1、12春季學(xué)期企業(yè)戰(zhàn)略管理學(xué)習(xí)周期網(wǎng)上形考答案參考01任務(wù)_0020一、簡答題（共 5 道試題，共 100 分。某企業(yè)經(jīng)營煙酒業(yè)務(wù)，其廠址在華北某市，銷售市場在華北、東北、華東及西北各省。產(chǎn)品以高檔酒為主，企業(yè)最近有如下幾件事需要解決；請問：以下事件中哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問題，哪些不是，請一一列舉理由。）1.  西南某制酒企業(yè)在西北市場在春節(jié)期間開展買二贈(zèng)一促銷活動(dòng)，本企業(yè)西部市場負(fù)責(zé)人請示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷活動(dòng)。答： 西南某制酒企業(yè)在西北市場在春節(jié)期間開展買二贈(zèng)一促銷活動(dòng)， 本企業(yè)西部市場負(fù) 責(zé)人請示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的

2、促銷活動(dòng)。是一種促銷方案的選擇審批，是戰(zhàn)術(shù)選擇問題， 與戰(zhàn)略層次研究的問題無關(guān)。2.  與一家商場就貨款問題發(fā)生爭議，對方已訴至法院。答：這屬于非企業(yè)戰(zhàn)略層次問題。貨款爭議屬于經(jīng)營中的小事，不屬于戰(zhàn)略層面問題。3. 當(dāng)?shù)匾粭l街道、當(dāng)?shù)匾涣羞M(jìn)京列車分別邀請本酒廠參加冠名活動(dòng)，企業(yè)正在考慮是否參加競標(biāo)。答：當(dāng)?shù)匾粭l街道、當(dāng)?shù)匾涣羞M(jìn)京列車分別邀請本酒廠參加冠名活動(dòng)。冠名 活動(dòng)只是一種廣告手段， 企業(yè)本身應(yīng)有相應(yīng)的廣告預(yù)算， 在預(yù)算范圍內(nèi)只是選擇何種具體方 案而已，因此是戰(zhàn)術(shù)問題，與戰(zhàn)略層次研究的問題無關(guān)。4.  企業(yè)近期請某廣告公司設(shè)計(jì)了三個(gè)廣告創(chuàng)意方案，需要

3、從中選擇一個(gè)。答：企業(yè)近 期請某廣告公司設(shè)計(jì)了三個(gè)廣告創(chuàng)意方案，需要從中選擇一個(gè)。就“近期”而言，它就缺乏 長遠(yuǎn)性，企業(yè)戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)是企業(yè)的未來總體發(fā)展問題，是為了謀求企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，使企 業(yè)長期利益最大化，而不是為了謀求眼前的利益。從三個(gè)方案選擇一個(gè)，是一個(gè)比較具體日常業(yè)務(wù)范疇，沒有企業(yè)戰(zhàn)略的綱領(lǐng)性。5.  鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開發(fā)中檔酒。答：由于市場上中檔酒需求量變大，營銷部門建議開發(fā)中檔酒，其主題是營銷部門，由營銷部門提出方案， 其針對市場需求量提出適于企業(yè)生存和發(fā)展的方案。 具有長遠(yuǎn)性的規(guī)劃?！敖裉斓呐κ敲魈斓氖斋@”、“人無

4、遠(yuǎn)慮，必有近憂”。企業(yè)戰(zhàn)略必須經(jīng)過一個(gè)持續(xù)、長遠(yuǎn)的 奮斗過程，除根據(jù)市場變化做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)正外，制定戰(zhàn)略通常不能朝夕令改，具有長期穩(wěn)定 性。所以它是企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該研究的問題。鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業(yè)也 加入中檔酒行列，開發(fā)中檔酒。因?yàn)樯婕暗骄唧w產(chǎn)品經(jīng)營方向，是戰(zhàn)略層次研究的問題。01任務(wù)_0023一、簡答題（共 5 道試題，共 100 分。某企業(yè)經(jīng)營煙酒業(yè)務(wù)，其廠址在華北某市，銷售市場在華北、東北、華東及西北各省。產(chǎn)品以高檔酒為主，企業(yè)最近有如下幾件事需要解決；請問：以下事件中哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問題，哪些不是，請一一列舉理由。）1

5、.  經(jīng)調(diào)查研究，認(rèn)為今后一段時(shí)期內(nèi)東南地區(qū)對本企業(yè)具有重要意義，有人建議并購當(dāng)?shù)氐囊患揖茝S以便開拓東南市場。答：是企業(yè)戰(zhàn)略層次的應(yīng)該研究的問題。理由無論給“戰(zhàn)略”賦予何種定義，其本質(zhì)都脫離不了要涉及：經(jīng)營環(huán)境分析、未來發(fā)展預(yù)測、遠(yuǎn)景目標(biāo)設(shè)定、勾劃遠(yuǎn)景目標(biāo)軌跡和制定戰(zhàn)略策略等要素。本事件認(rèn)為東南亞地區(qū)市場對企業(yè)有重要意義，所以應(yīng)該爭取打入并占領(lǐng)該市場，這正是對經(jīng)營環(huán)境的分析和預(yù)測得出的企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)，所以應(yīng)對于這個(gè)目標(biāo)決定并購當(dāng)?shù)匾患覟S以擴(kuò)大產(chǎn)品生產(chǎn)能力而開拓并占領(lǐng)東南亞市場。完全符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的特點(diǎn)。所以應(yīng)該進(jìn)為戰(zhàn)略層次研究的問題。2.  董事會(huì)研究

6、決定收購南方一家酒廠，現(xiàn)就有關(guān)收購的法律問題、收購的價(jià)格及被購企業(yè)的人員及財(cái)務(wù)問題進(jìn)行調(diào)研與磋商。答：董事會(huì)是否決定收購南方酒廠屬于戰(zhàn)略層次的問題，但現(xiàn)在已經(jīng)決定收購，只是就收購的法律、價(jià)格、財(cái)務(wù)等問題進(jìn)行磋商，就屬于各部門日常經(jīng)營管理的問題而不屬于戰(zhàn)略層次的問題了。3.  鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開發(fā)中檔酒。答:此問題是開發(fā)中檔酒，其主體是營銷部門，由營銷部門提出的一個(gè)方案，其針對市場的需求量提出了適于企業(yè)生存和發(fā)展的方案，其具有長遠(yuǎn)性的規(guī)劃， “今天的努力是為明天的收獲”、“人無遠(yuǎn)慮、必有近憂”。兼顧短期利益，企業(yè)戰(zhàn)略著眼于長期生存和

