1、第九章辦公室禮儀 辦公室禮儀 辦公室是日常工作的地方，最能體現(xiàn)是否具備良好的素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。 良好的禮儀能樹(shù)立個(gè)人和組織形象，也關(guān)系到個(gè)人的前程和事業(yè)發(fā)展。【本章主要介紹本章主要介紹】第九章辦公室禮儀9.1 工作態(tài)度工作態(tài)度 9.2 辦公室?jiàn)y容與著裝辦公室?jiàn)y容與著裝9.6 同事相處的禮儀同事相處的禮儀 小結(jié)小結(jié)思考與練習(xí)思考與練習(xí)第九章 辦公室禮儀9.3 辦公室一般禮儀辦公室一般禮儀 9.4 辦公室禁忌辦公室禁忌 9.5 上下級(jí)相處的禮儀上下級(jí)相處的禮儀活動(dòng)與探索活動(dòng)與探索 第九章辦公室禮儀9.1.1 強(qiáng)烈的責(zé)任心強(qiáng)烈的責(zé)任心 9.1.2 健康的進(jìn)取心健康的進(jìn)取心 9.1.3 寬容的心寬容的心

2、 工作態(tài)度9.1.4 感恩的心感恩的心第九章辦公室禮儀9.1.1 強(qiáng)烈的責(zé)任心強(qiáng)烈的責(zé)任心 9.1 工作態(tài)度 對(duì)待自己的本職工作，要兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，不推脫責(zé)任，不拈輕怕重。第九章辦公室禮儀 要始終保持一種追求卓越的表現(xiàn)，努力學(xué)習(xí)和提高，把事情做得更完善的精神動(dòng)力，不消極，不甘落后。 不要把進(jìn)取心理解為野心，以至于造成同事間勾心斗角。 工作能否出色，關(guān)鍵在于是否積極進(jìn)取。9.1.2 健康的進(jìn)取心健康的進(jìn)取心 9.1 工作態(tài)度第九章辦公室禮儀 凡事要就事論事。 同事間互相團(tuán)結(jié)，在意見(jiàn)不一致的情況下要學(xué)會(huì)寬容、求同存異，堅(jiān)持原則但不斤斤計(jì)較。 減少摩擦、減少抱怨便于加強(qiáng)同事之間的合作與

3、贏得上司的信任。9.1.3 寬容的心寬容的心 9.1 工作態(tài)度第九章辦公室禮儀 企業(yè)提供的崗位就是自己施展才藝的舞臺(tái)。 同事的配合與幫助是自己履行崗位職責(zé)的必要保障。 家人的支持與付出是做好工作的堅(jiān)實(shí)后盾 感恩的心態(tài)，減少偏執(zhí)與孤傲，消除不平之心，做好工作水到渠成。9.1.4 感恩的心感恩的心 9.1 工作態(tài)度第九章辦公室禮儀9.2.1 辦公室?jiàn)y容辦公室?jiàn)y容 9.2.2 辦公室著裝辦公室著裝 辦公室?jiàn)y容與著裝第九章辦公室禮儀9.2.1 辦公室?jiàn)y容辦公室?jiàn)y容 9.2 辦公室?jiàn)y容與著裝 保持臉部和頭發(fā)清潔。 男職員應(yīng)每天刮胡子，保持頭發(fā)清爽潔凈。 女職員忌濃妝艷抹。第九章辦公室禮儀 規(guī)范穿著職業(yè)服

4、裝的要求是整潔、合體、規(guī)范。 1 1整潔整潔 整潔是著裝的基本要求。 衣著干凈平整，樸素大方。 一是勤換、二是勤洗、三是勤熨、四是勤檢查。9.2.2 辦公室著裝辦公室著裝 9.2 辦公室?jiàn)y容與著裝第九章辦公室禮儀 2 2合體合體 合體就是追求著裝與人體特點(diǎn)的統(tǒng)一。 服裝只有與人體相適合，才能真正穿出藝術(shù)，穿出風(fēng)采。 要注重服裝和人體的互補(bǔ)，彌補(bǔ)自己體形上的缺點(diǎn)。9.2.2 辦公室著裝辦公室著裝 9.2 辦公室?jiàn)y容與著裝第九章辦公室禮儀 3 3規(guī)范規(guī)范 著裝方面，遵循那些約定俗成的規(guī)矩和慣例非常重要。 男職員最好要穿深色西裝套裝、白襯衫，打素色領(lǐng)帶，配深色皮鞋，必須牢牢把握“三個(gè)三”的要求：三色

