1、比照AIM，CRP實(shí)施方法論應(yīng)該有如下知識(shí)體系：1) 實(shí)施階段的劃分；2) 每個(gè)階段的目的、任務(wù)清單、工作方法說明、成果物；3) 成果物模板；4) 實(shí)施團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)?！倦A段劃分】實(shí)施過程中包括哪幾個(gè)階段？要完成哪些任務(wù)？根據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，將其歸納在如下表格中。在以上表格定義的階段中，CRP1、CRP2、UAT、GoLive四個(gè)階段是必需的。如果CRP2之后，仍然有不少待解決和驗(yàn)證的差異，不能進(jìn)入U(xiǎn)AT階段，那么，可能需要執(zhí)行CRP3，甚至CRP4。這種情況的出現(xiàn)，會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理產(chǎn)生較大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橥ǔＴ陧?xiàng)目籌劃時(shí)，不會(huì)預(yù)先留出CRP3、CRP4的時(shí)間，在CRP2之后增加這些階段，可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目

2、延期。因此，在實(shí)施過程中，要努力提升CRP1、CRP2的效率和效果，避免中途增加CRP3。CRP1特別好的情況下，CRP2可能也會(huì)被跳過。如果對(duì)客戶的業(yè)務(wù)情況及需求不甚了解，不清楚在CRP1中會(huì)產(chǎn)生多少差異，建議在CRP1之前設(shè)置一個(gè)Pre-CRP階段，對(duì)客戶當(dāng)前業(yè)務(wù)及需求進(jìn)行調(diào)研，如果得到允許，可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果，適當(dāng)調(diào)整將要用于CRP1的模板。如果在CRP1時(shí)發(fā)生許多重大差異，會(huì)降低用戶對(duì)模板的興趣，甚至在爭(zhēng)論中產(chǎn)生抵觸情緒。c4（要確保模板中的每一項(xiàng)規(guī)定都是“合理”的，這個(gè)“理”，可以是總公司或客戶高層的統(tǒng)制思想，可以是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但不可以僅僅是“系統(tǒng)如此”。）集團(tuán)公司實(shí)施一套統(tǒng)一的系統(tǒng)時(shí)，

3、通常需要根據(jù)集團(tuán)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制訂一套模板，而不是把系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能或相似企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)資料直接拿來進(jìn)行實(shí)施。（讓一個(gè)大集團(tuán)照抄其他公司的標(biāo)準(zhǔn)，或者強(qiáng)推系統(tǒng)功能，是傷面子的。）這時(shí)，就會(huì)多出一個(gè)“Template”階段。也有的集團(tuán)在實(shí)施時(shí)，選一家子公司，一邊實(shí)施，一邊做模板，這樣的方法，看起來好像會(huì)減少總的實(shí)施周期，并且避免模板嚴(yán)重偏離業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)，但是，它會(huì)使得模板中有過多的該子公司的個(gè)性化影子，對(duì)后續(xù)的推廣不利，因此，我個(gè)人不喜歡這種模式。我喜歡設(shè)置一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的“Template”階段，從全局角度制作模板（這時(shí)，要防止“閉門造車”式的模板制作方法，如果你弄了一輛起重機(jī)當(dāng)模板去轎車廠做CRP，等著挨罵吧

4、）。階段定義】8 e-   F7 J& u  s' F& c; R) lTemplate3 b; l$   K( 4 v, H, . o7 f7 CRP實(shí)施的核心工具是“業(yè)務(wù)模板”，有時(shí)也稱為“標(biāo)準(zhǔn)模板”、“標(biāo)準(zhǔn)”、“全球標(biāo)準(zhǔn)”（集團(tuán)公司喜歡這么叫）。它是一套設(shè)想中的、理想的業(yè)務(wù)規(guī)范，實(shí)施人員（包括客戶高層管理者）認(rèn)為，企業(yè)按照這樣的規(guī)范做業(yè)務(wù)，可以達(dá)到優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。當(dāng)然，這是“理想”，畢竟每個(gè)企業(yè)都有自己的特殊點(diǎn)，有些特殊點(diǎn)甚至是企業(yè)生存、獲利的關(guān)鍵，CRP就是標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)性的磨合與相互妥協(xié)的過程。Templa

