1、中層經(jīng)理角色定位及應具備素質(zhì)能力 管理者角色管理者角色主要內(nèi)容主要內(nèi)容：管理管理ABCABC管理者角色管理者角色管理者角色轉(zhuǎn)變管理者角色轉(zhuǎn)變。一、管理的概念一、管理的概念二、效率與效益二、效率與效益計計 劃劃組組 織織領領 導導控控 制制三、管理的基本職能三、管理的基本職能基本職能基本職能計計 劃劃基本職能基本職能組組 織織利用組織賦予的權力和自己的影響力利用組織賦予的權力和自己的影響力使下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程使下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程基本職能基本職能領領 導導保證系統(tǒng)按預定要求運行的一系列工作保證系統(tǒng)按預定要求運行的一系列工作基本職能基本職能控控 制制業(yè)務離不開管理業(yè)務

2、離不開管理任何業(yè)務的開展都與管理密切相關，管理使得業(yè)務能任何業(yè)務的開展都與管理密切相關，管理使得業(yè)務能正常、有序地進行。正常、有序地進行。四、管理與業(yè)務四、管理與業(yè)務管理即業(yè)務管理即業(yè)務業(yè)務活動的開展必然伴隨著人、財、物、信息等業(yè)務活動的開展必然伴隨著人、財、物、信息等資源的運作，而人力資源管理、財務管理、行政資源的運作，而人力資源管理、財務管理、行政后勤管理、信息管理有其本身的規(guī)律和法則，也后勤管理、信息管理有其本身的規(guī)律和法則，也有專業(yè)性，而且也是能夠為業(yè)務活動增值的。有專業(yè)性，而且也是能夠為業(yè)務活動增值的。四、管理與業(yè)務四、管理與業(yè)務 管管 理理 者者 角角 色色主要內(nèi)容主要內(nèi)容：管理管

3、理ABCABC管理者角色管理者角色管理者角色轉(zhuǎn)變管理者角色轉(zhuǎn)變數(shù)三角數(shù)三角問題研討問題研討 規(guī)劃管理規(guī)劃管理 目標管理目標管理 團隊管理團隊管理 業(yè)務工作業(yè)務工作規(guī)劃者規(guī)劃者營運者營運者領導者領導者 領頭羊領頭羊二、管理者四種角色二、管理者四種角色1 1、確認本部門職責、確認本部門職責2 2、探討或重新輸理工作流程、探討或重新輸理工作流程3 3、崗位設計與描述、崗位設計與描述4 4、人崗匹配、人崗匹配5 5、設定或更新工作標準（規(guī)范）、設定或更新工作標準（規(guī)范）1 1、制定或確認本部門目標、制定或確認本部門目標2 2、制定工作計劃、制定工作計劃3 3、工作分配與權限委任、工作分配與權限委任4

4、4、工作檢查與控制、工作檢查與控制5 5、績效考核與改善目標、績效考核與改善目標部門績效部門績效考核考核規(guī)劃者營運者管理者的任務，在于運用每一個人的才干，管理者的任務，在于運用每一個人的才干，以一當十，以十當百，發(fā)生相乘的效果以一當十，以十當百，發(fā)生相乘的效果。 德魯克德魯克1 1、招聘、訓練新員工、招聘、訓練新員工2 2、員工發(fā)展指導與培養(yǎng)、員工發(fā)展指導與培養(yǎng)3 3、適時激勵、適時激勵4 4、團隊建設、團隊建設主要內(nèi)容主要內(nèi)容：管理管理ABCABC管理者角色管理者角色管理者角色轉(zhuǎn)變管理者角色轉(zhuǎn)變交流研討交流研討目目 標標 管管 理理 目目 標標 管管 理理 主要內(nèi)容主要內(nèi)容：什么是目標管理什

5、么是目標管理為什么要實行目標管理為什么要實行目標管理目標管理流程目標管理流程一、定義一、定義 目目 標標 管管 理理 什么是目標管理什么是目標管理 管理者依據(jù)團隊或員工的職責分解或設立目標，然后積極提供資源幫助團隊或員工達成目標，事后，管理者以原訂目標與實際執(zhí)行成果相核對，進行團隊或員工的績效評價。 目目 標標 管管 理理 主要內(nèi)容主要內(nèi)容：什么是目標管理什么是目標管理為什么要實行目標管理為什么要實行目標管理目標管理流程目標管理流程一、原因一、原因 目目 標標 管管 理理 為什么要實行目標管理為什么要實行目標管理 1 1、分工專業(yè)化、分工專業(yè)化2 2、工作有重點、工作有重點3 3、評估有依據(jù)、