5、原則、三一定律、三大禁忌。 女職員最適宜的著裝是職業(yè)套裝。9.2.2 辦公室著裝辦公室著裝 9.2 辦公室?jiàn)y容與著裝第九章辦公室禮儀9.3.1 守時(shí)守時(shí) 9.3.2 整潔整潔9.3.3 禮貌禮貌 辦公室一般禮儀9.3.4 公私分明公私分明9.3.5 不諉過(guò)不諉過(guò)第九章辦公室禮儀 遵守午餐、上班、下班時(shí)間，不遲到早退。 要嚴(yán)格遵守上班時(shí)間，不在上班時(shí)間隨便出去辦私事。 針對(duì)商務(wù)白領(lǐng)的13條戒律，其中一條就是沒(méi)有守時(shí)的習(xí)慣，經(jīng)常遲到早退。9.3.1 守時(shí)守時(shí) 9.3 辦公室一般禮儀第九章辦公室禮儀 辦公室的桌椅及其他辦公設(shè)施，都需要保持干凈、整潔、井井有條。 常用物品要各就各位，不要隨手亂仍。 不

6、在辦公桌上放自己的私人物品。 對(duì)柜內(nèi)物品經(jīng)常進(jìn)行清理、整頓，保持清潔整齊。 會(huì)整理自己桌面的人，做起事來(lái)肯定也是干凈爽快。9.3.2 整潔整潔 9.3 辦公室一般禮儀第九章辦公室禮儀 對(duì)上司和同事們都要講究禮貌。 對(duì)外來(lái)辦事人員，可視其性別、年齡、職務(wù)，稱呼“先生”、“小姐”、“經(jīng)理”等。 不要隨便打擾別人。 主動(dòng)幫助別人。 微笑會(huì)創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，更會(huì)使你贏得信任和機(jī)會(huì)。 尊重一起工作的女性同事。 去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌問(wèn)題。9.3.3 禮貌禮貌 9.3 辦公室一般禮儀第九章辦公室禮儀 好員工的重要標(biāo)志就是公私分明。 不在辦公室玩撲克、下棋。 不因私事長(zhǎng)時(shí)間占用電話。 愛(ài)惜辦公室公

7、共用品。9.3.4 公私分明公私分明 9.3 辦公室一般禮儀第九章辦公室禮儀 遇到問(wèn)題，要首先報(bào)告給頂頭上司，切莫諉過(guò)或越級(jí)上告。 自己做錯(cuò)了事，更要勇于承擔(dān)責(zé)任，絕不可以諉過(guò)于別人。9.3.5 不諉過(guò)不諉過(guò) 9.3 辦公室一般禮儀第九章辦公室禮儀9.4.1 忌談薪金等問(wèn)題忌談薪金等問(wèn)題9.4.2 忌背后談?wù)摾习搴屯录杀澈笳務(wù)摾习搴屯?.4.3 忌談公司的任何機(jī)密忌談公司的任何機(jī)密 辦公室禁忌9.4.4 忌講粗話忌講粗話9.4.5 忌抱怨忌抱怨第九章辦公室禮儀 辦公室文化中，員工習(xí)慣對(duì)自己的收入保密。 詢問(wèn)薪水多少如同詢問(wèn)女士年齡一樣，屬禁忌話題。 同工不同酬是老板常用的手法，是雙刃劍。9

8、.4.1 忌談薪金等問(wèn)題忌談薪金等問(wèn)題 9.4 辦公室禁忌第九章辦公室禮儀 不談?wù)摾习搴屯碌氖鞘欠欠牵徽劦缆?tīng)途說(shuō)的事情。 每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)。 忌在背后說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)和同事的壞話，這可體現(xiàn)你是一個(gè)正面看問(wèn)題的人，也有利于彼此之間的團(tuán)結(jié)。9.4.2 忌背后談?wù)摾习搴屯录杀澈笳務(wù)摾习搴屯?9.4 辦公室禁忌第九章辦公室禮儀 賣弄欲害人害己。 泄露企業(yè)機(jī)密會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。9.4.3 忌談公司的任何機(jī)密忌談公司的任何機(jī)密 9.4 辦公室禁忌第九章辦公室禮儀 講粗話是非常不合適的。9.4.4 忌講粗話忌講粗話 9.4 辦公室禁忌第九章辦公室禮儀 不要經(jīng)常憤憤不平。 受到委屈、遇到不公

