1、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告姓名 熊慰 學(xué)號014905200591實(shí)驗(yàn)時(shí) 間2008年12月3日班級電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)名 稱電子商務(wù)模式比較實(shí)驗(yàn)內(nèi) 容1.掌握和運(yùn)用瀏覽器的以下基本功能，完成網(wǎng)站瀏覽:(1)www信息搜尋過程：雅虎中國: (2)收藏夾；(3)查看菜單(歷史記錄)；(4)使用工具欄：圖片顯示與否的設(shè)置：Internet選項(xiàng)-高級多媒體選項(xiàng):顯示圖片；(5)代理服務(wù)器設(shè)置：Internet選項(xiàng)-高級連接設(shè)置代理服務(wù)器。網(wǎng)站:雅虎中國:聯(lián)想公司網(wǎng)站 海爾公司網(wǎng)站：聯(lián)邦快遞公司網(wǎng)： 2.網(wǎng)上購物(任選兩個(gè)網(wǎng)站)記下購物流程,分析比較以下不同網(wǎng)站購物流程和輔助服務(wù)的特點(diǎn)。（注意：網(wǎng)上購物實(shí)驗(yàn)只做到購物車

2、就停止，不要對電子商務(wù)公司的正常運(yùn)作造成危害，如果真想要購買東西可以繼續(xù)完成）。網(wǎng)站:雅馬遜書店:玫瑰花坊:三聯(lián)網(wǎng)上商城( )IBM公司: (在線購物)記錄購物全過程，包括：建立個(gè)人賬戶,各種方式購買；當(dāng)當(dāng)書屋： 首都在線:北京圖書大廈網(wǎng)上書店: (選人民幣報(bào)價(jià)可以購書)3.站點(diǎn)評估（以下三類網(wǎng)站）:選擇三類實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)作為分析調(diào)查對象。網(wǎng)站分析（功能、特點(diǎn)、設(shè)計(jì)、評價(jià)）；提出建議（電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇，具體操作建議，網(wǎng)站建設(shè)建議）。觀察：網(wǎng)頁內(nèi)容，訪問人數(shù)，更新時(shí)間，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)特點(diǎn)，企業(yè)商務(wù)活動的相關(guān)信息服務(wù)特色，網(wǎng)絡(luò)營銷功能，增值服務(wù)。網(wǎng)站:（1）企業(yè)網(wǎng)站:比較：Dell公司網(wǎng)站（2）企業(yè)

3、與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)網(wǎng)站:比較：雅馬遜書店 ，北京圖書大廈網(wǎng)上書店: （3）中介網(wǎng)站:分析比較：中國商品交易中心 中國化工網(wǎng)： 阿里巴巴中國： 美國Autobuytel公司： 實(shí)驗(yàn)步 驟打開IE瀏覽器，登錄如下網(wǎng)站，并思考寫出實(shí)驗(yàn)分析報(bào)告。1、登陸電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)之后，先進(jìn)入B2C模式頁面，按照實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)提供的內(nèi)容進(jìn)行操作，如進(jìn)行會員注冊，電子郵件注冊，個(gè)人銀行網(wǎng)上注冊，特約商戶網(wǎng)上銀行注冊等，填寫相關(guān)資料，并注意區(qū)分填寫的注冊信息的相同與不同之處。2、填寫完基本的注冊信息后，然后進(jìn)入商戶界面進(jìn)行操作處理。按照要求進(jìn)行商品采購、處理訂單，銷售、記錄、入賬、結(jié)算、審核、查詢等一系列具體的電子商務(wù)

4、操作。例如我注冊的公司是銷售圖書的，商品則是小說集，在輸入期初的相關(guān)數(shù)據(jù)之后，要進(jìn)行物資采購，然后處理公司的訂單以及接下來的業(yè)務(wù)另外，你也可以網(wǎng)上購買其他公司的商品，用個(gè)人網(wǎng)上銀行進(jìn)行結(jié)算等業(yè)務(wù)處理。3、完成B2C商務(wù)模式之后，再進(jìn)入B2B商務(wù)模式進(jìn)行操作處理。B2B商務(wù)模式的實(shí)驗(yàn)有三中角色：采購商、供應(yīng)商、配送商，而我分配到的是供應(yīng)商的角色。于是按照實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)資料的填寫，如企業(yè)網(wǎng)上銀行的注冊，供應(yīng)商注冊。并進(jìn)行電子郵件和供應(yīng)商的相關(guān)CA認(rèn)證，下載CA證書，因?yàn)橹挥袚碛辛薈A證書，才能登陸頁面進(jìn)行操作處理，如登陸電子郵件查看收到的郵件。4、進(jìn)行完以上的操作之后，申請物流服務(wù)，即與一