5、te 階段就是要制作這個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)模板”，關(guān)于制作的方法及注意事項(xiàng)，后面會(huì)有詳細(xì)的論述。6 C% J+ k( Y5 F: M- u/ HPre-CRP如果不清楚企業(yè)的當(dāng)前業(yè)務(wù)、期望，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)模板的匹配程度心中沒底，則有必要設(shè)置Pre-CRP階段，對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，對(duì)模板進(jìn)行必要的調(diào)整。* CRP1將模板與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)和期望進(jìn)行對(duì)比，尋找差異，并確定差異的解決方法。關(guān)注如下三個(gè)方面：3 k7 q/ g' F9 J  R" E" H0 k' b. Y1) 模板中描述的業(yè)務(wù)處理規(guī)范，與企業(yè)當(dāng)前處理方法相比，有什么不同之處？對(duì)于不同點(diǎn)，企業(yè)能否采納模板規(guī)

6、范？2) 模板中有哪些業(yè)務(wù)是該企業(yè)目前不存在，且將來一定時(shí)間內(nèi)也不會(huì)出現(xiàn)的？! k$ u) n8 D, K6 C4 % ! t" R3) 企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)中，有哪些是模板中未涉及的。7 M& c- t" o; g/ h9 K對(duì)于不同點(diǎn)（即差異），處理原則為：1) 企業(yè)接受模板中的規(guī)范。2) 企業(yè)保留自己的個(gè)性特點(diǎn)，模板也不予對(duì)應(yīng)。3) 該差異在集團(tuán)中具有一定的共性，按企業(yè)需求修改模板。# |! N; x& v+ O% O在這個(gè)階段，還要包括如下任務(wù)：1) 向企業(yè)用戶（主要是參與CRP1的關(guān)鍵用戶）講解系統(tǒng)基本概念，并通過CRP分析，讓他們了解系統(tǒng)的基本操作。&

7、quot; D) k5 F! K7 I9 q$ T2) 確定要移行的主數(shù)據(jù)（也稱為靜態(tài)數(shù)據(jù)），發(fā)出數(shù)據(jù)收集表，請(qǐng)關(guān)鍵用戶安排人員開始收集主數(shù)據(jù)。3) 如果差異解決方法中涉及補(bǔ)充開發(fā)，在確定開發(fā)需求后，開始著手進(jìn)行功能設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)。原則上，所有的補(bǔ)充開發(fā)應(yīng)在CRP2中進(jìn)行測(cè)試。+ u  K; C4 W) t. RCRP2CRP1中的差異均被解決之后（補(bǔ)充開發(fā)可以稍晚），開始CRP2。3 ; y. N8 X0 ( ?6 CRP2的重點(diǎn)是驗(yàn)證差異的解決方案，如果在開始時(shí)有的補(bǔ)充開發(fā)尚未完成，可以在上半階段驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)功能部分，下半階段驗(yàn)證補(bǔ)充開發(fā)功能。2 T# y& D/

8、g0 K& 要注意的是，CRP2中不可以只測(cè)試差異部分，而是要測(cè)試全部業(yè)務(wù)，以避免差異解決方案對(duì)原來無差異的業(yè)務(wù)的影響。與CRP1的區(qū)別是，對(duì)于CRP1中無差異的業(yè)務(wù)，只要測(cè)試結(jié)果與CRP1時(shí)相同，就無需再關(guān)注。$ y( q! N$ b' Q, I9 p# bCRP2中可能還會(huì)出現(xiàn)一些新的差異（包括CRP1差異中解決方案不合適的部分），CRP2結(jié)束后要對(duì)差異進(jìn)行一次判定，如果認(rèn)為差異對(duì)業(yè)務(wù)的影響可以接受，則進(jìn)入U(xiǎn)AT階段，否則，要插入CRP3階段。6 Q7 N  P2 S- m2 X7 W在CRP2中，對(duì)于已確定的業(yè)務(wù)規(guī)范，要開始著手對(duì)最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)，包括