9、平公正地對(duì)待甚至被冤枉，都是很正常的。 抱怨解決不了任何問(wèn)題。 心平氣和地對(duì)待自己所遇到的一切。9.4.5 忌抱怨忌抱怨9.4 辦公室禁忌第九章辦公室禮儀9.5.1 尊重尊重9.5.2 平等平等9.5.3 溝通溝通 上下級(jí)相處禮儀第九章辦公室禮儀 從工作的角度看，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，下屬就是下屬。 下屬要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。 上級(jí)應(yīng)率先垂范，以身作則。 上級(jí)要尊重下屬的人格，尊重下屬的勞動(dòng)，重視下屬的建議。9.5.1 尊重尊重9.5 上下級(jí)相處禮儀第九章辦公室禮儀 平等是上下級(jí)相處的基本要求。 領(lǐng)導(dǎo)在與下級(jí)接觸中應(yīng)本著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，真誠(chéng)采納建議。 下級(jí)在人格上與領(lǐng)導(dǎo)者是平等的，要不

10、卑不亢。 對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)要做到在人格上一樣尊重，在工作上一樣支持，在組織上一樣服從，不搞親疏有別。9.5.2 平等平等9.5 上下級(jí)相處禮儀第九章辦公室禮儀9.5.3 溝通溝通9.5 上下級(jí)相處禮儀 上級(jí)應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造良好的交流環(huán)境，采取靈活多樣的溝通方式。 下級(jí)要多問(wèn)，確保任務(wù)信息的正確接收和理解。 學(xué)會(huì)與上級(jí)交流的手段和技巧。第九章辦公室禮儀 1 1多看多做少說(shuō)多看多做少說(shuō) 初入新環(huán)境，人生地不熟，要多看少說(shuō)。 學(xué)會(huì)待人處世的藝術(shù)。 2 2尊重尊重 在單位與同事相處要尊重同事之間的距離感。 尊重他人的空間感。 不可輕易翻動(dòng)同事的東西。 不干預(yù)同事的私事。9.6 同事相處禮儀第九章辦公室禮儀 3

11、3一視同仁一視同仁 同事交往中要注意一視同仁。 工作方面相互協(xié)作，貢獻(xiàn)方面倡彼此競(jìng)爭(zhēng)，榮譽(yù)方面禮讓謙恭。 4 4忌飛短流長(zhǎng)忌飛短流長(zhǎng) 與同事交談應(yīng)避開(kāi)敏感話題、敏感時(shí)期和敏感人物。 不可附和他人口中的閑言閑語(yǔ)。9.6 同事相處禮儀第九章辦公室禮儀小結(jié) 本章主要講述了怎樣選擇積極的工作態(tài)度，使自己在工作中更加出色，重點(diǎn)介紹了辦公室的禮儀和禁忌，以及與同事、上司相處中需要注意的禮儀問(wèn)題。第九章辦公室禮儀思考與練習(xí) 1辦公室的一般禮儀有哪些？ 2與上級(jí)相處應(yīng)注意什么？第九章辦公室禮儀活動(dòng)與探索 1假如你是外企公司職員，如果辦公室有人主動(dòng)跟你搭訕討論工資，你會(huì)怎樣對(duì)待？ 2遇到棘手的問(wèn)題可以越級(jí)去見(jiàn)別

12、的上司嗎？第九章辦公室禮儀圖說(shuō)人生哲理圖說(shuō)人生哲理 品味健康良言品味健康良言附贈(zèng)資料：附贈(zèng)資料：第九章辦公室禮儀健康健康是如此簡(jiǎn)單是如此簡(jiǎn)單讓您受用一生的健康良言！讓您受用一生的健康良言！第九章辦公室禮儀 你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)你的記憶力越來(lái)越差、容易呆滯、反應(yīng)遲鈍，而且工作你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)你的記憶力越來(lái)越差、容易呆滯、反應(yīng)遲鈍，而且工作缺乏效率？其實(shí)這并不是你的身體開(kāi)始老化，而是你不知道如何正確的補(bǔ)缺乏效率？其實(shí)這并不是你的身體開(kāi)始老化，而是你不知道如何正確的補(bǔ)充水份喔！充水份喔！ 把握以下時(shí)機(jī)補(bǔ)充水份哦：把握以下時(shí)機(jī)補(bǔ)充水份哦：一、三餐后喝水一、三餐后喝水 醫(yī) 生 建 議 餐 后 半 小 時(shí) 喝 水醫(yī)

