1、某物業(yè)管理公司管理制度匯編之管理處崗位職責一）辦公室 崗位：管理處主任 工作職責：在物業(yè)管理公司總經(jīng)理領導下，全面負責管理處的工作。處理開發(fā)商、業(yè)主查詢及用戶重大投訴問題。審定所有管理制度及檢查制度的執(zhí)行。督促屬下員工認真執(zhí)行物業(yè)管理工作。定期召開業(yè)務會議或各部門會議，傳送公司政策及擬定方針；研 究解決各項管理問題。負責建立建全檔案制度。建立招標制度，監(jiān)督各承包商是否切實執(zhí)行合約內(nèi)的工作細則及 表現(xiàn)，合約屆滿后，考慮續(xù)簽合同或另行招標，批準認可承包商的 名單（每年增刪一次）。審批、簽發(fā)來往函件。每月向開發(fā)商及業(yè)主匯報工作情況（即工作報告）。 部門主管的考核考勤工作。出席有關開發(fā)商和業(yè)主之間的聯(lián)

2、誼會議。 決定員工的聘用及解聘，考核所有管理員工的表現(xiàn)，決定有關員 工的獎懲。審查及簽發(fā)物業(yè)每月的應收未收管理費細表及管理費月報表，報 稅表，決定追收欠繳款項。抽查物業(yè)之管理費及其他收支情況及作出改善。二）部門：客戶服務中心崗位：客戶服務中心主管 / 區(qū)域物管員 工作職責：在物業(yè)管理處主任領導下（區(qū)域管理員在主管領導下），全面負 責服務區(qū)內(nèi)的客戶服務工作。處理業(yè)主、住戶的投訴，定期拜訪客戶及收集意見、建議，并反 饋至各職能部門，必要時上報物業(yè)管理公司總經(jīng)理。全面負責審核業(yè)主、住戶二次裝修的進場、退場手續(xù)及日常監(jiān)督 管理工作。主管負責制定客戶服務部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導本部門員工的工作以

3、及對本部門員工定期進行培訓、考核工作。按時完成月工作情況總結，并做好下月工作計劃。完成上級領導交辦的其他任務。崗位：管理公司前臺 / 接待兼文員工作職責：在客戶服務中心主管的領導下，負責本部門的日常內(nèi)務。負責本部門文件的收發(fā)、存檔、打印工作。受理用戶投訴，做好投訴記錄，及時報告部門主管。負責處理公共設施和業(yè)主室內(nèi)設備報修工作，及時將工程維修內(nèi) 容輸入電腦，通知工程部維修。每日檢查工程維修單的完成情況，每周清理并打印出未完成的工程項目，督促工程部盡快完成。接聽所有外來電話和內(nèi)部電話的轉接工作。三）部門：保安部崗位：保安部主管工作職責：協(xié)助物業(yè)管理處主任及編制有關保安消防計劃。編訂有關值班表、日志

4、及報告，定期呈管理處經(jīng)理審閱。編訂員工值班巡視內(nèi)容、措施。監(jiān)管及執(zhí)行既定的任務。處理及調(diào)查保安消防事故并向上級匯報。定期匯報有關管理區(qū)之保安情況。對交通、人流控制提出意見予管理處主任參考。與政府、公安、消防局保持良好關系，定期聯(lián)絡。定期聯(lián)絡客戶，對管理區(qū)內(nèi)保安消防措施提意見。統(tǒng)籌定期消防演習、操練及職位崗前培訓。協(xié)助擬出每年保安消防預算。崗位：保安領班工作職責負責保安員的管理工作，做好本班的考勤工作。明確重點警衛(wèi)目標，分配當日工作，講評值班情況，做好值班記 錄。經(jīng)常巡查各崗位執(zhí)勤情況，及時糾正違紀違章，儀表儀容不整現(xiàn) 象。處理一般性的治安案件和客戶投訴，調(diào)節(jié)員工糾紛。負責公共區(qū)域消防器材標志的

