1、我院體檢中心升級(jí)健康管理中心構(gòu)想一、健康管理中心運(yùn)營(yíng)模式及我院體檢中心適應(yīng)類型從營(yíng)利模式和業(yè)務(wù)構(gòu)架進(jìn)行分類，目前國(guó)內(nèi)的健康管理中心大體可以分為以下六類。1、體檢主導(dǎo)型2、中藥調(diào)理型3、資源整合型4、自我服務(wù)型5、技術(shù)服務(wù)型6、私人醫(yī)生型我院體檢中心依托醫(yī)院，所以認(rèn)為體檢主導(dǎo)型適合我院。體檢主導(dǎo)型 - 健康管理模塊組成我院體檢中心的運(yùn)營(yíng)模式相對(duì)成熟且擁有大量客戶資源，具有最適合升級(jí)為健康管理中心的切入點(diǎn)。然而健康管理并非開(kāi)展一些客戶信息記錄、客戶回訪、健康教育等簡(jiǎn)單的檢前檢后服務(wù)所能完成健康管理由三個(gè)大的基本服務(wù)模塊構(gòu)成，即健康檢測(cè)與監(jiān)測(cè)、健康評(píng)估與指導(dǎo)、健康干預(yù)與維護(hù)，通過(guò)信息平臺(tái)不斷的跟蹤服

2、務(wù)形成一個(gè)健康管理服務(wù)的封閉循環(huán)。由于健康信息共享、服務(wù)質(zhì)量、效率、效益、利益分配等原因。在現(xiàn)實(shí)中這個(gè)循環(huán)是不可分割的、整個(gè)服務(wù)需要在一個(gè)管理體系下完成。我院體檢中心可以整合院內(nèi)資源，例如： 心理衛(wèi)生、中醫(yī)調(diào)理、營(yíng)養(yǎng)保健等，將其納入健康評(píng)估與健康干預(yù)當(dāng)中來(lái)，借助強(qiáng)大的醫(yī)療資源，使健康管理三大模塊實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)行，形成不間斷的服務(wù)循環(huán)，將我院體檢中心打造成葫蘆島市首家最專業(yè)、最權(quán)威的健康管理中心。中藥調(diào)理型：中醫(yī)藥具有針對(duì)性強(qiáng)、效果好，副作用小的特點(diǎn)，針對(duì)亞健康群體中醫(yī)還擁有針灸、推拿、膏藥等傳統(tǒng)的內(nèi)病外治方法，這些都可以成為健康管理的有效工具。但中醫(yī)是一門經(jīng)驗(yàn)型的學(xué)科，不能定標(biāo)定量，對(duì)于人力資源的

3、要求很高。若健康管理中心完全采用中醫(yī)調(diào)理型作為運(yùn)營(yíng)模式，則很難定位核心服務(wù)產(chǎn)品，不利于中心的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，但中醫(yī)藥作為一項(xiàng)健康管理的增值服務(wù)卻能為我中心添加人性化服務(wù)，增加客戶滿意度、提高會(huì)員忠誠(chéng)度。二、健康管理中心層次劃分及我中心定位以國(guó)際健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)來(lái)看，我國(guó)的健康管理服務(wù)分三個(gè)層次進(jìn)行。高端健康管理機(jī)構(gòu)小眾群體全方位、整體健康管理機(jī)構(gòu)中層健康管理機(jī)構(gòu)精英群體、大客戶健康委托管理機(jī)構(gòu)面對(duì)大眾的健康管理機(jī)構(gòu)公益性全民健康服務(wù)中心高端健康管理機(jī)構(gòu)： 機(jī)構(gòu)的主要對(duì)象是富豪階層、 政要名人、社會(huì)精英、主要服務(wù)內(nèi)容是健康檢測(cè)、監(jiān)測(cè)、評(píng)估與指導(dǎo)、惡性疾患篩查與控制、健康維護(hù)與支持

