1、內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程組織培訓(xùn)管理過程組織培訓(xùn)管理過程文檔版本號(hào)：V1.0文檔編號(hào)：HOSLIC_OT_PROC_OT文檔密級(jí)：內(nèi)部公開歸屬部門/項(xiàng)目：研發(fā)部編寫人：李志宏生效日期：2015-09-30版權(quán)信息版權(quán)信息本文件涉及之信息，屬內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司所有。未經(jīng)內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司允許，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散發(fā)。內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程文檔修訂記錄文檔修訂記錄版本版本號(hào)號(hào)修訂日期修訂日期修訂人修訂人修訂說修訂說明明修訂修訂狀態(tài)狀態(tài)審核日期審核日期審核人審核人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人V1.02015-09-07李志宏正式版A20

2、15-09-10楊曉昱昭耐修訂狀態(tài)：A-增加，M-修改，D-刪除日期格式：YYYY-MM-DD內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程目目 錄錄1.目的/方針.12.角色與職責(zé).13.術(shù)語.14.入口準(zhǔn)則.15.輸入.16.流程圖.27.過程描述.27.1.培訓(xùn)策劃.27.1.1.培訓(xùn)需求調(diào)查.27.1.2.培訓(xùn)計(jì)劃制定.37.1.3.培訓(xùn)計(jì)劃修訂.37.2.培訓(xùn)實(shí)施.37.2.1.外派培訓(xùn)流程.37.2.2.外聘培訓(xùn)流程.37.2.3.公司級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)流程.47.2.4.部門級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)流程.47.2.5.培訓(xùn)實(shí)施記錄.47.2.6.免修情況處理.47.3.培訓(xùn)評(píng)估管理.57.4.培訓(xùn)資源管

3、理.57.4.1.內(nèi)部培訓(xùn)師管理.57.4.2.培訓(xùn)設(shè)施管理.67.4.3.培訓(xùn)渠道管理.68.輸出.79.出口準(zhǔn)則.710.引用文檔.711.使用模板.7內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程1 / 81.1. 目的目的/ /方針方針組織培訓(xùn)（Organizational Training，OT）是對(duì)負(fù)有質(zhì)量管理體系職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)崗位的能力要求，并進(jìn)行培訓(xùn)滿足規(guī)定要求。培訓(xùn)的目的在于提高人員的技能與知識(shí)，使其有效執(zhí)行他們的任務(wù)。2.2. 角色與職責(zé)角色與職責(zé)角色角色職責(zé)職責(zé)培訓(xùn)師協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃，開發(fā)培訓(xùn)課程，按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，達(dá)到所擬訂的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)專員制定實(shí)施員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃

4、并送交高層審批，實(shí)現(xiàn)公司人力資源培訓(xùn)目標(biāo)，做好培訓(xùn)日常事務(wù)工作。高管公司戰(zhàn)略制定、公司整體發(fā)展調(diào)控及培訓(xùn)申請(qǐng)、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)總結(jié)審批。3.3. 術(shù)語術(shù)語術(shù)語或縮略語術(shù)語或縮略語解釋解釋外派培訓(xùn)指公司指派員工參加由外部單位組織的培訓(xùn)活動(dòng)外聘培訓(xùn)指公司根據(jù)需求聘請(qǐng)外部講師來公司所做的培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)指公司內(nèi)部講師在公司內(nèi)開展的培訓(xùn)活動(dòng)，分公司級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)和部門級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)。公司級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)指由公司統(tǒng)一組織的跨部門的培訓(xùn)、交流及講座。部門級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)指由各部門或項(xiàng)目組內(nèi)部組織的培訓(xùn)、交流及講座等。內(nèi)部培訓(xùn)師指公司內(nèi)部員工，經(jīng)過公司認(rèn)證，具備較高專業(yè)知識(shí)或從事管理領(lǐng)導(dǎo)崗位，并具備講師的基本素質(zhì)，能夠進(jìn)行課堂授