5、個(gè)配送商簽定物流配送關(guān)系。然后構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，我構(gòu)建的商品類別是服飾，商品名為上衣。填寫好相關(guān)產(chǎn)品說明之后，等待客戶（采購商）的訂單。等客戶（采購商）訂單到達(dá)后進(jìn)行訂單處理，然后等待對方的第二次確認(rèn)之后就是進(jìn)行配送單、調(diào)撥單的生成以及發(fā)貨處理等諸多事項(xiàng)。等物流公司受理并審核你的一切后，又發(fā)貨到采購商，進(jìn)行結(jié)算便可以查詢你的帳戶，看是否收到和支付了相關(guān)的款項(xiàng)。5、進(jìn)入網(wǎng)上洽談查看，是否有采購商的詢價(jià)，如果對對方提出的價(jià)格可以接受，那就輸入你的報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)同詢價(jià)相等，待對方（采購商）點(diǎn)擊同意，那么此次網(wǎng)上洽談就成功了，接下來繼續(xù)上面的操作。若是報(bào)價(jià)不同于詢價(jià)，那么此次洽談就相當(dāng)于失敗即不同意這

6、次洽談實(shí)驗(yàn)分 析一.根據(jù)自己上網(wǎng)購物的過程，描述其中一種商務(wù)模式（C2C 、B2C或B2B）的購物流程和交易特點(diǎn)雅馬遜書店: 下訂單 通知配送中心 提出商品 包裝配送在這個(gè)流程中，包含交易主體和提供服務(wù)的第三方，在物流、資金流、信息流的協(xié)助下共同構(gòu)建的一個(gè)完整的電子商務(wù)過程。 電子商務(wù)流程（Electronic Business Process）是指通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，發(fā)生在商務(wù)主體間，圍繞有關(guān)商務(wù)活動而進(jìn)行一系列的有序集合。 在最基本的電子商務(wù)流程中通常包括五個(gè)主要角色：供應(yīng)方、需求方、銀行、物流和認(rèn)證中心。 電子商務(wù)基本流程 （一）供應(yīng)方的主要業(yè)務(wù)： 發(fā)布商品信息 回復(fù)客戶詢問 處理

7、客戶訂單 通知物流發(fā)貨 訂單處理回執(zhí)電子商務(wù)購物流程圖：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物流程圖：打開當(dāng)當(dāng)網(wǎng)： 搜索商品 放入購物車 登陸注冊 選擇訂單 填寫收貨人信息 選擇送貨方式 選擇付款方式 訂單確認(rèn) 網(wǎng)上書店是一個(gè)可以無限伸展的書庫，可以容納無限的圖書或圖樣乃至于內(nèi)容，檢索查詢不受時(shí)間空間的限制。網(wǎng)上書店可以提高單本書的銷量，為出版社尤其是專業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供窗口支持。網(wǎng)上書店的圖書不受上架周期的限制。網(wǎng)上書店還可推動銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。二，電子商務(wù)的企業(yè)網(wǎng)站評估電子商務(wù)時(shí)代的到來，改變了傳統(tǒng)的商務(wù)形式，使商務(wù)跨越了時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)站成為了企業(yè)開展電子商務(wù)的一個(gè)方式，它為企業(yè)

8、更好地宣傳與營銷提供了保障。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來，網(wǎng)上購物不再是什么新鮮的事情。下面我們通過對兩個(gè)網(wǎng)站的分析，來具體了解網(wǎng)上購物的流程。首先我們看一下當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的購物流程，其步驟包括：選購商品核對購物清單注冊登陸填寫收貨信息選擇送貨信息選擇付款方式提交訂單。而具體來說就是：1）瀏覽、搜索您需要的商品，點(diǎn)擊“購買”放入購物清單，在購物清單中可以對商品進(jìn)行、刪除、放入暫存架或修改其訂購數(shù)量等；2）如果您還要同時(shí)購買其他感興趣的商品，點(diǎn)擊購物清單中的“繼續(xù)挑選商品”即可，在購物清單頁打開“超值贈送區(qū)”，可選擇各種免費(fèi)或特惠品。確定所購商品后，點(diǎn)擊“我已看過了，去登記開戶”3）進(jìn)入到登記開戶頁面，如果您

9、未在當(dāng)當(dāng)?shù)怯涍^，請輸入您的電子郵件地址并設(shè)定帳戶的登錄密碼（密碼可以為英文字母、阿拉伯?dāng)?shù)字,限12個(gè)字符以內(nèi), 您的密碼要在6位以上）。如果您已在當(dāng)當(dāng)?shù)怯涍^帳戶，輸入郵件地址后選擇第二個(gè)選項(xiàng)鈕并輸入登錄密碼即可；4）完成登記開戶后，在收貨信息頁面填寫收貨人的詳細(xì)信息，為了保證您的商品順利配送，請準(zhǔn)確填寫收貨人的姓名、地址、郵編、電話等信息；5）點(diǎn)擊下一步，選擇該訂單的送貨方式、付款方式，可采用在線支付、郵局匯款、銀行電匯等。訂購過程中，您還可以為商品選擇精美的禮品包裝、選擇索要發(fā)票。6）確認(rèn)信息，提交訂單。如果你還不太明白整個(gè)流程，那也沒問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還提供了更為直觀的輔助辦法。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的首頁的

