1、更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷(xiāo)售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料第三編心理咨詢的過(guò)程與技術(shù)第一章心理咨詢的一般過(guò)程學(xué)校個(gè)別心理咨詢的步驟一般分為開(kāi)始階段、指導(dǎo)與幫助階段、評(píng)價(jià)與結(jié)束階段。、開(kāi)始階

2、段開(kāi)始階段是心理咨詢的第一步，是整個(gè)心理咨詢的基礎(chǔ)。良好的開(kāi)始是成功的一半， 美國(guó)咨詢心理學(xué)家沃爾斯 () 指出，不好的開(kāi)頭會(huì)阻礙有效的相互影響。 的確， 如果開(kāi)頭實(shí)在 不佳， 也就意味著咨詢雙方關(guān)系的終結(jié)。 一個(gè)成熟的咨詢者； 總是非常重視心理咨詢的開(kāi)始 階段，機(jī)智慎重地完成這個(gè)階段的工作。開(kāi)始階段需要完成的任務(wù)有三項(xiàng)， 即建立咨詢關(guān)系、掌握來(lái)訪學(xué)生的資料及進(jìn)行分析、 診斷。1. 建立咨詢關(guān)系咨詢教師與來(lái)訪學(xué)生必須建立起信任、真誠(chéng)、接納的咨詢關(guān)系。這是心理咨詢的起點(diǎn) 和基礎(chǔ)，這種關(guān)系有助于咨詢教師真實(shí)了解學(xué)生的情況， 準(zhǔn)確確定咨詢目標(biāo)并有效達(dá)到目標(biāo)； 對(duì)學(xué)生而言， 基于這種積極的關(guān)系， 才會(huì)

3、與咨詢教師積極合作， 對(duì)心理咨詢抱有熱情和信心， 從而有助于提高咨詢效果。 此外， 這種積極的關(guān)系也給學(xué)生提供了一種良好的人際關(guān)系的范 例，使其能在咨詢環(huán)境之外加以運(yùn)用， 提高人際交往的能力。 能否建立起積極的咨詢關(guān)系， 咨詢教師擔(dān)負(fù)著重要責(zé)任。在初次會(huì)談時(shí)，咨詢教師要向來(lái)尋求指導(dǎo)和幫助的學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的自我介紹。在 簡(jiǎn)短的自我介紹后， 可以允許有短暫的沉默， 主要目的在于給來(lái)訪學(xué)生一個(gè)整理思緒的機(jī)會(huì)， 使他能完整地表達(dá)自己想說(shuō)的話。在初次會(huì)談時(shí)，咨詢教師可以就咨詢的性質(zhì)、限度、角色、目標(biāo)以及特殊關(guān)系等向?qū)?方作出解釋。解釋的內(nèi)容包括時(shí)間的限制、會(huì)談的次數(shù)、保密性、正常的期望等。對(duì)這些問(wèn) 題

4、的說(shuō)明， 可以減少對(duì)方的困惑， 消除因此而引發(fā)的焦慮， 也使對(duì)方不致對(duì)咨詢產(chǎn)生不當(dāng)或 過(guò)高的期望。 在初次會(huì)談中， 有必要澄清保密性的問(wèn)題： 對(duì)咨詢過(guò)程中必要的記錄給予說(shuō)明， 對(duì)所談內(nèi)容和隱私權(quán)的保密與尊重作出肯定性承諾，以此消除來(lái)訪學(xué)生的戒備心理。對(duì)來(lái)訪學(xué)生要熱情有禮、耐心慎重，裝束整潔得體，行為舉止落落大方。初次會(huì)談， 來(lái)訪學(xué)生往往比較緊張、 局促， 因此咨詢教師的態(tài)度會(huì)對(duì)其心理產(chǎn)生很大的影響。熱情友好的態(tài)度給人以親切感， 可有效拉近雙方的距離， 特別是他們?cè)谑苄睦砝_時(shí)， 熱情友好的態(tài) 度本身就是一種力量、一種希望、一種安慰，能在很大程度上降低其焦慮水平。要建立并保持積極的咨詢關(guān)系，還需