5、保養(yǎng)維護工作。保管好本班的公用物品，保證保巡更、通信器材，警械完好、靈 敏有效。發(fā)現(xiàn)違反治安管理的行為要及時處理，保證管理區(qū)內(nèi)正常服務秩 序。完成領導交辦的其它任務。熟悉消防器材的使用、維護及性能，掌握警衛(wèi)專業(yè)技能。對本班人員崗位分工明確，責任清楚，并掌握所屬人員工作情 況。堅持原則、從嚴管理、敢于糾正各種違法違紀行為。崗位：監(jiān)控室管理員工作職責：在監(jiān)控室負責當班必須集中精神，監(jiān)視及觀察管理區(qū)內(nèi)的情況， 不得閑談、脫崗，打瞌睡等一切不當行為。必須熟悉和掌握各種系統(tǒng)及器材之操作，保證其運轉正常，如發(fā) 生出現(xiàn)故障，應立即報告有關部門。非值班人員或其他無關人士不得隨便進入監(jiān)控室。監(jiān)控室電話只用于工作

6、，不得作私人用途。保持監(jiān)控室內(nèi)清潔衛(wèi)生，嚴禁吸煙。做好工作記錄，交接班要把 事情交代清楚。接班時要主動檢查各系統(tǒng)確定其是否正常，上一班 有否發(fā)生情況。熟悉”西安華誠”的地形環(huán)境、消防設施的分布、滅火器材的擺 放點、防盜、報警裝置的位置，閉路電視鏡頭的位置。使用各種滅火器材，熟悉掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序。 愛護本崗位上的各種設備和器材。靈活、果斷地處理當值期間發(fā)生的問題。遇有個別處理不了的問 題，即報告保安領班及主管。崗位：門崗、守護崗管理員工作職責負責維持”西安華誠”各出入口的秩序，保證通暢。密切注意進出的人員，查詢可疑人物，勸離衣冠不整者或閑雜人 員。負責查驗大件物品進出手續(xù)。負責非管

7、理區(qū)開放時間出入登記工作。保持崗亭內(nèi)的清潔衛(wèi)生，嚴禁吸煙，做好工作記錄及交接班記 錄。上崗期間，須注意儀容儀表端正，精神飽滿。崗位：停車場管理員工作職責：負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定車位。負責巡查車輛及停車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛 請司機簽名確認。負責檢查停車場消防器材，保持消防通道的暢通。負責停車場的安全管理，維持停車場秩序，嚴禁閑雜人員進入。 崗位：治安巡邏員工作職責：負責按規(guī)定路線巡查各部位，留意治安消防情況。負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離。監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違規(guī)裝修。 監(jiān)督檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報保

8、安領班及 主管。做好巡邏情況的各項記錄。（五）部門：工程維修部崗位：工程維修部主管工作職責：貫徹執(zhí)行物業(yè)處主任的指示，對物業(yè)主任負責。對工程部所有人員和設備全權管理和調(diào)配，挑選和配備下屬各崗 位，培養(yǎng)、鞏固骨干隊伍，切實保障所有機電設備的安全運行與裝 修設施的完好。以最低的費用開支保持轄區(qū)機電設備管理的高格調(diào) 水準。制定下屬各崗位規(guī)范及操作流程，督促檢查下屬嚴格執(zhí)行崗位責 任制，操作規(guī)程及設備檢修保養(yǎng)制度。制定工程部預算。深入現(xiàn)場，掌握人員和設備狀況，堅持每天做如下檢查：審核運行巡檢報表，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取有效措施。 審閱各系統(tǒng)運行監(jiān)測技術數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差及時修正。現(xiàn)場巡查下屬崗位紀律

9、及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良 傾向及時糾正。崗位：工程領班工作職責：模范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程和各項管理規(guī)章制度，對本班范 圍內(nèi)出現(xiàn)的技術問題及設備狀況，向部門領導提供準確的情況，發(fā) 現(xiàn)事故征兆及時進行處理、并向上級匯報，及時完成經(jīng)理下達的各 項工作任務。管理使用好本班負責范圍內(nèi)設備，使設備經(jīng)常處于良好的技術狀 態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行是領班的首要責任。管理好本班使用的工具及儀表，使其經(jīng)常處于良好及準確的狀 態(tài)0領班是一班人在工作上、技術上的帶頭人，是班組的骨干，應在 工作上以身作則，技術上精益求精，做好班組管理工作，配合主管 解決技術上的疑難問題。做好日常工作安排，做到維修迅速及