10、右上角有“購物指南”功能。你可以點(diǎn)擊它，在里面選擇“購物步驟”的FLASH版的購物演示。這個(gè)FLASH能一步步演示給你看，這樣你要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物就不再是個(gè)問題。 下面我們再看看淘寶網(wǎng)的購物流程。淘寶有兩種寶貝出售的形式，在購買寶貝時(shí)請根據(jù)您自己的選擇來進(jìn)行購買。一，競拍出價(jià)。您瀏覽寶貝頁面時(shí)，可以看到寶貝圖片下的“出價(jià)”，如果寶貝數(shù)量是1件，此時(shí)說明該寶貝是拍賣的，即寶貝的價(jià)格是不定的，由買家來進(jìn)行競拍，在寶貝發(fā)布時(shí)間結(jié)束時(shí)，出價(jià)最高者得到寶貝。在您點(diǎn)擊“出價(jià)” 后，您需要填寫購買的數(shù)量、送貨方式、送貨地址等資料，并進(jìn)行購物確認(rèn)。只有您確認(rèn)了購買信息，您才真正買入寶貝。二，一口價(jià)購買。 

11、;您瀏覽寶貝頁面時(shí)，可以看到寶貝圖片下的“立刻購買”，此時(shí)說明該寶貝是一口價(jià)的，即寶貝的價(jià)格是固定的，您需要按照這個(gè)價(jià)格買下寶貝。在你點(diǎn)擊“立刻購買”后，如果你是第一次購物，你就先得注冊。如果已注冊，確定購買后， 在您點(diǎn)擊您需要填寫購買的數(shù)量、送貨方式、送貨地址等資料，并進(jìn)行購物確認(rèn)。只有您確認(rèn)了購買信息，您才真正買入寶貝。淘寶網(wǎng)打造更為完善的安全體系、支付體系、服務(wù)體系以及技術(shù)平臺。一，在線使用支付寶 。支付寶系統(tǒng)的引進(jìn)在更深層次上為交易安全提供了保障。付寶的實(shí)施過程中同樣引入第三方監(jiān)督機(jī)制，用戶通過工商銀行和淘寶網(wǎng)的B TO C接口向淘寶網(wǎng)支付匯款，以銀行為信用中介，淘

12、寶網(wǎng)給客戶提供了資金流向的監(jiān)督保證。二，淘寶誠信認(rèn)證體系 。淘寶的會員認(rèn)證得到了公安部“全國公民身份號碼查詢服務(wù)中心”的支持。在誠信認(rèn)證體系下，交易之前，雙方都可以仔細(xì)查看對方的信用記錄，也可以通過其他買家對該賣家的評價(jià)內(nèi)容判斷交易是否誠實(shí)守信，貨品是否貨真價(jià)實(shí)等等。網(wǎng)站是一個(gè)企業(yè)的門戶，通過網(wǎng)站，企業(yè)可以加大自我宣傳力度，實(shí)現(xiàn)與顧客的互動，掌握反饋的第一手資料，為調(diào)整營銷策略提供信息分析，還可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售。網(wǎng)站的整體布局與具體設(shè)計(jì)顯得至關(guān)重要。下面就對企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)網(wǎng)站與中介網(wǎng)站這三類進(jìn)行分析，了解這三類網(wǎng)站各有的特點(diǎn)與他們之間的聯(lián)系。一，企業(yè)網(wǎng)站。下面就對

13、Dell公司網(wǎng)站與聯(lián)想公司網(wǎng)站進(jìn)行分析。1Dell公司網(wǎng)站。戴爾公司于1984年由邁克爾?戴爾創(chuàng)立?？偛吭O(shè)在德克薩斯州奧斯汀(Austin)， 是全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商。進(jìn)入戴爾公司網(wǎng)站的首頁，我們可以看到一個(gè)大的FLASH廣告占去了網(wǎng)頁的二分之一，使顧客對戴爾最新的產(chǎn)品進(jìn)行直觀上的了解。在廣告的下面就是戴爾公司對其產(chǎn)品進(jìn)行分類的介紹，它是通過家庭與家庭辦公、小型企頁、大中型企業(yè)和政府、教育與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類的。然后就是戴爾公司的服務(wù)。最下面的一個(gè)列表中，我們可以訪問到世界各個(gè)地區(qū)的戴爾網(wǎng)站。戴爾網(wǎng)站的主要目的就是通過網(wǎng)站進(jìn)行銷售產(chǎn)品。戴爾公司提供的產(chǎn)品有：服務(wù)器、工作站存、儲產(chǎn)品、筆

