1、試分析一上市企業(yè)的價(jià)值鏈，區(qū)分價(jià) 值鏈，分析價(jià)值鏈成本1、海爾企業(yè)的價(jià)值鏈核心價(jià)值鏈的基本活動包括人力資源管理，技術(shù)開發(fā)，內(nèi)部后勤、外部后勤、市場營銷、服務(wù)。我們從1998年開始，海爾就提出要注重價(jià)佰鏈的管理，以優(yōu)化價(jià)值鏈為 中心，在全集團(tuán)范圍內(nèi)對原業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和再造，與國際化 大公司全面接軌，強(qiáng)化了企業(yè)的市場應(yīng)變能力，大大提升了海爾的市場 快速反應(yīng)能力和競爭能力，保證了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。海爾經(jīng)營成效的關(guān)鍵價(jià)值鏈環(huán)節(jié)在于服務(wù)和技術(shù)開發(fā)。20年來，海 爾集團(tuán)累計(jì)申請專利5469項(xiàng)，其中發(fā)明專利249項(xiàng)，兩次被世界品牌實(shí) 驗(yàn)室評為世界最具有影響力的100個(gè)品牌之一。海爾的服務(wù)從安裝、維

2、修、零部件供應(yīng)等各方面都是一絲不茍的，這無形中給了它一筆巨大的 財(cái)富，使消費(fèi)者信賴海爾，忠于海爾。自主創(chuàng)新，不僅是海爾關(guān)鍵的價(jià) 值鏈環(huán)節(jié)，也是海爾核心的競爭力。二、海爾企業(yè)的價(jià)值鏈管理1競爭力為結(jié)盟海爾把自身的競爭力視為有效的工具，把上下游的企業(yè)串在一起， 形成一個(gè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的有機(jī)鏈條。而供應(yīng)鏈中的各個(gè)伙伴之所以愿 意與海爾結(jié)成盟友，也正是看中了它不可替代的競爭力。2. 強(qiáng)化創(chuàng)新能力要在價(jià)值鏈管理中取勝，就要強(qiáng)化創(chuàng)新能力，滿足市場的需求。海爾 內(nèi)部有一個(gè)理念，就是先有市場后有工廠。企業(yè)通過創(chuàng)造市場引導(dǎo)消費(fèi) 來領(lǐng)先市場。而做大市場蛋糕的前提，是產(chǎn)品要有個(gè)性化，不斷保持創(chuàng) 新的活力。3. 以價(jià)

3、值鏈為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)，到企業(yè)創(chuàng)造岀對 顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動。一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程決 定著組織的運(yùn)行效率，是企業(yè)的競爭力所在。海爾的業(yè)務(wù)流程再造是以 價(jià)值鏈的核心管理思想為基礎(chǔ)，以市場客戶需求為紐帶，以海爾企業(yè)文 化和SBU管理模式為基礎(chǔ)，以訂單信息流為中心，帶動物流和資金流的 運(yùn)行，實(shí)施“三個(gè)零”（服務(wù)零距離、資金零占用、質(zhì)量零缺陷）為目標(biāo) 的流程再造。它通過價(jià)值鏈同步的速度和SST的強(qiáng)度，以市場效益工資 激勵(lì)員工，從而完成訂單，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力。4 注重價(jià)值鏈管理中的信息技術(shù)海爾的供應(yīng)鏈紐帶離不開IT支撐，在1998年，公

4、司第一次通過訂單處 理集中化的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，由按庫存生產(chǎn)轉(zhuǎn)向了按訂單生產(chǎn)，開始 了真正意義上的海爾現(xiàn)代物流模式。由于物流技術(shù)和計(jì)算機(jī)管理的支持，海爾物流通過3個(gè)JIT.即JIT釆購、 JIT配送、JIT分撥物流來實(shí)現(xiàn)同步流程。這樣的運(yùn)行速度為海爾贏得了 源源不斷的訂單。*2、價(jià)值鏈模型D a.rvoHt 久“、二：匚！® MCa>n養(yǎng)o lAoleaj支持'性活動采購技術(shù)開發(fā)F 片旨 o«rwta負(fù)*ism«“富izttAnn1 r«t «r、駅上”負(fù)聲企'1匕開發(fā)管理供應(yīng)生產(chǎn)發(fā)送銷售售2丈基上活動人力資源管珅167&