7、長遠(yuǎn)發(fā)展的思考，確立了遠(yuǎn)景目標(biāo)，并謀劃了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的發(fā)展軌跡及宏觀管理的措施、對策。其次，圍繞遠(yuǎn)景目標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)略必須經(jīng)歷一個(gè)持續(xù)、長遠(yuǎn)的奮斗過程，除根據(jù)市場變化進(jìn)行必要的調(diào)整外，制定的戰(zhàn)略通常不能朝夕令改，具有長效的穩(wěn)定性。 所以此題是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問題。4.  企業(yè)近期請某廣告公司設(shè)計(jì)了三個(gè)廣告創(chuàng)意方案，需要從中選擇一個(gè)。答：非戰(zhàn)略。就“近期”而言，它就缺乏長遠(yuǎn)性，企業(yè)戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)是企業(yè)的未來總體發(fā)展問題，是為了謀求企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，使企業(yè)長期利益最大化，而不是為了謀求眼前的利益。從三個(gè)方案選擇一個(gè)，是一個(gè)比較具體日常業(yè)務(wù)范疇，沒有企業(yè)戰(zhàn)略的綱領(lǐng)性。5. 

8、 與一家商場就貨款問題發(fā)生爭議，對方已訴至法院。答:此題是就貨款問題發(fā)生爭議訴至法院，這個(gè)不是企業(yè)應(yīng)研究的戰(zhàn)略層次問題，它還談不上什么戰(zhàn)略，只是公司在經(jīng)營過程中遇到的一個(gè)很小的問題，可能涉及到履行合同和信譽(yù)問題也只是一些戰(zhàn)術(shù)問題，而并不能談及戰(zhàn)略，這從戰(zhàn)略的概念和特征上也可知，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)、激烈競爭環(huán)境，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存而作出的長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。因此它不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問題。02任務(wù)_0020二、作品題（共 1 道試題，共 90 分。）1. 選擇你周圍的一種品牌的酒廠或

9、其銷售商，分析其外部環(huán)境。寫一個(gè)1000字以內(nèi)的分析報(bào)告。    要求：簡單介紹企業(yè)該機(jī)構(gòu)的名稱、地址、經(jīng)營項(xiàng)目（業(yè)務(wù)范圍）、資金力量等，指出其主要的宏觀環(huán)境因素，所在行業(yè)的競爭特點(diǎn)、競爭激烈程度、競爭對手及競爭實(shí)力。答：企業(yè)名稱：青島啤酒廠 地址：青島市 經(jīng)營項(xiàng)目：啤酒生產(chǎn) 資金力量：非常雄厚 主要的宏觀環(huán)境因素及所在行業(yè)的競爭特點(diǎn)、激烈程度：自 20 世紀(jì) 90 年代，中國啤酒行業(yè) 進(jìn)入了快速發(fā)展的階段，行業(yè)發(fā)展至今，中國的啤酒產(chǎn)量和人均消費(fèi)量均有大幅度提升。在 2003-2007 年 5 年間，中國啤酒經(jīng)濟(jì)指標(biāo)取得了一定增長，啤酒產(chǎn)量增加 1426 萬千升，

10、增 長 56.9%；銷售收入增加 455.2 億元，增長 88.6%；稅金增加 47.04 億元，增長 47.7%；利潤 增加 35.83 億元，增長 137.8%。 2007 年 1-11 月，中國規(guī)模以上啤酒制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)累計(jì)工業(yè)總產(chǎn)值 95,444,527,000 元， 比上年同期增長了 17.54%；實(shí)現(xiàn)累計(jì)產(chǎn)品銷售收入 91,098,629,000 元，比上年同期增長了 16.30%；實(shí)現(xiàn)累計(jì)利潤總額 5,814,904,000 元，比上年同期增長了 21.01%。 2008 年 1-8 月，中國規(guī)模以上啤酒制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)累計(jì)工業(yè)總產(chǎn)值 79,466,673,000 元，比 上年同期增長

11、了 12.90%；實(shí)現(xiàn)累計(jì)產(chǎn)品銷售收入 78,209,671,000 元，比上年同期增長了 16.00%；實(shí)現(xiàn)累計(jì)利潤總額 4,657,958,000 元，比上年同期增長了 4.21%。 中國啤酒行業(yè)向集團(tuán)化、規(guī)?；?，啤酒企業(yè)向現(xiàn)代化、信息化邁進(jìn)；除產(chǎn)品制造外，品 牌和資本越來越顯現(xiàn)其重要性； 外資對中國啤酒行業(yè)的影響已經(jīng)向縱深發(fā)展， 表現(xiàn)出積極的 作用，使中國啤酒業(yè)加快和國際接軌的步伐。 中國啤酒消費(fèi)仍有很大的提升空間。 從世界范圍看， 發(fā)達(dá)國家啤酒的人均消費(fèi)量增長緩 慢， 而在經(jīng)濟(jì)增長較快地區(qū)， 如東歐和中國的啤酒需求量和產(chǎn)量增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于世界平均 增長速度，增速比發(fā)達(dá)國家高 3%。中國

12、啤酒消費(fèi)存在著地域分布的不均衡性。中國啤酒行 業(yè)的發(fā)展路徑與世界啤酒的發(fā)展路徑基本一致， 也就是從發(fā)達(dá)地區(qū)向不發(fā)達(dá)地區(qū)過渡。 區(qū)域 發(fā)展的不平衡也為啤酒企業(yè)提供了搶占市場份額的機(jī)會(huì)以及行業(yè)增長的空間。 對不發(fā)達(dá)地區(qū) 的開發(fā)是各啤酒企業(yè)戰(zhàn)略部署的重點(diǎn)。 近年來隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的日益提高， 中高檔尤其是中檔啤酒市場迅速發(fā)展起來， 但 中國大部分啤酒企業(yè) 90以上的產(chǎn)品還是低檔產(chǎn)品，而且啤酒企業(yè)除青島、燕京等少數(shù)幾 個(gè)全國性的啤酒品牌定位已經(jīng)比較清晰外， 其它大多數(shù)品牌還處于發(fā)展階段， 定位還不是非 常清晰。因此啤酒企業(yè)需走好品牌發(fā)展之路。隨著品牌影響力的不斷增強(qiáng)，越來越多的企業(yè) 會(huì)更加重視本企業(yè)

