1、規(guī)章制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-361編號：_購物中心商管公司績效管理制度審核：_時間：_單位：_購物中心商管公司績效管理制度用戶指南：該規(guī)章制度資料適用于管理中，通過編訂企業(yè)的章程、議事規(guī)則、生產(chǎn)經(jīng)營運作、監(jiān)督、員工的行為規(guī)范，再在運作中實踐得到不斷的完善，使經(jīng)營管理中議事有法可依?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。購物中心商管公司績效管理制度(試行)一、總則為了合理、有效地評估員工的工作績效，充分整合與發(fā)揮人力資源效益，提高工作效率，促進(jìn)公司良性運作，結(jié)合公司現(xiàn)階段實際情況，特制定本績效管理制度（試行）。二、考核目的

2、1、將績效考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程，形成一個員工與公司雙向溝通的平臺，以增進(jìn)管理效率。2、為公司員工的職業(yè)發(fā)展計劃的制定和員工的薪酬待遇以及相關(guān)崗位調(diào)整提供人事信息與決策依據(jù)。3、對員工在工作中表現(xiàn)出來的能力、努力程度以及工作實績進(jìn)行客觀評價，明確工作方向，幫助員工提升工作績效和能力從而有效提升公司整體績效。三、考核原則1、三公原則：形式公開，客觀公正，結(jié)果公平合理。2、反饋原則：評估結(jié)果反饋予被考評人，肯定成績，說明不足，指導(dǎo)方向。3、獎懲原則：考核結(jié)果與薪資獎勵、人事異動掛鉤，獎罰分明。四、適用對象本制度主要根據(jù)公司職級系列及職級系列工作特性進(jìn)行編制，涵蓋公司所有員工的考核。五、考核周期考核

3、周期分：月度績效考核及年度績效考核。1、月度考核于次月5日前匯總考核結(jié)果。2、年度考核于次年第一個月20日前匯總考核結(jié)果。3、以上時間如遇到節(jié)假日或特殊情況順延。六、考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）、質(zhì)檢小組職責(zé)1、對公司各系列員工的績效考核結(jié)果進(jìn)行審核。2、處理員工績效考核申訴。3、績效考核獎罰結(jié)果審核。（二）、人事行政部職責(zé)1、匯總、統(tǒng)計考核結(jié)果，通報考核結(jié)果。2、對考核各項工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，規(guī)范考核規(guī)程。3、協(xié)調(diào)、處理員工關(guān)于考核申訴的具體工作。4、根據(jù)考核結(jié)果核算獎金，提交財務(wù)發(fā)放。5、為員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、崗位調(diào)整的依據(jù)。（三）、各部負(fù)責(zé)人的職責(zé)1、負(fù)責(zé)部門員工考核工

4、作的整體組織及實施。2、負(fù)責(zé)對下級進(jìn)行考核評估。3、負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋，并幫助員工制定績效考核工作任務(wù)改進(jìn)計劃。七、績效考核指標(biāo)與權(quán)重（一）、績效指標(biāo)設(shè)置1、績效考核根據(jù)不同職級、不同部門及崗位特性，設(shè)置相應(yīng)KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)及相應(yīng)權(quán)重，結(jié)合綜合評定規(guī)定以及安全責(zé)任考核進(jìn)行評估。2、績效考核指標(biāo)與權(quán)重的設(shè)置，突出職能導(dǎo)向管理、層級管理、崗位管理、計劃管理、執(zhí)行力管理，并通過綜合評定對員工個別典型情況進(jìn)行輔助考核，以及通過安全責(zé)任考核強(qiáng)化安全管理，以使各職級考核形成整體運作，環(huán)環(huán)相扣，相互影響，相互促進(jìn)，以此逐步形成富有向心力的經(jīng)營管理團(tuán)隊。關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)置表職級 系列崗位KPI指標(biāo)權(quán)