14、記本電腦、臺式機(jī)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、軟件及外設(shè)產(chǎn)品。戴爾公司采取直銷方式，網(wǎng)上訂貨是少不了的。顧客可以撥打800免費(fèi)電話叫通戴爾的網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，也可以通過瀏覽戴爾的網(wǎng)上商店進(jìn)行初步檢查，首先檢查項(xiàng)目是否填寫齊全，然后檢查訂單的付款條件，并按付款條件將訂單分類。廣告在戴爾的網(wǎng)頁中無處不見。戴爾的網(wǎng)頁中有各種各樣的多媒體圖片和性能比較圖表，大多廣告是FALSH的形式，讓顧客看上去非常直觀。戴爾公司提供的網(wǎng)上在線論壇及幫助不僅是大客戶，就連小型企、大批的居家辦公者也被吸引在戴爾品牌的周圍。戴爾也提供了全方位的搜索服務(wù)。設(shè)置搜索服務(wù)可以方便用戶查找自己所想要的產(chǎn)品和技術(shù)支持。戴爾公司在以下兩方面還可以

15、做得更好：一、應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站與客戶之間的直接交流；二、注重物流配送的質(zhì)量，提高物流配送的速度。2聯(lián)想公司網(wǎng)站。聯(lián)想在2005年5月完成對IBM個(gè)人電腦事業(yè)部的收購，標(biāo)志著新聯(lián)想將成為全球個(gè)人電腦市場的領(lǐng)先者，服務(wù)于世界各地的企業(yè)客戶和個(gè)人客戶。聯(lián)想的主頁具有很強(qiáng)的商業(yè)風(fēng)格的特點(diǎn)，簡潔，直觀，大方。網(wǎng)頁廣告和主題風(fēng)格融合在一起都是為了更好的宣傳產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰，一目了然。它是通過家庭/個(gè)人/娛樂，商業(yè)企業(yè)與機(jī)構(gòu)，大中企業(yè)與機(jī)構(gòu)來對其商品進(jìn)行分類的。聯(lián)想提供在線購買，招商銀行分期付款的方式。在線銷售消費(fèi)者選擇一個(gè)用戶類型，通過產(chǎn)品搜索，產(chǎn)品導(dǎo)購，產(chǎn)品比較，能夠?qū)崿F(xiàn)在線的產(chǎn)品銷售。聯(lián)想為了方便客戶，提供在線

16、咨詢，電話訂購等方式。聯(lián)手的對手似乎只剩下戴爾和惠普了。戴爾，惠普，聯(lián)想的銷售模式分別為直銷，利用代理人，混合營銷。聯(lián)想在全球個(gè)人電腦市場所占分額為7。2%，戴爾公司為17。2%，惠普公司為15。7%。聯(lián)想的市場占有額相對于它的競爭對手還處于弱勢，在以后的銷售中，還要注意更柔性的銷售策略，提供更優(yōu)質(zhì)的銷后服務(wù)，縮短庫存時(shí)間，控制成本。聯(lián)想公司，新聯(lián)想是一家極富創(chuàng)新性的國際化的科技公司，由聯(lián)想及原IBM個(gè)人電腦事業(yè)部所組成。     聯(lián)想公司作為我國電腦產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，注重品牌戰(zhàn)略，它的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)營銷理念是非常成功的！下面，我們試對其網(wǎng)站進(jìn)行分析，進(jìn)而

17、分析其網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢！       一、 從網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面來看：       （1）聯(lián)想公司的網(wǎng)站，從整體上看，主頁簡潔、生動、主題突出，配合FLASH、ASP、MySQL等技術(shù)，把聯(lián)想電腦功能完整的展示在客戶面前。   （2）聯(lián)想公司的網(wǎng)站以藍(lán)色為主色調(diào)，從色系的角度來看藍(lán)色作為一種暖色調(diào)，象征大海、天空、智慧和水面，容易引起人們的聯(lián)想，這正和聯(lián)想公司的品牌相呼應(yīng)，同時(shí)配合其他暖色調(diào)的使用，使整個(gè)網(wǎng)站給人以平靜溫馨的感覺。   （3）文本與圖片相互配合，合理搭配，效

18、果非常好。整個(gè)網(wǎng)站沒有華麗的圖片，只是選取了比較有代表性的圖片，配合詳盡的文字介紹，很好的展示了每一個(gè)主題，樹立了一致的企業(yè)形象。   （4）充分利用公司的技術(shù)，軟、硬件資源，優(yōu)化了頁面結(jié)構(gòu)，提高了頁面的訪問速度和下載速度，正是由于用戶訪問請求響應(yīng)速度快的原因，不僅吸引了大量用戶，而且還大大提高了品牌的知名度，及時(shí)地樹立了企業(yè)的電子商務(wù)形象。    （5）整個(gè)頁面的菜單欄，提供了簡捷的導(dǎo)航功能，使用戶只要通過幾次簡單的點(diǎn)擊，就能夠鏈接到自己想要的頁面。   （6）網(wǎng)站信息完整，能夠從個(gè)方面滿足客戶的一般需求和個(gè)性化需求，完全適應(yīng)了當(dāng)今