13、品牌發(fā)展， 對品牌發(fā)展的認(rèn)識(shí)程度和運(yùn)作水平不斷提高， 將品牌發(fā)展作為 企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略系統(tǒng)工程，深入實(shí)施。 2009 年至 2012 年，啤酒行業(yè)面臨著較好的發(fā)展際遇：國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展和城市化 水平的提高， 給行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了巨大的需求空間； 西部大開發(fā)、 振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地、 促進(jìn)中部崛起和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村等重大發(fā)展戰(zhàn)略， 為啤酒行業(yè)創(chuàng)造了新的發(fā)展機(jī)遇； 全 球經(jīng)濟(jì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快， 為中國啤酒行業(yè)在更大范圍內(nèi)配置資源、 開拓市場創(chuàng) 造了條件。 未來啤酒市場的發(fā)展前景依然看好。國內(nèi)油價(jià)下調(diào)提高行業(yè)盈利空間；2008 年 11 月國家提 出的四萬億拉動(dòng)內(nèi)需計(jì)劃及擴(kuò)大內(nèi)需十條政

14、策將對啤酒行業(yè)產(chǎn)生有利影響， 等等利好因素成 為拉動(dòng)啤酒市場發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。 競爭對手及實(shí)力： 隨著中國啤酒產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化、 規(guī)?；蛧H化進(jìn)程的不斷加快中國啤酒市場 競爭者層次逐漸明顯化，出現(xiàn)了四大陣營。 1、巨型啤酒企業(yè)。以年產(chǎn)量 100 萬噸以上為劃分界限，以青啤、燕啤、華潤、哈啤為 代表； 2、大型啤酒企業(yè)。以年產(chǎn)量 20 萬噸至 100 萬噸為劃分界限，以珠江、重慶、金星、惠 泉等企業(yè)為代表。 3、中小型啤酒企業(yè)。年產(chǎn)量 20 萬噸以下的企業(yè)。以內(nèi)蒙金川等為代表。 4、國際資本競爭者。以比利時(shí) INTREBREW、美國 AB 公司、南非 SAB 公司、英國 紐卡斯?fàn)?、日本朝日、三得利、?/p>

15、麟為代表。 整體看國內(nèi)啤酒市場：品牌覆蓋率低，呈現(xiàn)眾多品牌瓜分市場的局面；全國市場的品牌 集中度低，而區(qū)域市場的品牌集中度卻很高，呈現(xiàn)明顯的區(qū)域特征，如燕啤、珠?。?國內(nèi)燕京啤酒、雪花啤酒、百威啤酒、金威啤酒等；競爭對手實(shí)力雖然與青島啤酒有一定的 差距，但都很雄厚，在各品牌啤酒的產(chǎn)地，由于銷售成本低、影響和宣傳力大等各方面原因 促使人們進(jìn)行購買， 部分青島啤酒未開拓的市場被一些品牌創(chuàng)造先機(jī)， 使人們形成習(xí)慣性購 買行為，并成為某品牌的忠實(shí)消費(fèi)者。且在全國很出名的燕京啤酒、雪花啤酒、百威啤酒、 金威啤酒等都對青島啤酒有著相當(dāng)大的沖擊力。作為國際品牌的青島啤酒大力發(fā)展國內(nèi)市 場，并不斷開拓，擴(kuò)展國

16、外市場。洋品牌的占有率不高，但市場地位不弱。忠誠度不高，但 影響力不低。美國的百威、丹麥的嘉士伯和日本的麒麟啤酒等。02任務(wù)_0012二、作品題（共 1 道試題，共 90 分。）1.選擇你周圍的一家銀行，分析其外部環(huán)境。寫一個(gè)1000字以內(nèi)的分析報(bào)告。    要求：簡單介紹企業(yè)該機(jī)構(gòu)的名稱、地址、經(jīng)營項(xiàng)目（業(yè)務(wù)范圍）、資金力量等，指出其主要的宏觀環(huán)境因素，所在行業(yè)的競爭特點(diǎn)、競爭激烈程度、競爭對手及競爭實(shí)力。答：1、企業(yè)情況：鄒平縣新華書店地 址：鄒平縣三八街北首 主要業(yè)務(wù)：這家新華書店坐落在三八街北首。店內(nèi)的書籍基本以教輔

17、類為主。另外有許多給小朋友看的書籍。值得一提的是這家書店提供一些打折的書，書籍雖然顯得有點(diǎn)老，但都打五折左右，有各種古典小說，也有嬰幼兒書籍 。2、市場細(xì)分情況：（1）按行業(yè)細(xì)分：文學(xué)書店、考試書店、外文書店、自考書店、音樂書店、三聯(lián)書店、網(wǎng)上書店等（2）按企業(yè)性質(zhì)分：國營書店、民營書店3、宏觀環(huán)境情況：（1）該企業(yè)是國營新華書店的下屬分店，以往的國營體系新華書店系統(tǒng)壟斷了國內(nèi)出版物的批發(fā)、零售渠道，尤其是教材類圖書更是由其專營。隨著出版社自辦發(fā)行權(quán)限的逐步放開，致使新華書店一統(tǒng)江山的市場格局逐漸打破，但其龐大的渠道資源和網(wǎng)絡(luò)還依然存在。分析人士表示，目前教輔書的主要銷售渠道還在新華書店，從新

18、華書店圖書銷量結(jié)構(gòu)來看，教材的銷量依然比重最大，占據(jù)了其利潤總額的63%。（2）該企業(yè)低處開放的浦東新區(qū)金橋，居民的可支配收入水平較高，隨著浦東進(jìn)一步的人才引進(jìn)政策的推動(dòng)，對人才的培養(yǎng)也已引起家庭的非常重視。（3）社會(huì)文化環(huán)境強(qiáng)烈地影響著人們的購買決策和企業(yè)的經(jīng)營行為，書店在圖書的供應(yīng)上已經(jīng)轉(zhuǎn)向適應(yīng)居民需求的書籍上來。（4）鄒平新華書店根據(jù)鄒平的購物特點(diǎn)，考慮到購物父母小朋友的安置，在書店內(nèi)設(shè)兒童專區(qū)，有專人看護(hù)，改變了原來封閉式的銷售模式，讓讀者零距離的讀書看書，提高顧客的舒適度，從環(huán)境上吸引部分顧客。4、所在行業(yè)的競爭特征：大型綜合類書店、專業(yè)類書店、教輔類書店、考試/自考類書店、網(wǎng)絡(luò)書店

