1、創(chuàng)新設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)心得體會(huì)感想創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維來源于Ideo公司，花費(fèi)5周時(shí)間完成一個(gè)手推車 的設(shè)計(jì)，由斯坦福大學(xué)d.School將它推廣為一個(gè)方法論，可以用流 程推行。不同于業(yè)務(wù)思維的解決現(xiàn)存問題， 創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維是由目標(biāo)導(dǎo) 向，基于未來問題德解決，提出解決方案。首先，第一個(gè)步驟啟發(fā)階段，激發(fā)人們的好奇心，一起來尋找我 們要解決的問題，比如說咱們剛才要設(shè)計(jì)手推車，為什么要設(shè)計(jì)手推 車？其次方案構(gòu)思階段，圍繞著我們要解決的問題，我們要怎么構(gòu)思 呢，有了狂野的想法后要把想法聚類，聚完類之后再優(yōu)化完善我們的 想法，完善完想法以后把想法哪個(gè)重要優(yōu)先級(jí)給她畫出來，畫完優(yōu)先級(jí)以后緊接著研究想法的可行性分析；最后，方

2、案實(shí)施階段，有了構(gòu) 思方案，后面我們要進(jìn)行實(shí)施，把你的想法做原型設(shè)計(jì)，就產(chǎn)品來說這一點(diǎn)很重要，原型設(shè)計(jì)完以后好了就去測(cè)試，測(cè)試完以后要迭代， 緊接著要行動(dòng)計(jì)劃，也就是我們?cè)趺慈プ鏊?，最后我們要講故事把他 講出來，在好的方案也要學(xué)會(huì)講故事，故事講不好你拿不到投資，往 往得不到大家的認(rèn)可，所以講故事時(shí)設(shè)計(jì)思維里面非常關(guān)鍵的。創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維的十二大特征客戶中心（換位思考）；變換角度（重新審視）；目標(biāo)導(dǎo)向（頂層 設(shè)計(jì)）；道術(shù)結(jié)合（直覺邏輯）；右腦思維（天馬行空）；超越現(xiàn)實(shí)（打 破常規(guī)）；民主集中（廣集想法）；眾商團(tuán)隊(duì)（群策群力）；開放心態(tài) （萬事皆可）；原型設(shè)計(jì)（用手設(shè)計(jì)）；故事講述（角色扮演）。其中,

3、 個(gè)人感覺與現(xiàn)實(shí)生活相關(guān)德特征，頁(yè)腳內(nèi)容5什么是創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維？創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維介紹：1、創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維是一種以人為本、目標(biāo)導(dǎo)向的思維模式，也是一套實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的方 法論和工具，使得創(chuàng)新可以實(shí)現(xiàn)非線性流程化。2、創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維樹立對(duì)于任何問題都可能找到解決方案的開放心態(tài)，以感性思維為核 心，理想思維來協(xié)助，提倡用手思維，快速反應(yīng)，迭代完善。3、創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維：是將設(shè)計(jì)思維與邏輯思維相結(jié)合的產(chǎn)物。創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維流程：我們這里的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維由三大步驟和七大流程組成，這里不同于IDEO的步驟，也不同于斯坦福大學(xué)d.School設(shè)計(jì)思維的步驟，還不同于SAP原始設(shè)計(jì)思維的方法，在實(shí)踐中， 我們修正了很多原始的方法，

4、獲得了現(xiàn)在的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維方法論。創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維的三大步驟和七大流程：第一個(gè)步驟叫啟發(fā)階段；激發(fā)人們的好奇心，一起來尋找我們要解決的問題。啟發(fā)階段又分為三個(gè)流程，第一大流程是背景理解， 比如說咱們剛才要設(shè)計(jì)手推車，為什么要設(shè)計(jì)手推車？理解完背景以后緊接著要進(jìn)入第二大流程人本觀察，也就是設(shè)計(jì)手推車要先去推一 把，感受一下，觀察后就是第三大流程主題設(shè)定，也就是說我們到底要制定解決什么樣的問題？第二個(gè)步驟叫方案構(gòu)思階段，圍繞著我們要解決的問題，我們要怎么構(gòu)思呢，解決方案 就是構(gòu)思階段，構(gòu)思階段的第一個(gè)就是信息探索階段， 我從得到的一手資料， 二手資料獲得 的信息，圍繞著信息下面就是要獲得狂野的想法， 有