13、生 建 議 餐 后 半 小 時(shí) 喝 水二、起床一杯水二、起床一杯水 清晨是一天補(bǔ)水的最佳時(shí)機(jī)，清晨是一天補(bǔ)水的最佳時(shí)機(jī)，清晨飲水可以讓腸胃蘇醒過(guò)來(lái)，降清晨飲水可以讓腸胃蘇醒過(guò)來(lái)，降低 血 液 濃 度 ， 促 進(jìn) 循 環(huán)低 血 液 濃 度 ， 促 進(jìn) 循 環(huán)三、睡前一杯水三、睡前一杯水 睡前半小時(shí)補(bǔ)充水份，讓身體睡前半小時(shí)補(bǔ)充水份，讓身體在睡眠中維持平衡狀態(tài)，降低結(jié)石在睡眠中維持平衡狀態(tài)，降低結(jié)石發(fā)生的幾率發(fā)生的幾率第九章辦公室禮儀有健康的身體有健康的身體人生才是彩色人生才是彩色日 常 起 居 六 忌 之 道日 常 起 居 六 忌 之 道一忌一忌 清晨吸煙清晨吸煙 早上醒來(lái)，身體新陳代早上醒來(lái)，

14、身體新陳代謝還未恢復(fù)到正常水平，呼謝還未恢復(fù)到正常水平，呼吸頻率慢，二氧化碳沉積較吸頻率慢，二氧化碳沉積較多。如果這時(shí)吸煙會(huì)使支氣多。如果這時(shí)吸煙會(huì)使支氣管受到刺激而導(dǎo)致痙攣，使管受到刺激而導(dǎo)致痙攣，使二氧化碳排出受阻，從而產(chǎn)二氧化碳排出受阻，從而產(chǎn)生氣悶、頭暈、乏力等癥狀生氣悶、頭暈、乏力等癥狀二 忌二 忌 空 腹 喝 牛 奶空 腹 喝 牛 奶 牛奶中的蛋白質(zhì)經(jīng)過(guò)胃牛奶中的蛋白質(zhì)經(jīng)過(guò)胃和小腸消化成氨基酸才能在和小腸消化成氨基酸才能在小腸被吸收，而空腹喝牛奶小腸被吸收，而空腹喝牛奶使胃排空很快，蛋白質(zhì)還來(lái)使胃排空很快，蛋白質(zhì)還來(lái)不及被吸收，造成營(yíng)養(yǎng)浪費(fèi)，不及被吸收，造成營(yíng)養(yǎng)浪費(fèi)，而且蛋白質(zhì)在大

15、腸內(nèi)還會(huì)腐而且蛋白質(zhì)在大腸內(nèi)還會(huì)腐敗成有毒物質(zhì)敗成有毒物質(zhì)三忌三忌 如廁看報(bào)如廁看報(bào) 許多人喜歡如廁看報(bào)，許多人喜歡如廁看報(bào)，一蹲就是大半天。如廁看報(bào)一蹲就是大半天。如廁看報(bào)不但會(huì)使排便意識(shí)受到抑止，不但會(huì)使排便意識(shí)受到抑止，而且會(huì)使直腸失去對(duì)排便刺而且會(huì)使直腸失去對(duì)排便刺激的敏感性，容易引起便秘激的敏感性，容易引起便秘第九章辦公室禮儀日 常 起 居 六 忌 之 道日 常 起 居 六 忌 之 道有健康的身體有健康的身體人生才是彩色人生才是彩色四忌四忌 室內(nèi)養(yǎng)鳥(niǎo)室內(nèi)養(yǎng)鳥(niǎo) 鳥(niǎo)糞中帶有鸚鵡病毒、鳥(niǎo)糞中帶有鸚鵡病毒、島型結(jié)核桿菌及寄螨。鳥(niǎo)糞島型結(jié)核桿菌及寄螨。鳥(niǎo)糞被踩碎后病菌會(huì)飛揚(yáng)在室內(nèi)。被踩碎后病菌