9、學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)規(guī)范、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作。: a% ' ?: 0 fUATUAT（User Acceptance Test），也稱作試運(yùn)行。; w  l% ?7 I. UAT開始前，主數(shù)據(jù)應(yīng)該已經(jīng)整理完畢，并且使用與上線時(shí)相同的方法，輸入到系統(tǒng)中。在UAT中，模擬上線情況，對(duì)企業(yè)全部的業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試。雖然測(cè)試仍以業(yè)務(wù)為線索，但是UAT中除了關(guān)注業(yè)務(wù)外，還要關(guān)注各個(gè)部門、用戶之間的配合程度，關(guān)注主要的單據(jù)和報(bào)表在實(shí)際業(yè)務(wù)中的適用情況。, W. w' H& % t( 8 T* hUAT既是測(cè)試，也是部門、用戶之間的磨合。( K) T2 R7 p5 u* MUAT結(jié)束

10、后，要進(jìn)行上線判定，考慮如下幾個(gè)方面：1) 系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的處理步驟和結(jié)果，是否可以接受？2) 余留的差異，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)影響，是否足夠??？% w/ g& K. c; g. d8 G# o# b3) 部門、用戶之間的配合是否流暢？4) 報(bào)表、單據(jù)是否適用?  C' G6 V. r8 # v/ I5) 上線所需的主數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)備完成？8 n. Y; u+ g# a) K3 C- j# u' 6) 上線切換計(jì)劃是否可行？H% k3 如果企業(yè)最終不能成功使用新系統(tǒng)，則前面各階段的工作將付諸流水。我們必須糾正“重方案、輕上線”的做法，鼓足最后一股勁，確保企業(yè)上線成功

11、。5 z; |/ x) 1 b/ L當(dāng)截止UAT的各個(gè)階段均順利完成時(shí)，上線的成敗主要取決于上線計(jì)劃的合理性及執(zhí)行力。一份列出了上線全部明細(xì)任務(wù)的清單是非常有幫助的，清單上要列出各個(gè)任務(wù)的說明、工作量、負(fù)責(zé)人、開始時(shí)間、預(yù)計(jì)完成時(shí)間、復(fù)核人等。對(duì)于初次負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線的PM，簡(jiǎn)單把別人或其他項(xiàng)目上的資料拿來復(fù)制一份是不夠的，應(yīng)該請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)顧問幫忙把把關(guān)。這個(gè)階段還應(yīng)包括上線切換完成后第一個(gè)月的業(yè)務(wù)處理支持、月結(jié)支持（個(gè)別不采購(gòu)這項(xiàng)服務(wù)的項(xiàng)目除外）。. R& o7 ; 3 h- E* m# H' E( L按CRP實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目，需要完成多少文檔？各個(gè)具體的項(xiàng)目，答案會(huì)有些差別。在這

12、一切，按我個(gè)人的理解，列出一份文檔清單?？紤]到溝通上的方便，文檔名稱的編碼盡量與AIM (版本3.0) 保持一致。聲明：本節(jié)的文檔規(guī)則僅為我個(gè)人的觀點(diǎn)，未得到任何官方的認(rèn)可，它可能與某些公司、某些人的規(guī)則或習(xí)慣有沖突。建議的文件名規(guī)則：項(xiàng)目英文簡(jiǎn)稱_(子項(xiàng)目英文簡(jiǎn)稱)_文檔編號(hào)_文檔說明_區(qū)分字符_版本.后綴其中“子項(xiàng)目英文簡(jiǎn)稱”是可選項(xiàng)。5 U7 W# b1 B% d% K6 l+ E) h“文檔編號(hào)”是CR010、MD050、DO070這樣的代碼；“文檔說明”是一串簡(jiǎn)潔的英文單詞，用于說明該文檔的作用，如“SOA”、“Functional Design”、“User Manual”等?！皡^(qū)