19、電子商務(wù)網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。   （7）整個(gè)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)的時(shí)候，考慮到用戶的使用方便，在網(wǎng)站內(nèi)部增加了良好的分類搜索引擎技術(shù)，使用戶可以通過分類搜索引擎快速的找到客戶所要的信信息，這樣能夠更好的滿足客戶的一般性需求和個(gè)性化需求。        二、從網(wǎng)絡(luò)的分類功能來看：      （1）從站點(diǎn)分類來看，聯(lián)想公司站點(diǎn)的本身設(shè)計(jì)和定位非常合理，可以這樣說，聯(lián)想公司的網(wǎng)站沒有辦法具體來劃分它是屬于哪一類網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)，因?yàn)樗鼛缀鹾司W(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)分類中所有分類站點(diǎn)的功能，因此它是一

20、個(gè)具有完善的網(wǎng)絡(luò)營銷功能的企業(yè)網(wǎng)站。   （2）從網(wǎng)絡(luò)營銷的功能來看：      它能夠通過網(wǎng)站發(fā)布最新的產(chǎn)品信息和供求信息，同時(shí)它充分利用了網(wǎng)絡(luò)的交互功能，開展了在線調(diào)研和在線即時(shí)交流，同時(shí)配合傳統(tǒng)的聯(lián)系方式，完善了與客戶的交流與聯(lián)系，通過這些人性化的措施，有利的培養(yǎng)了顧客對聯(lián)想公司產(chǎn)品的忠誠度。      在線銷售功能的不斷完善，可以讓用戶十分便利的搜索到所需的產(chǎn)品和服務(wù)，并配合“購物車”系統(tǒng)，讓用戶在瀏覽完感興趣的產(chǎn)品后可以順利的完成在線訂購，輕松的完成整個(gè)網(wǎng)上購物的過

21、程。與此同時(shí)，在完善購物系統(tǒng)的同時(shí)。聯(lián)想公司還提供完整的在線支付與結(jié)算功能，通過與銀行的支付網(wǎng)關(guān)結(jié)合，可以使用戶放心在在選擇購物后輕松的完成在線支付，最終使雙方順利的完成整個(gè)交易。      現(xiàn)在制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一就是電子商務(wù)與物流服務(wù)配送的不相協(xié)調(diào)。但是聯(lián)想公司不一樣，作為國內(nèi)電腦產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，它有著完善的物流配送體系，在全國有著完善的服務(wù)站和銷售站，因此能夠及時(shí)的在客戶網(wǎng)上訂購后及時(shí)的把產(chǎn)品送到客戶的手里。同時(shí)在物流配送的同時(shí)，讓客戶全程的參與到其中，可以使用戶能夠及時(shí)的了解產(chǎn)品配送進(jìn)程。除此之外，聯(lián)想公司還為客戶提供了完善的售后

22、服務(wù)，因此用戶在購買聯(lián)想產(chǎn)品出現(xiàn)故障后能夠通過聯(lián)想公司的網(wǎng)站及時(shí)的找到客戶需要的售后服務(wù)。    以上功能均可以在聯(lián)想公司網(wǎng)站找到相應(yīng)的模塊，因此說聯(lián)想公司是一個(gè)具有完善的網(wǎng)絡(luò)營銷功能的企業(yè)網(wǎng)站。     三、從開展網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣策略來看：       （1）聯(lián)想公司采用了先進(jìn)的搜索引擎技術(shù)，無論是在著名的搜索引擎網(wǎng)站做搜索引擎鏈接，還是在自己網(wǎng)站內(nèi)部做企業(yè)內(nèi)部信息的搜索引擎，聯(lián)想公司都做的非常出色，每一個(gè)人都能夠在搜索引擎上找到聯(lián)想公司的詳細(xì)信息，因此這就加大了聯(lián)想公司

23、的知名度和受眾度，從營銷和推廣的角度來看，這是一個(gè)非常普遍且非常實(shí)用的營銷策略和推廣策略。    （2）聯(lián)想公司作為IT行業(yè)里面的佼佼者，它在完善自己的同時(shí)，還和自己相關(guān)或者具有互補(bǔ)的網(wǎng)站進(jìn)行有效鏈接，這樣使客戶在瀏覽自己的網(wǎng)站的同時(shí)，能夠在相關(guān)或者互補(bǔ)的網(wǎng)站找到客戶所需要的信息。同樣的道理，用戶在瀏覽其他網(wǎng)站同時(shí)也有可能鏈接到聯(lián)想公司網(wǎng)站，這樣對開展網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣具有相當(dāng)重要的作用。    （3）聯(lián)想公司通過技術(shù)和售后服務(wù)頁面，提供了詳盡的電子郵件服務(wù)，通過這個(gè)電子郵件系統(tǒng)，把公司和客戶有效的連接起來，也可以從這里獲得第一手有效的客

