1、業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃規(guī)劃書與業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃通用版匯編業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃規(guī)劃書一、熟悉工作環(huán)境1、 熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門；2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；3、 熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題；2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相

2、應(yīng)的要求來做好本職工作；3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當(dāng)前工作中的問題1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題；第1頁共5頁2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行1、管理本樓層銷售工作；2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；4、幫助下屬

3、解決工作上的問題；5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；6、處理顧客投訴；7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；10、按時(shí)更換、檢查賣場陳列；11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo)；12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)；13、定期檢查、抽盤后倉貨品；14、根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；17、擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施；18、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見；19、銷售業(yè)績分析工作。第2頁共5頁業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃通用版自從到公司

4、來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：一：觀念的轉(zhuǎn)變觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時(shí)間的思想斗爭。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺(tái)，就要改變在學(xué)校時(shí)的一些觀念，由原來的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念。二：做好自己的本質(zhì)工作一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識(shí)自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí)。1 了解工作流程初次面對這項(xiàng)工作，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概

5、，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。2 注重細(xì)節(jié)經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時(shí)，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一第3頁共5頁致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個(gè)好的解決方法。于是，我就在qq 群里連續(xù)發(fā)

6、了幾天的通知 .( 連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷商都天天上網(wǎng) ). 通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的 , 我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚 , 明了 , 簡單 , 易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的 . 后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng) , 于是在出現(xiàn)同類問題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問題 .任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的 , 在開始的時(shí)候 , 我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況 , 可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處, 我根據(jù)自己對工作的了解 , 做了一些改變 , 這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩 .每當(dāng)訂單太多時(shí) , 我必須要保持清醒的頭腦 , 因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁?/p>

7、多而出現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況 , 這應(yīng)該要引起我的注意 ,就是要注重細(xì)節(jié) , 找出原因 , 進(jìn)行改正 .在這項(xiàng)工作中 , 有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn), 去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變 .三: 溝通技巧溝通是一門技巧 , 善于溝通是一門藝術(shù) , 從心理學(xué)的角度來講 , 站在對方的角度去思考問題 , 可能會(huì)收到意想不到的效果 , 但在與客戶溝通時(shí), 我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn) , 沒有注意到張弛有度 , 還有在開始時(shí)我沒有注意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡意賅 . 經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足 , 既然發(fā)現(xiàn)了自己不足 , 就要找到方法進(jìn)行糾正 .語氣 , 在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié) . 面帶著微笑去和別人溝通 , 別人也會(huì)感受到你的微笑與陽光 .第4頁共5頁四: 善于傾聽學(xué)會(huì)傾聽