1、2020年銷售個人年終工作總結(jié)報告2020年銷售個人年終工作總結(jié)報告xx年已經(jīng)過去了，仔細(xì)回想一下，來公司已經(jīng)三個多月了，在這三個月里，通過自已 的努力，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了一定的了解;雖然沒有意向客戶，但是也知道了客 戶的一些情況、客戶的職務(wù)架構(gòu)、和儀表采購的方式，也從之前對通信的一無所知到漸漸 認(rèn)識和了解。作為一名銷售人員，我覺得我有必要對自己xx年的工作做出總結(jié)。回顧這三個月的 銷售工作，和其他銷售人員比起來，我意識到自己這樣的進度有點慢，所以為了跟上公司 的步伐，為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任 務(wù)，綜合自身情況，我了解到了自己的缺點和不足，

2、總結(jié)一下大體表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)由于經(jīng)驗少，從事銷售工作時間較短，所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽、 積極，對于淺意向客戶，自己的跟進可能不夠及時，所以在今后的工作中，一定要將不同 意向度的客戶分門別類做好記錄，這樣跟進的速度自己也能夠及時把握，也能夠防止遺漏 訂單；(2)對于客戶問題的處理不是很積極直接，導(dǎo)致走的彎路很多；(3)要提高自己的活躍性，多和別人交流交流經(jīng)驗，在工作和生活中，與人溝通時， 說話的方式、方法有待進一步改進；(4)銷售技巧有待加強，所以在今后的工作中，一定要多和同事學(xué)習(xí)，也多學(xué)習(xí)銷售 方面的知識，希望可以提高自己的銷售技巧和處事能力。通過來司三個月的實習(xí)的總結(jié)

3、和公司部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下，對于來年的工作我 也有了一定的規(guī)劃和安排，對自己20xx年的工作規(guī)劃也漸漸明朗，先談?wù)勎覍λ?fù)責(zé)區(qū) 域的具體認(rèn)識以及該區(qū)域的大體情況。一、自己區(qū)域的情況分析其實剛開始接觸通信行業(yè)前，對于這方面的信息都是一無所知，進入公司之后，劃分 了區(qū)域，也開始負(fù)責(zé)貴州、重慶和云南三個地市?？墒沁@三個地勢具體的是一個什么樣子 的，都不了解，簡單的一通電話過去，客戶也都應(yīng)付答之。也可能自己這邊和客戶聊的比 較少，有時候電話打過去了只是和客戶談業(yè)務(wù)，其他聊得也比較少，所以客戶關(guān)系也就不 是那么牢靠，愿意和你說的客戶也就比較少，可是打的電話多了，也知道大概情況，所以 不會向剛開始那么

4、盲目，不知道給客戶說什么，讓客戶一口回絕的次數(shù)也不像剛開始那么 多了。下面針對三個地勢進行一一分析：1、對于貴州地市，可能和地域有關(guān)系，電話聯(lián)系客戶態(tài)度不是很好，談話過程中透 漏的有用信息也很少。出差拜訪了一下，其實感覺客戶還都挺好，也和一些客戶聊了一下 明年的意向，沒有明顯透漏的，但是談話中多少會有需要采購的意思。所以，接下來的工 作就是要和客戶搞好關(guān)系，探尋采購具體的采購意向，以爭取抓到訂單。2、重慶客戶這里也大都意向不明，或者就是沒采購權(quán)利、明年再說等等。為了探尋 到客戶的采購意向，在今后工作中，也應(yīng)該和客戶多聊，并且也要和客戶搞好關(guān)系，以挖 掘客戶的意向為關(guān)鍵，這樣才能抓住訂單3、和云

5、南地市的客戶聊得還都行，簡單意向也探到了一些有用的信息，但是具體的 也都沒有定，所以接下來跟進尤為重要，也要進一步的拉近關(guān)系，以便順利拿到單子。同 時也要抓緊和計劃、采購部門的聯(lián)系，以便因小失大。二、來年工作的大體安排和規(guī)劃：20xx年是新的一年，也是新的開始，同時也面臨著轉(zhuǎn)正問題，也會有相應(yīng)的任務(wù)劃分, 當(dāng)然也要面臨著諸多的考核，所以一定要多了解產(chǎn)品信息，客戶信息和周邊知識，以提高 自己的談資。這樣也就不會碰到客戶不知道說什么，也不會遇到像之前只是簡單的推銷產(chǎn) 品了 O同時面臨著下一年的工作任務(wù)，我也知道銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所 以更要提高自身的素質(zhì)，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在高標(biāo)準(zhǔn)

6、的基礎(chǔ)之上更要加強自己的專業(yè)知 識和專業(yè)技能。同時也根據(jù)自己所管轄地區(qū)的具體情況，做到以下幾點：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高可能工作初期遇到了一些困難，白已學(xué)習(xí)緩慢，對產(chǎn)品不了解但是這都不是理由, 所以接下來的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識，以及銷售人員的相關(guān)知識，這樣才 能在時代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰。同時也因為我們的工作也在隨時代的變化而不斷改 變，所以想要適應(yīng)這份工作，唯一的方法就是加強白己的學(xué)習(xí)能力和為人處事能力。2、安排出差，電話輔助很多客戶對于電話可能不大認(rèn)可，所以電話溝通對于一些客戶和訂單來說就稍顯困難。 所以電話溝通只是銷售工作的一部分，對于有意向但是乂拿不下來訂單的也應(yīng)該安排