6、評估有依據(jù)4 4、以目標為導向、以目標為導向 目目 標標 管管 理理 主要內(nèi)容主要內(nèi)容：什么是目標管理什么是目標管理為什么要實行目標管理為什么要實行目標管理目標管理流程目標管理流程 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 目標管理流程目標管理流程確立目標確立目標制定行動計劃制定行動計劃目標追蹤目標追蹤（資源提供）（資源提供）目標考核目標考核（績效考核）（績效考核）目標修訂目標修訂考核結果反饋考核結果反饋/ /獎懲獎懲計劃修訂計劃修訂計劃實施計劃實施 有哪些類型的目標 確定崗位工作目標程序 什么是有效的目標第一步、確定目標第一步、確定目標 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流

7、程 結果性目標結果性目標過程性目標過程性目標 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 經(jīng)營成果：營業(yè)額、銷量、凈利潤經(jīng)營成果：營業(yè)額、銷量、凈利潤盈利能力：毛利率、凈利率、盈利能力：毛利率、凈利率、費用率費用率運作能力：存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、運作能力：存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)。應收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)。整 體 經(jīng) 營整 體 經(jīng) 營目標目標人力資源競爭力：人均營業(yè)額、利潤人力資源競爭力：人均營業(yè)額、利潤成熟業(yè)務：家用機臺數(shù)成熟業(yè)務：家用機臺數(shù)/ /銷售額銷售額發(fā)展業(yè)務：筆記本臺數(shù)發(fā)展業(yè)務：筆記本臺數(shù)/ /銷售額銷售額業(yè)務目標業(yè)務目標新興業(yè)務：手持臺數(shù)新興業(yè)務：手持臺數(shù)/

8、/銷售額銷售額用戶、合作伙伴滿意度比去年提升用戶、合作伙伴滿意度比去年提升結果性目標結果性目標客 戶 滿 意客 戶 滿 意度目標度目標內(nèi)部員工：員工對工作氛圍滿意度提升內(nèi)部員工：員工對工作氛圍滿意度提升過 程 性 目 標過 程 性 目 標（核心競爭力（核心競爭力發(fā)展目標）發(fā)展目標）人力資源、品牌、市場、人力資源、品牌、市場、ITIT建設、財務管理能力逐步建設、財務管理能力逐步提升等提升等 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 u主管向下屬說明處主管向下屬說明處/ /團隊工作目標團隊工作目標u 下屬草擬自己的崗位工作目標下屬草擬自己的崗位工作目標u 主管與下屬一起討論工作目標主管與下

9、屬一起討論工作目標u確定工作目標協(xié)議確定工作目標協(xié)議u明確目標考核標準明確目標考核標準 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 具體明確的具體明確的可以衡量的可以衡量的可以接受的可以接受的切合實際的切合實際的為人知道的為人知道的 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 u讓我們清晰、明了地知道什么是我們想讓我們清晰、明了地知道什么是我們想達到的結果。達到的結果。 有效目標的特性有效目標的特性具體明確的：具體明確的：誰在誰在T T時間內(nèi)，達成時間內(nèi)，達成Y Y結果。結果。 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 u幫助我們觀察進度和衡量最終結果。幫助我們觀察進度和衡

10、量最終結果?？梢院饬康模嚎梢院饬康模?有效目標的特性有效目標的特性在在T T時間內(nèi)，時間內(nèi)，達成達成Y Y結果結果, ,以以Z Z標準來衡量。標準來衡量。 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 u定量：定量： 物理單位或結果。如臺數(shù)、人次、滿意度物理單位或結果。如臺數(shù)、人次、滿意度u定性定性完成、批準、同意、通過、使用完成、批準、同意、通過、使用 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 u被我們普遍接受和認可的，并愿意被我們普遍接受和認可的，并愿意為之努力。為之努力?？梢越邮艿模嚎梢越邮艿模?有效目標的特性有效目標的特性 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程

11、u目標要符合實際現(xiàn)狀，但是要具有目標要符合實際現(xiàn)狀，但是要具有挑戰(zhàn)性。挑戰(zhàn)性。切合實際的：切合實際的： 有效目標的特性有效目標的特性 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 u讓我們每個人都清楚地知道努力達成讓我們每個人都清楚地知道努力達成的目標是什么。的目標是什么。為人知道的：為人知道的： 有效目標的特性有效目標的特性 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 制定目標制定目標 如何制定行動計劃 影響目標達成的因素第二步、行動第二步、行動 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 u如果，如果，“職責職責”是我們要做

