1、信息化是一種藝術(shù)         初見張新權(quán)，是在上海通用汽車有限公司(SGM)的辦公室里，一身黑色得體的西裝，表情冷峻而自然，目光堅定而深邃。    提及SGM最具神奇魅力的國內(nèi)第一條柔性化生產(chǎn)線，這位信息技術(shù)總監(jiān)語出驚人：“信息化其實(shí)是一種>' target='_blank' class='infotextkey'>藝術(shù)！”“化被動為主動”的>' target='_blank' class='infot

2、extkey'>藝術(shù)思維1995年，出自名門的SGM從“父母”上海汽車工業(yè)(集團(tuán))總公司、通用汽車公司那里得到了15.2億人民幣的厚實(shí)家底。而負(fù)責(zé)建廠籌備工作的胡茂元、墨菲、陳虹在描繪未來SGM的藍(lán)圖時，就早早定下“信息化是企業(yè)的核心競爭力之一”的戰(zhàn)略，一舉撥出3億人民幣作為信息化建設(shè)的初期投資。如此大手筆，羨煞當(dāng)時眾多的企業(yè)IT主管們：“SGM在信息化建設(shè)上如此巨額投入，且背靠國外母公司GM，那么多現(xiàn)成的成熟系統(tǒng)可以直接移植過來用，成功是一蹴而就的事情！”SGM早期60%70%的系統(tǒng)是從GM引進(jìn)的，其中可以實(shí)現(xiàn)不同平臺的車型共線生產(chǎn)的“柔性化生產(chǎn)系統(tǒng)”特別引人注目，如果項(xiàng)目成功

3、實(shí)施，那么SGM推出新車型就無需新建廠房、生產(chǎn)線了，可以為SGM在市場競爭中取得巨大的時間和成本優(yōu)勢。然而，令人大跌眼鏡的是，被寄予厚望的制造體系初登SGM就表現(xiàn)出了嚴(yán)重的“水土不服”。這條完全按照北美商業(yè)習(xí)慣設(shè)置的聯(lián)接上游供應(yīng)商和下游經(jīng)銷商的系統(tǒng)，在SGM的業(yè)務(wù)環(huán)境里似乎顯得無所適從。在供應(yīng)鏈上，系統(tǒng)依照北美慣例，定下所有的供應(yīng)商都必須具備 EDI (電子數(shù)據(jù)交互)能力的要求，物流的需求完全通過電子交互。然而，當(dāng)時中國本土的物料供應(yīng)商卻因?yàn)楦簧贤ㄓ玫娜嵝曰_步，幾乎沒有一家能夠達(dá)標(biāo)。業(yè)務(wù)部門開始一籌莫展：如果堅持標(biāo)準(zhǔn)，SGM將面臨沒有一家供應(yīng)商的窘境；要求供應(yīng)商短時間內(nèi)建立交易平臺，限于成

4、本和技術(shù)等因素制約，則可能成功實(shí)現(xiàn)者寥寥，且當(dāng)時大部分上游商家根本不愿意投入大量資金進(jìn)行信息化建設(shè)。于是，柔性化生產(chǎn)線幾乎陷入癱瘓，市場部只能老老實(shí)實(shí)地用傳統(tǒng)方式手工打電話、發(fā)傳真、寫Email，效率很低，員工怨聲載道。窮則思變此時的張新權(quán)心中在反復(fù)激蕩：“既然供應(yīng)商沒有能力完成改造與我們的系統(tǒng)握手，那我們是否可以改變方式，主動伸出手臂與他們友好地相握呢？”調(diào)整了思路以后，前途豁然開朗，張新權(quán)帶領(lǐng)IT團(tuán)隊創(chuàng)造性地建立了面向上游供貨商的E-supply系統(tǒng)，將企業(yè)的生產(chǎn)計劃，每月、每周、每日甚至適時的物料需求信息通過互聯(lián)網(wǎng)，“送”到供應(yīng)商的“家門口”。SGM主動搭建起基于因特網(wǎng)的B2B 的電子商

5、務(wù)平臺進(jìn)行信息交互，細(xì)心地做好整個流程的計劃，供應(yīng)商只要有臺可以上網(wǎng)的個人計算機(jī)，就可以作為E-supply系統(tǒng)的終端用戶，通過網(wǎng)絡(luò)及時獲取SGM的生產(chǎn)及采購計劃，合理調(diào)整自己的生產(chǎn)和庫存。柔性化制造的上游在經(jīng)過中國特色的改良后，完成了SGM和供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈連接。張新權(quán)將這形象地比喻道：“柔性的需求來自市場，市場是龍頭，龍頭移動，身體、尾巴都得啪啪地動起來。GM 的這套系統(tǒng)是個比較好的基礎(chǔ)，但要讓它在中國、在上海、在SGM靈活舞動，就必須入鄉(xiāng)隨俗，進(jìn)行有中國特色的改良?！薄斑@種改良在我看來，似乎是一種>' target='_blank' class='

6、infotextkey'>藝術(shù)改造?！睆埿聶?quán)說。隨著本土化改造和研發(fā)的深入，SGM的系統(tǒng)國產(chǎn)化率逐年提高，2003年時，SGM從GM總部引入的信息系統(tǒng)只占總量的40%，越來越多的“洋”系統(tǒng)被成功“漢化”。“內(nèi)部售賣IT”的溝通>' target='_blank' class='infotextkey'>藝術(shù)在SGM成立伊始，各個部門對IT效用的認(rèn)識是參差不齊的。每次與其他部門總監(jiān)們聚會，張新權(quán)總是習(xí)慣性地與他們交流對信息系統(tǒng)的使用和需求情況，了解業(yè)務(wù)部門對目前IT系統(tǒng)的意見。當(dāng)時，很多人對于張新權(quán)主動尋求溝通的做法非常不以為然：