4、、身心調(diào)理與養(yǎng)生、就醫(yī)綠色通道。機(jī)構(gòu)擁有高科技與尖端的健康裝備、安全可靠、行之有效的健康維護(hù)與支持技術(shù)、高等級(jí)的健康維護(hù)與管理人才、宜人的休療環(huán)境、營(yíng)養(yǎng)與保健產(chǎn)品的支持、人性化的服務(wù)等等。這樣的機(jī)構(gòu)可以完成健康管理的全部循環(huán)，突出優(yōu)勢(shì)應(yīng)該體現(xiàn)在評(píng)估與指導(dǎo)、干預(yù)與維護(hù)、管理與跟蹤服務(wù)環(huán)節(jié)、健康評(píng)估的權(quán)威性、健康干預(yù)的有效性、高端健康管理服務(wù)人力資源的擁有和健康服務(wù)技術(shù)的開(kāi)發(fā)能力將成為機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形成的主要基礎(chǔ)，對(duì)高端人士來(lái)說(shuō)這里是一個(gè)消除惡性疾患隱患、滋養(yǎng)生息、康復(fù)休療、身心鍛煉與養(yǎng)生的健康后院。中層的健康管理機(jī)構(gòu)我中心目標(biāo)客戶及發(fā)展定位及體檢中心目前盈利來(lái)源均符合“中層健康機(jī)構(gòu)”目標(biāo)

5、客戶及發(fā)展定位，因此，我院體檢中心升級(jí)健康管理中心的目標(biāo)應(yīng)定位為中層的健康管理機(jī)構(gòu)。三、升級(jí)健康管理服務(wù)中心應(yīng)具備的條件人員方面：具備全員營(yíng)銷意識(shí)、以客戶需求為導(dǎo)向強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)，建立系統(tǒng)科學(xué)的薪酬激勵(lì)及業(yè)務(wù)考核體系，以標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程的崗位需要，配比工作人員。運(yùn)營(yíng)流程：在現(xiàn)有成熟的體檢流程基礎(chǔ)上融入健康評(píng)估與指導(dǎo)、健康干預(yù)與維護(hù)的健康管理服務(wù)流程，使中心整體運(yùn)營(yíng)流程形成不間斷的服務(wù)循環(huán)。信息系統(tǒng)：建設(shè)一計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，集服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理、電子商務(wù)、 數(shù)據(jù)庫(kù)管理等為依托的健康管理服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)產(chǎn)品：融合體檢項(xiàng)目和健康干了項(xiàng)目制定完善的服務(wù)產(chǎn)品體系，針對(duì)不同客戶需求，開(kāi)發(fā)相應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品，營(yíng)銷

6、管理：針對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的特性在不同階段制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，一品牌所有者的觀念對(duì)中心進(jìn)行整體營(yíng)銷規(guī)劃。運(yùn)營(yíng)管理：針對(duì)中心各環(huán)節(jié)、各項(xiàng)目制定工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，建立整體運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、考核體系，從而實(shí)現(xiàn)中心運(yùn)營(yíng)的可復(fù)制性。四、我院體檢中心如何升級(jí)健康管理中心（一）、建設(shè)健康管理服務(wù)中心的方向及理念（二）、體檢服務(wù)流程及信息系統(tǒng)升級(jí)（三）、服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)（四）、營(yíng)銷管理升級(jí)（五）、運(yùn)營(yíng)管理升級(jí)（一）、建設(shè)健康管理服務(wù)中心的方向及理念健康管理服務(wù)不是體檢之后增加幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目如此簡(jiǎn)單，健康管理服務(wù)是管理理念、服務(wù)流程、信息系統(tǒng)、產(chǎn)品組合、人員素質(zhì)等多方面協(xié)調(diào)配合形成的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理循環(huán)。健康管理服務(wù)升級(jí)有以下

