1、售后效勞效勞方式1、根本效勞包括通過5*8小時熱線技術(shù)支持、遠程撥號支持、電子郵件、即時通訊和供Oracle數(shù)據(jù)庫問題的解決方案、技術(shù)文檔以及技術(shù)指導(dǎo)等；2、數(shù)據(jù)庫巡檢效勞定期提供現(xiàn)場數(shù)據(jù)庫例行檢查效勞，并提供詳細的數(shù)據(jù)庫巡檢報告?？梢酝ㄟ^對數(shù)據(jù)庫的全面檢查，降低潛在的數(shù)據(jù)喪失、平安攻擊、停機、性能降低和 資源緊張等風(fēng)險；找到潛在的問題，在問題發(fā)生前采取預(yù)防措施；將我們和客戶的專業(yè)知 識與技能結(jié)合起來、保證數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最正確運行狀態(tài)。數(shù)據(jù)庫巡檢的內(nèi)容包括：? 檢查用戶系統(tǒng)的使用情況，了解一段時間以來出現(xiàn)的問題；? 檢查操作系統(tǒng)的配置情況，當(dāng)前運行情況；? 檢查數(shù)據(jù)庫的運行情況，運行日志a

2、lert 文件的檢查；? 檢查磁盤系統(tǒng)的運行情況和空間使用情況等；? 全面檢查數(shù)據(jù)庫的平安設(shè)置和安裝運行狀態(tài)；? 根據(jù)我們設(shè)計的檢查列表，全面檢查數(shù)據(jù)庫運行的每個方面，確保沒有問題遺 漏。? 巡檢效勞完成后，經(jīng)客戶認(rèn)可，提交現(xiàn)場工作單，同時提交完整的巡檢效勞報 告，使之成為系統(tǒng)維護過程中的主要參考。? 如果在巡檢的時候發(fā)現(xiàn)問題，或能過預(yù)見將要發(fā)生的問題，我們將形成問題報告 和解決方案，? 然后提交用戶審查，和用戶協(xié)商解決問題的方法和時機，升級到現(xiàn)場效勞，然后 解決問題。3、現(xiàn)場專家效勞提供數(shù)據(jù)庫的安裝、升級、培訓(xùn)以及重大故障排除的現(xiàn)場效勞；在新系統(tǒng)上線，升 級，遷移等大型變更提供現(xiàn)場的數(shù)據(jù)庫技

3、術(shù)支撐，能在第一時間進行數(shù)據(jù)庫故障排除，以 及解決客戶所遭遇的由于系統(tǒng)變更而帶來的數(shù)據(jù)庫性能問題。效勞內(nèi)容1、企業(yè)數(shù)據(jù)庫全局規(guī)劃方案企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與否很大程度取決于科學(xué)的全局規(guī)劃，而數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃又是企業(yè) 信息系統(tǒng)根底架構(gòu)的核心，數(shù)據(jù)庫規(guī)劃的前瞻性和科學(xué)性直接決定系統(tǒng)未來運行的擴展 性，平安性和穩(wěn)定性。良好的企業(yè)數(shù)據(jù)庫全局規(guī)劃能讓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫在后期的維護本錢大大 降低。由于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)處于硬件運行環(huán)境和企業(yè)信息系統(tǒng)之間，往往被系統(tǒng)設(shè)計人員所無 視，給系統(tǒng)的穩(wěn)定運行留下隱患，所以更表達出企業(yè)數(shù)據(jù)庫全局規(guī)劃的重要性。企業(yè)數(shù)據(jù)庫全局規(guī)劃方案內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫效勞器硬件配置建議 數(shù)據(jù)庫工作負載預(yù)測 數(shù)據(jù)庫