5、quot;O w*»niJ«*，川Li LI 口 IWW 乜n»« 含 T t:WWiWHWW &* 彳s* nrnI |*l »«v w»r 上U3+L一、企業(yè)一系列業(yè)務(wù)流程形成一個(gè)價(jià)值鏈條二、價(jià)值鏈中的每一個(gè)過程都是一個(gè)價(jià)值增值過程三、價(jià)值鏈中包括為顧客創(chuàng)造價(jià)值的基本活動與支持活動四、將價(jià)值鏈擴(kuò)展到企業(yè)外部形成價(jià)值鏈系統(tǒng)生產(chǎn)創(chuàng)新* 一是產(chǎn)品外觀創(chuàng)新性技術(shù)創(chuàng)新，例如將電冰箱當(dāng)作藝術(shù)品來生產(chǎn)，千 方百計(jì)地攻克難關(guān)，生產(chǎn)岀具有藝術(shù)品格的電冰箱產(chǎn)品，讓發(fā)達(dá)國家 的用戶滿意。*二是質(zhì)量提升性技術(shù)創(chuàng)新，例如海爾開發(fā)岀低噪音、

6、高節(jié)能和超大容 量的15套系列洗碗機(jī)，以滿足歐洲消費(fèi)者的要求。*三是功能擴(kuò)張性技術(shù)創(chuàng)新，例如創(chuàng)造岀電熱水器防電墻技術(shù)。*四是市場適用性技術(shù)創(chuàng)新，例如根據(jù)巴基斯坦當(dāng)?shù)靥鞖鉄帷⒓彝ト丝?多、用戶開冰箱次數(shù)頻繁的特點(diǎn)，開發(fā)出適合于巴基斯坦的特用電冰 箱;根據(jù)巴基斯坦家庭成員多和衣著為長袍的特點(diǎn)，開發(fā)岀一次能洗15 件長袍的洗衣機(jī)。銷售渠道*海爾渠道銷售模式：零售商為主導(dǎo)的營銷渠道系統(tǒng)。在海爾模式的分銷網(wǎng)絡(luò)中，百貨店和零售店是其中主要的分銷力 量，海爾工貿(mào)公司就相當(dāng)于總代理商，所以批發(fā)商的地位很虛弱。 海 爾的銷售政策也比較偏向于零售商，不但向他們提供了更多的服務(wù)和支 持，而且保證了零售商可以獲得比美

7、的模式的政策更高的毛利率，一般 情況下零售商的毛利率都在810%之間。海爾渠道銷售成員分工：制 造商：在海爾模式的分銷網(wǎng)絡(luò)中，制造商承擔(dān)了大部分的工作職責(zé)， 而零售商基本依從于制造商。海爾公司還嚴(yán)格規(guī)定了市場價(jià)格，對于 違反規(guī)定批發(fā)或零售價(jià)格的行為必須加以制止。零售商：在上面提到 的銷售工作中，海爾公司都承擔(dān)了絕大部分的責(zé)任，而零售店幾乎不用 操什么心，只需要提供位置較好的場地作為專柜給海爾公司就行了。 售后服務(wù) 發(fā)送網(wǎng)（圖一）A供應(yīng)糙關(guān)系管理K供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)分銷物新供應(yīng)物流生產(chǎn)初流圉例：物硫，信思流 1供應(yīng)鏈物流示意圄ERPR電子商算平臺最終用戶供應(yīng)商制造網(wǎng)絡(luò)*中國質(zhì)量萬里行產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查傳

