1、樣 板 間 管 理 制 度一、樣板間照明管理1、燈具開啟時(shí)間周六、周日及公司舉行活動(dòng)時(shí)，樣板間燈具可全天開啟；周一至周五，客戶參觀樣板間時(shí)，行進(jìn)到房間方可開燈，客戶出房間后，保潔員應(yīng)及時(shí)將燈關(guān)閉；陰雨等天氣原因造成房間光照不足，客廳照明燈具可開啟。2、下午17：30下班以后，樣板間應(yīng)保留部分光源，以滿足安管夜間查崗及安全防范需要。二、樣板間物品管理1、 家私管理：不得擅自挪動(dòng)位置，不得擅自調(diào)換配套物品，不得隨意坐、臥； 2、燈具管理：不得擅自挪動(dòng)位置，改變設(shè)計(jì)造型；3、餐具管理：不得擅自改變擺放位置；4、寢具管理：不得擅自改變擺放造型，不得隨意拍打、觸摸；5、飾品管理：不得擅自挪動(dòng)擺放位置；6

2、、窗戶管理：根據(jù)天氣變化，合理開窗換氣，下班前將所有門窗關(guān)閉；7、樣板間所有物品除燈具外不得使用。三、樣板間衛(wèi)生管理1、樣板間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：無腳印，無積灰，無碎屑及雜物；寢具：表面平整，無發(fā)絲，無污跡； 家私、飾品：無浮灰；窗戶、鏡面：鏡面光亮，無污跡；2、保潔員上班時(shí)間為早8：00，下班時(shí)間為晚17：30；3、保潔員應(yīng)符合公司統(tǒng)一行為規(guī)范要求，服裝干凈、整潔并佩帶胸牌；4、每兩天10：30前完成第一次打掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵清除、飾品擺件的擦拭；5、每兩天15：30完成第二次打掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵的清除、飾品擺件的擦拭；6、客戶參觀結(jié)束，保潔員應(yīng)及時(shí)打掃及整理衛(wèi)生，將客

3、戶移動(dòng)過的物品回歸原位，時(shí)刻保持樣板間的整潔；7、 打掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板間內(nèi)，抹布等小件物品也應(yīng)在客戶視線之外的地方妥善存放；8、負(fù)責(zé)清洗布制鞋套及鞋框的內(nèi)、外清潔，保證客戶參觀時(shí)的鞋套供應(yīng)；9、配合板房管理員、保安員的物品清點(diǎn)工作，做好同下一個(gè)班次的交接；10、保持室內(nèi)空氣清新，可適當(dāng)使用空氣清新劑。四、樣板間安全管理1、樣板間的開放時(shí)間為早9： 晚17：00；2、板房管理員上班時(shí)間為早9：00，下班時(shí)間為晚17：30；3、樣板間鑰匙統(tǒng)一由保安員管理，按照規(guī)定的時(shí)間開門、鎖門。4、客戶需由銷售人員帶領(lǐng)方可進(jìn)入樣板間，否則在無銷售人員帶領(lǐng)的情況下發(fā)生物品遺失或損壞，由當(dāng)值板房

4、管理員負(fù)責(zé)賠償；5、板房管理員交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真依照樣板間物品清單清點(diǎn)所有物品；6、交接班要登記時(shí)間，簽名負(fù)責(zé)；7、板房管理員負(fù)責(zé)提示參觀人員，不能攜帶隨身皮包以外的物品進(jìn)入樣板間；不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板間內(nèi)的一切物品；8、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查參觀人員離開時(shí)攜帶的物品；9、樣板間內(nèi)、外禁止參觀人員拍照，特殊情況需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)；10、樣板間在開放時(shí)間內(nèi)禁止一切施工行為，如確有需要需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)；11、板房管理員值守樣板間時(shí)不能擅自離崗。五、樣板間物品遺失、損壞的賠償制度1、若客戶不小心損壞樣板間物品，由帶領(lǐng)其參觀的銷售人員、當(dāng)值保潔員、板房管理員共同簽名證明后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；2、若保潔員或公司內(nèi)部其