5、課的人員。4.4. 入口準(zhǔn)則入口準(zhǔn)則公司年度工作計(jì)劃已制定及戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)劃等已明確5.5. 輸入輸入培訓(xùn)調(diào)查表培訓(xùn)需求表內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程2 / 86.6. 流程圖流程圖過過程程名名稱稱輸輸出出員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)組組各各部部門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人綜綜合合辦辦公公室室高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)輸輸入入否是2.4崗位職責(zé)說明書5.1培訓(xùn)反饋表5.培訓(xùn)評(píng)估與總結(jié)開始4.1培訓(xùn)簽到表2.1年度培訓(xùn)計(jì)劃52培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告4.2培訓(xùn)通知4.實(shí)施培訓(xùn)2.1公司發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)束6.培訓(xùn)管理2.制定培訓(xùn)計(jì)劃1培訓(xùn)需求調(diào)查表1.收集培訓(xùn)需求3.培訓(xùn)計(jì)劃審批1.員工的培訓(xùn)需求2.2公司年度運(yùn)營計(jì)劃2.3培訓(xùn)需求調(diào)

6、查表2.2崗位職責(zé)說明書4.培訓(xùn)計(jì)劃5.培訓(xùn)的產(chǎn)出物6.培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告6.員工培訓(xùn)履歷圖 1：組織培訓(xùn)管理過程示意圖7.7. 過程描述過程描述7.1.培訓(xùn)策劃培訓(xùn)策劃7.1.1.7.1.1. 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)專員在每年年初向公司員工發(fā)放個(gè)人培訓(xùn)需求調(diào)查表 ，培訓(xùn)專員在每年公司下發(fā)當(dāng)年工作計(jì)劃任務(wù)后，向公司各部門發(fā)出部門培訓(xùn)需求調(diào)查表和人員能力評(píng)價(jià)表收集各部門當(dāng)年培訓(xùn)需求和人員能力的實(shí)際情況。對(duì)收集回來的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)專員要向各方面征詢具體需求情況，一方面，廣泛征求員工對(duì)培訓(xùn)的意見和想法；另一方面，征求公司高管、各部門主管及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业呐嘤?xùn)建議。征詢的方式可以通過問卷、訪談、小組會(huì)等

7、形式，向全體員工發(fā)放意見征求問卷，向內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程3 / 8各部門主管了解具體培訓(xùn)內(nèi)容需求與員工技能發(fā)展的關(guān)系，向高層管理者了解公司年度戰(zhàn)略動(dòng)向以確定當(dāng)年培訓(xùn)計(jì)劃重點(diǎn)和方向。經(jīng)溝通、分析和整理后，結(jié)合人員能力評(píng)價(jià)表公司最后將意見整理稿發(fā)布給各部門主管確認(rèn)。7.1.2.7.1.2. 培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)專員根據(jù)公司的營運(yùn)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)來制訂未來三到五年內(nèi)的人才儲(chǔ)備計(jì)劃,對(duì)各部門主管確認(rèn)后的培訓(xùn)需求按公司人才儲(chǔ)備計(jì)劃和當(dāng)年業(yè)務(wù)重要性程度排列做出判斷，排定當(dāng)年計(jì)劃培訓(xùn)課程及時(shí)間，給出年度培訓(xùn)計(jì)劃提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后由培訓(xùn)專員監(jiān)督執(zhí)行當(dāng)年的培訓(xùn)計(jì)劃。7

8、.1.3.7.1.3. 培訓(xùn)計(jì)劃修訂培訓(xùn)計(jì)劃修訂培訓(xùn)專員于每年年中（六月底）對(duì)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果及培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行匯總，并根據(jù)需要修訂年度培訓(xùn)計(jì)劃 ，經(jīng)審批后實(shí)施。7.2.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施類型可分為外派培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)、公司級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)和部門級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)。每次培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施結(jié)果由培訓(xùn)專員將培訓(xùn)信息記錄在培訓(xùn)記錄表 ，以方便后續(xù)工作的管理。7.2.1.7.2.1. 外派培訓(xùn)流程外派培訓(xùn)流程員工個(gè)人及部門存在非年度培訓(xùn)計(jì)劃中安排的培訓(xùn)需求時(shí)，需填寫培訓(xùn)申請(qǐng)表 ，交部門負(fù)責(zé)人和主管部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批，于計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間前 15 個(gè)工作日提交主管領(lǐng)導(dǎo)審批。培訓(xùn)申請(qǐng)審核批準(zhǔn)后，綜合辦公室辦妥相關(guān)參訓(xùn)手續(xù)后發(fā)培

