1、2011 年某物業(yè)管理有限公司全員年終績(jī)效考核方案一、績(jī)效考核目的：2010 年已經(jīng)過去，在一整年的辛苦耕耘中，我們迎來(lái)了第一批 某業(yè)主，公司員工數(shù)量也增長(zhǎng)至 97 人。為了進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司職 工隊(duì)伍，正確評(píng)價(jià)與總結(jié)員工 2010 年度的工作，更好地激勵(lì)與挖掘 員工的潛能，強(qiáng)化員工的責(zé)任與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高組織整體效能，推 動(dòng)員工與企業(yè)共同發(fā)展，特制訂本方案。二、考核范圍2010 年 12月 31 日前已正式通過試用期考核的在職員工， 包括：1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理2、各部門經(jīng)理3、經(jīng)理級(jí)以下員工三、考核評(píng)估人員及責(zé)任1、行政人事部：1）負(fù)責(zé)考核辦法的制定、通知和組織實(shí)施；2）負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)考核情

2、況并提供報(bào)告；3）負(fù)責(zé)對(duì)員工有關(guān)考核問題的投訴，進(jìn)行調(diào)查處理2、各部門：1）應(yīng)按時(shí)、如實(shí)提供考核數(shù)值；3、品質(zhì)部：1）協(xié)助行政人事部開展績(jī)效評(píng)估工作；2）監(jiān)督績(jī)效考核過程的公正、公平；四、績(jī)效考核依據(jù)：1、2010年工作計(jì)劃及總結(jié)；2、各部門目標(biāo)責(zé)任管理任務(wù)書；3、員工每月績(jī)效考核評(píng)估表；五、考核辦法：1、經(jīng)理級(jí)以下員工考核辦法：考核依據(jù)權(quán)重說明考評(píng)人附表對(duì)照個(gè)人 2010 年工作計(jì)50%根據(jù)工作完成情況直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 60%1、普通員工年度考劃及工作總結(jié)評(píng)定間接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 40%核表部門目標(biāo)責(zé)任管理任務(wù)書20%根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書指 標(biāo)核定評(píng)分總經(jīng)理5、各部門目標(biāo)責(zé)任書考核表2010 年各月績(jī)效考核表

3、30%每月績(jī)效平均分行政人事部核算4、2010 年績(jī)效匯總 表2、經(jīng)理級(jí)員工考核辦法：考核依據(jù)權(quán)重說明考評(píng)人附表部門 2010 年工作計(jì)劃及工50%根據(jù)工作完成情況分管領(lǐng)導(dǎo) 40%2、經(jīng)理級(jí)員工年度考作總結(jié)評(píng)定總經(jīng)理 60%核表部門目標(biāo)責(zé)任管理任務(wù)書完成得分20%根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書指 標(biāo)核定評(píng)分總經(jīng)理5、各部門目標(biāo)責(zé)任書考核表2010 年各月績(jī)效考核表30%每月績(jī)效平均分行政人事部核算4、2010 年績(jī)效匯總表3、副總經(jīng)理考核辦法：考核依據(jù)權(quán)重說明考評(píng)人附表述職報(bào)告70%工作完成情況；費(fèi) 用收取完成情況； 2010 年交房情況；總經(jīng)理3、副總經(jīng)理年度考核表2010 年各月績(jī)效考核表30%每月績(jī)效平

4、均分行政人事部核算6、 2010 年績(jī)效匯總表4、總經(jīng)理考核辦法：考核依據(jù)權(quán)重說明考評(píng)人附表1、公司目標(biāo)責(zé)任管理任務(wù)書完成情況60%根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書總公司4、總經(jīng)理級(jí)年度考核表2、經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)完成情況20%接房率、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況2010 年度述職報(bào)告20%總公司5、總經(jīng)理年度考核表六、績(jī)效考核程序程序內(nèi)容日期執(zhí)行人收集匯總考核數(shù)據(jù)1、 2010 年工作計(jì)劃及總結(jié)；2、各部門目標(biāo)責(zé)任管理任務(wù)書；2010 年 12 月 20 日前行政人事部發(fā)放考核表向各部門發(fā)放相關(guān)考核表2010 年 12 月 25 日前行政人事部各部門對(duì)下級(jí)員工評(píng)定對(duì)被考核者的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行評(píng)分、評(píng)語(yǔ)并簽名確認(rèn)，并將考核表交于行政人

5、事部。2010年 12月31日前交到行政人事部各部門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理對(duì)各部門目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行評(píng)分總經(jīng)理根據(jù)各部門 2010 年工 作完成情況進(jìn)行評(píng)分，行政 人事部配合2011年 1月 7日前總經(jīng)理行政人事部成績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析把最終成績(jī)匯報(bào)公司總經(jīng)理2011年 1月 13 日前行政人事部審批績(jī)效結(jié)果執(zhí)行根據(jù)成績(jī)核算年終獎(jiǎng)金2011年 1月 20 日前行政人事部績(jī)效結(jié)果反饋與被考核人進(jìn)行績(jī)效回饋和面談2011年 1月 20 日前各部門負(fù)責(zé)人注明：司齡未滿一年者，按到公司時(shí)間長(zhǎng)短發(fā)放年終獎(jiǎng)。七、績(jī)效考核結(jié)果處理：1、考核結(jié)果實(shí)行強(qiáng)制分布原則：根據(jù)正態(tài)分布的原則，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，分三等級(jí)進(jìn)行強(qiáng)制 分布，比例為

