1、17秋學(xué)期商務(wù)禮儀在線作業(yè)試卷總分：100 得分：100一、單選題（共13道試題，共26分）1.在西餐用餐完畢時(shí)，應(yīng)將刀叉如何擺放A.刀叉并攏平行放在盤子上，刀右叉左，叉面向上B.刀叉一端放在盤子上，一端放在桌上C.刀叉并攏平行放在盤子上，刀左叉右，叉面向上D.將刀叉擺放成十字形滿分：2分2 .自助餐取菜順序A.湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果B.熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果 C.湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 D.冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 滿分：2分3 .頭發(fā)干澀稀疏，灰暗無光，并且常呈蓬亂之狀，屬于哪種發(fā)質(zhì)A.綿發(fā)B.沙發(fā)C.硬發(fā)D.卷發(fā)滿分：2分4 .以下做法錯(cuò)誤的是A.

2、一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B. 一男一女上樓，下樓，女后，男先C. 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處, 令客人先行D.室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出滿分：2分5 .商界人士每次打電話的時(shí)間不應(yīng)超過A.兩分鐘B.三分鐘C.四分鐘D.五分鐘滿分：2分6 . 一般而言，在工作中，商務(wù)人員講究“首飾三不戴”原則，以下不符合此原則的是A.有礙于工作的首飾不戴B.炫耀財(cái)力的首飾不戴C.有標(biāo)志性符號的首飾不戴D.突出個(gè)人性別特征的首飾不戴滿分：2分7 .客人或貴賓出入房門的順序是A.先入后出8 .后入后出C.后入先出D.先入先出滿分：2分8 .

3、朋友、同事、同學(xué)間以保持聯(lián)絡(luò)為主要目的的聚會(huì)叫做A.聯(lián)誼型派對B.綜合型派對C.休閑型派對D.交際型派對滿分：2分9 .以下不屬于會(huì)議室常見的擺臺(tái)是A.戲院式B.正方形C.課桌式D. U型滿分：2分10 .對于座次的描述不正確的有A.后排高于前排B.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)C.中央高于兩側(cè)D.兩側(cè)高于中央滿分：2分11 .在與外賓洽談過程中，如需打斷對方的談話，最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式為A.擺手即可B. Excuse me,C. I am sorry,D. How are you ?滿分：2分12 .正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（）A.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝B.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套

4、裝和制服C.工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服D.公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙?jié)M分：2分13 .在站立時(shí)，兩腳尖分開角度最恰當(dāng)?shù)臑椋ǎ┒華. 15B. 30C. 45D. 60滿分：2分二、多選題（共13道試題，共26分）1 .下列說法正確的是（）A.出入無人控制的電梯，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出B.打電話地位高者先掛電話C.出入有人控制的電梯，應(yīng)讓客人先進(jìn)先出D.名片可以涂改后給別人滿分：2分BC2 .商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（）A.以對方為中心原則B.以相互溝通為原則C.以互相尊重為原則D.以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則滿分：2分C3 .雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（）A.主叫先掛

5、電話B.被叫先掛電話C.尊者先掛電話D.不做要求，誰先講完誰先掛E.最好同時(shí)掛滿分：2分4 .關(guān)于戒指的戴法，有不同的表達(dá)含義，下面關(guān)于含義表達(dá)正確的是（）A.戒指戴在食指上，表示奉行獨(dú)身主義B.戴在中指上，表示已在戀愛C.戴在無名指上，表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚D.戴在小指上表示無偶求愛滿分：2分C5.交際交往中宜選用的話題 （）A.擬談的話題B.格調(diào)高雅的話題C.輕松愉快的話題D.時(shí)尚流行的話題E.對方擅長的話題滿分：2分BCE6 .商務(wù)人員著裝的基本原則A.符合社會(huì)角色B.搭配得體C.入鄉(xiāng)隨俗D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同滿分：2分BD7 .當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該 （）A.先

6、問清對方是誰8 .先告訴對方他找的人不在C.先問對方有什么事D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理E.讓他一會(huì)再打滿分：2分BD8 .在商務(wù)禮儀中，可用哪些方法來確認(rèn)來賓身份A.使用接站牌B.懸掛歡迎橫幅C.佩戴身份胸卡D.進(jìn)行自我介紹滿分：2分BCD9 .對于汽車上座描述正確的有 （）A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座B.商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座C.雙排座轎車有的 VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座E.客人坐在哪里哪里就是上座滿分：2分BCDE10 .穿西裝時(shí)的三大重要規(guī)則是（）A.三色原則B.

7、三一定律C.三大場合D.三個(gè)錯(cuò)誤不能犯滿分：2分BD11 .對索取名片的方法描述正確的有 （）A.交易法：首先遞送名片B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”D.謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系?E.引導(dǎo)法：能否給我一張名片滿分：2分BCD12 .電話通話過程中，以下說法正確的有（）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話D.以上說法都不正確滿分：2分BC13.下列關(guān)于語言禮儀正確的有A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”B.語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)C.商務(wù)語言的

8、特點(diǎn)：“少說多聽”D.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”一談天氣滿分：2分BCD三、判斷題（共24道試題，共48分）1 .為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分2 .你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了 體現(xiàn)對客戶的尊重，可對電話置之不理。A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分中午用餐時(shí)間到了， 小張帶客戶到公司的定點(diǎn)飯店用餐，就坐之后,3 .以下做法是否正確: 小張問：“您吃點(diǎn)什么？ A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分4 .代接別人電話，應(yīng)首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以 轉(zhuǎn)告嗎？（）A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分5 .西

9、服袖口上的商標(biāo)一定要拆掉（）A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分6 .接待貴賓通常只安排一次宴會(huì)，并且大都是為對方洗塵的宴會(huì)A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分7 .如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞（）A.錯(cuò)誤8 .正確滿分：2分8 .按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分9 .名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，？你才可以遞上自己的名片()A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分10 .吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分11 .用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分12 .便餐通常只能是“四

10、菜一湯”，不可變相超標(biāo)準(zhǔn)A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分()13 .當(dāng)客人告辭時(shí)，做為主人，為了表示對客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分14 .舞會(huì)的第一支曲子要請你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分15 . 士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長時(shí)間，以示尊重A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分16 .在餐桌上，不準(zhǔn)為別人夾菜勸酒整理服飾，但可以讓菜助酒（）A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分17 .握手的時(shí)間最佳應(yīng)掌握在3到5秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜（）A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分“您吃點(diǎn)18 .中午用餐時(shí)間到了，小張帶客戶到公司的定點(diǎn)飯店用餐，就坐之后，小張問:什么？” （）A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分19 .工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分20 .女士握手時(shí)不允許戴手套（）A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分21 .作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)