8、來捷報(bào)，海爾售后服務(wù)質(zhì)量 又獲得消費(fèi)者認(rèn)可，12類家電產(chǎn)品測評結(jié)果均為A,海爾是本次抽查 中唯一獲此殊榮的企業(yè)。據(jù)了解.本次調(diào)查涉及服務(wù)管理是否規(guī)范、 上門服務(wù)是否及時(shí)、業(yè)務(wù)熟練度、用戶滿意度等環(huán)節(jié)，海爾微波爐、 電磁爐、手機(jī)、空調(diào)、彩電、電腦、洗衣機(jī)等家電排名均列前茅，進(jìn) 一步證實(shí)海爾服務(wù)確實(shí)貨真價(jià)實(shí)。調(diào)查顯示，名優(yōu)企業(yè)售后服務(wù)體系 完善，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其服務(wù)管理規(guī)范化、上門服務(wù)及時(shí)；業(yè)務(wù)熟 練，用戶滿意度高。其中家電類企業(yè)中海爾公司服務(wù)的微波爐、電磁 爐、手機(jī)、空調(diào)、彩電、電腦、洗衣機(jī)等12類產(chǎn)品均為A類，海爾也 是在本次抽查中唯一獲此殊榮的企業(yè)，在暗訪上門情況現(xiàn)場統(tǒng)計(jì)結(jié)果 史上門率也達(dá)

9、到100%,進(jìn)一步證實(shí)海爾服務(wù)確實(shí)貨真價(jià)實(shí)。采購* 2001年，當(dāng)其他家電企業(yè)在下游產(chǎn)品物流領(lǐng)域紛紛跟進(jìn)時(shí)，張瑞敏突 然轉(zhuǎn)身，一把攥住制造成本的源頭，向供應(yīng)鏈上游的采購環(huán)節(jié)擠榨水 份。而海爾物流也先人一步，將戰(zhàn)略重點(diǎn)從橫向擴(kuò)張轉(zhuǎn)向縱向延伸早 在2000年，隨著海爾物流體系的基本建立和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面上線，海爾 開始對供應(yīng)商實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息管理。霍勝軍強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商參與產(chǎn)品研發(fā) 與設(shè)計(jì)的重要性，以前海爾很多采購是分散的，現(xiàn)在把它整合在一 起，形成戰(zhàn)略化采購。海爾與供應(yīng)商建立的是一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān) 系。*技術(shù)開發(fā)*以用戶需求為導(dǎo)向的研發(fā)理念和研發(fā)戰(zhàn)略* 海爾集團(tuán)一直以來堅(jiān)持以創(chuàng)造客戶價(jià)值為導(dǎo)向，力求把技術(shù)轉(zhuǎn)

10、化為 給用戶的服務(wù)方案。海爾始終以技術(shù)創(chuàng)新作為發(fā)展的手段和依托，在 二十五年的發(fā)展歷程中，從引進(jìn)技術(shù)到整合國內(nèi)外資源、自主創(chuàng)新， 堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新課題來自于市場難題“和“設(shè)計(jì)創(chuàng)造高質(zhì)量、高附加值”的研發(fā)理念，海爾通過技術(shù)創(chuàng)新使產(chǎn)品在中國市場和國際市場上 取得長期的成功，持續(xù)保持在家電與其他相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。*強(qiáng)大的研發(fā)機(jī)構(gòu)及研發(fā)團(tuán)隊(duì)目前，海爾集團(tuán)擁有1個(gè)國家級技術(shù)研發(fā)中心，5個(gè)綜合研究中心， 8個(gè)全球設(shè)計(jì)中心。為建立國際領(lǐng)先的前沿技術(shù)研究載體和人才培養(yǎng) 基地，確保國家在數(shù)字化家電領(lǐng)域國際領(lǐng)先的競爭力，搶占家電核 心技術(shù)的制高點(diǎn)。2006年底海爾集團(tuán)成立了中國唯一一家“數(shù)字化家 電重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室匕2