19、各種都有自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，競爭激烈。各種產(chǎn)業(yè)競爭中最殘酷的一面不是競優(yōu)而是競次，不斷擊穿競爭對手的底線。此時(shí)的競爭只可謂低水平低層次的競爭。日前，很多業(yè)內(nèi)專家呼喚中國的圖書零售業(yè)應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變意識(shí)，更新觀念，依靠服務(wù)、管理、品牌提高整體效益，使書業(yè)走得更遠(yuǎn)。首先，所面對的核心問題就是如何滿足新時(shí)期讀者的閱讀需要。價(jià)格戰(zhàn)不過是現(xiàn)階段書業(yè)競爭的形式，書業(yè)競爭最終比拼的還是管理和人才。其次，有些書店衰敗的重要原因是管理分散，營銷不統(tǒng)一，同時(shí)缺乏技術(shù)支持。就圖書銷售而言，必要的價(jià)格競爭的確會(huì)刺激企業(yè)不斷提升管理水平。從這個(gè)角度來看，現(xiàn)實(shí)中的價(jià)格戰(zhàn)并非一無是處。另外，按消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)模式不同而劃分為不

20、同的專業(yè)店，各店應(yīng)該具備統(tǒng)一的管理平臺(tái)和技術(shù)平臺(tái)，同一集團(tuán)旗下的書城和大賣場如果能夠充分調(diào)動(dòng)集團(tuán)的各項(xiàng)資源，在硬件和軟件的建設(shè)上、在樹立品牌形象上、在產(chǎn)品推廣與營銷上互相配合，互相促進(jìn)，形成合力，必然可以做到事半功倍。最后，國外圖書零售市場的發(fā)展歷程及經(jīng)驗(yàn)也可以成為借鑒。國內(nèi)的很多從業(yè)者在考察過發(fā)達(dá)國家的書店運(yùn)營狀況時(shí)，發(fā)現(xiàn)是消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣決定了其圖書的供應(yīng)方式，并且國外書店不拼折扣拼服務(wù)。5、主要競爭對手：競爭對手如商廈的書店、院校旁的考試書店，隨著電子商務(wù)的興起，一批以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的圖書銷售渠道對書店產(chǎn)生了一定的影響，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)這樣的在線書商，也與實(shí)體書店形成了直接的競爭，并占有“零損

21、耗”等實(shí)體書店無法比擬的優(yōu)勢。6、競爭能力分析：鄒平縣新華書店具有地理優(yōu)勢（附近沒有大型的綜合性書店）和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢（地段的居民收入較高）及價(jià)值觀優(yōu)勢（城區(qū)人才較多，重視知識(shí)愛學(xué)習(xí)的人較多），利用好企業(yè)的優(yōu)勢并充分了解競爭對手的情況有利于企業(yè)應(yīng)對各種情況，才能在競爭中立于不敗之地。03任務(wù)_0002二、作品題（共 1 道試題，共 90 分。）1.  假設(shè)你是你所在的城市（區(qū)、縣）的一家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，試為其制定一個(gè)企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略目標(biāo)的措施。要求你的方案與所在地的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)相符。字?jǐn)?shù)控制在1000字以內(nèi)。答：蘇州嘉德房地

22、產(chǎn)開發(fā)有限公司成立于2005年1月28日，注冊資金人民幣8000萬元。是由無錫嘉德投資置業(yè)有限公司為出資主體而組建。 【企業(yè)使命】企業(yè)以人為本、安全第一、節(jié)能環(huán)保 、完美創(chuàng)新 ，為每一個(gè)客戶打造一個(gè)溫馨舒適的家為宗旨?！緫?zhàn)略目標(biāo)】發(fā)揮蘇州山水資源優(yōu)勢，蘇州嘉德房地產(chǎn)開發(fā)公司多年來致力于人文居住建筑的開發(fā)與研究，探索對中式建筑與現(xiàn)代居住概念的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)。發(fā)掘歷史文化的精髓，并結(jié)合開發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目中，無論從方案的設(shè)計(jì)到施工方案的制定，每一道工序都力求精益求精，從中國人文地產(chǎn)首創(chuàng)之作“清華坊”到升級產(chǎn)品“江南坊”，在傳統(tǒng)中式民居的研發(fā)領(lǐng)域積累了深厚的成功經(jīng)驗(yàn)。追求持續(xù)增長，打造特色品牌。未來2-3年內(nèi)

23、培養(yǎng)一批專業(yè)水平過硬的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。其中，中、高級專業(yè)技術(shù)人員占60%，充分保證了公司可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力，也保證了產(chǎn)品所獨(dú)具的文化特色和表現(xiàn)內(nèi)涵。這支精英團(tuán)隊(duì)始終以規(guī)范、專業(yè)、重于長計(jì)而立身，歷經(jīng)幾年的披荊斬棘之后，成為中國人文居住的后來居上者、中國傳統(tǒng)中式民居建筑的引領(lǐng)者。【戰(zhàn)略措施】在當(dāng)前房地產(chǎn)市場銷售不景氣的情況下，以高度競爭為特點(diǎn)的市場上，只有使自己對顧客具有特殊性，懂得發(fā)展和維護(hù)顧客忠誠的驅(qū)動(dòng)力，樹立企業(yè)良好的形象，提供具有競爭價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，蘇州嘉德深知地段對該產(chǎn)品塑造的作用。戰(zhàn)略措施是: “我們是做好產(chǎn)品再找地塊，而不是其它開發(fā)商通常的先拿地再做產(chǎn)品規(guī)劃”。在這個(gè)領(lǐng)域里

24、打拼的時(shí)間越長，越能深刻感受到中華民族“家庭”情感和意識(shí)的強(qiáng)烈。當(dāng)很多人捧著數(shù)十年甚至幾輩人的積蓄來買房時(shí)，要知道，房子早已超越了單純的商品概念，它承載的是人們對美好生活的向往、對幸福家園的期盼、對企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同。當(dāng)合作伙伴在協(xié)議上莊嚴(yán)簽字的時(shí)候，他們又何嘗不是對企業(yè)充滿了種種向往、追求和期盼呢？當(dāng)人們把種種向往、追求和期盼寄托在我們身上時(shí)，這一切便匯成了我們一份份沉甸甸的責(zé)任，一個(gè)個(gè)超越利潤之上的神圣使命。公司秉承誠信、務(wù)實(shí)的經(jīng)營理念，通過不斷拓展與地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在產(chǎn)品與服務(wù)中堅(jiān)持開創(chuàng)性思考和對品質(zhì)的不懈追求，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，為政府和公眾貢獻(xiàn)豐富的社會(huì)財(cái)富，為集