6、： A：20， B：30，C：50如若部門的評(píng)分偏高，計(jì)算匯總的結(jié)果發(fā)現(xiàn)不能按分?jǐn)?shù)來(lái)進(jìn)行 強(qiáng)制分布，則按排名進(jìn)行強(qiáng)制分布，若部門人數(shù)少于 3 人的，與其 他部門合并，等級(jí)的人數(shù)詳見附件 5：各部門評(píng)估等級(jí)人數(shù)表 。 2、獎(jiǎng)懲辦法：（ 1）對(duì)考評(píng)結(jié)果為“ A”的員工，其年終獎(jiǎng)金發(fā)放 120%；（ 2）對(duì)考評(píng)結(jié)果為“ B”的員工，其年終獎(jiǎng)金發(fā)放 100%；（ 3）對(duì)考評(píng)結(jié)果為“ C”的員工，其年終獎(jiǎng)金發(fā)放 80%。八、績(jī)效結(jié)果反饋及面談 :員工的直接領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)根據(jù)員工的考核結(jié)果和整體表現(xiàn)，與員工 進(jìn)行績(jī)效溝通，填寫績(jī)效考核回饋面談表 ，并對(duì)員工提出有針對(duì) 性的工作改進(jìn)和發(fā)展建議。附件 1：普通員工年

7、度績(jī)效考核表姓名： 部門： 職位： 年 月 日一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指針及分?jǐn)?shù)100 分60%40%滿分直接領(lǐng) 導(dǎo)評(píng)分分管領(lǐng) 導(dǎo)評(píng)分工作績(jī)效50%目標(biāo)達(dá)標(biāo)率20工作質(zhì)量10工作效率10工作數(shù)量10工作能力20%專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)5崗位工作技能5溝通、協(xié)調(diào)能力5綜合能力（判斷能力、計(jì)劃能力等）5工作態(tài)度20%工作主動(dòng)性5團(tuán)隊(duì)精神5服務(wù)意識(shí)較5服從性5學(xué)習(xí)成長(zhǎng)10%自我學(xué)習(xí)能力5發(fā)展?jié)摿?最終得分直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 ×60+分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 ×40 =小計(jì) 得分直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)附件 2：經(jīng)理級(jí)員工年度績(jī)效考核表部門： 姓名： 職位：評(píng)價(jià)專案內(nèi)容權(quán)重分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng) 分總經(jīng)理 評(píng)分部門工作 主要業(yè)績(jī) 完

8、成情況70分部門內(nèi)部 建設(shè)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重部門工作效率5分部門工作質(zhì)量5分業(yè)務(wù)流程熟練5分培養(yǎng)后備人才5分部門服務(wù) 評(píng)價(jià)（行政 人事部填 寫） （10 分 ）根據(jù)各部門互評(píng)分填寫（見附件 6）10分總計(jì)得分分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 ×40+總經(jīng)理評(píng)分 × 60100 分分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)析總經(jīng)理評(píng)析附件 3：經(jīng)理級(jí)以上員工績(jī)效考核表姓名： 職位年度述職 報(bào)告內(nèi)容（包括主要工作業(yè)績(jī)、需改進(jìn)的地方和下年的工作設(shè)想等）總經(jīng)理評(píng)析附件 4:2010 年績(jī)效匯總表姓名1月2月3月4月5月6月7月8月9月10 月11 月12 月合計(jì)得分平均分附件 5：各部門責(zé)任書考核表責(zé)任書指標(biāo)權(quán)重完成情況原因得分1 很好2

9、好3 較好4中5差附件 6：各部門評(píng)估等級(jí)人數(shù)表部門實(shí)際 人數(shù)ABC行政人事部、 品質(zhì)部4121客服部8224工程部6123秩序維護(hù)部52101626環(huán)境維護(hù)部254912合計(jì)95183146附件 7：各部門互評(píng)表項(xiàng)考核內(nèi)容 / 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分 區(qū)間評(píng)分備注工 作 效 率全體工作效率高，守時(shí)守信、辦事質(zhì)量高，無(wú)一例拖延或錯(cuò)漏狀況16-20大部分工作效率較高，質(zhì)量尚可，當(dāng)季度拖延或錯(cuò)漏 在兩件以內(nèi)12-16勉強(qiáng)適任工作，雖有拖延但無(wú)明顯差錯(cuò)6-12全體工作效率低，時(shí)有差錯(cuò)0-6協(xié) 調(diào) 配 合有積極配合意識(shí)，能主動(dòng)協(xié)作工作，能互幫互助，無(wú)一例拖延或抵觸16-20尚有配合意識(shí)，雖有異議或意見但尚能協(xié)作

10、工作、完 成任務(wù)12-16配合意識(shí)不強(qiáng)，需有人督促，方能協(xié)作工作、完成任 務(wù)6-12欠缺配合意識(shí)，時(shí)時(shí)督促，亦不能如期完成協(xié)作工作0-6創(chuàng)新和改進(jìn)省上 節(jié)較 率業(yè) 效和 高標(biāo) 提目 然部 未， 于上務(wù) 患以任 防件成 能一 且議 0% 和合長(zhǎng) 新有增 創(chuàng)、有 于本度 善成季16-20率 效 和 量 和高 新提 創(chuàng)顯 許明 少?zèng)]12-16難26難6-0紀(jì) 律 風(fēng) 尚16-20人2 或和 分內(nèi) 部以 大次12-16%6 或 門上 部以6-12部 他 其 毀 劣部 惡成 部門0-6成本意識(shí)省 節(jié) 極 積 能 烈 強(qiáng) 識(shí) 意 本 成 體 全效16-20無(wú) 省 節(jié) 能 尚 識(shí) 意數(shù) 次 元 50 費(fèi) 浪 有 稍 識(shí) 意次 本兩 成于 乏多 缺不6-12缺 欠 識(shí) 意 本 成 體 全6-0分 總 定 評(píng)01注 備附件