13、分字符”是為了使文件名唯一化而填寫的，例如，項(xiàng)目中可能用多個(gè)DO070（操作手冊(cè)），為了區(qū)分這些文件，可以使用模塊名、業(yè)務(wù)名作為“區(qū)分字符”。例1， 某項(xiàng)目英文簡(jiǎn)稱為 HAIF，該項(xiàng)目上編寫的關(guān)于金稅接口的第一版功能設(shè)計(jì)書，可以命名為 HAIF_MD050_Functional Design_GoldenTaxIF_V1.0.doc。( m1 : P3 P5 V% M, k+ 5 n! 例2， 某大型項(xiàng)目 MFO 按實(shí)施地點(diǎn)分為若干個(gè)子項(xiàng)目，其中某個(gè)地點(diǎn)的簡(jiǎn)稱（子項(xiàng)目簡(jiǎn)稱或公司簡(jiǎn)稱）為AB，該項(xiàng)目編寫的應(yīng)付發(fā)票維護(hù)的操作手冊(cè)第1.1版，可以命名為 MFO_AB_DO070_User Manua

14、l_AP Invoice Maintain_V1.1.doc。強(qiáng)烈建議：避免在文件名中使用雙字節(jié)字符，特別是在與其他國(guó)家人員合作的情況下，雙字節(jié)字符在其他語言的操作系統(tǒng)上可能顯示為亂碼。) S( r1 y$ j; 1 F& P! Z用WORD、EXCEL，還是其他？  2 W0 i% c  i" VMS OFFICE 用戶眾多，但也不排除某些企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一使用WPS的情況，好在目前這些編輯器之間具有一定的兼容性，我們不必要針對(duì)客戶的情況安裝新的編輯器。然而，在項(xiàng)目之初，項(xiàng)目經(jīng)理還是應(yīng)花時(shí)間與客戶方項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一一下文檔的格式，以使用MS O

15、FFICE為例，有些企業(yè)喜歡用WORD，而有些企業(yè)則特別喜歡用EXCEL，確定好工具之后，還要確定版本，某些顧問比較喜歡新潮，總是安裝最新版的工具，如果直接保存為 WORD 2007，則客戶使用WORD 2003就可能打不開顧問所寫的文檔。 大家約定一個(gè)版本，高版本的用戶，在保存文件時(shí)，請(qǐng)選擇低版本兼容格式。(如果客戶不喜歡嘗試新的文檔格式，沒必要強(qiáng)求他們改變，顧問應(yīng)該順應(yīng)客戶在這方面的習(xí)慣。)8 t4 " H& : W& b) P+ W! H! V& a  r8 |/ _【項(xiàng)目管理】1. CR010:SOA7 2 d6 - m3 ! z1

16、 a+ U9 z上面的字符由兩段組成，“:”之前的是“文檔編號(hào)”，之后是“文檔說明”。SOA的全稱是Scope, Objectives, and Approach，它定義項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)、實(shí)施方法，確保顧問與客戶雙方在這些方面有共同的認(rèn)識(shí)。這個(gè)文檔應(yīng)該在商務(wù)談判階段完成。雙方就這份文檔達(dá)成一致后，才開始具體的項(xiàng)目實(shí)施工作。6 m* d4 |/ b; m4 K4 2. CR020:Regulation在AIM中，CR020的說明是“Define Control and Reporting Strategies, Standards, and Procedures”，在CR020之外，還有CR03

17、0、QM010、RM010、RM025等文檔，每份文檔專注于一個(gè)目標(biāo)，我感覺寫這么多文檔太麻煩（每份文檔都要有一套封面、修改歷史、目標(biāo)等三頁，實(shí)際內(nèi)容可能只有一頁，浪費(fèi)），因此，除非客戶要求嚴(yán)格遵守AIM文檔體系（我還沒遇到過），我就把這些內(nèi)容全部寫在CR020中，如項(xiàng)目成員結(jié)構(gòu)圖、匯報(bào)流程、作息制度、日常辦公守則、會(huì)議制度、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、文件服務(wù)器、信息安全，等等。3. CM020ocument Control! W" l9 o- t& u9 W5 O: Y) # C4 I4 D列出項(xiàng)目實(shí)施所需的文檔（輸入），以及要完成的文檔（輸出）清單。如前所述，每個(gè)項(xiàng)目中的文檔可能有所

