1、2019年銷售培訓(xùn)計劃怎么寫銷售培訓(xùn)計劃篇一(1) 公司業(yè)務(wù)制度=包括薪金、提成、設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。(2) 營銷基礎(chǔ)知識：目標(biāo)與使命感、入門須知、基本動作訓(xùn)練、早 會進(jìn)行方法、實(shí)行計劃與決心宣言、營銷骨干研習(xí)(3) 客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.市場：了解開發(fā)客戶、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。(5)市場分析：比較分析各企業(yè)收費(fèi)、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計能力、售后服務(wù)。 用戶W0問:收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經(jīng) 理總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。(7)素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職為道德教育。銷售培訓(xùn)計劃篇二讓員工

2、熟悉本公司文化，建立信任感，充分融合進(jìn)公司的文化氛房地產(chǎn)專業(yè)知識培訓(xùn)熟悉房地產(chǎn)基本專業(yè)知識及國家最新頒布的房地產(chǎn)政策法規(guī)。銷售人員行為規(guī)范培訓(xùn)著裝、儀表、站姿、電話接聽、保密意識等。四、項目介紹介紹項目總體概況、規(guī)劃設(shè)計、特點(diǎn)，包括總戶數(shù)、總建筑面 積、總單元數(shù)、各套面積、戶型優(yōu)缺點(diǎn)、景觀、立面等。五、銷售工作流程及行為規(guī)范 下發(fā)銷售人員行為準(zhǔn)則，制定嚴(yán)格的接待、簽約、回款流程。六、商品房銷售程序 下定、繳款、簽訂合同等。七、物業(yè)管理的基本知識競爭 八、對手優(yōu)劣勢分析 進(jìn)行市場調(diào)研，對周邊競爭樓盤進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)優(yōu)劣對比。九、銷售技巧 電話接聽、推介產(chǎn)品、銷售談判及成交、所需填寫的各類表格、

3、促成技巧。十、接待模擬 銷售培訓(xùn)計劃篇三 、別克售后的經(jīng)營狀況20XX年別克售后的年終任務(wù)是XX萬，截止20XX年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為XX元，完成全年計劃的XX%,與年初的預(yù)計是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為XX臺，車間總工時費(fèi)為XX元（機(jī)修:XX元，飯 金:XX元，油漆:XX元）,我們的配件銷售額為XX元，其中材料成本（不含稅）為XX元，材料毛利為XX元，已完成了全年配件任務(wù)的XX%。二、物業(yè)維修成本 為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決問題，避免問 題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及

4、設(shè)備的維修費(fèi) 用僅有XX元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為XX人，其中管理人員為XX人，員工為XX人（除管 理人員外，前臺接待為XX人，機(jī)修人員為XX人，飯噴為X人，倉管及保潔各X人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培 訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。20XX年上半年所存問題及下半年的工作計劃:一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛

5、，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要 的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù) 加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī) 修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù) 人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè) 性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故 在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任 心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn) 狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)

6、展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定 的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后 部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能5/6繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長 期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些 客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場 好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶

7、始終跟著我們走，真正做到“比 你更關(guān)心你O四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合 理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這 就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售 后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。六、加強(qiáng)5S管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降 低成本。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),和諧有凝

8、聚力的團(tuán)隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦 法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取 超額完成20XX年公司下達(dá)的工作任務(wù)。1整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔 案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地 址、電話、送修或來訪日 期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保 養(yǎng)、通知客戶參 與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù):(1) 詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;(2) 詢問客戶