1、精選文檔巡店的工作內(nèi)容：1. 現(xiàn)場(chǎng)巡查。2. 解決問題。3. 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。4. 收集市場(chǎng)信息。5. 巡店回顧與總結(jié)。巡店的目的：通過實(shí)地的巡視，我們可以全面的了解店面的情況：人 員的實(shí)際表現(xiàn)，店鋪的營(yíng)運(yùn)狀況，促銷活動(dòng)的執(zhí)行，店面形象的維 護(hù)，顧客服務(wù)以及市場(chǎng)情況等，從而發(fā)現(xiàn)提高銷量和終端銷售份額 的機(jī)會(huì)，同時(shí)為我們制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃打下基礎(chǔ)。三.巡店的準(zhǔn)備工作：讓別人看上去你像是個(gè)在做事情的人。仁準(zhǔn)備：巡店路線和巡店計(jì)劃；準(zhǔn)備巡店所需的輔導(dǎo)材料；個(gè)人形象。2現(xiàn)場(chǎng)巡查：知行合一，持之而行；看，問，聽，查。（店面形象與陳列，人員服務(wù)）（為客瘋狂！）仁看店面形象與工程問題;2看收銀點(diǎn)單儀態(tài)，專業(yè)水平技

2、巧程度，接待顧客的熱情度;3看產(chǎn)品庫(kù)存和銷售情況；4. 看陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與維護(hù);5. 看店面形象問題;6看店鋪促銷與布置問題;問：（店鋪經(jīng)營(yíng)管理）1 問銷售：店鋪業(yè)績(jī)？目標(biāo)達(dá)成？與上月對(duì)比？客單價(jià)等等？2問產(chǎn)品：新品上市反應(yīng)情況如何？哪個(gè)好賣，哪個(gè)不好賣，本月或本周賣了多少？特別是當(dāng)季主推，從而用作貨品問題的反饋和調(diào)配；3問促銷活動(dòng)：效果如何，顧客的反映，門店伙伴的建議；4問培訓(xùn)：考核門店伙伴培訓(xùn)后的執(zhí)行如何（持續(xù)追蹤）；5問候（認(rèn)同鼓勵(lì)）：向門店伙伴表示公司的關(guān)心，了解伙伴近期工作狀態(tài)，給予表現(xiàn)好的伙伴以認(rèn)同鼓勵(lì)；聽：（門店人員管理與溝通）1 聽店長(zhǎng)說：與店長(zhǎng)溝通，了解店長(zhǎng)的想法和意見；2聽

3、優(yōu)秀員工說：給予正面支持與認(rèn)同鼓勵(lì)，分享工作心得；3. 聽新同事說：與新同事溝通，表示關(guān)心和幫助，從側(cè)面了解門店信息；查：（門店的日常運(yùn)作）1 查數(shù)據(jù)：銷售，金額，物料；2查門店的工作總結(jié)：各規(guī)章制度的執(zhí)行率；3查清潔：內(nèi)場(chǎng)，外場(chǎng)，倉(cāng)庫(kù)，產(chǎn)品衛(wèi)生，是否符合營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；4查促銷：促銷物料是否合理保管，企劃布置是否合理；5查文件資料：公司發(fā)給門店的文件資料是否保管完整，門店 營(yíng)運(yùn)資料，單據(jù)是否齊全；6查工作執(zhí)行：檢查臨時(shí)安排工作的執(zhí)行；3解決問題：?jiǎn)栴}的重復(fù)出現(xiàn)是沒有思考，沒有系統(tǒng)的表現(xiàn)。問題處理：1 區(qū)分問題是可及時(shí)處理還是計(jì)劃性處理；2門店形象問題（工程，形象，產(chǎn)品陳列）；3門店管理問題（人員管理，銷售服務(wù)）；4對(duì)問題（機(jī)會(huì)點(diǎn)）進(jìn)行記錄和拍照；4現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)：親身感受，以身作則。輔導(dǎo)和培訓(xùn)：1 觀察門店?duì)I運(yùn)氛圍，與店長(zhǎng)溝通進(jìn)行調(diào)整；2對(duì)門店產(chǎn)品知識(shí)運(yùn)用作考核，并輔導(dǎo)在銷售中、m邁用；3對(duì)門店服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并現(xiàn)場(chǎng)示范；4. 門店陳列技能的運(yùn)用及如何維護(hù)；5 對(duì)銷售中遇到的問題進(jìn)行輔導(dǎo)和示范;5. 收集市場(chǎng)信息：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。市場(chǎng)信息：1門店所處商圈劃分和分類6巡店的回顧與總結(jié)：行動(dòng)反省，總結(jié)不足?？偨Y(jié)與計(jì)劃；1.巡店過程中問題的整理和匯總（圖文并茂）；2提交問題，和行動(dòng)計(jì)劃；3.提交市場(chǎng)相關(guān)信息的