18、差異，項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，確定項(xiàng)目清單。6 Q) V; v7 h5 y* B6 d& H1 有的商務(wù)合同中包括了“提交物”清單，但是這并非項(xiàng)目文檔的全部。) 8 R) H1 |4 S$ o/ M/ _  S項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在項(xiàng)目籌備階段完成這份清單，清單中除了文檔名稱外，還要有時(shí)間（使用時(shí)間或完成時(shí)間），對(duì)于輸出文檔，要有模板。項(xiàng)目經(jīng)理要取得客戶方項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)此文檔的認(rèn)可，然后交給全部項(xiàng)目成員，確保各成員對(duì)文檔有共同的理解，避免風(fēng)格不同的文檔在項(xiàng)目上出現(xiàn)。6 B* O" g0 C! q+ h; k6 b4. WM020:WBS5 _0 Y" U/

19、s; Y1 L3 5 d3 N詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括細(xì)化的任務(wù)說明、所需資源、起止時(shí)間、提交物等。MS Project 是制作與追蹤WBS的專業(yè)化工具，但是它很貴，如果沒有這個(gè)軟件，可以考慮使用EXCEL，或開源的項(xiàng)目管理軟件，有些開源軟件與MS Project基本功能相當(dāng)，甚至可以兼容MS Project的某種文檔格式。  J; W$ w6 E2 w% r/ B5. CR040:Risk Control1 a! h, V; r  描述風(fēng)險(xiǎn)的處理流程，并包括一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)處理模板，使用模板填寫風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，以及建議的規(guī)避方法。) k, b/ B# x1 v&

20、 b4 h: h% L3 r! u6 s6. CR060:Change Management描述變更管理流程（如業(yè)務(wù)范圍的變更、開發(fā)完成后功能需求的變更等），提包括一個(gè)變更處理模板，使用模板填寫變更內(nèi)容，以及對(duì)應(yīng)變更所需要的估算工作量。6 y+ u, S- m  g! v' _7. PJM11:Weekly Report在AIM中，將PJM01 PJM10 定義為項(xiàng)目管理的其他文檔，我延用它的序列，從編號(hào)11開始，定義一些其他的項(xiàng)目管理文檔。Weekly Report，項(xiàng)目周報(bào)，填寫本周工作的總結(jié)，整個(gè)項(xiàng)目的匯總周報(bào)由項(xiàng)目經(jīng)理編寫，項(xiàng)目經(jīng)理可指定小組負(fù)責(zé)人，編寫小組

21、的周報(bào)。8. PJM07eriod End Report各階段結(jié)束時(shí)的總結(jié)報(bào)告，如果要編寫月度報(bào)告，也使用這個(gè)格式。9. PJM12:Meeting Memo- L  8 b. z& f. J8 : g會(huì)議紀(jì)要。10. PJM02roject memo項(xiàng)目備忘錄。$ + M) e, J+ M$ t1 D11. PJM13:Issues Sheet: d8 v4 q( 3 l8 C& H( A& l0 ( o課題臺(tái)賬。3 X/ : 3 % Q7 C$ X0 j1 T在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、資源等各方面出現(xiàn)的問題，為了防止被遺忘，應(yīng)該把它

22、們記錄到課題臺(tái)賬中。對(duì)于每個(gè)課題，要記錄概述（標(biāo)題）、說明（文字較多時(shí)可以使用附件）、影響程度、提出者、提出日期、期望的解決期限。! M9 f1 W/ o! i: h/ K項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同相關(guān)負(fù)責(zé)人研討新課題后，確定課題的負(fù)責(zé)人。# l  w0 W* P4 / l# X$ d1 J& O課題的負(fù)責(zé)人應(yīng)保持對(duì)課題進(jìn)度的監(jiān)督，及時(shí)更新課題的狀態(tài)。在課題被解決后，填寫解決方法、實(shí)際解決日期。原則上，由課題的提出者確認(rèn)、關(guān)閉課題?！緲I(yè)務(wù)調(diào)研及方案】1. RD020:Business Research Questionnaire業(yè)務(wù)調(diào)研問卷。4 8 N7 s' n: M%