11、008年又建立了數(shù)字家電領(lǐng)域唯一一家工程實(shí)驗(yàn)室 “海爾數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)國家工程實(shí)驗(yàn)室匕形成了最完備的數(shù)字家電 的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化基地。海爾集團(tuán)目前擁有研發(fā)人員6823名，擁有外聘兩院院士人，國家有 突岀貢獻(xiàn)中青年專家1人，享受國務(wù)院政府特殊津貼人員10人，泰山 學(xué)者3人，省市級拔尖人才20多人.并建成了山東省唯一一家海外高 層次人才創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地，強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)是科技開發(fā)及創(chuàng)新的堅(jiān)實(shí)基 礎(chǔ)。*人力資源開發(fā)*海爾集團(tuán)從一開始至今一直貫穿篁以人為本”提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思 路，建立了一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，最大限度地 激發(fā)每個(gè)人的活力，充分進(jìn)行人力資源開發(fā)，從而使企業(yè)保持了高速 穩(wěn)定發(fā)展。3、

12、價(jià)值鏈成本分析1成本管理的角度生產(chǎn)成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用2成本產(chǎn)生鏈條的角度供應(yīng)過程、生產(chǎn)過程、成品物流、銷售過程、服務(wù)過程研發(fā)過程、基礎(chǔ)服務(wù)過程等3其它分析角度4全部財(cái)產(chǎn)的市場價(jià)值（企業(yè)償債能力、盈利能力、資產(chǎn)管理效率、未來發(fā)展?jié)摿Γ┮弧I(yè)務(wù)流程企業(yè)中一系列創(chuàng)造價(jià)值、前后相繼、相對獨(dú)立活動的組合二、價(jià)值與價(jià)值活動企業(yè)價(jià)值是指企業(yè)能給所有者帶來的未來報(bào)酬價(jià)值活動是企業(yè)所從事的與客戶有關(guān)的物質(zhì)的和技術(shù)的各種活動， 它們是企業(yè)創(chuàng)造對客戶有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)。三、價(jià)值鏈一按照創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)系所形成的企業(yè)活動整體企業(yè)內(nèi)部活動是一系列價(jià)值創(chuàng)造活動，這一活動在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)鏈 條價(jià)值鏈(Value

13、chain)四、價(jià)值系統(tǒng)：前后相連的價(jià)值鏈所形成的價(jià)值鏈系統(tǒng)。波特的價(jià)值鏈原理一、企並一系列業(yè)務(wù)流程形成一個(gè)價(jià)值鏈條二、價(jià)值鏈中的每一個(gè)過程都是一個(gè)價(jià)值增值過程三、價(jià)值鏈中包括為顧客創(chuàng)造價(jià)值的基本活動與支持活動(下圖)四、將價(jià)值鏈擴(kuò)展到企業(yè)外部形成價(jià)值鏈系統(tǒng)價(jià)值鏈模型：價(jià)值鏈借鑒意義其一，單個(gè)企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)需要經(jīng)過其他價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的合力才能 實(shí)現(xiàn)，因此企業(yè)必須善于整合上下游資源。 其二，一個(gè)企業(yè)要想在價(jià)值鏈上處于有利的位置，必須掌握 和培養(yǎng)自己的核心競爭優(yōu)勢。 其三，企業(yè)既要讓消費(fèi)者滿意，也要讓價(jià)值鏈上的合作伙伴 滿意。'脊四，企業(yè)要善于根據(jù)周圍環(huán)境的變化和企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期網(wǎng)上的分析步驟

14、價(jià)值鏈分析的步驟如下:（1）把整個(gè)價(jià)值鏈分解為與戰(zhàn)略相關(guān)的佳業(yè)、成本、收入和資產(chǎn)，并把它們分配到“有價(jià)值的作業(yè)”中；（2）確定引起價(jià)值變動的各項(xiàng)作業(yè)，并根據(jù)這些作業(yè)， 分析形成作業(yè)成本及其差異的原因；（3）分析整個(gè)價(jià)值鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系，確定核 心企業(yè)與顧客和供應(yīng)商之間作業(yè)的相關(guān)性；（4）利用分析結(jié)果,重新組合或改進(jìn)價(jià)值鏈，以更好地控制成本動因，產(chǎn)生可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，使價(jià)值鏈中各節(jié)點(diǎn)企 業(yè)在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。二、評價(jià)企業(yè)競爭力的價(jià)值鏈分析法價(jià)值鏈分析法由邁克爾波特教授提出。他認(rèn)為企業(yè)的生產(chǎn) 是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過程，企業(yè)的價(jià)值鏈就是企業(yè)所從事的基本活 動（進(jìn)料、生產(chǎn)、發(fā)貨、銷售、服務(wù)

