1、1 / 17義烏市公共交通企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法第一章 總則第一條為貫徹落實(shí)城市公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)公共交通管理，規(guī)范公共交通營(yíng)運(yùn)行為，進(jìn)一步提高公共交通企業(yè)（以 下簡(jiǎn)稱為公交企業(yè)）的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建立健全公交企業(yè) 績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)公共交通行業(yè)快速健康發(fā)展，根據(jù)城市公 共汽車和電車客運(yùn)管理規(guī)定、交通部道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù) 考核辦法（試行）和義烏市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)城鄉(xiāng)公交 一體化的實(shí)施意見等規(guī)定，制定本辦法。第二條在義烏市范圍內(nèi)從事公共交通客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的公交企業(yè)適用本辦法。第三條服務(wù)質(zhì)量考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。第四條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，加強(qiáng)管理、保障

2、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第五條義烏市交通運(yùn)輸局是本市公共交通管理的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核工作。公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核工作具體由義烏市道路運(yùn)輸管理局 會(huì)同市公交一體化辦公室組織實(shí)施。第一章考核分?jǐn)?shù)和等級(jí)2 / 17第六條公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核總分為分。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見附件，并將根據(jù)公交發(fā)展的需要適時(shí)修改完善。第七條公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、達(dá) 標(biāo)和不達(dá)標(biāo)四個(gè)等次：、優(yōu)秀：總分在分以上（含分）；、良好：總分在分（含分）；、達(dá)標(biāo)：總分在分（含分）；、不達(dá)標(biāo)：總分在分以下。發(fā)生一次死亡人交通責(zé)任事故的公交企業(yè)， 取消其該年度考 核評(píng)優(yōu)資格。發(fā)生一次死亡人（含）及以上交通責(zé)任事故的公交

3、 企業(yè)，該年度考核評(píng)定為不達(dá)標(biāo)。第三章考核方法和程序第八條公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核采取公交線路日常運(yùn)營(yíng)考 核與公交企業(yè)管理年度考核相結(jié)合的辦法。其中：公交線路日常運(yùn)營(yíng)考核成績(jī)占，企業(yè)管理年度考核成績(jī)占。（一）公交線路日常運(yùn)營(yíng)考核：根據(jù)公交線路日常運(yùn)營(yíng)考 核表（見附件），按“運(yùn)營(yíng)車輛”、“運(yùn)營(yíng)服務(wù)”兩大類指標(biāo)對(duì)公 交企業(yè)線路，分上、下半年進(jìn)行兩次檢查考核，每次考核抽查公交企業(yè)五分之一線路，抽查到的線路配車臺(tái)以下的， 抽查的車輛; 配車臺(tái)及以上的線路，抽查的車輛。每次考核成績(jī)按被考核線路 車臺(tái)數(shù)占公交企業(yè)被抽查線路總車臺(tái)數(shù)權(quán)重計(jì)入公交企業(yè)線路 日常運(yùn)營(yíng)考核成績(jī)。上、 下半年兩次考核成績(jī)平均分為考核年公

4、 交企業(yè)線路日常運(yùn)營(yíng)總成績(jī)。（二）公交企業(yè)管理年度考核：根據(jù)公交企業(yè)管理年度考 核表（見附件），按“企業(yè)經(jīng)營(yíng)”、“社會(huì)反映”、“平常檢查”三 大類指標(biāo)對(duì)公交企業(yè)進(jìn)行檢查考核。第九條在企業(yè)管理年度考核前日向公交企業(yè)發(fā)出考核3 / 17通知。公交企業(yè)在接受考核前日按通知要求將相關(guān)材料報(bào)送市交 通運(yùn)輸局：（一）考核指標(biāo)中涉及的運(yùn)營(yíng)服務(wù)、安全行車、車輛管理、 投訴處理、員工教育培訓(xùn)等企業(yè)相關(guān)管理制度及臺(tái)帳；（二）抽檢線路的行車作業(yè)計(jì)劃；（三）其他應(yīng)當(dāng)提交的相關(guān)材料。第十條市交通運(yùn)輸局會(huì)同財(cái)政局、審計(jì)局確定公交企業(yè) 考核結(jié)果，將考核結(jié)果書面告知公交企業(yè)， 并在市交通運(yùn)輸局網(wǎng) 上公示，公示期為個(gè)工作日。公

5、交企業(yè)對(duì)考核結(jié)果有異議的，可 以自收到考核結(jié)果之日起個(gè)工作日內(nèi)向市交通運(yùn)輸局申請(qǐng)復(fù)查。 經(jīng)復(fù)查確認(rèn)后，由市交通運(yùn)輸局將最終考核結(jié)果抄送市財(cái)政局、 審計(jì)局。第一條上半年考核在月日前完成，下半年及年度考核在次年月底前完成。第四章 考核結(jié)果運(yùn)用公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果作為年度獎(jiǎng)懲的 主要依據(jù)。（一）考核優(yōu)秀的，按照企業(yè)當(dāng)年公交營(yíng)收的獎(jiǎng)勵(lì);（二）考核良好的，按照企業(yè)當(dāng)年公交營(yíng)收的獎(jiǎng)勵(lì);（三）考核達(dá)標(biāo)的，不獎(jiǎng)不懲； （四）考核不達(dá)標(biāo)的，扣減企業(yè)當(dāng)年公交財(cái)政補(bǔ)貼額度的第五章 考核要求第十三條被考核的公交企業(yè)應(yīng)自覺服從和接受檢查考核，積極配合工作，按規(guī)定要求提供有關(guān)資料。第十四條考核過程中發(fā)現(xiàn)的違章違規(guī)行為

6、，法規(guī)、規(guī)章第十二條4 / 17規(guī)定應(yīng)予以行政處罰的，除扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)外，同時(shí)按規(guī)定處罰。第十五條考核過程中，要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，力求客觀、公正、科學(xué)、規(guī)范，考核情況實(shí)行公示制度。第六章 附則本辦法由義烏市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。本辦法自發(fā)布之日起施行。附件：、公交線路日常運(yùn)營(yíng)考核表、公交企業(yè)管理年度考核表第十六條第十七條5 / 17個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用附件：公交線路日常運(yùn)營(yíng)考核表類別序號(hào)項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)車內(nèi)設(shè)施完好率設(shè)施配備車門；車廂；座椅、扶握設(shè)施；頂窗；車型及附屬設(shè)施；“老幼病殘?jiān)小睂Ｗ话踩N、，分（分）滅火器、垃圾容器；尾氣排放。具體標(biāo)準(zhǔn)見檢查表。，分V,分運(yùn)營(yíng)車輛服務(wù)標(biāo)識(shí)（分）企業(yè)名稱、車輛編號(hào)、線路編號(hào)、線路牌設(shè)置；提示語標(biāo)注清晰，位置正確；車輛運(yùn)營(yíng)線路圖、車 輛乘坐規(guī)則、服務(wù)監(jiān)督電話；購票標(biāo)準(zhǔn)、兒童購票高度標(biāo)線；“老幼病殘?jiān)小睂Ｗ?；服?wù)標(biāo)志。具 體標(biāo)準(zhǔn)見檢查表。服務(wù)標(biāo)識(shí)完備率，分，分V,分（分）車容車貌清潔衛(wèi)生（分）車身；車燈；車窗；駕駛