23、 N3 h2. BP040:Current Business Model描述企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)處理模式、客戶對(duì)將來業(yè)務(wù)的需求。根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)研的結(jié)果，制作此文檔。3. BP080:Future Business Module描述企業(yè)未來的業(yè)務(wù)處理流程。4. BR100:Setups記錄系統(tǒng)的設(shè)置參數(shù)。在AIM中，BR110用于記錄系統(tǒng)安全相關(guān)的設(shè)置（如菜單、職責(zé)），我認(rèn)為也可以把這些內(nèi)容歸入BR100的范疇。當(dāng)然，有的客戶也會(huì)堅(jiān)持系統(tǒng)的常規(guī)設(shè)置與安全設(shè)置在文檔編號(hào)上分開，以便分配至不同的部門或用戶。/ M9 r5 j8 A& j, R建議在CRP的各個(gè)階段分別維護(hù)一份設(shè)置文檔，以便事后返查。先

24、確定設(shè)置文檔，然后根據(jù)文檔設(shè)置系統(tǒng)，是一種好的習(xí)慣，可以防止在設(shè)置過程中產(chǎn)生遺漏。5. RD050:Business Requirement Scenarios* ?+ ) |8 U3 K4 g& ' 1 jCRP腳本。該文檔按業(yè)務(wù)流程編寫，對(duì)于每個(gè)業(yè)務(wù)流程，說明要進(jìn)行哪些方面的測(cè)試，例如，輸入哪幾種類型的數(shù)據(jù)、輸出哪些報(bào)表、關(guān)鍵的確認(rèn)點(diǎn)有哪些。. p+ y8 % X- M, u在執(zhí)行CRP（如CRP1、CRP2）時(shí)，按此腳本逐一進(jìn)行確認(rèn)，并填寫結(jié)果（形成文檔BR030）。由于各個(gè)CRP階段的側(cè)重點(diǎn)不同，因此，要分別制作每個(gè)階段的RD050。（也有的人嫌麻煩，只制作一份RD05

25、0，然后，增加幾列，標(biāo)出哪些內(nèi)容CRP1使用、哪些內(nèi)容CRP2使用）。4 Z% J0 ) v7 n6 T$ o. d, F( o: z有的項(xiàng)目中使用 TE040 編寫CRP腳本，我的定義是，TE040專用于追加開發(fā)程序的測(cè)試（AIM的定義也類似），RD050是完整的業(yè)務(wù)流程測(cè)試腳本。! d7 & s4 I1 U& A  R0 6. PT040erformance Test Scripts性能測(cè)試腳本。有的項(xiàng)目特別關(guān)注業(yè)務(wù)流程，卻忽視系統(tǒng)性能。這對(duì)于業(yè)務(wù)量不大的企業(yè)，可能沒什么影響，但是，如果企業(yè)每天都生成大量的數(shù)據(jù)、用戶很多、工作地點(diǎn)分散、網(wǎng)絡(luò)容量有限，就需

26、要進(jìn)行性能測(cè)試，以避免上線后系統(tǒng)界面打開緩慢、并發(fā)請(qǐng)求不能按時(shí)結(jié)束、數(shù)據(jù)不能導(dǎo)出等影響業(yè)務(wù)進(jìn)展的情況。$ # g1 F$ W9 j- k0 M; t2 性能測(cè)試要關(guān)注兩點(diǎn)：1）用戶的數(shù)量；2）數(shù)據(jù)庫(kù)中歷史數(shù)據(jù)的多少。對(duì)于追加開發(fā)的程序，特別要考慮性能問題。7. TA系列文檔* W9 e* J* , - k3 5 ?+ v如果服務(wù)條款中包括硬件、網(wǎng)絡(luò)，則要制作TA系統(tǒng)文檔，如TA120（服務(wù)器平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）、TA110（系統(tǒng)能力規(guī)劃），需要時(shí)，可參考AIM相關(guān)模板，這里就不列出了。差異分析】1. BR030:Mapped Business RequirementsCRP的結(jié)果，也可稱為 Fit