12、什么事；是我們要做什么事； “目標目標”是我們要做到什么程度；是我們要做到什么程度；u那么，行動計劃是我們怎樣去做。那么，行動計劃是我們怎樣去做。 將將x x策略細化，成為具體的行動步驟。策略細化，成為具體的行動步驟。 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 目標：目標： 可帶來的利益或可避免的損失：可帶來的利益或可避免的損失：行動步驟行動步驟負責人負責人所需資源所需資源（人（人/ /財財/ /物）物）開始時間開始時間完成時間完成時間可能出現(xiàn)的問題及解決辦法可能出現(xiàn)的問題及解決辦法制訂日期：制訂日期：最終目標完成日期：最終目標完成日期：簽名：簽名： 目目 標標 管管 理理 目標管理流

13、程目標管理流程 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 u 有哪些因素影響目標的達成？有哪些因素影響目標的達成？u 管理者的作用是什么？管理者的作用是什么？ 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 資源資源能力能力方法方法協(xié)作協(xié)作心理心理 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 聯(lián)想的考核方式是什么 如何進行考核結果反饋第三步、第三步、考核與反饋考核與反饋 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 u能力和態(tài)度方面能力和態(tài)度方面u業(yè)績方面（目標考核）業(yè)績方面（目標考核） 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 u檢驗設定的各項目標是否達成檢驗設定

14、的各項目標是否達成u指出員工表現(xiàn)優(yōu)秀和不足的地方指出員工表現(xiàn)優(yōu)秀和不足的地方u幫助員工制定行動去改善不足幫助員工制定行動去改善不足 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 u事先要做好充分準備事先要做好充分準備( (平日的觀察平日的觀察、要求和指導要求和指導, ,預約預約、面談提綱等面談前準備面談提綱等面談前準備) )u先了解員工的想法先了解員工的想法, ,不要過早下結論不要過早下結論u正確地提供正面和負面反饋正確地提供正面和負面反饋u態(tài)度認真而坦誠態(tài)度認真而坦誠, ,有耐性有耐性 目目 標標 管管 理理 目標管理流程目標管理流程 目目 標標 管管 理理 回顧與總結回顧與總結如何理解

15、目標管理如何理解目標管理回顧與總結回顧與總結績效激勵績效激勵確立目標確立目標目標考核目標考核提供資源提供資源激勵激勵 員工的員工的積極性、創(chuàng)造性積極性、創(chuàng)造性目目 標標 管管 理理 結束語結束語 領導力與團隊建設領導力與團隊建設主要內(nèi)容主要內(nèi)容：領導與領導力領導與領導力創(chuàng)建高績效團隊創(chuàng)建高績效團隊。一、領導的概念一、領導的概念二、領導方式二、領導方式命令型命令型指導型指導型參與型參與型授權型授權型三、有效激勵手段三、有效激勵手段物質(zhì)激勵的利與弊物質(zhì)激勵的利與弊利利容易量化容易量化直接直接見效快見效快弊弊資源有限資源有限欲望無限欲望無限易產(chǎn)生矛盾易產(chǎn)生矛盾精神激勵精神激勵目標激勵目標激勵榮譽激勵

16、榮譽激勵感情激勵感情激勵榜樣激勵榜樣激勵逆反激勵逆反激勵團隊激勵團隊激勵四、管理者與領導者四、管理者與領導者管理者：管理者： 關注事物內(nèi)部關注事物內(nèi)部 更喜歡做事更喜歡做事 偏重結構性思維偏重結構性思維 側重過程與效率側重過程與效率 注重理性與邏輯注重理性與邏輯領導者：領導者： 關注事物外部和環(huán)境關注事物外部和環(huán)境 更喜歡與人打交道更喜歡與人打交道 偏重形象思維偏重形象思維 側重品位與情感側重品位與情感 注重目標與結果注重目標與結果主要內(nèi)容主要內(nèi)容：領導與領導力領導與領導力創(chuàng)建高績效團隊創(chuàng)建高績效團隊u高績效團隊的特征？高績效團隊的特征？形成形成風暴風暴正常正常績效績效二、團隊建設四階段二、團隊建設四階段形成形成風暴風暴正