24、戶資料和市場反饋，對開展E-MAIL營銷起了重要作用。    （4）聯(lián)想公司在它的首頁及時(shí)發(fā)布它的最新新聞信息，同時(shí)將這些具有價(jià)值的新聞發(fā)送到企業(yè)的行業(yè)站點(diǎn)或者其他的新聞媒體上進(jìn)行網(wǎng)站推廣，使得聯(lián)想公司的知名度進(jìn)一步得以提高。    （5）在聯(lián)想公司網(wǎng)站內(nèi)部，它為客戶提供了一些與與產(chǎn)品相關(guān)的軟件和資源的免費(fèi)下載，使聯(lián)想公司的點(diǎn)擊量大大增加，這也為聯(lián)想公司培養(yǎng)顧客的忠誠度創(chuàng)造了有利的條件，同時(shí)這樣吸引來的訪問對象，可以使其成為良好的業(yè)務(wù)對象，并且通過這些人的宣傳與感染，為聯(lián)想公司開展關(guān)系性營銷創(chuàng)造了良好的環(huán)境。  &

25、#160; （6）與其他的公司一樣，聯(lián)想公司也充分利用了傳統(tǒng)媒體的力量，進(jìn)行了快速、廣泛的宣傳和推廣企業(yè)網(wǎng)站，特別是在一些與計(jì)算機(jī)相關(guān)的專業(yè)性的媒體上進(jìn)行宣傳推廣，更具有專業(yè)性和針對性。    （7）聯(lián)想公司網(wǎng)站還有一個(gè)人性化的策略就是采用“會員制”營銷，通過這個(gè)策略，使得客戶能夠在網(wǎng)站獲得和實(shí)體商場購物時(shí)享受同樣的優(yōu)惠政策，這樣使顧客可以增強(qiáng)對聯(lián)想公司的信任感、親切感，進(jìn)而使客戶在選擇這類產(chǎn)品時(shí)，首先就想到聯(lián)想公司，所以也無形擴(kuò)大了產(chǎn)品市場。    （8）聯(lián)想公司的營銷體系是一個(gè)非常龐大且完善的體系，還有很多相關(guān)的營銷策略，比如通過

26、使用搜索引擎和競價(jià)排名策略，借助網(wǎng)絡(luò)特性，開展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和BBS論壇。最為重要的是在網(wǎng)站策劃和設(shè)計(jì)的同時(shí)就考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣，因此整個(gè)網(wǎng)站在開展網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣方面是一個(gè)非常成功的網(wǎng)站。     從以上分析可以看出，聯(lián)想公司是一個(gè)非常成功的電子商務(wù)網(wǎng)站，它的網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣都開展得非常成功，值得我們在以后的學(xué)習(xí)中加以思考并在以后的相關(guān)工作中加以實(shí)踐，達(dá)到學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，我想這個(gè)才是我們研究這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略和網(wǎng)站推廣策略的目的二企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)網(wǎng)站。1雅馬遜書店。Amazon的首頁很簡潔，采用“國”字型布局，主要由Gift Ide

27、as,International,New Releases,Top sellers,Todays Deals,Sell Your Stuff組成，中間那一大空間都用商品的圖片與相關(guān)信息裝點(diǎn)，但其內(nèi)部技術(shù)關(guān)聯(lián)引擎特別豐富。根據(jù)Alexa排名來看，Amazon排名14位，其日訪問量12165000 IP，98536500 PV。Amazone在每本書的介紹頁面都有最近2天的Sales Rank，這個(gè)一直是圖書選擇的重要參考指標(biāo)，能給顧客一個(gè)明確的了解。Amazone開設(shè)客戶喜好的排行磅，從某種意義上來說，客戶喜歡流行的東西，所以排行磅可以對消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)消費(fèi)。Amazon的產(chǎn)品大多和精神生活用品密

28、切相關(guān)，他們都對看書的人有了解，所以在文學(xué)，藝術(shù)上的東西下的工夫比較多。所以產(chǎn)品的組合大多都是在這個(gè)范圍內(nèi)，其提供的數(shù)碼產(chǎn)品也只包含電腦、MP3、MP4等這些藝術(shù)附帶產(chǎn)品。Amazon重視的是搜索，其只將一些引導(dǎo)性的產(chǎn)品大類，以及熱門產(chǎn)品的排名放在主頁上，主要是依靠消費(fèi)者自己尋找其想要的東西。Amazon雖然在中國有卓越做基地，但是其物流依然還是依靠以前的卓越的網(wǎng)絡(luò)。所以，Amazon要想在中國占有更大的市場份額，就必須加深，擴(kuò)寬其在中國的物流網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)物流的質(zhì)量。2當(dāng)當(dāng)書屋。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店成立于1999年11月，是全球最大的中文網(wǎng)上書店。當(dāng)當(dāng)由美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、日本軟庫(Soft

