1、房地產(chǎn)商務(wù)職場禮儀培訓(xùn)商務(wù)職場禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)主題：培訓(xùn)講師：晏一丹培訓(xùn)方式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)培訓(xùn)目的：以適應(yīng)不同商務(wù)場合的禮儀通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，要求；通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)；通過學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待、商務(wù)溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧；達(dá)到最佳的效通過學(xué)習(xí)知道在不同的宴請(qǐng)場合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、果；通過學(xué)習(xí)掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規(guī)訓(xùn)練；通過學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。培訓(xùn)對(duì)象：房地產(chǎn)人員培訓(xùn)課程：第一講：商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)、禮儀的內(nèi)涵1、人無禮則不立，事無禮則不成，國無

2、禮則不寧 2、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容3、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)4、商務(wù)禮儀的基本原則5、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象6、企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑 7、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面 8、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則9第二講：塑造良好心態(tài)、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定 1 、如何保持一份陽光的心態(tài) 2、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 3 、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí) 4 、我為什么而工作 5“誰給我發(fā)工資 ”的啟示）、我為誰而工作（ 6 、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度技能） 7 、打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí) 8第三講：商務(wù)個(gè)人形象禮儀、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素 1 、如何

3、成為有品味的人士 2 、商務(wù)人士妝容的要求 3、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求4、面部、手部、皮膚的護(hù)理5、化妝上崗、淡妝上崗 妝成有似無 6 、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 7 、職場儀容的禁忌 8第四講：商務(wù)著裝禮儀1 、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中原則 TPO、商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、 2、工裝的穿著要求 3、商務(wù)便裝的穿著技巧4、休閑裝、時(shí)裝及禮服56 、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀 7 、女士套裙 8、鞋襪的搭配常識(shí) 9、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范10、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝） 11第五講：商務(wù)舉止禮儀、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條

4、件1原則 TOPR 、商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、 2、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練3、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練4、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練5、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練6、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練7、眼神的運(yùn)用與規(guī)范8、微笑的魅力與訓(xùn)練9、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑 10第六講：商務(wù)言談禮儀、言談禮儀的原則（真誠、文明、專注） 1 、談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕） 2 、傾聽與贊美 3、適度的肢體語言與臉部表情 4 、禮儀的用語及避諱原則 5第七講：商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練一、商務(wù)用餐的禮儀基本禮儀：見食忘禮不可取（一）中餐禮儀、席位安排：圓桌上的座次1、餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者 2 、中餐禮儀

5、禁忌 3（二）西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始、席位安排：你該坐長桌哪一端 1 、餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架 2、信用禮儀：先喝湯還是先吃魚 3 （三）敬酒與飲酒禮儀二、商務(wù)出行的禮儀、出行禮儀1、轎車禮儀2三、日常社交禮儀、社交禮儀的原則1、稱呼禮儀2、握手的禮儀3、名片的禮儀4、自我介紹的禮儀5、為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢(shì)、眼神、順序） 6第八講：辦公室禮儀、與他人良好合作 1、公司利益至上 2、辦公室行為規(guī)范 3、影響電話交談質(zhì)量的因素4、接聽和撥打電話的基本禮儀5、正確處理不同的情況6、辦公室用語7第九講：商務(wù)溝通禮儀、個(gè)人語言禮儀1、干擾溝通的因素2、溝通的技巧3、如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通 4 、上下級(jí)之間如何溝通 5 、與同事之間溝通交流 6第十講：商務(wù)接待禮儀、接待前的準(zhǔn)備1、迎接客戶禮儀2、接待客戶禮儀3、握手禮儀 4、引領(lǐng)、接待、座次禮儀 5 、根據(jù)身份，確定接待規(guī)格 6 、根據(jù)身份，安排座次 7 、交換名片的特殊禮儀 8、茶和咖啡禮儀9、送客禮儀 10第十一講：商務(wù)拜訪禮儀、輕輕敲門，遞上名片1、注意握手禮儀 2、開門見山，主題明確3、注意觀察，適可而止4、彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)5、意見向左，不要爭論不休6、時(shí)間不宜過長，恰到好處7、拜訪時(shí)的同事配合 8、會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)9第十二講：商務(wù)電話禮儀、樹立良好