4、存儲空間規(guī)劃和預(yù)測 企業(yè)數(shù)據(jù)庫命名標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)庫對象的命名標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)庫配置和應(yīng)用部署建議 數(shù)據(jù)交換規(guī)劃和建議 數(shù)據(jù)庫平安管理建議 數(shù)據(jù)庫備份規(guī)劃和策略 數(shù)據(jù)庫日常維護和操作標(biāo)準(zhǔn)流程 數(shù)據(jù)庫性能管理方案 數(shù)據(jù)庫可靠性和容災(zāi)設(shè)計2、數(shù)據(jù)庫集中管理規(guī)劃和設(shè)置企業(yè)信息系統(tǒng)的復(fù)雜性和多樣性導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫的分散性和管理的復(fù)雜性，如何集中和高 效地配置和管理企業(yè)內(nèi)部的所有數(shù)據(jù)庫是企業(yè)信息系統(tǒng)管理人員面臨的挑戰(zhàn)之一，數(shù)據(jù)庫 管理不當(dāng)將導(dǎo)致信息系統(tǒng)面臨很大的風(fēng)險。數(shù)據(jù)庫集中管理規(guī)劃和設(shè)置包括：? 構(gòu)建統(tǒng)一的跨操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理平臺? 構(gòu)建統(tǒng)一的跨數(shù)據(jù)庫版本的數(shù)據(jù)庫管理平臺? 構(gòu)建統(tǒng)一的跨地理區(qū)域的數(shù)據(jù)庫管理平臺?

5、建立集中的數(shù)據(jù)庫管理信息庫? 在數(shù)據(jù)庫的效勞器設(shè)置數(shù)據(jù)庫管理代理? 最大限度的減少管理的復(fù)雜性和分散管理的風(fēng)險? 定義和實施統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)3、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)方案設(shè)計和實施數(shù)據(jù)庫的使命就是集中存儲企業(yè)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供高效方便的數(shù)據(jù)訪問方式。企業(yè) 應(yīng)用系統(tǒng)的平安性直接取決于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的平安性和可靠性，數(shù)據(jù)庫的備份是在數(shù)據(jù)庫出現(xiàn) 異常情況下能快速成功恢復(fù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的唯一保障。數(shù)據(jù)庫備份規(guī)劃和實施的主要內(nèi)容包括? 分析數(shù)據(jù)庫當(dāng)前的運行模式，提供適宜的備份方案? 根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)庫運行版本，提供適宜的備份方式? 根據(jù)用戶和應(yīng)用的要求決定數(shù)據(jù)庫的備份方式? 充分利用物理備份和邏輯備份相結(jié)合的方式來備份數(shù)據(jù)?

6、 推薦適宜的備份存儲? 規(guī)劃用戶的備份頻率和所需空間及介質(zhì)數(shù)目? 規(guī)劃用戶備份的保存策略? 及時處理過期的歸檔日志，釋放存儲空間? 培訓(xùn)客戶熟練掌握 RMAN 的使用方法實施數(shù)據(jù)庫的自動備份保證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性，搭建備份測試環(huán)境并檢查備份數(shù)據(jù)的有效性4、數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)操作流程和運行制度的設(shè)計數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)操作流程標(biāo)準(zhǔn)和運行制度能夠很好的幫助用戶科學(xué)地完成日常數(shù)據(jù)庫操 作，極大地降低數(shù)據(jù)庫管理操作過程中出現(xiàn)問題的概率。數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)操作流程和運行制度包括：? 主機和操作系統(tǒng)啟動操作流程? 數(shù)據(jù)庫啟動流程? 數(shù)據(jù)庫關(guān)閉流程? 數(shù)據(jù)庫備份和檢查流程? 主機和操作系統(tǒng)關(guān)閉操作流程? 數(shù)據(jù)庫日常檢查工程和檢查流程

7、? 數(shù)據(jù)庫常見問題解決方法和流程? 主機和操作系統(tǒng)設(shè)置變更流程? 數(shù)據(jù)庫設(shè)置變更流程? 向數(shù)據(jù)庫添加新的應(yīng)用的方法和流程5、操作系統(tǒng)安裝數(shù)據(jù)庫是直接運行在操作系統(tǒng)之上，操作系統(tǒng)安裝和設(shè)置的優(yōu)劣直接影響了數(shù)據(jù)庫的 整體運行效果和穩(wěn)定性。操作系統(tǒng)安裝主要內(nèi)容包括：? 根據(jù)用戶的硬件平臺推薦適合的操作系統(tǒng)類型和版本? 根據(jù) Oracle 數(shù)據(jù)庫的要求，科學(xué)地安裝和配置操作系統(tǒng)? 調(diào)整必要的操作系統(tǒng)運行核心參數(shù)? 定制數(shù)據(jù)庫效勞器上的操作系統(tǒng)效勞程序，減少不必要的效勞，節(jié)約資源? 及時推薦和安裝操作系統(tǒng)補丁，保障操作系統(tǒng)平安? 設(shè)置數(shù)據(jù)庫用戶在操作系統(tǒng)中的運行環(huán)境? 配置適宜的數(shù)據(jù)庫存儲方式? 配置數(shù)