9、訓(xùn)通知書通知預(yù)定人員參加培訓(xùn)。員工在外派培訓(xùn)結(jié)束后，要做好擔(dān)負(fù)起內(nèi)部培訓(xùn)師角色的準(zhǔn)備，須在 5 個(gè)工作日內(nèi)填寫培訓(xùn)心得 ，連同培訓(xùn)教材原件（紙質(zhì)或電子介質(zhì)） 、培訓(xùn)證書原件交綜合辦公室歸檔。由公司出資參加認(rèn)證考試的員工取得證書后，應(yīng)及時(shí)提交認(rèn)證考試證書原件，由綜合辦公室統(tǒng)一保管，待員工勞動(dòng)合同終止后，將證書原件返還給員工?？荚囐M(fèi)用經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)后報(bào)銷；當(dāng)次考試未通過，由員工個(gè)人承擔(dān)考試費(fèi)用。外派培訓(xùn)申請(qǐng)審批后，如果更換預(yù)定的參加人員，部門必須在培訓(xùn)前至少 3 個(gè)工作日前將替換人員名單提交綜合辦公室，否則，財(cái)務(wù)部門將不確認(rèn)參訓(xùn)人員的費(fèi)用報(bào)銷。7.2.2.7.2.2. 外聘培訓(xùn)流程外聘培訓(xùn)流程

10、員工個(gè)人及部門存在非年度培訓(xùn)計(jì)劃中安排的培訓(xùn)需求時(shí)，由部門或個(gè)人填寫培訓(xùn)申請(qǐng)表 ，交部門負(fù)責(zé)人和主管部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批，于計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間前 15 個(gè)工作日內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程4 / 8提交綜合辦公室審核，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批。培訓(xùn)申請(qǐng)審核批準(zhǔn)后，綜合辦公室通過培訓(xùn)資源表的外部培訓(xùn)師表格和培訓(xùn)資源表的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)表格選擇合適的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員及課程，由綜合辦公室根據(jù)培訓(xùn)資源表的硬件資源清單表格統(tǒng)一組織準(zhǔn)備、實(shí)施，并保留培訓(xùn)記錄（含培訓(xùn)簽到表 、講師講義資料、講義附件等） 。外聘培訓(xùn)須由綜合辦公室組織，所需費(fèi)用由綜合辦公室負(fù)責(zé)辦理。7.2.3.7.2.3. 公司級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)流程公司級(jí)

11、內(nèi)部培訓(xùn)流程人力資源部統(tǒng)一組織公司級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)要求從培訓(xùn)資源表_內(nèi)部講師中落實(shí)內(nèi)部講師，內(nèi)部講師應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向培訓(xùn)部門提交編制好的內(nèi)部培訓(xùn)教材，由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)資源表_硬件資源清單落實(shí)培訓(xùn)教材、場地、設(shè)施等培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。公司級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)部門對(duì)課程進(jìn)行評(píng)估，并記入講師檔案；根據(jù)培訓(xùn)的不同要去對(duì)學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的考核，對(duì)培訓(xùn)的所有記錄進(jìn)行歸檔。7.2.4.7.2.4. 部門級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)流程部門級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)流程部門級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)（含項(xiàng)目培訓(xùn)）由各部門負(fù)責(zé)組織，制定培訓(xùn)通知（地點(diǎn)、講師、培訓(xùn)內(nèi)容）并實(shí)施，形成培訓(xùn)記錄。并于培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)由培訓(xùn)專員將培訓(xùn)信息記錄在培訓(xùn)記錄表記錄存檔。部門級(jí)