16、會(huì)飛揚(yáng)在室內(nèi)。長(zhǎng)時(shí)間吸入誘發(fā)呼吸道黏膜長(zhǎng)時(shí)間吸入誘發(fā)呼吸道黏膜充血、咳嗽等癥狀，嚴(yán)重者充血、咳嗽等癥狀，嚴(yán)重者會(huì) 出 現(xiàn) 肺 炎 與 休 克會(huì) 出 現(xiàn) 肺 炎 與 休 克五 忌五 忌 洗 澡 時(shí) 間 過(guò) 長(zhǎng)洗 澡 時(shí) 間 過(guò) 長(zhǎng) 水中的有毒物質(zhì)如三氯水中的有毒物質(zhì)如三氯乙烯、三氯甲烷等被熱水分乙烯、三氯甲烷等被熱水分別蒸發(fā)出別蒸發(fā)出80%和和50%。部分。部分將被人體吸收進(jìn)入循環(huán)系統(tǒng)，將被人體吸收進(jìn)入循環(huán)系統(tǒng)，危害很大。另外，長(zhǎng)時(shí)間在危害很大。另外，長(zhǎng)時(shí)間在熱水中洗澡對(duì)心臟也不好熱水中洗澡對(duì)心臟也不好六 忌六 忌 睡 覺(jué) 窗 戶 禁 閉睡 覺(jué) 窗 戶 禁 閉 人入睡后每分鐘要吸入人入睡后每分鐘

17、要吸入300毫升氧氣，呼出毫升氧氣，呼出250毫毫升二氧化碳。如果門窗緊閉，升二氧化碳。如果門窗緊閉，不出三小時(shí)室內(nèi)二氧化碳量不出三小時(shí)室內(nèi)二氧化碳量就會(huì)增加三倍，細(xì)菌等有害就會(huì)增加三倍，細(xì)菌等有害物質(zhì)也會(huì)成倍增長(zhǎng)。因此睡物質(zhì)也會(huì)成倍增長(zhǎng)。因此睡時(shí)應(yīng)留點(diǎn)窗縫時(shí)應(yīng)留點(diǎn)窗縫第九章辦公室禮儀 不吃早餐不吃早餐 不吃早餐不僅傷不吃早餐不僅傷害腸胃，使人疲倦、害腸胃，使人疲倦、胃部不適、頭痛，而胃部不適、頭痛，而且容易產(chǎn)生膽結(jié)石，且容易產(chǎn)生膽結(jié)石，同 時(shí) 催 人 老 化同 時(shí) 催 人 老 化 空腹跑步空腹跑步 空腹跑步增加心空腹跑步增加心臟和肝臟負(fù)擔(dān)，容易臟和肝臟負(fù)擔(dān)，容易引發(fā)心率不齊，甚至引發(fā)心率不齊

18、，甚至猝死猝死 用 滾 開(kāi) 水 泡 茶用 滾 開(kāi) 水 泡 茶 滾開(kāi)水泡茶破壞滾開(kāi)水泡茶破壞茶葉中的維生素茶葉中的維生素C，最好使用最好使用70到到80度度的白開(kāi)水，這樣泡出的白開(kāi)水，這樣泡出的 茶 水 有 益 健 康的 茶 水 有 益 健 康危害健康章程危害健康章程第九章辦公室禮儀四四 睡前不刷牙睡前不刷牙 睡前不刷牙危害很大，睡前不刷牙危害很大，經(jīng)常不刷牙者容易患感冒和經(jīng)常不刷牙者容易患感冒和肺炎，也特別造成牙齒腐壞、肺炎，也特別造成牙齒腐壞、牙 齦 出 血 ， 甚 至 脫 落牙 齦 出 血 ， 甚 至 脫 落五五 睡前不洗臉?biāo)安幌茨?面部上的化妝品和污垢會(huì)面部上的化妝品和污垢會(huì)刺激皮膚，堵塞腺體或毛孔，刺激皮膚，堵塞腺體或毛孔，損害皮膚健康損害皮膚健康六六 用 油 漆 筷 子 吃 飯用 油 漆