7、理念可供參考：1、以建設(shè)“管理機(jī)構(gòu)”的思維建設(shè)健康管理機(jī)構(gòu)2、以建設(shè)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的思維建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)3、以文化創(chuàng)意的思維建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)4、以建設(shè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的思維建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)5、以與國(guó)際接軌的思維建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)6、以科學(xué)與前瞻的思維建設(shè)健康管理機(jī)構(gòu)1、 以建設(shè)“管理機(jī)構(gòu)”的思維建設(shè)健康管理服務(wù)中心“健康管理”它的首要職能是“管理”健康。出現(xiàn)“個(gè)人重大疾患發(fā)作、慢性病與亞健康狀態(tài)困擾、個(gè)人科學(xué)健康生活知識(shí)缺乏”等問(wèn)題是由于： “個(gè)人的健康疏于管理或缺乏系統(tǒng)、連續(xù)和科學(xué)的調(diào)理” 。因此，建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的首要目的就是要解決對(duì)個(gè)人的健康進(jìn)行管理的問(wèn)題。管理的內(nèi)涵主要包括： “個(gè)

8、性化的健康風(fēng)險(xiǎn)因素管理、個(gè)性化的健康狀態(tài)管理、個(gè)性化的健康趨勢(shì)管理、個(gè)性化與多維的健康干預(yù)過(guò)程管理、個(gè)人健康計(jì)劃的建立與實(shí)施管理、健康教育與個(gè)人生活習(xí)慣、生活方式指導(dǎo)”所以機(jī)構(gòu)的一切服務(wù)產(chǎn)品都應(yīng)該“源于管理、立足管理、服務(wù)管理” 。它的中心任務(wù)是建立“以健康干預(yù)為核心的新型客戶關(guān)系管理體系”。運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是： “建立忠誠(chéng)的客戶關(guān)系” 。這就是健康管理機(jī)構(gòu)與健康檢測(cè)機(jī)構(gòu)、健康干預(yù)機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的根本區(qū)別所在。健康管理風(fēng)格分為剛性的管理和柔性的管理，剛性的管理更多的是在“權(quán)威”的保護(hù)之下強(qiáng)制的執(zhí)行，如醫(yī)院對(duì)患者的管理很多都是剛性的。柔性的管理更多的是通過(guò)思想教育啟發(fā)被管理者的自覺(jué)意識(shí)，如傳統(tǒng)的保

9、健咨詢服務(wù)很多都是講講道理、聽(tīng)不聽(tīng)由你的柔性管理。健康管理則應(yīng)該是“剛?cè)嵯酀?jì)”的管理，因?yàn)楸还芾碚甙呀】到桓督o了管理者，管理者要承擔(dān)起責(zé)任，更重要的是一個(gè)人的健康交付給了管理者，管理者要承擔(dān)起責(zé)任，更重要的是一個(gè)人的健康有疾病治療問(wèn)題，也有保健養(yǎng)生問(wèn)題，對(duì)于疾病治療問(wèn)題一般是要進(jìn)行剛性的管理，對(duì)于保健養(yǎng)生問(wèn)題則可以多一些柔性的管理。2、以建設(shè)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的思維建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)一個(gè)服務(wù)需要由多方、尤其是多個(gè)服務(wù)提供方來(lái)共同完成時(shí)，就需要在一個(gè)平臺(tái)上來(lái)完成， 由此產(chǎn)生了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模型，基本的模式是：由服務(wù)的主提供商建設(shè)一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上將自己能提供的服務(wù)資源與第三方提供的服務(wù)資源進(jìn)行充分的整合

10、，打包成一個(gè)完整的服務(wù)產(chǎn)品，統(tǒng)一提供給服務(wù)的需求者。這樣的服務(wù)能夠最大化的實(shí)現(xiàn)服務(wù)的功能，使用較低的成本，并實(shí)現(xiàn)在服務(wù)提供者之間達(dá)到雙贏和多贏。服務(wù)的需求者也可以聯(lián)合的提出服務(wù)的需求，以謀求降低服務(wù)的交易價(jià)格，家庭型的健康需求就是很好的例子。這就是對(duì)當(dāng)前被大家熱衷談到的“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)” ，簡(jiǎn)單與基本的闡釋。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)步的產(chǎn)物之一。它的最大特點(diǎn)是使得服務(wù)變得完整、系統(tǒng)、全面、關(guān)系簡(jiǎn)單、成本降低，并可以調(diào)動(dòng)整個(gè)的社會(huì)資源介入到服務(wù)中來(lái)。做好平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)是，成員間“游戲規(guī)則”的設(shè)計(jì)，利益的平衡、誠(chéng)信的建立和主服務(wù)提供商的資源整合與調(diào)動(dòng)能力。健康管理服務(wù)中心承擔(dān)的職能和被賦予的內(nèi)涵不一定