12、內(nèi)部培訓(xùn)（含項(xiàng)目培訓(xùn)）不納入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，不做課程管理和評(píng)估，必要時(shí)根據(jù)培訓(xùn)部門的要求提供培訓(xùn)教材。如有合適的課程，培訓(xùn)部門組織評(píng)估，評(píng)估通過后納入公司培訓(xùn)課程管理。7.2.5.7.2.5. 培訓(xùn)實(shí)施記錄培訓(xùn)實(shí)施記錄培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的統(tǒng)一組織準(zhǔn)備和實(shí)施工作，及時(shí)（應(yīng)至少提前一個(gè)工作日）發(fā)布培訓(xùn)信息，以郵件形式或電話通知到相關(guān)參訓(xùn)員工，提供或收集必要的培訓(xùn)資料（如講師PPT、游戲、案例、大綱、參考資料等） 。培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)的實(shí)施過程進(jìn)行記錄，包括培訓(xùn)簽到表和培訓(xùn)心得的準(zhǔn)備和收集。培訓(xùn)專員根據(jù)每次培訓(xùn)的培訓(xùn)簽到表將分析得出的培訓(xùn)出勤統(tǒng)計(jì)分析情況記錄在培訓(xùn)總結(jié)中。每次培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)專員填寫完成

13、單次培訓(xùn)總結(jié)并匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。培訓(xùn)記錄文檔納入到組織培訓(xùn)工作區(qū)進(jìn)行管理。7.2.6.7.2.6. 免修情況處理免修情況處理培訓(xùn)專員在每次向培訓(xùn)對(duì)象發(fā)出培訓(xùn)通知書之后，若有培訓(xùn)對(duì)象因已進(jìn)行過同類內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程5 / 8培訓(xùn)，或者已具備培訓(xùn)要教授的技能等原因，提出不需要進(jìn)行此次培訓(xùn)，需要向培訓(xùn)專員提供免修申請(qǐng)單 。培訓(xùn)專員考核培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)記錄，以及獲得技能或者培訓(xùn)的證書，并且得到該培訓(xùn)對(duì)象上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，即可同意免修申請(qǐng)。7.3.培訓(xùn)評(píng)估管理培訓(xùn)評(píng)估管理培訓(xùn)專員通過培訓(xùn)評(píng)估來衡量培訓(xùn)效果，決定是否需要更進(jìn)一步組織培訓(xùn)、或改進(jìn)培訓(xùn)工作方法。培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)組織對(duì)各類培訓(xùn)進(jìn)

14、行培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)完成后至少要求學(xué)員填寫培訓(xùn)反饋表 ，征詢受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)估；然后由培訓(xùn)專員對(duì)培訓(xùn)反饋表進(jìn)行匯總分析記錄在單次培訓(xùn)總結(jié)中，以利培訓(xùn)工作的改進(jìn)。也可以根據(jù)需要選用下列其它評(píng)估方法進(jìn)行評(píng)估。常用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法有如下幾種：培訓(xùn)現(xiàn)場調(diào)查：學(xué)員填寫培訓(xùn)反饋表 ，培訓(xùn)專員匯總報(bào)告；考試、心得報(bào)告、工作筆記、案例分析：提交培訓(xùn)專員作為培訓(xùn)資料保存；日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）工作改善計(jì)劃或方案，并組織實(shí)施（有計(jì)劃、方案等）分享、授課或主持研討會(huì)工作業(yè)績由培訓(xùn)專員根據(jù)當(dāng)次培訓(xùn)情況做單次培訓(xùn)總結(jié) 。每年年底結(jié)合當(dāng)年的培訓(xùn)實(shí)施情況來編寫當(dāng)年的年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 。每年年底