5、了狂野的想法后要把想法聚類， 聚完類 之后再優(yōu)化完善我們的想法，完善完想法以后把想法哪個(gè)重要優(yōu)先級(jí)給她畫出來，畫完優(yōu)先級(jí)以后緊接著研究想法的可行性分析，第三個(gè)步驟就是方案實(shí)施階段 ，有了構(gòu)思方案，后面我們要進(jìn)行實(shí)施， 把你的想法做原 型設(shè)計(jì)， 就產(chǎn)品來說這一點(diǎn)很重要，原型設(shè)計(jì)完以后好了就去測(cè)試，測(cè)試完以后要迭代， 緊接著要行動(dòng)計(jì)劃， 也就是我們?cè)趺慈プ鏊?最后我們要講故事把他講出來，在好的方案也要學(xué)會(huì)講故事，故事講不好你拿不到投資， 往往得不到大家的認(rèn)可，所以講故事時(shí)設(shè)計(jì)思維里面非常關(guān)鍵的。創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維工作坊事先準(zhǔn)備：1、AE的職責(zé)：邀請(qǐng)相關(guān)人員參與事先的討論，召集參加人員：客戶培訓(xùn)管理人員

6、（最 好有業(yè)務(wù)部門的人員）、IDT設(shè)計(jì)思維培訓(xùn)師、IDT的CSM培訓(xùn)顧問2、DT培訓(xùn)師職責(zé)：和客戶討論，建議引導(dǎo)，確定討論的主題，客戶最終確認(rèn)主題。主題最好是一個(gè)相對(duì)公司希望解決的問題，然后將問題分為 N個(gè)子主題，每個(gè)小組討論一個(gè)子主題。3、 CSM勺職責(zé)：協(xié)助培訓(xùn)師，確認(rèn)主題，針對(duì)客戶的小組討論子主題的狀況，邀請(qǐng)N個(gè)售前參與。每個(gè)售前最好是涉及相關(guān)討論問題的專家（比如CRM BI等）。4、客戶DT主管職責(zé)：和IDT 一道確認(rèn)主題，子主題，確定邀請(qǐng)客戶參加的人員，在培 訓(xùn)三天之前，將客戶參加人員的名單、部門、職務(wù)、聯(lián)系方式提交給培訓(xùn)師。將培訓(xùn)的子主 題細(xì)化，列出幾條說明，提交給培訓(xùn)師和相關(guān)培訓(xùn)

7、學(xué)員。要求他們事先準(zhǔn)備。5、 交付物：事先討論確認(rèn)通過培訓(xùn)提交什么樣的交付物，比如PPT匯報(bào)、Word文檔建 議、App應(yīng)用、小冊(cè)子、連環(huán)畫、視頻等。創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維工作坊教室布置:1. 投影儀一臺(tái)、麥克兩只2. 音頻線、音箱3. N個(gè)大圓桌（”=參加人數(shù)/8）4. 白板1個(gè)5. 教室環(huán)境：需要可供 N組討論，每組可在墻上貼五-六張大白紙的教室環(huán)境6. 多余的凳子盡量移到教室外面，使得活動(dòng)空間盡量大7. 參加人數(shù)最好W 32人（最多40人）創(chuàng)新的四大要素獨(dú)一無二的客戶渴望的 可以實(shí)現(xiàn)的帶來價(jià)值的創(chuàng)新的五大條件必須有創(chuàng)新文化，要有容錯(cuò)的制度 需要組織高層的重視、授權(quán)和投入 必須要有創(chuàng)新的人才和團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新需要一套方法論和工具 必須要有創(chuàng)新的社會(huì)環(huán)境創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維的十二大