1、用戶故障自助手冊一、客戶端使用說明21.1 下載安裝21.2 客戶端設置21.3 認證上線3二、客戶端使用注意事項3三、常見問題和處理43.1客戶端提示：【無法連接到安全檢查代理服務器，套接字創(chuàng)建失敗】43.2客戶端提示：【xml解析器初始化失敗，請手工修復】43.3客戶端提示：【沒有可用設備】53.4客戶端提示：【網絡連接中斷-網卡被禁用】53.5客戶端提示：【E63026:靜態(tài)IP地址綁定檢查失敗】63.6客戶端提示：【E63018:用戶不存在或者用戶沒有申請該服務】63.7客戶端提示：【E63025:MAC地址綁定檢查失敗】73.8客戶端提示：【E63013:用戶已被加入黑名單】73.9

2、客戶端提示：【E63032:用戶密碼錯誤，將被加入黑名單】73.10客戶端提示：【E63048:設備IP綁定檢查失敗】73.11客戶端提示：【E63015:用戶已失效】73.12客戶端提示：【在線用戶數(shù)量限制】73.13客戶端提示：【網絡連接中斷網絡電纜沒有插好】83.14客戶端提示：【無法找到網絡設備】83.15客戶端提示：【未收到服務器回應，即將強行下線，請檢查終端能否正常訪問網絡或者與管理員聯(lián)系】83.16 iNode客戶端通過認證，還是無法打開網頁113.17客戶端打開時，提示找不到定制文件。113.18認證成功后，能登陸QQ，不能打開網頁問題123.19服務器沒有響應，請確認當前認證

3、網卡已連接到合適網絡123.20 安全代理檢查失敗，用戶只能訪問隔離區(qū)網絡13一、客戶端使用說明 1.1 下載安裝 l （1）、請登錄 ,在常用下載欄目中下載客戶端（2）、運行客戶端安裝程序，按照提示進行安裝，安裝完成后請重啟計算機（必須），安裝360安全衛(wèi)士的，必須先退出360安全衛(wèi)士。1.2 客戶端設置第一次使用可以使用客戶端自帶的1x預設連接，但要在認證前，檢查連接屬性，如圖1所示。也可自己創(chuàng)建新連接，具體步驟如下：（1）、雙擊桌面【iNode智能客戶端】圖標，啟動客戶端。 （2）、單擊左上角的【新建】按鈕啟動新建連接向導頁面。單擊【下一步】 按鈕。（3）、在選擇認證協(xié)議頁面，選擇“80

4、2.1x協(xié)議” ，單擊【下一步】按鈕。（4）、在選擇連接類型頁面，選擇“普通連接” ，單擊【下一步】按鈕。（5）、在賬戶信息頁面，輸入用戶名（學生用戶的用戶名為學生學號）；輸入密碼單擊【下一步】按鈕。 （6） 在連接屬性頁面，選擇正確網卡（正在連接網線的網卡，不要選擇無線網卡），選擇運行后自動認證，其他不變，然后單擊【完成】按鈕。如圖1所示。（圖1連接屬性設置）（7） 選擇【在桌面上添加一個到此連接的快捷方式】，單擊【創(chuàng)建】按鈕完成。 1.3 認證上線 （1）、雙擊創(chuàng)建的連接，單擊【連接】按鈕開始認證。 （2）、認證后，顯示如圖2所示的認證信息，當出現(xiàn)【不要求進行安全檢查】時，即為認證成功上網

5、了。（圖2認證信息）二、客戶端使用注意事項以下列出同學們在使用客戶端上網過程中，必須留意的幾點注意事項：1、核對清楚用戶名和密碼，經常有用戶輸錯用戶名和密碼。2、筆記本用戶注意在“我的802.1X連接”屬性頁里面，查看是否已經選擇了正確的網卡，此選項必須選擇連接校園網網線的網卡，不能選擇無線網卡和其他虛擬網卡。3、不要打開網絡的連接共享。若已打開，用戶可右鍵單擊我的電腦管理服務和應用程序服務列表里，停止該服務（Internet Connection Firewall/Internet Connection Sharing服務）；也可在現(xiàn)代教育技術中心網站，下載停止該共享的bat文件，雙擊執(zhí)行，

6、停止該服務。4、不要安裝360免費wifi軟件。若已安裝，必須卸載該軟件。原因為360wifi和inode認證客戶端沖突。5、客戶端認證時，在認證信息欄目會記錄相關認證過程信息，如果出現(xiàn)異常信息，您可以參考本手冊的“常見問題和處理”章節(jié)中的說明，進行快速處理；也可以撥打報修電話進行電話報修，在報修時提供報錯信息，可以協(xié)助維護人員進行快速定位您的問題。三、常見問題和處理3.1客戶端提示：【無法連接到安全檢查代理服務器，套接字創(chuàng)建失敗】這問題是由于系統(tǒng)文件或網卡驅動文件缺失導致，一般是機器中病毒后的遺留問題。解決方法：（1）、下載winsockfix修復軟件，對網絡連接進行修復（2）、也可以嘗試這