27、/Gap 匯總表。它記錄的是新業(yè)務(wù)流程（BP080）與企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)和需求之間的匹配結(jié)果，兩者之間有吻合的部分，也有存在差異的部分。對(duì)于差異，要提出建議的處理方案。按照RD050的內(nèi)容，進(jìn)行差異分析，并把結(jié)果填入BR030。我們?cè)谧鯟RP的時(shí)候，會(huì)以“BP080與新系統(tǒng)完全匹配”為前提，如果在CRP過程中，確實(shí)發(fā)現(xiàn)某些應(yīng)在新系統(tǒng)中處理的環(huán)節(jié)，新系統(tǒng)的處理方式或結(jié)果不盡人意，也要記錄入BR030中。在AIM中，將報(bào)表的適用性分析寫在 BR070中，我的習(xí)慣是把報(bào)表也納入BR030，因?yàn)閳?bào)表也是業(yè)務(wù)流程分析中的一項(xiàng)內(nèi)容。, S1 W; c/ L4 w$ 2. PT120eformance Test

28、Result根據(jù)PT040，執(zhí)行性能測(cè)試，并把測(cè)試結(jié)果寫入PT120，對(duì)于性能不佳的部分，給出改善建議。$ L5 D; O8 O2 【補(bǔ)充開發(fā)】1. MD010:Application Extension Strategy4 r4 G( C2 d* d4 定義開發(fā)過程中應(yīng)遵守的規(guī)則。2 L8 G, X# K  T7 B有些項(xiàng)目不重視這份文檔，拿到開發(fā)任務(wù)后，即分工至技術(shù)人員進(jìn)行開發(fā)。這樣的結(jié)果是，不同技術(shù)人員根據(jù)自己的習(xí)慣編寫程序，程序風(fēng)格各不相同，給集成和后續(xù)維護(hù)帶來麻煩。因此，花時(shí)間確定這份文檔是很有必要的。制作這份文檔并不會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間，公司在大型項(xiàng)目中，已積累了相關(guān)

29、的資料，只要把與當(dāng)前項(xiàng)目有關(guān)的內(nèi)容抓過來，做做簡(jiǎn)單的加工整理就行了，畢竟開發(fā)規(guī)范通用性較強(qiáng)。這份文檔編制完成后，所有技術(shù)人員必須熟悉并遵守它，否則，還是達(dá)不到期望的效果。2. MD020:Extension Definition and Estimates概要定義客戶化程序要實(shí)現(xiàn)的功能，并估算開發(fā)時(shí)間（包括設(shè)計(jì)、代碼編寫、測(cè)試、文檔制作、維護(hù)）。AIM 3.0 的 MD020模板中有一個(gè)估算工作量的計(jì)算表格，使用VBA代碼編寫，用戶選擇好客戶化程序的難度級(jí)別，表格中即自動(dòng)算出各項(xiàng)任務(wù)的工作量。3. MD050:Extension Function Design$ p/ c1 & J!

30、I' J6 q/ D/ E, k詳細(xì)寫出客戶化程序要實(shí)現(xiàn)的功能、數(shù)據(jù)處理邏輯、界面布局、輸出內(nèi)容及格式、使用方法。對(duì)該文檔的簽字，確保了顧問與用戶對(duì)客戶化程序達(dá)到了共同的認(rèn)識(shí)。8 ?+ k4 K+ K% m  t" w2 P7 x4. MD060atabase Extensions定義客戶化數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象，如數(shù)據(jù)表、視圖、說明彈性域、值集等。, i% v1 s2 j, R; W8 N( W& o$ x5. MD070:Extension Technical Design根據(jù)MD050的要求，列出技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法，如程序結(jié)構(gòu)、技術(shù)邏輯等。編碼人員根據(jù)MD07

31、0編寫具體的程序代碼。6. MD120:Installation Routines+ " P- I* A1 o* & 客戶化程序的安裝手冊(cè)，列出客戶化程序的安裝步驟、安裝方法。7 V# x' U5 V0 n* r7. TE040:System Test Script系統(tǒng)測(cè)試腳本。在這份腳本中，列出要對(duì)客戶化程序做哪些方面的測(cè)試，使用什么數(shù)據(jù)、按什么步驟進(jìn)行測(cè)試，驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)是什么。系統(tǒng)測(cè)試由功能顧問，通常是由設(shè)計(jì)該程序MD050的顧問來執(zhí)行。  A& a3 H" m7 P) o/ d$ y在AIM 3.0 中，還有TE020（單元測(cè)