5、要咨詢教師掌握一些有效的方法，如五條件的積 極尊重、準(zhǔn)確的共情和真誠(chéng)。2掌握來(lái)訪學(xué)生的資料收集與來(lái)訪學(xué)生有關(guān)的各種資料，通過(guò)會(huì)談、觀察、傾聽(tīng)、心理測(cè)驗(yàn)等方式，了解對(duì) 方的基本情況及存在的心理問(wèn)題。來(lái)訪學(xué)生的基本情況包括姓名、年齡、班級(jí)、家庭及社會(huì)生活背景、自身的生活經(jīng)歷、 興趣愛(ài)好、 學(xué)習(xí)生活近況及有無(wú)心理咨詢經(jīng)驗(yàn)等。 通過(guò)對(duì)基本情況的了解， 掌握其過(guò)去、現(xiàn) 在等各方面的活動(dòng)及生活方式。 對(duì)來(lái)訪學(xué)生基本情況的掌握， 有助于對(duì)其主要心理問(wèn)題的把 握。認(rèn)識(shí)來(lái)訪學(xué)生的心理問(wèn)題是確定心理咨詢目標(biāo)的基礎(chǔ)。這一般比收集基本情況要復(fù)雜 得多，因?yàn)閬?lái)訪學(xué)生一般心存顧慮，往往不愿直截了當(dāng)?shù)匕衙媾R的心理問(wèn)題如實(shí)暴

6、露出來(lái)， 或是他們自己也弄不清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)， 只是感覺(jué)到困擾， 希望改變現(xiàn)狀。 需要了解的心理問(wèn)題 涉及多方面，咨詢教師要通過(guò)收集有關(guān)資料弄清心理問(wèn)題的性質(zhì)、持續(xù)時(shí)間及產(chǎn)生原因。3進(jìn)行分析、診斷在收集資料的同時(shí)，分析、診斷就已相伴出現(xiàn)；分析、診斷是在收集資料的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步明確心理問(wèn)題的實(shí)質(zhì)、程度及原因，并對(duì)其作出正確的評(píng)估。分析、 診斷包括下列內(nèi) 容。(1) 確定心理問(wèn)題的類(lèi)型及性質(zhì)，決定咨詢的適應(yīng)性。咨詢教師首先要確定心理問(wèn)題的 性質(zhì)，是屬于學(xué)習(xí)問(wèn)題，還是人際關(guān)系問(wèn)題，或者是其他方面的問(wèn)題；是屬于發(fā)展性問(wèn)題、 適應(yīng)性問(wèn)題，還是障礙性問(wèn)題?？紤]心理咨詢的適應(yīng)性對(duì)于心理咨詢的實(shí)施是十分必要的。

7、 這是因?yàn)橛行﹩?wèn)題不屬于一般心理咨詢能解決的， 如屬于器質(zhì)性疾病， 應(yīng)及時(shí)介紹到醫(yī)院就 診；如屬于精神疾病，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)送精神病院接受治療；如屬于障礙性心理問(wèn)題，也可介紹到 綜合醫(yī)院開(kāi)設(shè)的心理咨詢門(mén)診接受心理治療。(2) 分析心理問(wèn)題的程度，以區(qū)別對(duì)待；心理咨詢的對(duì)象有的存在適應(yīng)性問(wèn)題，有的存 在發(fā)展性問(wèn)題。 雖然這兩類(lèi)來(lái)訪學(xué)生的心理狀態(tài)都正常， 但仍然有程度上的差別。 前者在學(xué) 習(xí)，生活等方面出現(xiàn)了心理上的不適應(yīng)， 可以通過(guò)個(gè)別咨詢等方式予以必要的指導(dǎo)； 而后者 可能并未對(duì)自身的心理問(wèn)題產(chǎn)生自覺(jué)的意識(shí)，因此，可以通過(guò)心理咨詢講座、課程等方式， 予以指導(dǎo)與訓(xùn)練，強(qiáng)化其心理品質(zhì)。(3) 尋找心理問(wèn)題

8、產(chǎn)生的原因。 尋找原因是診斷來(lái)訪學(xué)生心理問(wèn)題的重要組成部分。造 成來(lái)訪學(xué)生心理問(wèn)題的原因是多方面的， 需要從兩個(gè)不同側(cè)面人手， 即一般原因分析和深層 原因分析。一般原因分析就是針對(duì)心理問(wèn)題形成的生物學(xué)因素和心理社會(huì)因素進(jìn)行全方位的 搜索。深層原因分析是對(duì)產(chǎn)生心理問(wèn)題的主要心理原因進(jìn)行剖析。 不同的心理咨詢理論和方 法，往往從不同的角度尋找并發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題的根源。 如精神分析理論重視從無(wú)意識(shí)的矛盾沖 突、幼年生活經(jīng)歷中尋找根源； 行為主義理論重視對(duì)行為的分析， 發(fā)現(xiàn)原因；認(rèn)知理論認(rèn)為 不良情緒、 反應(yīng)是認(rèn)知錯(cuò)誤造成， 來(lái)訪學(xué)生的非理性認(rèn)知是其心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因； 人本主 義理論認(rèn)為人有各種需要，