7、個方法：【開始】-【運行】-輸入“cmd” -回車，在彈出的Dos窗口中，光標閃爍處輸入netsh winsock reset然后回車；重啟電腦（3）、若修復后仍無法解決，請重裝操作系統(tǒng)。3.2客戶端提示：【xml解析器初始化失敗，請手工修復】這問題是由于系統(tǒng)文件缺失導致出現(xiàn)該提示。解決辦法：（1）、重新注冊以下兩個dll文件，在【開始】-【運行】-輸入“cmd” -回車，在彈出的Dos窗口中，光標閃爍處輸入regsvr32 msxml3.dll ，然后回車；再輸入 regsvr32 msxml4.dll ，然后回車；（2）、下載msxml4-KB936181-chs.exe后執(zhí)行修復；（3）

8、、若上述兩種辦法仍無法解決，請重裝操作系統(tǒng)。3.3客戶端提示：【沒有可用設備】電腦上確定裝有網卡，并且驅動程序也正確安裝了，但是認證時還提示【沒有可用設備】，認證不能繼續(xù)？出現(xiàn)這個問題的原因可能為：（1） 、您的網卡可能已被禁用，請檢查網卡，確保處于啟用狀態(tài)。（如圖3所示）（圖3網絡連接啟用狀態(tài)）（2） 、您的網卡的MAC地址可能被修改或者網卡驅動程序已被更新，請在802.1x連接屬性里重新選取連接校園網網線的正確網卡即可。如果不能重新選擇網卡，請在inode客戶端中刪除舊的“我的 802.1X”連接，重新新建連接，注意在“連接屬性”對話框中選擇網卡時選擇有線網卡，而不要選擇無線網卡或其他虛擬

9、網卡（3） 、安裝了無線共享軟件類的軟件。請卸載后在認證3.4客戶端提示：【網絡連接中斷-網卡被禁用】使用802.1X預設連接認證時，提示“網絡連接中斷 - 網卡被禁用”。解決方法：出現(xiàn)這種情況可能是因為您的計算機中存在多個網卡，只需在802.1X連接的屬性中重新選取連接校園網網線的正確網卡即可。如果不能重新選擇網卡，請刪除舊的“我的 802.1X”連接，重新新建連接，注意在“連接屬性”對話框中選擇網卡時選擇有線網卡3.5客戶端提示：【E63026:靜態(tài)IP地址綁定檢查失敗】解決方法：用戶設定了IP地址，而網絡中心要求是動態(tài)分配IP，在本地連接屬性、TCP/IP選項里，把本機IP地址獲取方式改

10、為自動獲取IP即可。（如圖4所示）（圖4TCP/IP屬性設置）3.6客戶端提示：【E63018:用戶不存在或者用戶沒有申請該服務】解決方法：原因為認證系統(tǒng)中無該用戶信息，或者未申請服務。（1）、請檢查用戶名是否輸入正確（2）、若用戶名正確，則有可能是用戶未注冊繳費或者已繳費但系統(tǒng)還未添加該用戶信息。如用戶已繳費注冊，可致電63861118解決。3.7客戶端提示：【E63025:MAC地址綁定檢查失敗】解決方法：用戶使用過程中更改了MAC地址。建議用戶不要隨便更換MAC地址，否則會給自己帶來不便。3.8客戶端提示：【E63013:用戶已被加入黑名單】解決方法：用戶由于多次惡意嘗試登錄導致加入黑名

11、單，可致電63861118解除黑名單。3.9客戶端提示：【E63032:用戶密碼錯誤，將被加入黑名單】解決方法：用戶密碼輸入錯誤10次會出現(xiàn)上述提示，如果修改了密碼請找回自己的密碼，如果需要修改密碼，需要帶上學生證等有效證件去行知樓A213網絡中心進行密碼更改。3.10客戶端提示：【E63048:設備IP綁定檢查失敗】解決方法：這是由于更換了網絡設備導致的，出現(xiàn)上述提示，請致電63861118報修故障。3.11客戶端提示：【E63015:用戶已失效】解決方法：這是由于用戶的上網有效期過期導致的，如果是延期畢業(yè)用戶，請攜帶學生證等有效證件到行知樓A213網絡中心處理。如果是正常用戶，請致電638

