1、高品質(zhì)文檔2022年小區(qū)物業(yè)年度工作計劃模板 小區(qū)的物業(yè)工作肯定要圍繞小區(qū)居民來綻開，為小區(qū)居民供應(yīng)一個良好的居住環(huán)境。下面是為您細(xì)心整理的小區(qū)物業(yè)年度工作方案模板。 小區(qū)物業(yè)年度工作方案模板1 我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20XX年工作展望狀況。 一、環(huán)境綠化 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏; 對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。 二、環(huán)境保潔 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。 小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的

2、住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。 三、平安 原門崗24小時服務(wù)電話：2621909從20XX年3月1日起變更為2611833 住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)平安秩序人員開展工作有很大關(guān)心; 管理處通過代租房屋，做好流淌人口登激作，租金與去年同期對比3房增加200300元達(dá)到1500元左右，2房增加250300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿足!電話：3058970(小莫); 嚴(yán)格進(jìn)出管理，請住戶在星期一五(8：0018：00)，星期六日(9：0016：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)

3、物品; 大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車平安制造條件; 燃放煙花管理：加大宣揚(yáng)力度，削減燃放煙花對人、財、物的影響; 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們盼望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避開鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般狀況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。 四、公共秩序 代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。 門崗向住戶供應(yīng)公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢; 對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通

4、道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避開他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到慢的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，盼望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。 避開電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費(fèi)，望住戶協(xié)作。 夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，削減對中心花園占用。 五、修理 我們在組織管理處人員進(jìn)行上門修理服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20XX年將更好、更快的為住戶服務(wù)。 六、文化宣揚(yáng) 我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息平安提示小區(qū)通告登出; 開放群：248*、 msn群：*.com，開通物業(yè)blog(群內(nèi)有地

5、址)，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設(shè)置佳佳物業(yè)上線提示，便利我們準(zhǔn)時溝通 ; 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票; 建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主供應(yīng)免費(fèi)量血壓、稱體重; 發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓暖和匯聚; 對做文學(xué)、攝影、運(yùn)動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù); 增設(shè)兩個公益宣揚(yáng)欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報，把握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作供應(yīng)科學(xué)依據(jù); 調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時俱進(jìn)，制造文明環(huán)境; 為住戶供應(yīng)物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這

6、里來這里發(fā)布，體驗共享的歡樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多伴侶; 節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。 七、其它 管道自然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求; 代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓; 方案開展向住戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。 我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行，但由于物價、工資等方面緣由，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為干凈的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流淌率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費(fèi)修理得以連續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主修理服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在連續(xù)做好向業(yè)主供應(yīng)原有服務(wù)(

7、保潔、秩序、綠化維護(hù)、修理、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿足度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)懷的問題。 小區(qū)物業(yè)年度工作方案模板2 我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20XX年工作展望狀況。 一、環(huán)境綠化 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏; 對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。 二、環(huán)境保潔 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。 小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。

8、我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。 三、平安 原門崗24小時服務(wù)電話：“26xxxxx”從20xx年3月1日起變更為“26xxxxx”; 住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)平安秩序人員開展工作有很大關(guān)心; 管理處通過代租房屋，做好流淌人口登激作，租金與去年同期對比3房增加200300元達(dá)到1500元左右，2房增加250300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿足!電話：30xxxxx(小莫); 嚴(yán)格進(jìn)出管理，請住戶在星期一五(8：0018：00)，星期六日(9：0016：00)到物業(yè)公司管

9、理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品; 大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車平安制造條件; 燃放煙花管理：加大宣揚(yáng)力度，削減燃放煙花對人、財、物的影響; 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們盼望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避開鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般狀況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。 四、公共秩序 代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。 門崗向住戶供應(yīng)公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢; 對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益

10、需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避開他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，盼望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。 避開電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費(fèi)，望住戶協(xié)作。 夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，削減對中心花園占用。 五、修理 我們在組織管理處人員進(jìn)行上門修理服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。 六、文化宣揚(yáng) 我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息平安提示小區(qū)通告登出; 開放百合園群：248xxxxx、

11、 msn群：groupxxxxx，開通物業(yè)blog(群內(nèi)有地址)，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示，便利我們準(zhǔn)時溝通 ; 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票; 建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主供應(yīng)免費(fèi)量血壓、稱體重; 發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓暖和匯聚; 對做文學(xué)、攝影、運(yùn)動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù); 增設(shè)兩個公益宣揚(yáng)欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報，把握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作供應(yīng)科學(xué)依據(jù); 調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時俱

12、進(jìn)，制造文明環(huán)境; 為住戶供應(yīng)物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗共享的歡樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多伴侶; 節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。 七、其它 管道自然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求; 代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓; 方案開展向住戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。 我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行，但由于物價、工資等方面緣由，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為干凈的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流淌率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費(fèi)修理得以連續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主修理服

13、務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在連續(xù)做好向業(yè)主供應(yīng)原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護(hù)、修理、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿足度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)懷的問題。 小區(qū)物業(yè)年度工作方案模板3 (一)工作目標(biāo) 1.仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。 2.完善部門工作，培育一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱忱服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)堅韌、保障有力的保安隊伍。 3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、幫助工作。 4.抓好公司保安隊伍建設(shè)，做好聘請、