11、都能由我院實(shí)現(xiàn)， 在某些方面如： 心理壓力疏導(dǎo)、 兒童體質(zhì)評(píng)估、基因檢測(cè)等可以與相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、機(jī)構(gòu)合作、以開(kāi)放的平臺(tái)營(yíng)造多方共贏的局面。3、以文化創(chuàng)意的思維建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新點(diǎn)不是具體的健康檢測(cè)、評(píng)估、干預(yù)技術(shù)的創(chuàng)新，這些技術(shù)越穩(wěn)定、越安全、越成熟越好。創(chuàng)新點(diǎn)在于文化、理念、服務(wù)組合、服務(wù)模型、服務(wù)流程的創(chuàng)新、將更多的與健康支持相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品打包進(jìn)入健康管理服務(wù)組合之中，將更多的成熟的傳統(tǒng)健康干預(yù)與醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行新的組合、賦予新的內(nèi)涵。在舊的、成熟與安全的健康服務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出新的理念、新的服務(wù)內(nèi)涵、新的價(jià)格體系，這就是健康文化創(chuàng)意。這樣就可以將健康管理的服務(wù)價(jià)格從

12、傳統(tǒng)體檢價(jià)格體系的類比中掙脫出來(lái)，形成新的市場(chǎng)價(jià)格與價(jià)值體系。文化創(chuàng)意還可以讓消費(fèi)者清晰的認(rèn)識(shí)到：健康管理不是簡(jiǎn)單的健康檢測(cè)，而是真正能保護(hù)消費(fèi)者健康的、新型的、有成熟現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文明做支撐的、實(shí)用與有效的健康服務(wù)產(chǎn)品，這樣的健康產(chǎn)品才能真正的滿足他們追求健康與長(zhǎng)壽的需求。醫(yī)療與健康服務(wù)產(chǎn)品的銷售實(shí)質(zhì)是通過(guò)銷售一種文化、一種理念、一種認(rèn)知，甚至是一種概念而帶動(dòng)起來(lái)的?，F(xiàn)實(shí)中的消費(fèi)者往往是首先被某一種文化理念所俘虜，進(jìn)而被效果所折服，最后成為忠誠(chéng)的客戶。因此，健康服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的文化創(chuàng)意是有巨大區(qū)別，對(duì)于健康服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)于計(jì)數(shù)創(chuàng)新是內(nèi)涵、是基礎(chǔ)、文化創(chuàng)意是包裝、是提升，這就是創(chuàng)意

13、與創(chuàng)新的關(guān)系。4、以建設(shè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的思維建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)健康管理服務(wù)中心具有以會(huì)員制服務(wù)為主體、信息流帶動(dòng)服務(wù)流實(shí)現(xiàn)連續(xù)服務(wù)、服務(wù)提供者與消費(fèi)者需要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程互動(dòng)等一系列特點(diǎn)，健康管理服務(wù)與其他服務(wù)有一個(gè)最明顯的區(qū)別，那就是它對(duì)現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息通訊技術(shù)的依賴度極高，因此無(wú)論是健康管理服務(wù)中的服務(wù)流程管理、客戶關(guān)系管理、健康檔案與數(shù)據(jù)庫(kù)管理、成本管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等還是與客戶的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)交互界面、通訊聯(lián)絡(luò)、健康產(chǎn)品銷售、健康服務(wù)服務(wù)交易結(jié)算以及其它的個(gè)性化服務(wù)都離不開(kāi)現(xiàn)代數(shù)據(jù)通訊與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，集服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等為一體的系統(tǒng)集合。5、以與國(guó)際接軌的思