7、“你就會利用這個時間銷售你的IT！”張新權(quán)很清楚，要讓用戶真正認(rèn)同信息化，信息化系統(tǒng)就必須好用，沒有安全、偏差、瓶頸等問題。SGM在建立之初，就定下了公司的運(yùn)作建立在信息化平臺上的戰(zhàn)略，無法想象在24小時連班生產(chǎn)的SGM，IT系統(tǒng)如果癱瘓一個小時，所有的生產(chǎn)、銷售都會被迫停下來，會有多少輛車“胎死腹中”。喜歡接受挑戰(zhàn)的張新權(quán)主動接受了99.95%的IT系統(tǒng)完好率指標(biāo)，但實(shí)際上至今年8月，SGM的IT團(tuán)隊已經(jīng)確保了99.96%的時間里IT系統(tǒng)安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。問及這個“奇跡”的實(shí)現(xiàn)過程，張只是淡然一笑：“平時用戶們不找我，是因?yàn)橄到y(tǒng)一直穩(wěn)健地運(yùn)作，我們IT部門寧可像空氣一樣不讓人感受到我們的存在。”

8、    IT團(tuán)隊和業(yè)務(wù)部門緊密地結(jié)合，相互促進(jìn)了發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了按訂單生產(chǎn)、銷售，優(yōu)化了下游銷售，創(chuàng)造出新的價值。 健康的人正常呼吸時感覺不到空氣的存在，可一旦生病，經(jīng)常需要“吸氧”；業(yè)務(wù)部門的員工一旦在系統(tǒng)流程的某個環(huán)節(jié)上遇到麻煩，同樣需要IT部門的緊急救援。作為CIO，張新權(quán)在技術(shù)和>' target='_blank' class='infotextkey'>管理兩個領(lǐng)域都有工作經(jīng)驗(yàn)，十分熟悉SGM的全部業(yè)務(wù)流程，經(jīng)常能夠體貼地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的需求。今年上半年IT部門為了減輕財務(wù)部門的工作負(fù)擔(dān)，更多地為決策層提供整

9、合信息，而開發(fā)出的Report system(報表系統(tǒng))已經(jīng)讓財務(wù)部門員工愛不釋手。堅持了多年的“內(nèi)部售賣”工作，如今已經(jīng)得到了SGM上下員工的認(rèn)同。張新權(quán)最欣慰的就是：“業(yè)務(wù)部門的用戶在工作中遇到困難，有了需求，常常不是直接找自己的老板(直屬部門經(jīng)理)，而是來和我們商量。”“上下求索”的學(xué)習(xí)>' target='_blank' class='infotextkey'>藝術(shù)SGM的信息化系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟，對于它將來如何發(fā)展、完善，張新權(quán)反復(fù)強(qiáng)調(diào)地只有一句話：“Learn business from the system(在系統(tǒng)中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù))?！?/p>

10、通用的員工從工作的第一天起，就得學(xué)習(xí)在成熟的系統(tǒng)中如何熟練運(yùn)用，掌握系統(tǒng)中的規(guī)范和程序，然后再從運(yùn)用系統(tǒng)中考慮如何創(chuàng)新。2002年開始，國內(nèi)汽車銷售市場發(fā)展迅速，隨著銷量增長，銷售人員的工作量迅速增加。因?yàn)镾GM原有的銷售訂單系統(tǒng)沒有和內(nèi)部后臺實(shí)現(xiàn)真正的無縫集成，訂單業(yè)務(wù)仍然需要業(yè)務(wù)部門的員工收發(fā)傳真、Email，撥打電話等人工方式進(jìn)行傳送。于是業(yè)務(wù)人員有了改進(jìn)自己工作環(huán)節(jié)的想法，希望IT部門幫忙，與供應(yīng)商之間建立一個信息共享的平臺DMS(經(jīng)銷商信息系統(tǒng))。業(yè)務(wù)部門的需求和IT的發(fā)展撞擊出了火花，但是張新權(quán)卻不愿止步于此：“理論上應(yīng)該是業(yè)務(wù)需求推動IT發(fā)展，但有時候，IT推動業(yè)務(wù)發(fā)展，可能會創(chuàng)造更大的價值！”IT團(tuán)隊沒有將系統(tǒng)改進(jìn)的范圍局限于信息共享環(huán)節(jié)，他們大膽地超越了客戶所想，從整個業(yè)務(wù)流程的角度，把這一經(jīng)銷商的集成系統(tǒng)和整個SGM的內(nèi)部工作平臺做了整體集成，將IT系統(tǒng)延伸到下游經(jīng)銷商，創(chuàng)造性地實(shí)施了DMS。柔性化制造系統(tǒng)本身具有動態(tài)響應(yīng)的能力，但發(fā)揮的前提是及時準(zhǔn)確地獲取動態(tài)的需求信息。DMS實(shí)施后，下游經(jīng)銷商完全從網(wǎng)上下單，動態(tài)需求信息的變化，可以隨時為SGM獲取，從而修改物料需求和生產(chǎn)的系統(tǒng)計劃。只要最終的生產(chǎn)沒有完成，經(jīng)銷商可以隨時修改自己的訂單，因?yàn)橄到y(tǒng)會即時通知他們哪些東西已經(jīng)定型不可以修改，哪