32、試）、TE030（連接測(cè)試），這兩類測(cè)試是由開發(fā)人員執(zhí)行的，測(cè)試通過后，再交付功能顧問測(cè)試。由于功能顧問測(cè)試時(shí)，不可避免地也要驗(yàn)證這方面的內(nèi)容（盡管可能不是特別完整），而且多數(shù)客戶不要求提交TE020、TE030的結(jié)果，因此，AIM中將這兩份測(cè)試文檔列為“可選項(xiàng)”。8. TE110:System Test Result記錄系統(tǒng)測(cè)試的結(jié)果。3 H, e$ t3 k6 _" S6 _9 a通常的作法是，在TE040中有“實(shí)測(cè)結(jié)果”這樣一個(gè)空白列，把TE040復(fù)制后改名為TE110，把測(cè)試結(jié)果填入這個(gè)空白列。對(duì)于實(shí)測(cè)結(jié)果與MD050不一致的功能點(diǎn)，記為BUG，要求開發(fā)人員修改程序。在測(cè)試過

33、程中，如果實(shí)測(cè)結(jié)果與MD050一致，但是顧問或用戶希望修改功能定義，則記為“需求變更”，先修改MD050，再由開發(fā)人員修改程序。在項(xiàng)目的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)（通常為UAT開始前）之后，“需求變更”需要非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徟！九嘤?xùn)用戶】! o5 i3 q- Z6 S- Y# e9 C# _1. AP140:User Learning Plan0 n" v% l! ) L培訓(xùn)計(jì)劃。在這份計(jì)劃中，說明用戶如何掌握新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)。它應(yīng)該包括對(duì)管理層的概念培訓(xùn)、對(duì)關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)、對(duì)最終用戶的培訓(xùn)。7 c# T: M: O5 i7 k" k* B0 $ W* q它應(yīng)該定義培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)方法、考核標(biāo)準(zhǔn)

34、。/ U1 i: Y! l" y; i% m1 _; D2. DO070:User Guide" f7 v7 M! y. ?2 f4 K1 Z8 |3 3 a用戶手冊(cè)。. - X+ D+ t: |按照業(yè)務(wù)流程，詳細(xì)寫出該業(yè)務(wù)的處理方法，包括系統(tǒng)內(nèi)的操作、系統(tǒng)外的處理。2 q$ s, M/ b+ + J: f' G為了使用方面，用戶手冊(cè)應(yīng)該按崗位分組。6 Y; D7 X& |! T' 3 h% i有些項(xiàng)目中以系統(tǒng)功能為單元編寫手冊(cè)，涉及的主要是系統(tǒng)功能，這樣的手冊(cè)，應(yīng)稱之為系統(tǒng)參考手冊(cè)，文檔代碼為DO060。我認(rèn)為在項(xiàng)目實(shí)施中，DO070是必須的，DO

35、060可以省略（用聯(lián)機(jī)幫助代替）。' j2 u1 Q! Y0 D6 ) j, o- o8 H除非實(shí)施合同中有特別的規(guī)定，否則，我會(huì)安排關(guān)鍵用戶制作DO070，作為對(duì)他們培訓(xùn)的考核內(nèi)容之一。! y0 z1 H7 V$ G7 d* h9 f3. DO030:Glossary  L3 F+ _; E+ R+ h3 t9 q9 9 E/ w1 G實(shí)施一個(gè)新的系統(tǒng)，必須會(huì)出現(xiàn)一些用戶陌生的專業(yè)詞匯，AIM建議專門制作一份文檔，記錄這些詞匯。如果只是從“系統(tǒng)”角度來解釋，這份文檔很好做，因?yàn)镺RACLE提供了術(shù)語清單（我不清楚SAP有沒有，應(yīng)該也有吧）。我認(rèn)為，這樣的一份文檔，不應(yīng)僅僅是系統(tǒng)詞匯，應(yīng)該還包括客戶方的業(yè)務(wù)專用術(shù)