14、維建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)健康管理服務(wù)是一個(gè)發(fā)源于國(guó)外、可以面對(duì)全球市場(chǎng)、國(guó)際化的服務(wù)產(chǎn)品，我們需要在文化理念上、服務(wù)模式上、經(jīng)營(yíng)模式上、管理模式上、裝備水平上、技術(shù)水平上、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上與國(guó)際接軌才能取得成功，才能夠跟上國(guó)際健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐。6、 以科學(xué)與前瞻的思維建設(shè)健康管理機(jī)構(gòu)“科學(xué)性“是健康管理機(jī)構(gòu)生存的前提條件。所以機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)要科學(xué)、管理的環(huán)節(jié)要科學(xué)、健康的干預(yù)技術(shù)手段更要科學(xué)、成熟、安全、有效?？茖W(xué)才能有信任、科學(xué)才能突破國(guó)家、民政的服務(wù)界線被世界人民所接受、科學(xué)才能夠?yàn)榻】倒芾頇C(jī)構(gòu)打下堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。（二） 、體檢服務(wù)流程及信息系統(tǒng)升級(jí)體檢服務(wù)流程升級(jí)服務(wù)流程的升級(jí)不僅是標(biāo)準(zhǔn)和制度的升

15、級(jí)更應(yīng)是全員營(yíng)銷意識(shí)的升級(jí)。檢前服務(wù)：制定客服標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言及溝通項(xiàng)目，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行指標(biāo)考核，對(duì)客服工作細(xì)節(jié)要求不僅要預(yù)約體檢時(shí)間，還要提醒客戶體檢前注意事項(xiàng)及某些檢測(cè)項(xiàng)目的禁忌食物，更要在于客戶溝通是詳細(xì)了解客戶諸如：家族病史、個(gè)人病史等情況，為總評(píng)客戶健康狀況提供支持，同時(shí)依據(jù)“人群差異檢測(cè)項(xiàng)目 “標(biāo)準(zhǔn)， 建議客戶增加相關(guān)項(xiàng)目的檢查以實(shí)驗(yàn)加項(xiàng)。檢中服務(wù)：對(duì)高端體檢、團(tuán)體體檢、招聘體檢等客戶制定不同的檢查標(biāo)準(zhǔn)、單項(xiàng)檢測(cè)詳細(xì)程度及單項(xiàng)檢測(cè)耗用時(shí)間，提高體檢效率降低單位成本。在檢查過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)客戶有健康問(wèn)題可以建議客戶體檢之后增加其他檢測(cè)項(xiàng)目以實(shí)現(xiàn)加項(xiàng)。檢后服務(wù)：制定詳細(xì)的體檢總評(píng)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)評(píng)估

16、各項(xiàng)檢測(cè)結(jié)果提出調(diào)理或治療意見(jiàn)，同時(shí)結(jié)合客戶家族病史、個(gè)人病史、近期身體狀況等信息總體評(píng)價(jià)客戶健康狀況，對(duì)亞健康群體引導(dǎo)其綠色通道輸送入我院接受治療，提高“客戶消費(fèi)率“降低”客戶流失率“；完善客戶電子檔案，制定回訪標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言及回訪項(xiàng)目，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等信息平臺(tái)方式，保持與客戶的溝通，增加“客戶忠誠(chéng)度”提高“客戶重復(fù)消費(fèi)率”若要強(qiáng)化健康管理服務(wù)流程則必須將流程標(biāo)準(zhǔn)化，將檢查項(xiàng)目詳細(xì)程度及耗用時(shí)間依據(jù)客戶需求的不同制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)的流程運(yùn)營(yíng)以標(biāo)準(zhǔn)的制度考核，將健康檢測(cè)與監(jiān)測(cè)、健康評(píng)估與指導(dǎo)、健康干預(yù)與維護(hù)的三大模塊利用信息平臺(tái)不斷的跟蹤服務(wù)形成一個(gè)健康管理服務(wù)的封閉循環(huán)。信息系統(tǒng)升級(jí)信息管