5、重考核人或考核途徑高級 系列總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理得分60%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計營運副總（營運總監(jiān)）得分40%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計常務(wù) 副總經(jīng)理分管工作平均得分70%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計監(jiān)管工作平均得分30%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計總監(jiān)主管工作總結(jié)及計劃編制得分30%（副）總經(jīng)理個人工作計劃完成得分20%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計分管經(jīng)理平均得分50%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計中級 系列經(jīng)理部門工作總結(jié)及計劃編制得分20%總監(jiān)或分管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)檢不合格項整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計部門工作計劃完成得分50

6、%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計營運經(jīng)理 安全經(jīng)理部門工作計劃完成得分20%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計質(zhì)檢不合格項整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計有效投訴得分50%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計保潔經(jīng)理保潔綠化達(dá)標(biāo)得分70%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計質(zhì)檢不合格項整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計初級 系列常態(tài)化類有效投訴得分40%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計質(zhì)檢不合格項得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計部門經(jīng)理（上級）得分30%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計非常態(tài)化類直屬上級評分40%直屬上級間接上級評分30%間接

7、上級直屬上級得分30%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計員級 系列基層員工直屬上級評分40%直屬上級間接上級評分30%間接上級直屬上級得分30%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計保潔綠化保潔綠化達(dá)標(biāo)得分100%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計（二）、績效指標(biāo)說明1、工作總結(jié)及計劃編制得分總分100分，主要依據(jù)如下幾點評分：（1）、不按規(guī)定時間編制并提交周/月工作總結(jié)及計劃的，每發(fā)生一次扣5分；（2）、周/月工作計劃應(yīng)對部門職能或崗位職責(zé)進(jìn)行合理分解、列入計劃，應(yīng)計劃而不計劃的；（3）、周/月工作總結(jié)及計劃的編制須做到工作內(nèi)容明確、執(zhí)

8、行標(biāo)準(zhǔn)或完成情況明確、完成時間明確、責(zé)任人明確；（4）、不按輕重緩急原則合理編制工作計劃的。以上（2）、（3）、（4）三點，每發(fā)生一項不合格扣2分。2、工作計劃完成得分=工作計劃實際完成量/工作計劃應(yīng)完成量×100。3、質(zhì)檢不合格項整改得分=質(zhì)檢不合格項實際完成量/質(zhì)檢不合格項應(yīng)完成量×100。4、有效投訴得分：滿分為100分，每發(fā)生一次扣2分。5、質(zhì)檢不合格項得分：滿分為100分，每發(fā)生一次扣2分。6、初級系列常態(tài)化類指：針對現(xiàn)場常態(tài)化管理崗位設(shè)置，如：營運主任、安全主管、工程主管、客服主管；初級系列非常態(tài)化類指：針對非現(xiàn)場常態(tài)化管理崗設(shè)置，如：培訓(xùn)績效、會計主管、設(shè)計師

9、、策劃文案、線上營運主管、秘書；7、基層員工指：除保潔綠化以外的員工。8、獎罰分，包括：按綜合考評規(guī)定進(jìn)行考核的獎罰分、安全責(zé)任事故處分。（1）、綜合考評規(guī)定獎罰分（詳見附件）（2）、安全責(zé)任事故處分（如下表所列）：安 全 責(zé) 任 事 故 懲 處安全事故責(zé)任一般安全事故中等安全事故重大安全事故嚴(yán)重安全事故次要責(zé)任減5分減10分減15分減20分主要責(zé)任減10分減15分減20分減25分附 注 說 明1、一般安全事故界定；造成損失500元以下，或?qū)徫还ぷ髟斐捎绊憽?、中等安全事故界定；造成損失500元1000元，或?qū)Σ块T工作造成影響。3、重大安全事故界定；造成損失1000元5000元，或?qū)竟ぷ髟斐捎绊憽?、嚴(yán)重安全事故界定；造成損失5000元以上，或?qū)竟ぷ髟斐蓢?yán)重影響。5、此懲處僅限評分使用，至于其它責(zé)任處罰依照公司其他相關(guān)制度執(zhí)行。9、營運管理中心總監(jiān)、營運服務(wù)部經(jīng)理、營運主任，物業(yè)管理中心總監(jiān)、小區(qū)客服中心主管、安全服務(wù)部經(jīng)理、保潔綠化部經(jīng)理，以及工程管理