25、團(tuán)和合作伙伴創(chuàng)造穩(wěn)定持續(xù)的收益，為員工開辟廣闊的發(fā)展空間，以創(chuàng)新思想與實(shí)踐、不斷超越，成為消費(fèi)者心目中具有獨(dú)特價(jià)值的現(xiàn)代地產(chǎn)企業(yè)。 在產(chǎn)品上，以科學(xué)的方法創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，關(guān)注居住的本質(zhì)，真正貼近人性需要，使產(chǎn)品競爭從功能上取勝；在企業(yè)管理上，強(qiáng)調(diào)科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理，尊重商業(yè)邏輯，使企業(yè)在和諧、理性中獲得持續(xù)發(fā)展；在企業(yè)文化上，強(qiáng)調(diào)發(fā)展觀念，以此作為企業(yè)生命力的保證。公司未來的定位是：以蘇州為中心，要為中國傳統(tǒng)中式民居建筑的引領(lǐng)者，未來蘇州建設(shè)將按照既定的“企業(yè)管理現(xiàn)代化住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代資本運(yùn)營現(xiàn)代化”發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)行駛在快速可持續(xù)增長的軌道上：（1）繼續(xù)以“給你一個(gè)溫馨舒適的家”作為最高使命和終極目

26、標(biāo)，腳踏實(shí)地，精耕細(xì)作，循序漸進(jìn)，保持良好的內(nèi)生性增長，著力打造公司的管理平臺(tái)和管理團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)執(zhí)行力，最終實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的蝶變。（2）繼續(xù)堅(jiān)持“以蘇州為中心，發(fā)展成為長三角地區(qū)房地產(chǎn)龍頭企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)走“專業(yè)化、信息化、產(chǎn)業(yè)化、國際化”的發(fā)展戰(zhàn)略。（3）致力于住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的推進(jìn)，整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，加速國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地的建設(shè)，使之成為國內(nèi)重要的住宅科技研發(fā)基地和住宅部品生產(chǎn)基地之一，進(jìn)一步培育和提升自身的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，最大限度地滿足市場需求。通過住宅建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、工廠化，提高產(chǎn)品品質(zhì)，降低生產(chǎn)成本。（4）繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新理念和精品意識(shí)，進(jìn)一步展開目標(biāo)管理，倡導(dǎo)營銷創(chuàng)新，

27、推進(jìn)實(shí)施業(yè)主滿意度戰(zhàn)略，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高中式建筑的認(rèn)知度和美譽(yù)度，提高客戶滿意度和忠誠度。高度重視企業(yè)的價(jià)值觀建設(shè)，積極組織引導(dǎo)各建筑隊(duì)之間開展技能比賽，在每一個(gè)人中，做每一件事中，在每一天的工作中牢記質(zhì)量意識(shí)。從轉(zhuǎn)變觀念入手，逐步形成具有自身特色的科學(xué)發(fā)展觀。一、是確立全面協(xié)調(diào)的發(fā)展觀，即多年來一直堅(jiān)持走質(zhì)量效益型發(fā)展道路思想不動(dòng)搖，努力將嘉德房產(chǎn)發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)化程度較高、融資渠道廣闊、管理水平一流、在蘇州房地產(chǎn)業(yè)中具有相當(dāng)影響力之一。二、是確立全面均衡的市場觀，不斷提高市場研究、投資決策分析、目標(biāo)客戶鎖定、營銷策劃和銷售控制等能力。將“市場”的思想要貫穿企業(yè)運(yùn)作和項(xiàng)目開發(fā)的全過程

28、，全面提升產(chǎn)品品質(zhì)，搶占市場的制高點(diǎn)。三、是確立科學(xué)的人才觀。長期致力于企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)，在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織、培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍、完善法人治理結(jié)構(gòu)、鍛造技術(shù)創(chuàng)新能力、建立質(zhì)量保證體系方面做了大量工作，為全面推動(dòng)企業(yè)品牌戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施奠定了良好的人才基礎(chǔ)。四、樹立客戶至上的服務(wù)觀。圍繞客戶需要的價(jià)值，提高產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值含量，強(qiáng)化過程服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。五、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的和諧。企業(yè)戰(zhàn)略管理就是通過資源積累與配置，培養(yǎng)和發(fā)展能使企業(yè)在未來市場競爭中居于有利地位的核心能力，從而獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。六、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與核心競爭力的和諧。企業(yè)文化既是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容

29、和形成要素，也是培育企業(yè)核心競爭力的重要途徑。七、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與組織創(chuàng)新的和諧。與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，是優(yōu)秀企業(yè)文化的本質(zhì)要求。宏觀調(diào)控下的市場競爭已不再是簡單的個(gè)人競爭，而是更多地表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)的競爭。八、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與員工發(fā)展的和諧。企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展緊密相聯(lián)，人是企業(yè)的能動(dòng)要素和主體，是企業(yè)文化的源泉，“以人為本”是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂和主旋律 九、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任的和諧。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是獲取競爭優(yōu)勢的利器之一，它有利于提升企業(yè)的文化和聲譽(yù)。通過合理承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以將企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化與社會(huì)利益最大化有機(jī)結(jié)合起來，從而促使企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益。最后我相信蘇州嘉德

30、房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建設(shè)會(huì)走得更好、更穩(wěn)。我也希望：蘇州嘉德房地產(chǎn)開發(fā)有限公司不僅是蘇州的、長三角的，更是全中國的。03任務(wù)_0008二、作品題（共 1 道試題，共 90 分。）1.  查閱兩面針集團(tuán)的基本信息，根據(jù)目前該企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況及經(jīng)營業(yè)績，假定該企業(yè)打算實(shí)行多元化經(jīng)營，請你為其制定多元化戰(zhàn)略目標(biāo)、多元化業(yè)務(wù)的數(shù)量及所屬行業(yè)領(lǐng)域。說明你選擇的理由。字?jǐn)?shù)控制在1000字以內(nèi)。柳州兩面針股份有限公司起源于1941年，2004年在上海證券交易所掛牌上市。公司現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)為：個(gè)人及家居護(hù)理用品、植物藥、紙制品、酒店用品、竹木制品；此外公司還從