12、61118處理。3.12客戶端提示：【在線用戶數(shù)量限制】解決方法：可能是您的電腦異常下線（突然斷電重啟）或賬號已被其他人使用導致，請在其他能上網電腦上登陸用戶自服務系統(tǒng)（6:8080/selfservice/login.jsf），清除自己的在線信息，然后再認證，如圖5所示；或撥打63861118報修處理。（圖5清除在線信息）3.13客戶端提示：【網絡連接中斷網絡電纜沒有插好】請查看電腦任務欄右下角的“本地連接”狀態(tài)，如圖6所示（圖6網絡電纜未插好）解決方法：（1）、檢查線路連接，網線所連接的電腦網卡、墻上端口是否接觸不良、松動，可重新插拔；（2）、請更換網線

13、嘗試（3）、若宿舍存在交換機，請檢查自己的交換機，更換端口，重新啟動，或直接用墻上的接口連接；（4）、嘗試連接另外室友使用的網絡端口，若更換端口后正常，則說明是端口故障，請致電63861118報修故障。（5）、如果周邊同學都是大面積有此問題，則說明是網絡設備故障或弱電間停電引起的，請及時致電63861118報修故障。3.14客戶端提示：【無法找到網絡設備】解決方法：卸載客戶端，重啟電腦后，重新安裝iNode客戶端，安裝時，請關閉360等安全軟件。3.15客戶端提示：【未收到服務器回應，即將強行下線，請檢查終端能否正常訪問網絡或者與管理員聯(lián)系】問題原因(1)：得到錯誤的網關IP解決方法：【開始】

14、【運行】 輸入“cmd”,在彈出的DOS窗口，光標閃爍處輸入“arp a”，查看是否已經學習到網關的IP地址與MAC地址對應的條目（宿舍區(qū)正確的網關IP為172.21.*.1）。例如：網關IP為 則查看是否有該IP的Internet地址及物理地址相對應的條目。如圖7所示（圖7網關信息）如果沒有學習到，或是其他網關IP，如圖8所示，說明宿舍區(qū)有路由器私設DHCP，若本宿舍有路由器，請按照路由器說明書，關閉路由功能，關閉DHCP功能。否則，請致電63861118報修故障。（圖8錯誤的網關IP）問題原因（2）：電腦安裝的防火墻阻攔了認證報文的傳輸解決方法：查看自己電腦是否已經

15、安裝其他安全軟件或網卡自帶的防火墻，例如（諾頓或小紅傘等）如果安裝了上述的安全軟件，請將防火墻關閉或直接卸載軟件。問題原因（3）：存在多重網絡解決方法：（1）、win7系統(tǒng)的用戶，打開網絡和共享中心，查看基本網絡信息，如果有顯示多重網絡的用戶（如圖9所示），請自行卸載網卡驅動再重新安裝，重新將IP地址、子網掩碼、網關及DNS信息設置為自動獲取。（圖9多重網絡）（2）、如果啟用了無線網絡而產生的多重網絡（如圖10所示），請關閉無線網絡，禁用無線網卡。（圖10無線網卡產生多重網絡）正確的網絡連接如圖11所示：（圖11正確的網絡連接）3.16 iNode客戶端通過認證，還是無法打開網頁解決方法：（1

16、）、請檢查網卡設置的IP地址、子網掩碼、網關、DNS是否為自動獲取。（2）、嘗試登陸QQ，如果能登陸QQ，則代表線路與網絡是正常的，所出問題為瀏覽器等系統(tǒng)問題。（參照3.18解決）（3）、電腦環(huán)境問題，自行查找其他解決方法。3.17客戶端打開時，提示找不到定制文件。這種情況是由于客戶端在運行時，找不到所依賴的系統(tǒng)文件，導致客戶端無法啟動，請自行修復系統(tǒng)文件或重新安裝操作系統(tǒng)。（某些GHOST版本的系統(tǒng)會導致這類問題，在重新安裝操作系統(tǒng)時，請選用其他版本的操作系統(tǒng)。）3.18認證成功后，能登陸QQ，不能打開網頁問題能登錄QQ證明線路與網絡是正常的，請自行核對DNS服務器地址獲取方式是否正確。如果自動獲取，請安裝360安全衛(wèi)士等修復軟件，清理惡評及系統(tǒng)插件、修復IE瀏覽器，更換上網瀏覽器，查殺病毒。3.19服務器沒有響應，請確認當前認證網卡已連接到合適網絡解決方法：（1）、請確認認證時，是否選擇了正確網卡。請參照前面所述客戶端設置。（2）、電腦DHCP CLINT 問題而無法動態(tài)獲取學校分配的172.21開頭的IP地址。表現(xiàn)為本地連接有發(fā)送包，但接受包為0。（如圖12所示）(圖12本地連接狀態(tài))此時可在服務里，