17、理軟件體現(xiàn)的是管理機(jī)構(gòu)的管理能力和管理理念，任何一款軟件都無(wú)法完全滿足我中心要求，若從長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，可以選用較接近我中心實(shí)際情況的軟件并要求廠商按照我方要求進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)健康管理中心的運(yùn)營(yíng)及我院整體信息化管理的需要。健康管理服務(wù)對(duì)現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息通訊技術(shù)的依賴度極高，因此無(wú)論是健康管理服務(wù)中的服務(wù)流程管理、客戶關(guān)系管理、健康檔案與數(shù)據(jù)庫(kù)管理、 成本管理、 營(yíng)銷管理、 人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等還是與客戶的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)交互界面、通訊聯(lián)絡(luò)、健康產(chǎn)品銷售、健康服務(wù)交易結(jié)算以及其它的個(gè)性化服務(wù)都離不開(kāi)現(xiàn)代數(shù)據(jù)通訊與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。全方位健康管理系統(tǒng)包括身體健康數(shù)據(jù)采集、個(gè)人動(dòng)態(tài)電子健康檔案的建立、檢前的預(yù)約管理、預(yù)約

18、量控制（從而控制體檢中心的資源配置） 、客戶關(guān)系的管理、體檢中心的高效流程管理、質(zhì)量管理、自動(dòng)導(dǎo)檢管理、醫(yī)生模板的易操作性（直接決定結(jié)果準(zhǔn)確性與完整性以及操作速度） 、檢驗(yàn)檢查科的管理、后續(xù)報(bào)告交接流程的管理、健康評(píng)估、方位健康促進(jìn)方案的設(shè)計(jì)、健康干預(yù)提示、每日動(dòng)態(tài)健康監(jiān)控、檢后的疾病人群分類跟蹤管理、離線的客戶互動(dòng)等方面，同時(shí)涵蓋日常健康生活指導(dǎo)。（三）、服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)我中心可以采用多種產(chǎn)品組合，將體檢項(xiàng)目和健康項(xiàng)目打包套餐銷售，也可在體檢報(bào)告總評(píng)時(shí)由總評(píng)師與客戶溝通進(jìn)行健康服務(wù)項(xiàng)目的加項(xiàng)，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品的多樣化、增加專項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，例如：孕婦孕期整體健康管理套餐、婦科全身惡性疾病篩查、慢性病

19、長(zhǎng)期健康管理套餐、亞健康身體調(diào)理套餐等。產(chǎn)品的加強(qiáng)與改良擴(kuò)大客戶的選擇性，為中心實(shí)施健康管理服務(wù)提供強(qiáng)有力的產(chǎn)品保障。服務(wù)產(chǎn)品的升級(jí)與改良需要制定適合我中心的“健康管理服務(wù)產(chǎn)品組合策略”健康管理服務(wù)產(chǎn)品組合策略包括：全面化組合：盡可能增加產(chǎn)品組合的寬度和深度，增加產(chǎn)品系列或產(chǎn)品項(xiàng)目，擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍，經(jīng)營(yíng)更多的健康管理服務(wù)產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)需要。如增加亞健康人群健康檢測(cè)及調(diào)理套餐、兒童及青少年身體心理監(jiān)測(cè)與管理套餐、慢性病長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)與管理套餐等。市場(chǎng)專門化組合：以某個(gè)專門市場(chǎng)為服務(wù)對(duì)象，為該目標(biāo)市場(chǎng)提供所需的各類健康管理服務(wù)產(chǎn)品。如增加孕婦孕期整體健康管理套餐，從孕期疾病篩查、孕期保健、孕期營(yíng)養(yǎng)及心理疏