8、據(jù)庫的自動啟動腳本，減少開機的復(fù)雜性6、數(shù)據(jù)庫單實例安裝效勞數(shù)據(jù)庫在不同的操作系統(tǒng)平臺上和不同類型的應(yīng)用中的安裝配置都是不盡相同的，數(shù)據(jù)庫安裝環(huán)節(jié)的科學(xué)與否直接影響信息系統(tǒng)的運行情況。數(shù)據(jù)庫安裝效勞包括：? 合理安裝數(shù)據(jù)庫軟件? 根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)創(chuàng)立適宜的數(shù)據(jù)庫? 根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的要求分配數(shù)據(jù)空間? 設(shè)置合理的數(shù)據(jù)庫運行參數(shù)? 檢查和設(shè)置數(shù)據(jù)庫用戶的平安性和訪問的平安性? 設(shè)置數(shù)據(jù)庫的監(jiān)聽程序? 培訓(xùn)用戶的數(shù)據(jù)庫根本操作流程? 提供完善的數(shù)據(jù)庫安裝報告7、數(shù)據(jù)庫RAC安裝效勞Oracle 數(shù)據(jù)庫的 RAC 架構(gòu)全面實施了數(shù)據(jù)庫網(wǎng)格計算， Oracle RAC 充分利用硬件， 操作系統(tǒng)和公共存儲的綜合

9、能力來提供強大的可靠性和可擴展性。Oracle RAC 的優(yōu)越性，同時也帶來底層系統(tǒng)設(shè)置的復(fù)雜性；必須對硬件配置，操作系統(tǒng)安裝和設(shè)置， Cluster 的 設(shè)置，存儲的設(shè)置有全面的分析和掌握，同時做好科學(xué)而詳細的安裝規(guī)劃和測試，才能保 證RAC!行的穩(wěn)定性和可靠性，實現(xiàn)真正的網(wǎng)格計算。Oracle RAC 安裝包括：合理規(guī)劃集群準(zhǔn)備所需軟件 規(guī)劃存儲，實現(xiàn)存儲連接和劃分 完成根本操作系統(tǒng)安裝 完成網(wǎng)絡(luò)配置調(diào)整 實施操作系統(tǒng)調(diào)整 配置時間效勞器和時間同步 在集群間完成數(shù)據(jù)庫相關(guān)操作系統(tǒng)用戶和組的創(chuàng)立 集群間配置平安對等關(guān)系 公共存儲磁盤的分區(qū) 安裝 Oracle ClusterWare 配置 O

10、racle ASM安裝 Oracle 數(shù)據(jù)庫軟件創(chuàng)立 RAC 數(shù)據(jù)庫為 Oracle RAC 配置 LISTENER 編寫 RAC 安裝指南和操作手冊 提供 RAC 常見問題處理方法8、優(yōu)化配置和性能調(diào)整效勞隨著客戶應(yīng)用系統(tǒng)投入使用時間的增長，ORACLE數(shù)據(jù)庫將會由于數(shù)據(jù)量的增加、用戶數(shù)量的增加或應(yīng)用的修改而導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫的性能降低。數(shù)據(jù)庫性能降低后將導(dǎo)致應(yīng)用響應(yīng) 慢、統(tǒng)計或報表計算時間加長和難于維護等不良影響。優(yōu)化配置和性能調(diào)整的主要內(nèi)容包括：? 分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為? 確立明確的調(diào)整目標(biāo)? 查找數(shù)據(jù)庫運行瓶頸和原因? 評價并修改ORACLE數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置? 評價并調(diào)整ORACLE數(shù)

