1、上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上 海 市 物 價(jià) 局 上 海市 房1 1 / / 4343、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí) 別 序 號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑 面積月最高收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）級(jí)1 1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一 次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。0.090.092 2管理人員要 求（1 1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。（2 2）管理人員掛牌上崗。3 3服務(wù)時(shí)間周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。屋 土 地 資 源 管 理 局2 2 / / 43434 4日常管理與服務(wù)(1) 服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范 要求。(2) 2424 小時(shí)受理業(yè)主或使用

2、人報(bào)修。急修一小 時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理二天內(nèi)完成(預(yù)約除 外)。(3) 對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。(4) 告知業(yè)主或使用人裝修須知， 監(jiān)督裝修過程， 對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。(5) 建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái) 務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(6) 建立小區(qū)物業(yè)管理檔案(包括設(shè)備管理檔案、 業(yè)主資料檔案等)。(7)對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn) 作規(guī)范，賬目清晰。(8) 可米取走訪、懇談會(huì)、冋卷調(diào)查、通訊等多 種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面 不低于小區(qū)住戶的 30%30%(9)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、 辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)

3、準(zhǔn)。(10) 綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)。(11) 對(duì)違反小區(qū)公約(臨時(shí)公約)或政府有關(guān) 規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。3 3 / / 4343級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑 面積月最高收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）級(jí)1 1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，配有電 話。0.140.142 2管理人員要求（1 1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。（2 2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。3 3服務(wù)時(shí)間周一至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，周六、 周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4 4日常管理與 服務(wù)（1 1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2 2）242

4、4 小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小 時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理二天內(nèi)完成（預(yù)約除 外）。（3 3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。（4 4）告知業(yè)主或使用人裝修須知， 監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5 5）建立財(cái)務(wù)制度， 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái) 務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（6 6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7 7） 制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃， 并組織實(shí)施。（8 8） 對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理， 做到運(yùn) 作規(guī)范，賬目清晰。（9 9）可米取走訪、懇談會(huì)、冋卷調(diào)查、通訊等多 種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每

5、年的溝通面 不低于小區(qū)住戶的 50%50%（1010） 服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收 費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（1111） 綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)。（1212） 對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān) 規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。級(jí)序內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑別號(hào)面積月最高收4 4 / / 4343費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）級(jí)1 1管理處設(shè)置（1 1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2 2）辦公場(chǎng)所整潔有序。（3 3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。0.200.202 2管理人員要求（1 1 ） 小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上 崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2 2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。3 3服務(wù)時(shí)間周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4 4日常管理與服務(wù)（1 1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合 上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2 2） 2424 小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。 急修半小時(shí) 內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成 （預(yù)約除外）。（3 3 ）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。（4 4 ）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收 等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔 案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或 報(bào)告。（5 5）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)