20、導(dǎo)到孕期胎教、孕期瑜伽、拉瑪澤呼吸法及產(chǎn)前指導(dǎo)等為孕婦提供生理、心理全方位的健康管理方案，迅速占領(lǐng)我市孕婦及婦科高端健康服務(wù)市場(chǎng)。產(chǎn)品專門化組合：經(jīng)營(yíng)某一大類健康管理服務(wù)去滿足不同消費(fèi)者的需求。如專門針對(duì)肝病的健康管理服務(wù)、專門針對(duì)術(shù)后康復(fù)的健康管理服務(wù)等。特殊專業(yè)性產(chǎn)品組合：憑借擁有的特殊技術(shù)和服務(wù)條件，提供滿足某些特殊需要的產(chǎn)品。如動(dòng)脈硬化檢測(cè)、骨密度檢測(cè)等。適應(yīng)和滿足單一的市場(chǎng)需要。如單位招聘身體檢測(cè)等。有限產(chǎn)品組合：經(jīng)營(yíng)某一類產(chǎn)品中的一部分產(chǎn)品，以滿足有限市場(chǎng)的需求。如乙肝兩對(duì)半、經(jīng)絡(luò)能量健康評(píng)估、心臟負(fù)荷測(cè)定等。（四）、營(yíng)銷管理升級(jí)我院體檢中心經(jīng)過(guò) 5 年發(fā)展，無(wú)論收入狀況還是整體運(yùn)

21、營(yíng)管理都已經(jīng)進(jìn)入成熟期。成熟期的標(biāo)志是增長(zhǎng)速度放慢、質(zhì)量穩(wěn)定、流程清晰、利潤(rùn)下降。如果改變我院體檢中心的現(xiàn)狀，營(yíng)銷策略： 千方百計(jì)維持、 擴(kuò)大市場(chǎng)份額； 市場(chǎng)改良：擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)辟新市場(chǎng)；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：增加產(chǎn)品功能，或增加產(chǎn)品組合元素；營(yíng)銷組合改良：下調(diào)價(jià)格、調(diào)整促銷方式。健康管理市場(chǎng)不斷發(fā)展，若我院體檢中心不進(jìn)行功能及管理模式的升級(jí)，則成熟期之后必然進(jìn)行衰退期，衰退期進(jìn)行全面營(yíng)銷的難度將非常大，若整合我院醫(yī)療資源對(duì)體檢中心在健康檢測(cè)與監(jiān)測(cè)、健康評(píng)估與指導(dǎo)、健康干預(yù)與維護(hù)三個(gè)健康管理模塊方面進(jìn)行全面升級(jí)改造，勢(shì)必引導(dǎo)我院體檢中心進(jìn)入新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)階段。營(yíng)銷管理升級(jí)必須制定“產(chǎn)品生命周期的營(yíng)銷策略” 、“產(chǎn)品定價(jià)策略”、“健康管理中心整體營(yíng)銷策略” ?？蛻艄芾矸桨?jìng)€(gè)人高端方案：健康服務(wù)產(chǎn)品的客戶群為高端人群、此類人群為理性消費(fèi)者，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格會(huì)做理性比較，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)細(xì)節(jié)等會(huì)提出較高的要求，他們?cè)籴t(yī)療服務(wù)中無(wú)法得到的特殊待遇、心理慰藉等彰顯個(gè)人價(jià)值的心理需求，將會(huì)在健康服務(wù)體檢中加以釋放。因此，我中心應(yīng)實(shí)施客戶電子檔案的動(dòng)態(tài)管理，通過(guò)獲取的健康數(shù)據(jù)進(jìn)行總體的健康評(píng)估，借助私人顧問(wèn)、短信提示、網(wǎng)絡(luò)在線互動(dòng)等跟蹤方式，對(duì)客戶進(jìn)行健康干預(yù)指導(dǎo)，通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的“管理”健康，使客戶切實(shí)感受到健康狀況的改善，進(jìn)而提高客戶滿意度，借助“口碑”的力量穩(wěn)步擴(kuò)大高