9、而造成心理失調(diào)的原因是人的需要不能得到滿足， 從而自我意識(shí) 發(fā)生扭曲， 內(nèi)在潛能不能發(fā)揮出來(lái)。 如果能夠把握住心理問(wèn)題產(chǎn)生的深層原因， 將為心理問(wèn) 題的解決奠定最重要的基礎(chǔ)。二、指導(dǎo)與幫助階段經(jīng)過(guò)開(kāi)始階段，心理咨詢進(jìn)入了解決問(wèn)題階段，即指導(dǎo)與幫助階段，這一階段主要完 成的任務(wù)有三項(xiàng)：制訂咨詢目標(biāo)，選擇咨詢方案，實(shí)施指導(dǎo)與幫助。1制訂咨詢目標(biāo)心理咨詢的目標(biāo)，就是心理咨詢所追求的結(jié)果與所要達(dá)到的目的，咨詢目標(biāo)的確立， 在咨詢過(guò)程中有重要的價(jià)值。 首先， 它使咨詢雙方都清楚地意識(shí)到努力的方向， 從而不僅能 詳細(xì)制訂實(shí)施方案，而且可以在實(shí)施過(guò)程中根據(jù)目標(biāo)對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行必要的調(diào)整。其次，它有助于咨詢雙方

10、的積極合作。有了明確的目標(biāo)，使來(lái)訪學(xué)生看到了希望，增 強(qiáng)了咨詢信心與動(dòng)力。 由于方向明確， 來(lái)訪學(xué)生成為咨詢過(guò)程的主動(dòng)參與者， 使咨詢雙方能 積極合作，協(xié)調(diào)一致。再次，它使心理咨詢的評(píng)估成為可能。通過(guò)咨詢目標(biāo)，來(lái)訪學(xué)生可以清楚地看到自己 的變化， 從而認(rèn)識(shí)到心理咨詢?cè)谧晕页砷L(zhǎng)中所發(fā)揮的作用。 咨詢雙方也可以借此評(píng)價(jià)咨詢方 案的適用性及確定心理咨詢的進(jìn)展程度。 為保證心理咨詢的順利進(jìn)行， 制訂咨詢目標(biāo)應(yīng)遵循 一些基本的原則。(1) 必須由咨詢雙方共同制訂目標(biāo)。 咨詢目標(biāo)的制訂，必須要咨詢教師和來(lái)訪學(xué)生共同 配合、 互相交流并最終達(dá)成一致。這樣的咨詢目標(biāo)才比較客觀、真實(shí)， 才能使雙方共同努力 去實(shí)

11、現(xiàn)目標(biāo)。 共同制訂咨詢目標(biāo)， 首先要求咨詢雙方在心理問(wèn)題的把握和原因分析上取得一 致意見(jiàn)， 為此咨詢教師要鼓勵(lì)并引導(dǎo)來(lái)訪學(xué)生全面、 深入地傾述和反映， 同時(shí)咨詢教師也必 須將自己的認(rèn)識(shí)、看法、 結(jié)論反饋給來(lái)訪學(xué)生。其次，咨詢教師要引導(dǎo)和鼓勵(lì)來(lái)訪學(xué)生思考 和提出自己的要求， 坦誠(chéng)提出對(duì)咨詢目標(biāo)的看法。 若雙方意見(jiàn)有分歧， 應(yīng)認(rèn)真分析，是表述 上的不同還是內(nèi)容上的差異， 是掌握材料不夠還是看問(wèn)題角度不同， 是不是局部目標(biāo)與整體 目標(biāo)上的差異等，在此基礎(chǔ)上逐步達(dá)成一致。(2) 保證心理咨詢目標(biāo)的針對(duì)性。 咨詢目標(biāo)的針對(duì)性， 即解決心理問(wèn)題而不是其他問(wèn)題。 在學(xué)校心理咨詢中， 經(jīng)常會(huì)遇到一些不屬于心理

