1、精品文檔平安醫(yī)院工作總結(jié)XX市第y人民醫(yī)院為扎實推進醫(yī)療機構(gòu)治安綜合治理工作，切實解決醫(yī)療機構(gòu) 執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進衛(wèi)生事業(yè) 健康發(fā)展，我院進一步深入地開展平安醫(yī)院的建設(shè)，改善醫(yī)療服 務(wù)環(huán)境，維護正常的醫(yī)療秩序。 現(xiàn)對建設(shè)平安醫(yī)院工作總結(jié)如下:一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)我院認真貫徹落實 SS衛(wèi)計委“關(guān)于開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動 的意見”，在平安醫(yī)院創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下開展創(chuàng)建工作， 明確創(chuàng)建活動總體目標、主要任務(wù)、部門職責及工作要求。各部 門結(jié)合實際，對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、 優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點，全面加強醫(yī)院安全生 產(chǎn)管理，加強宣傳教育，

2、查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推動創(chuàng) 建工作。同時積極協(xié)調(diào)公安、工商等部門聯(lián)合開展醫(yī)院及周邊治 安環(huán)境、內(nèi)部治安專項檢查專項整治行動。二、工作開展情況（一）突出重點，深入細致地開展平安創(chuàng)建工作一是進一步完善醫(yī)患溝通機制。我院在原有基礎(chǔ)上，加強和 完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示 欄等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項目、服務(wù)價格等相關(guān)醫(yī) 療信息公開告知患者及其家屬。認真落實住院“一日清單”， 據(jù)病人需要提供門診收費清單制度。便于患者及其家屬了解有關(guān) 價格、收費等。進一步發(fā)揮門診導(dǎo)醫(yī)臺的作用，做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服 務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。各科室進一步完善了 現(xiàn)有醫(yī)患溝

3、通制度，加強了醫(yī)患之間的溝通和交流。堅持開展病 人滿意度調(diào)查活動，廣泛收集病人意見，不斷改進醫(yī)院工作。二是進一步完善投訴處理制度。我院通過公布投訴電話、設(shè) 立意見箱，暢通與病人溝通的渠道，及時將醫(yī)患矛盾解決在萌芽 狀態(tài)中。醫(yī)院成立了醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會并且設(shè)有專門的醫(yī)患糾 紛調(diào)解室，調(diào)解室內(nèi)按照衛(wèi)計委的要求安裝了監(jiān)控設(shè)備。由分管 院長牽頭，醫(yī)務(wù)科和黨政辦公室具體負責，引導(dǎo)患者通過合理途 徑和方法解決醫(yī)患糾紛，其中醫(yī)療服務(wù)方面的投訴由黨政辦負 責，醫(yī)療質(zhì)量方面的投訴由醫(yī)務(wù)科負責，建立和完善突發(fā)醫(yī)療糾 紛處理機制，通過協(xié)調(diào)，建立與司法部門溝通協(xié)調(diào)的暢通渠道， 及時化解矛盾。三是醫(yī)院積極參加醫(yī)療責任保

4、險。我院自2003年即開始與xx市人民保險公司合作對我院的醫(yī)護人員進行醫(yī)療事故責任保 險。同時自20 xx年起增加了醫(yī)護人員的個人醫(yī)療責任險，為我 院工作在第一線的醫(yī)護人員進行了投保。（二）豐富內(nèi)容，嚴格措施，確保平安創(chuàng)建活動取得實效 一是開展全員教育培訓。以社會主義榮辱觀、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧等為主要內(nèi)容，結(jié)合“醫(yī)院管理 年活動”、“窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”、“患者十大安全目標”、“進- 步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”等工作的開展，對全體職工進行了教 育培訓，不斷提升廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使之在思想上受教 育，素質(zhì)上有提高，行為上更規(guī)范。二是嚴格落實各項醫(yī)療制度。我院將創(chuàng)建平安醫(yī)院

5、活動與醫(yī) 院各項重點工作緊密結(jié)合，通過定期公布投訴情況，不斷強化醫(yī) 療安全意識、法律意識、服務(wù)意識；不斷規(guī)范醫(yī)療行為，努力提 高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了良好 的基礎(chǔ)。同時進一步強化“三基三嚴”訓練，認真執(zhí)行醫(yī)療護理 規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，樹立良好的行 業(yè)作風。建立和完善醫(yī)院藥品、 設(shè)備購管理，堅決杜絕收受回扣、 紅包等行為，維護患者利益。加大對醫(yī)護人員從醫(yī)行為的管理力 度，實施責任追究制，以良好的職業(yè)道德形象取信于社會和群眾。三是完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系，加強外部協(xié)調(diào)聯(lián)通機制。 通過完善醫(yī)院安全工作，切實保護職工和患者安全。加強與公安 部門、張浦

6、鎮(zhèn)應(yīng)急辦的協(xié)調(diào)，切實維護醫(yī)院治安秩序，確保醫(yī)院 穩(wěn)定；醫(yī)務(wù)科定期對每一起醫(yī)療糾紛進行了排查，并將排查信息 向張浦鎮(zhèn)安全辦及應(yīng)急辦匯報，由張浦鎮(zhèn)應(yīng)急辦對有安全隱患的 涉案人員進行監(jiān)控，確保醫(yī)患糾紛通過正常途徑解決。醫(yī)院抓好 病人醫(yī)療安全，落實安全責任制。醫(yī)院成立了保衛(wèi)科，并且常年 聘用16名保安負責醫(yī)院治安保衛(wèi)工作；在門診、住院樓內(nèi)外及 倉庫、財務(wù)、辦公等重點部門都安裝了監(jiān)控系統(tǒng)和防盜報警裝置。 四是堅持將平安醫(yī)院創(chuàng)建與安全生產(chǎn)相結(jié)合，不斷完善醫(yī)院 安全防范體系。為切實預(yù)防和遏制重大安全事故的發(fā)生，結(jié)合開 展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動；今年我院將應(yīng)急辦與安全辦工作緊密結(jié)合 并對應(yīng)急救援預(yù)案的制定和落實情況進行了修改與演練，對存在 的安全隱患進行了逐一排查和整改。同時制定處置重大突發(fā)事件 的預(yù)案，對政治性事件、群體性事件、群體性中毒事件、意外傷 亡事件和不可預(yù)測的事件等；制訂相應(yīng)的預(yù)案，并根據(jù)情況的不 斷變化及時修訂完善。及時妥善處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱 患消除在萌芽狀態(tài)，把不穩(wěn)定帶來的負面影響降低到最低程度。