5、他工作人員損壞樣板間物品，由當(dāng)事人原價(jià)賠償；3、樣板間物品發(fā)生丟失，在無法查明責(zé)任人的情況下，由當(dāng)值保安員和保潔員共同賠償。4、因施工返修引起的物品丟失或損壞，責(zé)任由施工單位進(jìn)行承擔(dān)?，F(xiàn)場值班人員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，必要時(shí)要拍照取證，以防責(zé)任劃分不清。六、突發(fā)事件預(yù)案 1、如遇摔傷、扭傷、割傷，首先對(duì)傷者進(jìn)行安慰，盡量幫助傷者，同時(shí)主管人員應(yīng)及時(shí)與相關(guān)醫(yī)院聯(lián)系，以最快方式解決處理；根據(jù)傷者的具體情況關(guān)注事態(tài)發(fā)展及時(shí)匯報(bào)銷售部，并協(xié)助銷售部處理。 2、火警： （1）如遇火警發(fā)生時(shí)，打“119”時(shí)應(yīng)說清所處的位置，在哪條路上，以及是什么火災(zāi)。 （2）根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況運(yùn)用適當(dāng)?shù)南涝O(shè)備和器材進(jìn)行撲救。

6、（3）迅速組織人員撤離現(xiàn)場，有效對(duì)火災(zāi)中的人員進(jìn)行疏散、撤離。 （4）爭取最大范圍內(nèi)保護(hù)人身和財(cái)產(chǎn)的安全。 （5）維護(hù)好現(xiàn)場配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行事故處理。 （6）當(dāng)班人員做好相應(yīng)記錄。 七、樣板房接待服務(wù)操作規(guī)程 1、上崗前工作程序 （1）上崗前自檢儀容儀表，是否淡妝，工作服是否整潔、挺刮、工號(hào)牌是否配戴端正。 （2）進(jìn)樣板房打開所有電源燈光。 （3）準(zhǔn)備好清潔鞋套并整理好放入鞋套筐。 （4）巡查每個(gè)房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放情況，根據(jù)物品清點(diǎn)表內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)清點(diǎn)，如有出入及時(shí)記錄報(bào)告上級(jí)。 （5）面帶微笑站在樣板房右側(cè)門口迎候參觀來賓的到來。 2、接待參觀工作程序 （1）見到參觀來賓一行應(yīng)主動(dòng)親切問

7、好，“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)換鞋套”。 （2）從鞋筐上主動(dòng)提上鞋套分發(fā)給各位來賓。分發(fā)時(shí)應(yīng)與來賓目光交流點(diǎn)頭微笑。 （3）站在右側(cè)，雙手自然垂直相握放在前面，等候來賓進(jìn)入樣板房時(shí)再次禮貌問好：“請(qǐng)進(jìn)”。 （4）等候所有來賓都進(jìn)入樣板房后，服務(wù)人員再進(jìn)入樣板房內(nèi)，站在客廳面向進(jìn)戶門，目光溫和跟移賓客參觀的路線，隨時(shí)留意賓客的服務(wù)需求。如遇來賓詢問應(yīng)主動(dòng)上前回答解釋。 （5）賓客參觀結(jié)束時(shí)，應(yīng)提前退出樣板房，并站在鞋筐位置等候來賓?！罢?qǐng)坐”，右手五指合并示意鞋套丟棄位置。 （6）站立在樣板房門口，雙手自然垂直相握放在前面，微笑禮貌送賓客：“請(qǐng)慢走?！蹦克唾e客離開。 （7）如在參觀中發(fā)現(xiàn)物品損壞應(yīng)及時(shí)登記并