31、事資本經(jīng)營和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。公司現(xiàn)有員工近2000人，2005年銷售收入10多億元。 公司的主導(dǎo)產(chǎn)品“兩面針中藥牙膏”為中國名牌產(chǎn)品，并被認(rèn)定為“國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)示范產(chǎn)品”和“全國用戶滿意產(chǎn)品”。兩面針商標(biāo)為中國馳名商標(biāo)，“兩面針”為“中國最受公眾喜愛的十大民族品牌”。 公司所屬的億康藥業(yè)公司已通過國家GMP認(rèn)證，擁有先進(jìn)而配套的制藥工藝與設(shè)備，可生產(chǎn)全方位、高質(zhì)量的近200種中、西藥，其中蒼鵝鼻炎片等十種著名藥物公司獨(dú)家擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 公司是中國口腔清潔護(hù)理用品工業(yè)協(xié)會(huì)理事長單位，也是行業(yè)首家通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)。擁有行業(yè)內(nèi)唯一的博士后科研工作站，且已經(jīng)完成了兩面針鎮(zhèn)痛、抗炎和止

32、血活性成分的研究及應(yīng)用課題研究。 公司簡介 公司總部位于山清水秀的城市柳州。公司在江蘇揚(yáng)州投資新建了酒店用品公司，并在廣西融水興建了竹木制品廠以及南藥GAP種植基地，2005年全額收購與重組了安徽芳草日化股份有限公司。 公司從位居世界500強(qiáng)的跨國公司引進(jìn)了總裁、技術(shù)總監(jiān)等高層次的職業(yè)經(jīng)理人。目前正在引進(jìn)國外先進(jìn)設(shè)備和工藝進(jìn)行技術(shù)改造，工程完工后公司牙膏生產(chǎn)的投料、制膏、灌裝等工藝及設(shè)備將穩(wěn)固處于世界先進(jìn)水平。 企業(yè)發(fā)展 兩面針的發(fā)展，一是繼續(xù)在中草藥、草本植物上走出差異化來，既要提練兩面針的現(xiàn)代功效作用，又要不能拘泥于兩面針這一植物，兩面針作為了品牌就應(yīng)該超越了一個(gè)單獨(dú)的兩面針草藥，而是延伸

33、到所有相關(guān)的天然草本；二是繼續(xù)在產(chǎn)品開發(fā)上給予兩面針這一品牌內(nèi)涵更深更符合現(xiàn)代人們需要的功效支持，特別是在護(hù)齦健齒以外的范圍提練，在“兩面”生活哲理深層次上進(jìn)行聯(lián)想、挖掘更深的內(nèi)涵。 兩面針新總裁出招:從賣產(chǎn)品向做品牌轉(zhuǎn)變 岳江精神很好，很健談，見記者之前他與幾名營銷專家進(jìn)行了會(huì)談。離開寶潔加盟兩面針出任總裁一職，從過去擠壓民族日化品牌策略的制定者變成了其保衛(wèi)者，這種微妙關(guān)系使岳江出言謹(jǐn)慎，但談到兩面針時(shí)，他始終保持著高調(diào)?！皟擅驷樖俏乙恢标P(guān)注并心儀的民族企業(yè)，她具有深厚的足以與跨國公司抗衡的組織、文化和品牌基礎(chǔ)，所以，參與將兩面針打造成為中國日化的巨頭，世界知名企業(yè)，就成了我此生的一大夢想和

34、快樂?！痹澜嬖V記者自己加入兩面針的理由。 岳江先后獲得了美國俄亥俄州立大學(xué)博士學(xué)位和麻省理工學(xué)院博士后，1993年進(jìn)入寶潔公司工作，一干就是12年。今年5月，這位北京寶潔公司的“全球首席科學(xué)家”、原北京寶潔副總裁第一次跳槽就選擇了“老東家”的對手兩面針股份有限公司并任總裁一職。這一事件在業(yè)界掀起軒然大波。有人稱兩面針在危急之時(shí)，欲“師夷長技以制夷”，以挽救這個(gè)曾經(jīng)風(fēng)行中國的民族日化品牌。 岳江出任兩面針總裁可謂是受命于危難之中。兩面針是目前僅有為數(shù)不多的能與國外跨國企業(yè)抗衡民族日化品牌，市場占有率達(dá)16%以上。今年以來，國外品牌的低價(jià)戰(zhàn)略對兩面針的打壓勢頭越來越大，導(dǎo)致兩面針的牙膏銷售持續(xù)低

35、迷，形勢十分嚴(yán)峻。兩面針股份有限公司把岳江從寶潔挖過來，旨在利用其豐富的跨國公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)對兩面針進(jìn)行改造，以振兩面針雄風(fēng)。 到兩面針任職近兩個(gè)月的岳江認(rèn)為，兩面針有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢，諸如領(lǐng)導(dǎo)班子強(qiáng)，行業(yè)專利最多，擁有業(yè)內(nèi)唯一的博士后工作站，本土作戰(zhàn)決策快及中草藥牙膏技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位等。 對于目前的困難，岳江認(rèn)為主要來自兩面針受到的五大挑戰(zhàn)。一是品牌定位不明確，過去賣產(chǎn)品而不是做品牌、片面追求產(chǎn)量增長的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在則成了包袱，兩面針已成為低端產(chǎn)品的代名詞。由于沒有新產(chǎn)品的儲(chǔ)備，一種產(chǎn)品的壽命周期到后只能靠促銷，結(jié)果是越促銷銷量越降；二是原材料的上漲，使兩面針的成本優(yōu)勢受到削弱；三是價(jià)格體系上，外國