12、方面的問(wèn)題， 如學(xué)生經(jīng)濟(jì)上發(fā)生困難、 考試 不及格等。 這些問(wèn)題雖然使來(lái)訪學(xué)生感到不安， 但心理咨詢的目標(biāo)只能是幫助來(lái)訪學(xué)生調(diào)整 認(rèn)知和心態(tài)而不是直接解決這些問(wèn)題本身。(3) 中間目標(biāo)與終極目標(biāo)相統(tǒng)一。中間目標(biāo)是心理咨詢過(guò)程中所要達(dá)到的具體目標(biāo)，而 終極目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)人的心理健康、 潛能的充分發(fā)掘和人格的完善。 中間目標(biāo)是向終極目標(biāo)發(fā) 展的步驟。 確定心理咨詢的目標(biāo)， 應(yīng)強(qiáng)調(diào)中間目標(biāo)與終極目標(biāo)的辯證統(tǒng)一， 即咨詢雙方不僅 要解決來(lái)訪學(xué)生當(dāng)前所面臨的具體問(wèn)題， 更應(yīng)該從提高心理健康水平、 充分發(fā)掘潛能、 促進(jìn) 人格發(fā)展著眼， 把終極目標(biāo)融于中間目標(biāo)， 以終極目標(biāo)引導(dǎo)中間目標(biāo)， 通過(guò)中間目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

13、達(dá)到終極目標(biāo)的完成。 在心理咨詢的實(shí)踐中， 要實(shí)現(xiàn)兩種目標(biāo)的統(tǒng)一， 咨詢雙方不僅要發(fā)現(xiàn) 具體的心理問(wèn)題及引發(fā)原因， 還要就此發(fā)掘其人格特點(diǎn)、 心理素質(zhì)等方面的不足； 不僅使來(lái) 訪學(xué)生在具體問(wèn)題上掌握心理調(diào)節(jié)的技能與方法，而且能使這些技能遷移到類(lèi)似的情境中 去。(4) 心理咨詢目標(biāo)必須具體、 可行。 來(lái)訪學(xué)生的表述有時(shí)比較具體、 明確， 如考試焦慮、 失眠問(wèn)題等，但有時(shí)比較籠統(tǒng)、抽象，如希望有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、善于交往等。這樣的目標(biāo) 因大而空泛，既難以操作、落實(shí)，又無(wú)從對(duì)咨詢效果進(jìn)行評(píng)估，因此，心理咨詢很難進(jìn)行。 這就需要咨詢雙方經(jīng)過(guò)商討，共同將抽象的目標(biāo)具體化， 模糊的目標(biāo)清晰化?？傊?，咨詢目

14、標(biāo)必須具有可行性。2選擇咨詢方案選擇咨詢方案，包括咨詢方法的選定以及為實(shí)施這些方法而制定的具體計(jì)劃。解決來(lái) 訪學(xué)生心理問(wèn)題的方法是多種多樣的，有許多咨詢方法可供利用，如“支持與安慰” “內(nèi)省 與領(lǐng)悟”“訓(xùn)練與學(xué)習(xí)” “疏導(dǎo)與宣泄” “暗示”等。每種咨詢方法對(duì)解決心理問(wèn)題均有一 定的針對(duì)性，并有其相應(yīng)的實(shí)施過(guò)程。選擇咨詢方案，首先要根據(jù)心理咨詢的目標(biāo)，選取相 應(yīng)的咨詢方法， 然后按其實(shí)施過(guò)程的要求制定具體操作計(jì)劃。 選擇咨詢方案應(yīng)明確下列內(nèi)容：(1) 所采取咨詢方法的目標(biāo)； (2) 該方法的實(shí)施要求， 即該做什么， 如何去做， 以及不做什么； (3) 該方法是否能達(dá)到預(yù)期的目的； (4) 告訴來(lái)

15、訪學(xué)生必須對(duì)心理咨詢的過(guò)程抱有足夠的耐 心，這些方法不可能立即產(chǎn)生奇跡，所有的改變都是循序漸進(jìn)的。3實(shí)施指導(dǎo)與幫助實(shí)施指導(dǎo)與幫助，不同的咨詢方法有不同的要求與做法?？伸`活運(yùn)用鼓勵(lì)、指導(dǎo)與解 釋?zhuān)瑢?duì)來(lái)訪學(xué)生的積極方面給予真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)、 鼓勵(lì)和支持，增強(qiáng)來(lái)訪學(xué)生的自信， 促進(jìn)其積 極行為的增長(zhǎng)； 可以直接指導(dǎo)來(lái)訪學(xué)生做某件事、 說(shuō)某些話， 或以某種方式行動(dòng)； 可以通過(guò) 解釋?zhuān)箒?lái)訪學(xué)生從一個(gè)全新、全面的角度面對(duì)自己的問(wèn)題，重新認(rèn)識(shí)自己及周?chē)沫h(huán)境， 從而提高認(rèn)識(shí)能力，促進(jìn)其人格的完善和問(wèn)題的解決。三、鞏固和結(jié)束階段經(jīng)過(guò)前兩階段咨詢雙方的共同努力，基本達(dá)到既定的咨詢目標(biāo)后，即進(jìn)人心理咨詢的 鞏固與結(jié)束