15、）以及支持性活動（采購、 技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）的集合體。價(jià)值鏈 顯示了對于消費(fèi)者來說產(chǎn)品生產(chǎn)的整體價(jià)值，它是由價(jià)值活動和 邊際利潤兩部分組成的，如圖25所示。運(yùn)用“價(jià)值鏈”對競爭能力進(jìn)行分析，實(shí)際上是評價(jià)企業(yè) 通過上述各項(xiàng)價(jià)值活動來使用和控制資源的能力，具體來說，需 要進(jìn)行以下三方面的分析。1.成本效率分析成本效率分析就是評價(jià)企業(yè)能否以相同的成本獲得比競爭對 手高的效率或者在效率相同的情形下成本比競爭對手低。分析的 關(guān)鍵是要確認(rèn)決定每項(xiàng)活動的成本因素，下面分別以采購、生 產(chǎn)、售后服務(wù)三種活動為例加以說明。（1）采購成本。在傳統(tǒng)的成本分析中，采購成本是被按照 一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行平均分

16、配攤?cè)氘a(chǎn)品成本，這種做法使采購部門的經(jīng) 理往往以價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購，而不考慮產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時(shí)間等 因素，這不僅影響企業(yè)的生產(chǎn)，更重要的是將削弱顧客的滿意程 度和企業(yè)的戰(zhàn)略地位。成本效率分析從兩個(gè)方面著手解決這個(gè)問 題，首先，要求對產(chǎn)品成本有更深刻的理解，將因供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì) 量差、發(fā)貨延遲等原因引起的成本都計(jì)入產(chǎn)品總成本，采購部門 經(jīng)理進(jìn)而以總成本為標(biāo)準(zhǔn)選擇供應(yīng)商，而不只以釆購價(jià)格為標(biāo) 準(zhǔn)；其次，供應(yīng)商成本以作業(yè)成本原則按因果關(guān)系進(jìn)行分配，即 采購成本被分?jǐn)傆?jì)入特定的相關(guān)產(chǎn)品，而不是平均分?jǐn)傆?jì)入所有 產(chǎn)品，這樣產(chǎn)品成本的il算更加準(zhǔn)確。（2）生產(chǎn)成本。在生產(chǎn)階段，企業(yè)可以通過標(biāo)準(zhǔn)成本系統(tǒng) 幫助供應(yīng)

17、商建立成本降低目標(biāo)，企業(yè)降低標(biāo)準(zhǔn)成本的目標(biāo)向供應(yīng) 商傳遞了即將面臨的市場壓力。當(dāng)供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)接受顧客的價(jià)格無 法獲得足夠的利潤時(shí)，就會要求技術(shù)人員改進(jìn)制造程序，企業(yè)也 會要求設(shè)計(jì)人員修改其產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從而降低成本。價(jià)值鏈在此的 作用就是使企業(yè)找到比各自為政更加有效降低成本的途徑，從而 增強(qiáng)競爭力O(3) 顧客詁務(wù)成本。在傳統(tǒng)的成本分析中，顧客服務(wù)或者 沒有消耗任何成本，或者消耗的成本是按銷售收入的相同比例進(jìn) 行分?jǐn)?。如果顧客服?wù)費(fèi)用很高，這種處理方法可能會導(dǎo)致企業(yè) 戰(zhàn)略地位的削弱。成本效率分析將顧客服務(wù)成本按作業(yè)成本原則 進(jìn)行分配。例如，那些訂貨量少、事先不確定的顧客服務(wù)成本比 那些訂貨量大、事先確定的顧客服務(wù)成本要高，這樣相