36、企業(yè)以其品牌優(yōu)勢，賣低端產(chǎn)品，使兩面針價(jià)格優(yōu)勢不再明顯；四是流通渠道上，兩面針依然依托城鄉(xiāng)小店，而現(xiàn)在日用品銷量的60%以上是通過超市和連鎖店出去的，但象沃爾瑪、家樂福等超市則為與之有長久合作關(guān)系的國外日用品牌所把持；五是人才挑戰(zhàn)加劇，國外企業(yè)有實(shí)力為后盾，可到中國最好的大學(xué)去挑選最優(yōu)秀的大學(xué)生，而兩面針則不具備這一條件。 談到如何改造兩面針時(shí)，岳江反復(fù)談到了品牌營銷和企業(yè)理念。岳江到兩面針的第一件事情就是把產(chǎn)品的銷售渠道理順。過去給各地經(jīng)銷商的價(jià)格不統(tǒng)一，導(dǎo)致了市場一定程度上的混亂和失控。岳江為了照顧大多數(shù)經(jīng)銷商的利益，統(tǒng)一了各地市場的價(jià)格。這就在一定程度上穩(wěn)定了兩面針的銷量。談到民族品牌的

37、大旗，岳江說，隨著中國百姓收入和生活質(zhì)量的提高，只打民族牌而不能給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，民族品牌就沒有持續(xù)發(fā)展能力?！霸跔I銷戰(zhàn)略上，兩面針必須實(shí)現(xiàn)從賣產(chǎn)品向做品牌的根本性轉(zhuǎn)變。”岳江說。 至于企業(yè)理念，岳江認(rèn)為，“消費(fèi)者，惟此惟大”，要在員工中普遍樹立積極的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的理念，把兩面針的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者能聽得懂的語言。他舉例說，兩面針是以牙齦止血有效而富有盛名的。但由于過去對品牌核心的宣傳力度不夠，在護(hù)齦方面的優(yōu)勢逐漸被消費(fèi)者淡忘，現(xiàn)在，兩面針要從保護(hù)牙齦，保護(hù)牙齒的根本入手，而某些品牌片面強(qiáng)調(diào)堅(jiān)固牙齒，卻忽略了對牙齦的保護(hù)，沒有健康的牙齦，再堅(jiān)固的牙齒也會(huì)松掉，這就有必要把兩面針的

38、品牌核心與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，讓消費(fèi)者知道?！澳愕酶嬖V消費(fèi)者，為什么應(yīng)該買兩面針，我到兩面針要做的一件重要工作就是要告訴消費(fèi)者一個(gè)購買兩面針的真正理由?！痹澜f：“這個(gè)理由是什么呢？就是我們的天然、安全和對牙齦的獨(dú)特保護(hù)功能?！?此外，岳江還認(rèn)為，兩面針應(yīng)象一些國外品牌那樣成為口腔護(hù)理專家，同時(shí)發(fā)展公司具有核心競爭力的產(chǎn)業(yè)，如藥品、洗滌用品和婦嬰衛(wèi)生用品，而對那些進(jìn)入門檻低的、拼價(jià)格的產(chǎn)品不做。 “我們的對手是強(qiáng)大的，它們在壓縮我們的空間，但我們必須成功。建設(shè)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)和有正確的意識(shí)是十分重要的。不要被眼前困難嚇倒，想想過去，兩面針再大的風(fēng)雨都見過，再苦的日子都熬過，現(xiàn)在有這么好的基礎(chǔ)，我們還怕

39、什么？再說，有幸能與高手同臺(tái)競技何嘗不也是一種快樂！”岳江帶給了兩面針的是一股積極、向上的力量。04任務(wù)_0020二、作品題（共 1 道試題，共 90 分。）1. 某小區(qū)共有人口30000人，其中三口之家占40%，兩口之家占20%，與老人一起生活的家庭有30%。商品房住戶占30%，回遷戶和經(jīng)濟(jì)適用房住戶占70%。該小區(qū)共有代步車輛5000輛，其中高檔車500輛，中檔車1500輛。在該小區(qū)門口有一家咖啡館，采取以下定位方案：（1）目標(biāo)顧客。以商品房住房中的50%為目標(biāo)，為其提供小憩、會(huì)客等服務(wù)（2）咖啡館的規(guī)模。以20張桌子、60個(gè)座位為限，平均

40、目標(biāo)上座率為30%。（3）咖啡館的主要服務(wù)項(xiàng)目有現(xiàn)磨咖啡、各種冰咖啡、特色飲品、若干種快餐、西餐點(diǎn)心。（4）服務(wù)情況。專人領(lǐng)座，人手一份菜單、隨身衣物和物品保管服務(wù)、免費(fèi)無線上網(wǎng)，每張餐桌配備供客人隨時(shí)使用的紙筆。店堂空調(diào)溫度適宜，播放柔和、舒緩、高雅輕聲的音樂。服務(wù)人員衣著整齊、彬彬有禮。試分析該咖啡館采取的競爭戰(zhàn)略類型？采取該種戰(zhàn)略應(yīng)具備哪些條件？該店的價(jià)格水平會(huì)定在什么水平，為什么？字?jǐn)?shù)控制在1000字以內(nèi)。答：該咖啡館采取的集中戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略類型主要從下面幾點(diǎn)來分析：一、是從目標(biāo)顧客人口因素著手分析，以商品房住房中的50%為目標(biāo)，為其提供小憩、會(huì)客等服務(wù)。說明所投資項(xiàng)目的經(jīng)營特色，是采取

41、針對整個(gè)小區(qū)大市場的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，還是采取針對小的市場領(lǐng)域的重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。二、是咖啡館的規(guī)模，環(huán)境分析，以20張桌子、60個(gè)座位為限，平均目標(biāo)上座率為30%。說明了所投資項(xiàng)目的定價(jià)特點(diǎn)及策略。三、是咖啡館的主要服務(wù)項(xiàng)目結(jié)合顧客分析，經(jīng)營項(xiàng)目有磨咖啡、各種冰咖啡、特色飲品、若干種快餐、西餐點(diǎn)心等。具體到經(jīng)營項(xiàng)目要側(cè)重于所投資項(xiàng)目所提供的能夠滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以及產(chǎn)品和服務(wù)的性能、特色、種類等。四、是服務(wù)情況側(cè)重于分析，專人領(lǐng)座，人手一份菜單、隨身衣物和物品保管服務(wù)、免費(fèi)無線上網(wǎng)，每張餐桌配備供客人隨時(shí)使用的紙筆。店堂空調(diào)溫度適宜，播放柔和、舒緩、高雅輕聲的音樂。服務(wù)人員衣著整齊、彬彬有禮