16、階段。這一階段心理咨詢的工作主要是鞏固效果和追蹤調(diào)查。1鞏固效果鞏固已取得的咨詢效果， 是結(jié)束咨詢之前必須完成的一項(xiàng)任務(wù)。 具體工作有以下幾項(xiàng)。(1) 咨詢教師應(yīng)向來(lái)訪學(xué)生指出其已經(jīng)取得的成績(jī)與進(jìn)步， 說(shuō)明已基本達(dá)到既定的咨詢 目標(biāo)。 咨詢教師和來(lái)訪學(xué)生對(duì)此應(yīng)達(dá)成共識(shí)。 來(lái)訪學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的進(jìn)步， 對(duì)他不僅是巨大 的鼓舞， 也是一種暗示， 即預(yù)示著心理咨詢的過(guò)程即將結(jié)束， 使來(lái)訪學(xué)生對(duì)此做好心理準(zhǔn)備。 為此， 咨詢教師應(yīng)耐心、 具體地分析來(lái)訪學(xué)生所取得的成績(jī)， 指導(dǎo)來(lái)訪學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到自已 的進(jìn)步。(2) 咨詢教師應(yīng)和來(lái)訪學(xué)生一同就其心理問(wèn)題和咨詢過(guò)程進(jìn)行回顧總結(jié)。 重新審視來(lái)訪 學(xué)生心理問(wèn)題的

17、前因后果， 以及據(jù)此確定的咨詢目標(biāo)、 咨詢方法、 咨詢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和 進(jìn)展等，對(duì)前兩個(gè)階段進(jìn)行總結(jié)。這有助于幫助來(lái)訪學(xué)生加深對(duì)自己。 問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，總結(jié)咨 詢經(jīng)驗(yàn)，了解努力的方向，獲得有益的啟示。 這種總結(jié)本身就具有鞏固、優(yōu)化咨詢效果的意 義?？偨Y(jié)最好是通過(guò)咨詢教師的啟發(fā)由來(lái)訪學(xué)生作出。(3) 指導(dǎo)來(lái)訪學(xué)生鞏固已有的進(jìn)步，將獲得的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到日常生活中去，并逐步穩(wěn)定、 內(nèi)化為來(lái)訪學(xué)生的觀念、 行為方式和能力， 使之能獨(dú)立有效地適應(yīng)環(huán)境。 應(yīng)指出從學(xué)習(xí)“經(jīng) 驗(yàn)”到運(yùn)用“經(jīng)驗(yàn)”尚有一段距離。 通常來(lái)訪學(xué)生在咨詢教師的指導(dǎo)下， 在特定條件下能表 現(xiàn)其習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)， 但當(dāng)其獨(dú)立面對(duì)實(shí)際生活環(huán)境時(shí)， 又顯

18、得難以應(yīng)付。 這既有經(jīng)驗(yàn)掌握尚未 牢固的原因， 也有其自信心不足的心理因素。 能否順利完成這一過(guò)渡， 是能否實(shí)現(xiàn)“結(jié)束” 咨詢的前提條件。2追蹤調(diào)查為了了解來(lái)訪學(xué)生能否運(yùn)用獲得的經(jīng)驗(yàn)適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而最終了解整個(gè)咨詢過(guò)程是否成 功，咨詢教師必須對(duì)來(lái)訪學(xué)生進(jìn)行追蹤調(diào)查。 追蹤調(diào)查應(yīng)在咨詢基本結(jié)束后的數(shù)月至一年間 進(jìn)行。 時(shí)間過(guò)短， 調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性難以保證； 時(shí)間太長(zhǎng)， 亦不能及時(shí)了解情況， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 同時(shí)也增加了調(diào)查工作的難度。在學(xué)校心理咨詢中，追蹤調(diào)查可采用以下方式進(jìn)行。(1) 填寫(xiě)信息反饋表。信息反饋表一般是由心理咨詢機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印制，咨詢教師應(yīng)囑咐來(lái) 訪學(xué)生定期填寫(xiě)并反饋給咨詢教師。(2) 約請(qǐng)來(lái)訪學(xué)生定期前來(lái)面談。 咨詢教師與來(lái)訪學(xué)生面談是直接了解咨詢效果的有效 方式。 這種方式獲得的信息量大，容易深入， 也便于咨詢教師及時(shí)察覺(jué)問(wèn)題，并適時(shí)予以進(jìn) 一步指導(dǎo)。(3) 訪問(wèn)他人。向了解來(lái)訪學(xué)生學(xué)習(xí)、生活等情況的人，如父母、班主任、同學(xué)、關(guān)系 密