14、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從聘請、汲取人才-培訓(xùn)人才-培育人才-留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。 (二)主要工作方案措施 一.保安部結(jié)合公司實際狀況做好20xx年平安保衛(wèi)工作。 1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。 2.嚴(yán)格掌握出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的平安，制造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。 3.做好各片區(qū)的巡查工作，特殊是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保平安。 4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。 5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。 二.協(xié)作人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊

15、伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素養(yǎng)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。全面總結(jié)20xx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、訓(xùn)練、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊員工作的樂觀性和主動性，增加聽從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊員用飽滿的工作熱忱全身心地投入到日常的工作中。 三.公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培育高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素養(yǎng)的重要途徑。 1.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高聽從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)力量，

16、在工作中敬重客戶，訓(xùn)練員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿足。 2.結(jié)合部門的實際狀況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。 3.每季度公司進(jìn)行有針對性的軍事隊列、消防等競賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團(tuán)隊意識和榮譽(yù)感，增加樂觀向上的工作熱忱和向心力。 通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、高效的保安隊伍新形象。 一、日常工作目標(biāo)的完成狀況 (一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。 1.熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況，協(xié)作工程部做好各

17、項施工的驗收; 2.依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案，做好成品愛護(hù)工作。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。 3.協(xié)作銷售部的售樓工作; 為了協(xié)作銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員急躁解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時支配保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。 4.搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順當(dāng)完成交房工作;針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順當(dāng)進(jìn)行，目前z底

18、商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。 (二)房屋管理 xx寫字樓xxz上院的各施工單位間續(xù)交工，物業(yè)管理處協(xié)作工程部做了竣工驗收工作，共進(jìn)行了20多次驗收，對不合格項進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對存在的問題進(jìn)行備案。 為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。 (三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理 對已開頭使用的xx寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急修理工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修

19、理準(zhǔn)時，正常運(yùn)行的管理要求。 xx上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品愛護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理。 (四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處樂觀協(xié)作監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中消失的問題，準(zhǔn)時提出合理化的建議。 (五)小區(qū)平安工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中

20、之重。上院小區(qū)的保安實行對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防平安管理。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的平安防范工作狀況良好。 (六)其他 1.搞好修理服務(wù)工作 為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，保證了修理工作的準(zhǔn)時率和完成率。共計接到修理投訴42起，完成42起，完成率為100%。協(xié)作工程部做的工程修理及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們準(zhǔn)時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理，準(zhǔn)時處理，保證業(yè)主的正

21、常使用不受影響。 2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并依據(jù)小區(qū)m實際狀況與管理要求，制定了具體的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準(zhǔn)時解決，準(zhǔn)時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。 3.仔細(xì)聽以業(yè)辦法見，準(zhǔn)時為住戶排憂解難。 業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題仔細(xì)記錄，準(zhǔn)時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準(zhǔn)時為住戶排憂解難。 眾所周知，作為物業(yè)管理行業(yè)平安是一切服務(wù)的基礎(chǔ)

22、，只有在保障平安的前提下才能使工業(yè)園的管理工作有序進(jìn)行。經(jīng)過幾年來的風(fēng)雨歷程，新倡司在物業(yè)管理過程中積累了一些閱歷，但隨著工業(yè)園的快速進(jìn)展，物業(yè)部在此基礎(chǔ)上還要有新的思維機(jī)制引進(jìn)。下面將物業(yè)部本年度保安管理工作方案進(jìn)行概述，請領(lǐng)導(dǎo)提出意見。 小區(qū)物業(yè)年度工作方案模板4 20XX年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順當(dāng)開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。20XX年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，

23、跟上公司和進(jìn)展商的進(jìn)展要求。特制定了20XX年物業(yè)管理工作方案： 一、保安管理 1、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。 2、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特殊是新入職隊員的培訓(xùn)。 連續(xù)做好小區(qū)內(nèi)平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主供應(yīng)一個平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。 3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力氣的梯隊建設(shè)，努力培育骨干力氣。 4、做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。 5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20XX年度中使部門員工的整體軍事素養(yǎng)得到質(zhì)的提高。 6、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，

24、真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。 二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理 1、對 整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作 2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。 3、向業(yè)主供應(yīng)有償服務(wù)。 三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理 1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據(jù)小區(qū)實際狀況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清亮透亮。 2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作方案，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。連續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 3、要求保潔部根據(jù)開發(fā)商的要求進(jìn)行

25、。 四、客服管理 1、連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到95%左右。 2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。 3、親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 4、完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 5、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作方案，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素養(yǎng)訓(xùn)練，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) 。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)。 五、完善管理處

26、日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿足度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿足，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。 六、依據(jù)公司年度方案，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。 依據(jù)公司年度管理工作方案，20XX年的工作重點還是連續(xù)抓好物業(yè)平安管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格根據(jù)國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善。依據(jù)績效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 協(xié)作開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好預(yù)備工作。 小區(qū)物業(yè)年度工作方案模板5 20XX年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。 依據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和