29、bank)和中國科文公司共同投資，其管理團(tuán)隊(duì)擁有多年的圖書出版、零售、信息技術(shù)及市場營銷經(jīng)驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)外觀上，和大多數(shù)網(wǎng)站一樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)頁最上層是分類區(qū)，包括店鋪名稱和專題查詢等，方便用戶根據(jù)自己的要求查詢。在左面是商品分類:包括圖書、影視、音樂、游戲、雜志等的分類條款。中間是主要的廣告內(nèi)容。在右邊就是最近的一些新產(chǎn)品以及TOP排行榜。在廣告情況上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主頁上發(fā)布的廣告種類很多，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁廣告、移動廣告等?？傮w上看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計(jì)較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強(qiáng)、聲情并茂的特點(diǎn)。而且現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上也還有若干公益廣告，這也可以顯示出網(wǎng)站人性化的一面，提高網(wǎng)站的人氣

30、。在欄目設(shè)計(jì)上包括：分類搜索，.組合查找，當(dāng)日特價(jià)，新客特惠，暢銷區(qū)，特賣場。除了基本的分類之外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)置了"精品專題推薦"、本周暢銷榜"、"新品快遞"等能迅速引起用戶注意的欄目。個(gè)性化的欄目設(shè)計(jì)，方便快捷的商品搜尋為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)贏得了更多的新老客戶。比較完善的售后服務(wù)，商品搜索快捷，付款方式非常靈活，有多種不同的付款方式，使消費(fèi)者使用起來更加的方便。網(wǎng)站每天都吸引大量的人氣，交易繁忙。網(wǎng)站的貨到付款政策，保證了商品安全的到達(dá)消費(fèi)者手中，以及免費(fèi)上門退換貨，增加消費(fèi)者對網(wǎng)站的消費(fèi)信賴度和好感，使得一批顧客成為網(wǎng)站的固定忠實(shí)消費(fèi)者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的模式單一

31、，供應(yīng)鏈缺乏效率，基礎(chǔ)設(shè)施尚欠完善，市場缺乏規(guī)模產(chǎn)品組合等不足，嚴(yán)重影響當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展。在以后的發(fā)展中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)在這幾方面下功夫，逐步改善其硬件與軟件。三中介網(wǎng)站。1阿里巴巴。阿里巴巴網(wǎng)站于年月正式運(yùn)行，由馬云等一批在中國最早從事互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)的年輕人在杭州的一間民房里創(chuàng)立，它開創(chuàng)了的企業(yè)間電子商務(wù)平臺。阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對不同國家采用當(dāng)?shù)氐恼Z言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機(jī)地融為一體。這些網(wǎng)站相互鏈接，內(nèi)容相互交融，為會員提供一個(gè)整合一體的國際貿(mào)易平臺，匯集全球178個(gè)國家(地區(qū))的商業(yè)信息和個(gè)性化的商人社區(qū)。可以說，阿里巴巴網(wǎng)站的構(gòu)建與B TO B網(wǎng)站一致，最

32、主要的還是其提供的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：商業(yè)機(jī)會：有32個(gè)行業(yè)700多個(gè)產(chǎn)品分類的商業(yè)機(jī)會供查閱; 每日最新：每天1000條左右來自全球范圍的最新供求信息；商情特快：會員可以分類訂閱每天新增的供求信息，直接通過電子郵件接受；公司全庫：公司網(wǎng)站大全，目前已經(jīng)匯聚1萬多家公司網(wǎng)頁?？梢酝ㄟ^搜索尋找貿(mào)易伙伴，了解公司詳細(xì)信息；公司鏈接：會員可以通過免費(fèi)申請，把公司網(wǎng)站鏈接到阿里巴巴“公司全庫”； 樣品瀏覽：按分類陳列展示阿里巴巴會員的各類圖文并茂的樣品信息庫；樣品編輯：會員可建立和編輯自己的私人樣品房，每個(gè)樣品房均擁有獨(dú)立網(wǎng)址；以商會友：商人俱樂部。貿(mào)易通是阿里巴巴網(wǎng)站新推出的一項(xiàng)服務(wù)，它的功能主要有

33、：和百萬商人安全、可靠地進(jìn)行即時(shí)在線溝通、互動；結(jié)識、管理自己的商業(yè)伙伴，開展一對一的在線營銷；強(qiáng)大的商務(wù)搜索引擎，搜盡天下商機(jī)；"服務(wù)熱線"為誠信通會員即時(shí)解答網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易疑問,方便享受高質(zhì)量的在線客戶服務(wù)。2中國商品交易中心。中國商品交易中心是國家經(jīng)貿(mào)委1997年2月12日批準(zhǔn)并依公司法注冊成立的全國性組織，其電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中國金貿(mào)網(wǎng)（）1997年10月在全國試運(yùn)行，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域中建設(shè)最早、規(guī)模龐大、功能齊全、界面友好、適合國情與企業(yè)需求的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。它為企業(yè)提供與商品交易相關(guān)的大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，網(wǎng)上談判、簽約、招標(biāo)、投標(biāo)、采購與銷售訂單競價(jià)等實(shí)時(shí)交易系統(tǒng)，企業(yè)