11、據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布? 評價應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議? 利用先進的性能調(diào)整工具實施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整? 培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念? 提供用戶完整的性能調(diào)整報告和解決方法9、Oracle 平安檢查和設(shè)置數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的平安是應(yīng)用系統(tǒng)平安的中心，用戶無意刪除一張業(yè)務(wù)表或刪除表的全部 數(shù)據(jù)，非法侵入數(shù)據(jù)庫刪除表空間，非法阻斷數(shù)據(jù)庫效勞等破壞數(shù)據(jù)庫的行為將對業(yè)務(wù)系 統(tǒng)的運行造成不可估量的損失。Oracle 平安檢查和設(shè)置的主要內(nèi)容包括：? 利用完整的數(shù)據(jù)庫平安檢查列表來評價數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的平安性? 識別數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)里的平安風(fēng)險? 識別導(dǎo)致破壞性的后門程序? 識別平安級別低的用戶和密碼? 提供用戶名稱和口

12、令相同的用戶名單? 去除所有威脅數(shù)據(jù)庫的平安隱患10、數(shù)據(jù)庫補丁包安裝效勞給 Oracle 軟件打補丁相當(dāng)于給人打預(yù)防針，對系統(tǒng)的穩(wěn)定運行至關(guān)重要。通過安裝 Oracle補丁，可以解決數(shù)據(jù)庫運行的 BUG提高數(shù)據(jù)庫運行的穩(wěn)定性和平安性，同時可以 提高數(shù)據(jù)庫的運行性能。數(shù)據(jù)庫補丁效勞包括以下過程：? 評估當(dāng)前數(shù)據(jù)庫軟件的運行版本? 查找和準(zhǔn)備可用的補丁? 認(rèn)證補丁安裝的必要性，評估補丁安裝的利弊? 明確補丁可以解決的問題，確定補丁安裝的時機? 為安裝補丁備份好軟件和數(shù)據(jù)庫? 和用戶協(xié)調(diào)方案停機時間? 實施補丁的安裝完成補丁安裝的后續(xù)效勞檢查操作結(jié)果并記錄備案，提供補丁安裝過程報告11、Oracl

13、e 數(shù)據(jù)庫遷移由于 Oracle 數(shù)據(jù)庫使用的廣泛性，跨平臺性，穩(wěn)定性和高效性。很多用戶需要對數(shù) 據(jù)庫進行遷移，進行數(shù)據(jù)庫大版本升級或者架構(gòu)調(diào)整。遷移工作包括：? 合理規(guī)劃遷移方法及步驟? 制定詳細的遷移過程? 準(zhǔn)備必須的遷移工具? 實施遷移過程? 遷移后的修改工作? 確認(rèn)系統(tǒng)在 Oracle 數(shù)據(jù)庫上的穩(wěn)定運行? 完成其他后續(xù)事宜? 檢查操作結(jié)果并記錄備案，提供數(shù)據(jù)庫遷移過程報告12、數(shù)據(jù)庫升級效勞硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)都處于不斷的優(yōu)化和變革當(dāng)中， Oracle 不斷推出 新的技術(shù)來滿足客戶的需求，適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫升級效勞能夠幫助客戶獲取經(jīng)濟有效的業(yè)務(wù)系 統(tǒng)優(yōu)化。數(shù)據(jù)庫遷移或升級效勞包括：? 評價數(shù)據(jù)庫升級帶來的優(yōu)點和可能產(chǎn)生的問題? 規(guī)劃數(shù)據(jù)庫未升級過程? 保證產(chǎn)品升級的過程中數(shù)據(jù)的平安性和完整性? 在關(guān)鍵階段提供針對性的專家支持? 順利、快速地從一個軟件版本移植到另一個版本減少最終用戶的停機時間? 提供完整的數(shù)據(jù)遷移報告13、Oracle 容災(zāi)系統(tǒng)配置災(zāi)難對于 IT 系統(tǒng)也時刻都可能發(fā)生，由于人為或自然的原因，造成信息系統(tǒng)運行嚴(yán)重 故障或癱瘓，這對于用戶來說也是很大的隱患。為此需要針對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行容災(zāi)系統(tǒng)的 相應(yīng)設(shè)計及配置。容災(zāi)備庫配置內(nèi)容包括：? 容災(zāi)備庫方案選擇? 根據(jù)用戶容災(zāi)