8、請(qǐng)銷售陪同人員簽名確認(rèn),事后報(bào)告管理員。 （8）進(jìn)入樣板房各房間檢查是否有物品移動(dòng)、垃圾應(yīng)及時(shí)清理和恢復(fù)原位。并檢查是否有來賓遺留物品。如有，及時(shí)聯(lián)系銷售部。 八、樣板房清潔衛(wèi)生操作規(guī)程 1、清潔準(zhǔn)備 （1）每天樣板房開放前和參觀結(jié)束為樣板房進(jìn)行集中清潔時(shí)間。 （2）準(zhǔn)備衛(wèi)生工具；水桶、水、玻璃清潔劑、吸塵器、刷子、掃帚、長柄羽毛撣子、掃把、干濕抹布若干塊。 （3）指定抹布：擦桌面、擦玻璃、擦不銹鋼、擦瓷器、擦家電、進(jìn)戶門、空調(diào)出風(fēng)口、樓梯扶手。 （4）抹塵中留意檢查樣板房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常，各類物品擺放是否到位。如有損壞及時(shí)報(bào)告上級(jí)。 2、用具操作 （1）抹布：從房門開始順時(shí)針方向?qū)Ψ?/p>

9、間進(jìn)行抹塵。 （2）刮玻璃器：每個(gè)房間的玻璃、鏡子進(jìn)行擦拭時(shí)，對(duì)污跡多的玻璃用刮玻璃器進(jìn)行清潔，一般用平紋抹布從上向下擦拭。 （3）平紋抹布：房內(nèi)的飾品擦拭時(shí)，用干平紋抹布對(duì)飾品小心擦拭。 （4）白手套：房內(nèi)門鎖、衣柜掛衣桿、不銹鋼扶手、水籠頭、花灑等金屬器清潔時(shí)，必須帶白手套，用無絨毛的干布對(duì)不銹鋼進(jìn)行擦拭。 （5）長刷子：房內(nèi)墻面、床面、沙發(fā)清潔時(shí)需帶上白手套，用刷子從內(nèi)向外、從上向下輕輕刷塵。 （6）潮抹布：房內(nèi)地磚、地板、大理石清潔用掃把裹住潮濕毛巾輕輕掃，以免灰塵飛揚(yáng)。再用干抹布從里向外抹一遍。 3、清潔餐廳操作 （1) 打開所有房間燈光。 （2）先用干抹布擦拭餐桌桌面、餐具、飾品、

10、玻璃、鏡子等。 （3）用濕抹布擦拭餐桌、椅腳。 （4) 拿一塊濕抹布和干抹布從餐廳的房門開始按順時(shí)針方向?qū)Ψ块g門框、踢腳線、電源插座等進(jìn)行抹塵，先擦高處再向低處擦拭。 （5）用吸塵器清潔樣房間墻角、窗簾下死角、地毯等。 （6）用掃把輕掃餐廳地面塵灰，以免灰塵飛揚(yáng)。 4、清潔客廳操作 （1) 打開所有房間燈光。 （2) 用長毛刷子輕刷墻面、燈具、沙發(fā)、窗簾從上往下清潔，輕拍沙發(fā)靠墊。 （3)拿一塊濕抹布和干抹布擦拭茶幾、畫框、茶具、飾品、電視機(jī)、椅腳等。 （4)用干抹布擦拭客廳的房間門框、踢腳線、電源插座等進(jìn)行抹塵，先擦高處再向低處擦拭。 （5)用吸塵器清潔樣房間墻角、窗簾下死角、沙發(fā)地下、地毯等。 （6)輕掃地面塵灰，以免灰塵飛揚(yáng)。 5、房間衛(wèi)生要求 （1）每個(gè)房間門框檔上下無灰塵污漬。 （2）室內(nèi)家具飾品擺放整齊干凈。 （3）地面表面無污漬、浮塵、毛發(fā)。 （4）房內(nèi)玻璃鏡面光亮無手印、污跡。 （5）衛(wèi)生間潔具、不銹鋼金屬表面光潔、光亮；