作日后領(lǐng)取。但該持卡人表示 :3 天后不能親自前來領(lǐng)取。 并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿 ,還提了一些諸如 atm 不能實(shí)行 24 小時(shí)服務(wù) ,不便取款 ;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面 ,不能滿足他的需求 ;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。我想 ,問題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來一次而在找

8、借口 ,雖可考慮采用其它方式 ,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋 :由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命 ,磁條受損后 ,持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn) ,如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能 ,在磁條無正常功能的情況下 ,既無初始密碼又無修改過的密碼 ,怎么使用 ?持卡人聽后表示理解,可 3 天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決 ?我向其建議 :如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封 ,可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫一份委托書 ,3 天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。 聽到這樣的建議持卡人表示可以接受 ,并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝 ,還表示對(duì)所提的其它意見也不用在意了。通過這

9、些事情， 我越來越深刻得體會(huì)到， 在實(shí)際工作中一定要以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求 ,不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵 ,才能真正做到盡心盡責(zé)，令客戶滿意。功夫不負(fù)有心人，漸漸地，我對(duì)業(yè)務(wù)越來越熟悉， 我做的工作也慢慢得到了客戶的認(rèn)可和好評(píng)，這大大增強(qiáng)了我的自信心。在工作中我可以做到問心無愧， 可是當(dāng)我面對(duì)家庭， 面對(duì)愛人和孩子，面對(duì)年邁的父母時(shí)， 我覺得自己虧欠了太多太多。還記得年陰歷過小年的那一天， 當(dāng)同事們都提前下班過小年的時(shí)候， 我還在辦公室做籌資報(bào)表。夜幕低垂、華燈初上時(shí)，我還沒有回家。直到過了很久，外面此起彼伏的爆竹聲才使我恍然想起：原來今天是過小年。當(dāng)我做完報(bào)表，匆匆趕到家中時(shí)

10、，滿桌的飯菜早已冰涼，孩子沒等到我已經(jīng)困得在沙發(fā)上睡著了，習(xí)以為常的愛人只是輕輕地責(zé)備了一句：“瞧你這記性，工作起來什么都忘了。 “便給我去熱菜，我愧疚地看著沙發(fā)上的孩子，心中無比內(nèi)疚，眼淚終于止不住了由于工作時(shí)長(zhǎng)時(shí)間注視電腦屏幕， 我的眼睛開始抗議了， 從年開始就患上了習(xí)慣性的結(jié)膜炎。年時(shí)，兩個(gè)上眼皮都長(zhǎng)了腺粒腫，痛得我無法睜眼。醫(yī)生嚴(yán)厲地批評(píng)我說： “沒見過你這樣不要命的，別人眼睛里最多只長(zhǎng)一個(gè)腺粒腫，你卻長(zhǎng)了三個(gè)！再這樣下去，你的眼睛會(huì)瞎掉的！ “由于病情嚴(yán)重，必須馬上開刀治療，兩個(gè)眼睛一共開了三刀。開刀過后的四天里，我體驗(yàn)了盲人的生活。說實(shí)話，兩眼一片漆黑的感覺，真的有點(diǎn)恐怖，至今仍讓我心有余悸。那幾天，躺在床上我想了很多，我想：如果我的眼睛真的就這樣失明了，我會(huì)怎樣？我再也不能上班了，再也看不到同事們那一張張熟悉而又親切的臉，我將不得不同我心愛的建行事業(yè)告別了 ，我不敢再往下想。所幸的是， 4 天后，我的眼睛逐漸康復(fù)了。雖然忙于工作讓我疏于照顧家庭， 但是我仍然為自己的工作感到自豪。如果說沒有心境上的淡泊、 寧?kù)o，就沒有行動(dòng)上的明志、 致遠(yuǎn)；那么如果我們每一個(gè)銀行員工沒有無私付出的工作態(tài)度， 就不會(huì)有盡心盡職的工作和服務(wù)，也不會(huì)有我們銀行美好的明天。“人生最寶貴的是生命，人生最快樂的是工作。 “這是偉人斯大林的話。的確，沒有事業(yè)的人生