42、。顧客總價(jià)值和顧客總成本的分析，目的在于如何提高顧客的讓渡價(jià)值，提高顧客的滿意度。"該店的價(jià)格水平會(huì)定在中等水平，因?yàn)槟繕?biāo)顧客，以商品房住房中的50%為目標(biāo)，商品房住戶占了該小區(qū)住戶30%，到咖啡館消費(fèi)的人他不一定是沖著咖啡去的。他為的是去感覺環(huán)境。顧名思義，社區(qū)商鋪就是居民區(qū)住宅樓的底商，客戶主要來源于小區(qū)居民；其用途主要是滿足小區(qū)居民的日常生活需求，比如經(jīng)營磨咖啡、各種冰咖啡、特色飲品、若干種快餐、西餐點(diǎn)心等。小區(qū)的消費(fèi)水平及觀念來確定店鋪的定位，由于不同小區(qū)形態(tài)各異，居住群體消費(fèi)水平不一，消費(fèi)觀念也存在差異，因此店鋪經(jīng)營的范圍需要和居民的需求相吻合。比如說，以公房為主的老小區(qū)中

43、，居民對于日常的煙酒、藥品等的需求非常大，便利店、藥店、理發(fā)店等就很受歡迎；如果是中高檔的社區(qū)，居民支付能力較強(qiáng)，那么咖啡店、茶吧、名品店等的客源就會(huì)比較充足。04任務(wù)_0005二、作品題（共 1 道試題，共 90 分。）1.   牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯(lián)手打造的，國內(nèi)第一張可在加油站使用的全國性聯(lián)名卡。牡丹中油國際信用卡除具有牡丹國際信用卡的一切功能外，還享有刷卡加油優(yōu)惠和多項(xiàng)增值服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一卡在手，全國加油”無障礙消費(fèi),助您愜意享受駕車樂趣。牡丹中油國際信用卡包括威士、萬事達(dá)卡和美國運(yùn)通三個(gè)品牌，客戶可根

44、據(jù)自己的喜好選擇不同品牌的產(chǎn)品。下面是該信用卡的主要功能：（1）刷卡加油便利。牡丹中油國際信用卡可在中石油全國14000多座加油站(點(diǎn)擊下載)輕松刷卡加油，不久更將擴(kuò)大到17000多座加油站。（2）刷卡折扣優(yōu)惠。2009年12月31日前，持牡丹中油國際信用卡在中石油加油站的工行POS機(jī)上刷卡加油，可享受1%折扣優(yōu)惠。（3）24小時(shí)全國道路汽車救援特惠服務(wù)。從2006年7月1日起，牡丹中油國際信用卡持卡人可享受雙重優(yōu)惠（會(huì)員價(jià)格基礎(chǔ)上再折扣）的24小時(shí)全國道路汽車救援服務(wù)，為您駕車出行免除后顧之憂。（4）專項(xiàng)聯(lián)名積分。使用牡丹中油國際信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累積專項(xiàng)聯(lián)名積分，憑

45、此積分可參加不定期的積分兌換活動(dòng)。（5）消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠。持卡人全面享受牡丹國際信用卡積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和不定期促銷優(yōu)惠。（6）特別年費(fèi)優(yōu)惠。年刷卡消費(fèi)滿5筆或累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到5000元人民幣（含等值外幣），即可自動(dòng)免除當(dāng)年年費(fèi)，徹底免除您的后顧之憂。（7）金融服務(wù)功能。可在中國工商銀行遍布全國的近2萬家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、近2萬臺(tái)ATM、近20萬家特約商戶以及數(shù)十萬臺(tái)帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的POS和ATM上使用。根據(jù)以上信息，試分析：（1）中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？（2）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？（3）試總結(jié)該種合作成功的條件。答：(1)：屬于合作營銷中的品牌合作

46、. (2):中國工商銀行得到的利益： a 增加顧客群： 在保有已有信用卡主要功能的前提下， 拓展衍生服務(wù)， 使顧客數(shù)目增加。 同時(shí)增加了盈利的可能性。（據(jù)測算，當(dāng)信用卡發(fā)行銀行的發(fā)行規(guī)模達(dá)到 1000 萬張以后， 信用卡部門才能開始盈利。） b 可以固定顧客群：車輛對燃油的需求是必須的，通過利用在中國擁有 14000 多家加油 站企業(yè)的平臺(tái)，持卡人無后顧之憂，實(shí)現(xiàn)無盲點(diǎn)加油。 C 增加盈利能力，銀行信用卡的盈利主要靠三方面，免息期以外的滯納金，年費(fèi)，以及 從合作商家刷卡消費(fèi)所得傭金（一般在 0.5），所以刷卡加油能為工行帶來利益。 d 帶動(dòng)其他消費(fèi)：有車族相對來講是收入較高的群體，也是消費(fèi)水平

47、較高的群體，除了 刷卡加油，還可能刷卡購物，餐飲等。 中國石油得到的利益： a 增加顧客群：工商銀行是中國最大的商業(yè)銀行(全國的近 2 萬家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、近 2 萬臺(tái) ATM、近 20 萬家特約商戶以及數(shù)十萬臺(tái)帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的 POS 和 ATM 上使用)，網(wǎng)點(diǎn)眾多，用 戶廣泛，持卡人加油，給予一定優(yōu)惠，吸引持卡有車用戶加油需求。 b 固定顧客群：把持卡加油用戶固定，人們不會(huì)到其最大的競爭對手（中石化）加油。 C 增加盈利：顧客群增加，顧客群固定為中石油帶來穩(wěn)定與可觀利潤。d 品牌推廣：能借助工行平臺(tái)做品牌推廣，使“中石油”更深入人心。 (3):合作成功的條件： a:一個(gè)是中國最大的商業(yè)銀行，一個(gè)是中國最大的石油化工企業(yè)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在各自領(lǐng) 域又擁有最多的網(wǎng)點(diǎn)，獲取各自的利潤。 b：可以降低品牌推廣費(fèi)用，互相利用渠道，實(shí)現(xiàn)品牌資源利用的最大化，擴(kuò)大各自領(lǐng) 域的品牌占有率。 通過品牌的強(qiáng)強(qiáng)合作,雙方的品牌知名度得到進(jìn)一步提升,極大的增強(qiáng)了雙 方的競爭優(yōu)勢. C:鞏固已有市場，拓展新市場，給加油持卡人的一些小利益：加油優(yōu)惠，加油積分，道 路救援等優(yōu)惠措施固定顧客，吸引顧客（人的本性是貪婪