15、，由培訓(xùn)專員會(huì)同部門主管根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)后在工作中的技能情況填寫人員技能跟蹤表 ，對(duì)學(xué)員培訓(xùn)的后期效果做定期的跟蹤記錄。培訓(xùn)專員進(jìn)行匯總形成人員能力評(píng)價(jià)表 。7.4.培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)資源管理7.4.1.7.4.1. 內(nèi)部培訓(xùn)師管理內(nèi)部培訓(xùn)師管理1、內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)選條件具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的前提下積極配合綜合辦公室培訓(xùn)工作的開展；在某一領(lǐng)域上有較高的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；形象良好，有較好的語言表達(dá)能力；具備編寫講義、教材、測試題、案例、游戲的能力為佳。2、內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)聘程序內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程6 / 8個(gè)人自薦或各部門推薦內(nèi)部培訓(xùn)師，需要填寫

16、內(nèi)部培訓(xùn)師推薦表 ，經(jīng)培訓(xùn)管理部門審批后填寫內(nèi)部培訓(xùn)講師評(píng)估表 ，評(píng)審?fù)ㄟ^后方能獲得內(nèi)部培訓(xùn)師的資格。合格的培訓(xùn)師名單加入培訓(xùn)資源表中。3、內(nèi)部培訓(xùn)師資格培訓(xùn)為了保證培訓(xùn)效果，并激勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師授課水平的自我提升，提高培訓(xùn)的成效，凡申請(qǐng)擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師的人員，經(jīng)過審批后，可以安排其接受內(nèi)部或外部培訓(xùn)師資格培訓(xùn)課程，如：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 、 商務(wù)演講技巧 、 企業(yè)教練法 、 培訓(xùn)技能訓(xùn)練等。培訓(xùn)師同時(shí)可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。7.4.2.7.4.2. 培訓(xùn)設(shè)施管理培訓(xùn)設(shè)施管理1、培訓(xùn)設(shè)備管理常用的培訓(xùn)設(shè)備有：投影儀、筆記本、攝像機(jī)、錄音筆、DVD 放映機(jī)等，由統(tǒng)一保管。可用的培訓(xùn)設(shè)備加入培訓(xùn)

17、資源表中。2、培訓(xùn)記錄管理培訓(xùn)資料記錄、保存，將接受培訓(xùn)員工的培訓(xùn)申請(qǐng)表，培訓(xùn)通知，培訓(xùn)簽到表，培訓(xùn)反饋表，培訓(xùn)評(píng)價(jià)匯總表，出勤率統(tǒng)計(jì)，培訓(xùn)總結(jié)等文字資料分門別類歸入培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)教材納入組織財(cái)富庫管理。3、培訓(xùn)輔助資料管理培訓(xùn)輔助資料包括軟件及音像制品、圖書、模型及道具、實(shí)驗(yàn)及實(shí)習(xí)場所等，培訓(xùn)對(duì)象面向各級(jí)管理人員及基層員工，綜合辦公室負(fù)責(zé)保管。7.4.3.7.4.3. 培訓(xùn)渠道管理培訓(xùn)渠道管理1、對(duì)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇和外部師資的聘用要做必要的評(píng)估，要比照三家以上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，篩選質(zhì)優(yōu)、費(fèi)用適宜的師資。必要時(shí)，可召開此項(xiàng)培訓(xùn)主要部門人員會(huì)議，依據(jù)培訓(xùn)課程明確所聘師資的條件和要求，審核應(yīng)聘者的資格和授課方案，初步篩選后報(bào)綜合辦公室經(jīng)理審核，送主管領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)后簽訂培訓(xùn)合同。2、對(duì)于以往有過合作經(jīng)驗(yàn)且培訓(xùn)效果合格的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和外部培訓(xùn)講師，由綜合辦公室把名單加入培訓(xùn)資源表中。綜合辦公室在制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)可直接選擇作為相應(yīng)課程的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。3、長期任課和新聘教師在授課初期要派專人聽課，監(jiān)察其授課的質(zhì)量與效果。內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程7 / 88.8. 輸出輸出年度培訓(xùn)計(jì)劃 、 培訓(xùn)工作計(jì)劃個(gè)人培訓(xùn)需求調(diào)查表部門培訓(xùn)需求表培訓(xùn)申請(qǐng)表培