10、時，保證質(zhì)量，設備發(fā)生故 障時，有效地組織力量搶修。負責起草本班組設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃報主管 審核，并負責檢修保養(yǎng)計劃的實施。同時做好各種運行記錄。協(xié)助主管檢查業(yè)戶、租戶裝修工程。團結互助，搞好與其他班組的工作關系，不斷提出本班組的合理 化建議。做好本班組設備的技術檔案。巡查記錄、運行記錄、設備維修、 故障排除、更換零部件等情況應清楚地填入班組檔案后定期交經(jīng)理 審閱。崗位：水電維修技工工作職責：遵守員工守則和物業(yè)管理公司的各項規(guī)章制度，操作技術規(guī)程， 認真負責。準時到崗，接受各級管理人員之督導，在本班領班帶領下按時按 質(zhì)按量完成本系統(tǒng)之運行，操作及維修保養(yǎng)工作，不擅離崗位、串

11、崗。做好設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態(tài)。各系統(tǒng)的技術工人在不影響其系統(tǒng)設備運行情況下，有責任接受 工程領班或主管的調(diào)遣，支援其他系統(tǒng)處理應急的事態(tài)。需輪值工作。（五）部門：保潔、綠化部崗位：保潔、綠化部主管工作職責：執(zhí)行物業(yè)管理處主任的指示，接受管理處主任的督導，直接向 其負責。負責整個清潔部的員工監(jiān)管工作，合理安排各清潔員工之工作 內(nèi)容。根據(jù)計劃定期檢查各班組實際完成情況，指導及監(jiān)察各清潔員 工之工作，以確保清潔質(zhì)量。根據(jù)季節(jié)變化確定綠化品種并做好綠化養(yǎng)護計劃。做好工作記錄，檢查各清潔員工之清潔報表，每月提交定期作 業(yè)安排報告于物業(yè)主任，每次定期作業(yè)工作完成后需檢查清潔水 準是否符合標準

12、。充分了解各種建材設備性質(zhì)之特性，安排使用最適當?shù)那鍧嵅?料及工具，解答清潔員遇到的技術難題。管理好班組使用的各類工具，使其經(jīng)常處于良好的準備狀態(tài)。 負責起草季度養(yǎng)護計劃和備品備件計劃報經(jīng)理審核。崗位：保潔、綠化部領班工作職責：按清潔主管的指示執(zhí)行工作。合理安排各清潔員工之工作內(nèi)容。充分了解各種建材設備性質(zhì)之特性，安排使用最適當?shù)那鍧嵅牧?及工具，解答清潔員遇到的技術難題。作業(yè)時需與物管其他部門密切配合。做好工作記錄，檢查各清潔員工之清潔報表。負責起草季度養(yǎng)護計劃和備品備件計劃報經(jīng)理審核。管理好班組使用的各類工具，使其經(jīng)常處于良好的準備狀態(tài)。 崗位：保潔工 工作職責：保持公共地方及管理區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生。清洗公用洗手間及添補清潔用品。向倉管員提取適量之用品備用，小心掌握工具使用及保養(yǎng)。定時收集垃圾，將垃圾送至收集站協(xié)助市政清潔工人運走（所有 垃圾不得存放過夜）。清潔公共設施如電梯、電話間、煙灰缸、手扶梯、空調(diào)回風口、 指示牌、廢紙箱、人工花木、地面、墻身、收集垃圾等。需要時幫助園藝員工搞綠化工作。崗位：綠化工工作職責：接受清潔主管的督導及工作安排。負責物業(yè)內(nèi)外的綠化、園藝工作。維護、修剪、布置更換，淋水施肥各類花卉、樹木、盆景、使其 美觀、干凈。如有需