7、出差 拜訪、送禮、請客戶吃飯只要是了解到的意向客戶，一定要盡最大能力抓住訂單，決 不可讓到手的意向丟失。3、多方交流，查漏補缺每個人的學(xué)習(xí)工作方式都是不一樣的，別人的不一定適合你，但是和別人交流也有可 能會對自己有所幫助。所以在工作閑暇之余多和同事進行業(yè)務(wù)上的溝通，了解別人和客戶 交流的具體情況，自己在此之上查漏補缺，這樣對自己今后的工作都會有一定的促進作用。 同時，也要常?？偨Y(jié)自己的工作，看看這一段時間白己出單了沒?和客戶溝通的怎么樣?有 沒有可以抓住的意向訂單初到公司，由于對公司不是很了解，對于新同事、新知識比較陌生，白己表現(xiàn)可能會 顯得稍有膽怯，雖然自己未意識到，但是讓別人看著也是非常不

8、好。在同事的幫助之下， 漸漸的有了認(rèn)識和了解，可能改變的比較慢，也讓領(lǐng)導(dǎo)著急，所以這方面自己今后應(yīng)該多 加注意才是。同時作為銷售人員，雖然還未轉(zhuǎn)正，但是也知道自己的任務(wù)和職責(zé)，所以也 一直在嚴(yán)格的要求自己，努力做好自己的份內(nèi)工作。雖然出了兩個小單子，由于自己學(xué)習(xí) 有些緩慢，也讓領(lǐng)導(dǎo)這邊費了不少心，被領(lǐng)導(dǎo)指出之后自己也也深刻認(rèn)識到了嚴(yán)重性，所 以接下來的工作中，一定加快工作步伐，努力趕上以前的進度，跟上公司的步伐，不給公 司拖后腿。我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點和不足并正確認(rèn)識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對 于白己來講是開展好工作的前提和保證。也深知道，作為銷售人員必須要有一定的抗壓能 力，同時也

9、要做到勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。對待本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交 代的每一件事都認(rèn)真對待、及時辦理，不拖延、不敷衍。以上就是我今年的工作總結(jié)，希望自己在今后的工作中，能夠突破、完善自己，不給 公司拖后腿。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這 么好的一個平臺，所以一定不負(fù)眾望，努力干好銷售工作。2020年銷售個人年終工作總結(jié)報告時光荏苒，20xx年即將過去，新的一年將要到來?；厥走^去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬 干。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里，我們 將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入學(xué)習(xí)，掌握技巧;加強管理，改進

10、服 務(wù);大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為集團公司的健康快速發(fā)展作 出更大的貢獻！一、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分，電話招商是開拓市場的主 力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售工作中，主要 做了以下工作：（一）銷售回款20xx年電話招商部分共完成*件（目標(biāo)*件），*元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成*件（計劃 *件），收款*元。共計回款*元（目標(biāo)*元），超額完成*元，完成比是1XX%。上半 年完成*元，完成全年30.8%。電話招商全年回款客戶340個，成功開發(fā)新客戶223個。（二）客戶群的建立在20xx年的銷售中，我們共積累到3

11、40個客戶，成功開發(fā)223個新客戶，成交貼牌 客戶*個，在談貼牌客戶*個，年進貨過萬元的客戶*個，單次拿貨*件以上的客戶 *個，建立了初步客戶群。（三）團隊建設(shè)人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，注重銷售骨 干的培養(yǎng)。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、 產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系 列言傳身教式培訓(xùn)及實戰(zhàn)歷林之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司 創(chuàng)造著越來越多的市場價值。（四）營銷體系初步形成根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客

12、戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護、后 續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調(diào) 閱。根據(jù)以上信息，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進行舉一 反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。（五）培訓(xùn)工作。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可 想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！惫?欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部開展了不間 斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與*招商部的精英們進行“東西部結(jié)合”活動，在濟南招商部門 的幫助下，銷售部業(yè)

13、務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。二、存在的問題及解決思路問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討，問題 解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是 我們下個銷售年度努力目標(biāo)之所在。問題有四：1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶, 了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的 處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕 之后沒有二次追蹤是

14、一個致命的失誤。3、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作 時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能 力和形象、素質(zhì)還有待提高。以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只 要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解°三、20xx年工作計劃（一）、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷

15、售人員，建立一支 具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人 員才能提高產(chǎn)品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和 諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設(shè)方面人員擴充到20人，分化 為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務(wù)，重點打造電子商務(wù)平臺。全方位的打造銷售 體系，全面推進銷售工作的進展。（二人電話銷售部分銷售業(yè)績總量過*件，年銷售額過*萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突 破*件，年銷售額過*萬，銷售總回款*萬。（三）、管理方面，以實用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂的銷售 環(huán)境。1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé) 任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn) 問題總結(jié)問題并能提出白己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提