34、身份、交易商品的CA認(rèn)證系統(tǒng)、連接"金卡"的網(wǎng)上支付系統(tǒng)、物流配送與管理系統(tǒng)等多項(xiàng)服務(wù)。中國商品交易中心的主頁簡單明了，并以藍(lán)色為主色調(diào)，少了份繁華，多了份嚴(yán)謹(jǐn)。其主頁包括用戶登錄與注冊，公告欄，企業(yè)分類，中國商品交易中心守信企業(yè)推薦，專業(yè)市場與機(jī)構(gòu)，在其核心位置還提供了信息發(fā)布，交易洽談，物流配送，查詢，結(jié)算，交割等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。中國商品交易中心收集了涉及商品交易的五大類、22種基本信息：（1） 商品名稱、商品編碼、商標(biāo)、品牌、購買商品分類、產(chǎn)地、制造商。（2） 企業(yè)行業(yè)、法人代表、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、注冊資金、企業(yè)代碼、納稅人登記號。（3） 會員名稱、會員編碼、地區(qū)劃分。

35、（4） 聯(lián)系人、電話、傳真、郵政編碼。（5） 海關(guān)。中國商品交易中心擁有多種查詢方式，其中包括：專用鍵查詢，關(guān)鍵詞查詢，分類查詢，編碼查詢。資金的結(jié)算對于任何一種商品交易來說都是不可缺少的環(huán)節(jié)。中國商品交易中心采取中介介入的方式，完成買賣雙方之間的資金結(jié)算，對于交易雙方的供銷行為，交易中心作為第三方起到監(jiān)督與管理的作用。為此，交易中心設(shè)置職能部門-結(jié)算中心，通過結(jié)算中心的日常操作來完成對企業(yè)供銷行為的監(jiān)督與管理。通過對網(wǎng)上購物流程的了解和對三類網(wǎng)站：企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)網(wǎng)站，中介網(wǎng)站的分析與評估，對電子商務(wù)的運(yùn)作方式和戰(zhàn)略規(guī)劃方法有了更進(jìn)一步的理解。電子商務(wù)的到來，帶來了商務(wù)上

36、質(zhì)的飛躍。企業(yè)要做電子商務(wù)，不但要構(gòu)建一個(gè)合適的網(wǎng)站，更要注重網(wǎng)上營銷，懂得網(wǎng)站的推廣和企業(yè)的宣傳，還要注意商品的售后服務(wù)。只要將網(wǎng)站建設(shè)和營銷觀念結(jié)合在一起，才能把企業(yè)做大做強(qiáng)。三.試比較分析B2C、C2C、B2B這三種電子商務(wù)模式的異同點(diǎn)？目前我國的電子商務(wù)商業(yè)模式大致可以按照交易對象分為五類：商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)B2B，商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)B2C，商業(yè)機(jī)構(gòu)對政府管理部門的電子商務(wù)B2G，消費(fèi)者對政府管理部門的電子商務(wù)C2G以及消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)C2C。雖然一些更新穎的模式如BBC已經(jīng)初現(xiàn)，但要想大規(guī)模發(fā)展起來還需要經(jīng)過比較長一段時(shí)間的成長。而B2G、C2G是政府的電子

37、商務(wù)行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、報(bào)稅等，對整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)不會產(chǎn)生大的影響。因此，以下討論的是B2C、C2C、B2B這三種商業(yè)行為的電子商務(wù)模式。 B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具等等。這些商品對購買者視、聽、觸、

38、嗅等感覺體驗(yàn)要求較低，像服裝、音響設(shè)備、香水需要消費(fèi)者特定感官體驗(yàn)的商品不適宜在網(wǎng)上銷售，當(dāng)然，也不排除少數(shù)消費(fèi)者就認(rèn)定某一品牌某一型號而不需要現(xiàn)場體驗(yàn)就決定購買，但這樣的消費(fèi)者很少，尤其在我國產(chǎn)品質(zhì)量管理體系并不完善，人們更愿意相信自己的體驗(yàn)感覺來決定是否購買。所以，到目前為止，B2C市場上成功的企業(yè)如當(dāng)當(dāng)、卓越，都是賣一些特殊商品的。目前B2C電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運(yùn)營成本。隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進(jìn)，網(wǎng)上購物用戶迅速增長，2004年占整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶的54，我國B2C電子商務(wù)市場規(guī)模到2004年底達(dá)到了45億元，這種商業(yè)模式在我國已經(jīng)基本成熟。 而C2C這種模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、拍拍等公司。C2C電子商務(wù)模式是一種個(gè)人對個(gè)人的網(wǎng)上交易行為，目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺方便個(gè)人在上面開店鋪，以會員制的方式收費(fèi)。雖然我國網(wǎng)民已經(jīng)突破了1億，市場規(guī)模巨大，但由于受一些條件的制約，我國的C2C電子商務(wù)仍然處于融資燒錢聚集用戶階