1、梅河口市中醫(yī)院2013年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃2013年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在2012年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作 內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，以“創(chuàng)建二級乙等醫(yī)院”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護 理質(zhì) 量，在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的 基礎上, 特制定2013年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。、指導思想我院將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“創(chuàng) 建二級乙 等醫(yī)院”為契機，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服 務”為主題, 努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的

2、護理服 務。1、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì) 量。、工作措施1、修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、 工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實護士條例,嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì) 及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次 業(yè)務培 訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服

3、務 意識，強化 基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨 干。（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按 照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進 行技能操 作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與 考核，牢固掌 握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競 賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提 高護理服務。（4）提高護士長的管理水平，計劃優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)護士長到上級醫(yī)院進行培訓，學習優(yōu)質(zhì)護理服務的先進工作 經(jīng)驗。（5）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為

4、了塑造個人和組織 的良好形 象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和 注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮 貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感 到被理解、被尊重，心 理上得到安慰，情感上得到愉悅，從 而促進疾病的康復。（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員 的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病,It、落實護理措施、記錄護理 文書的能力。3、加強管理，確保護理安全(1) 加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每 月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。(2) 加強護理安全監(jiān)控管理，每

5、月組織科室進行護理 安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生 的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。(3) 加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護 理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的 抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周 的護士長工作 例會上進行總結；每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控 制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形 式發(fā)放科室限期整 改。4、夯實基礎護理(1) 切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴 數(shù)與醫(yī)囑 相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題 及時

6、解決。對 于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并 根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。5、嚴格落實責任制整體護理(1) 優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行APN排班方法，彈性排班。工 作忙時可加班，閑時可輪休。(2) 優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1 -2名、責任護上4名，每名責任護士護理少于8名病人。責任護士從入院到出 院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者 提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。(3) 全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝 通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理

7、。(4) 深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和 技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負 責，體現(xiàn)能級對應。(5) 臨床護理服務充分體現(xiàn)中醫(yī)特色，各科依據(jù)科室 特點豐富服務內(nèi)涵，開展中醫(yī)特色護理服務項目不少于兩項，并為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者6、定期滿意度調(diào)查(1)每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理:作的意見和建議。(2) 每季度進行患者滿意度調(diào)從護士的操作技術、儀 容儀 表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者 從 心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、

8、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。7、加強患者健康教育(1)個體宣教 個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食向病人做詳細的講解，健康宣教 體現(xiàn)中醫(yī)特色。(2)集體宣教由責任組長負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。&建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。(2)優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。(3) 建立護理人員的績效考核登記，跟據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。(4) 護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考