1、傾聽和讓人傾聽人際交往中的有效溝通心理學(xué)心理學(xué)是一門研究人類及動(dòng)物的心理現(xiàn)象、精神功能和行為的科學(xué)，既是一門理論科學(xué)，也是一門應(yīng)用科學(xué)，包括理論心理學(xué)和應(yīng)用心理學(xué)兩大領(lǐng)域。從具體研究領(lǐng)域來(lái)劃分，分為以下5個(gè)子領(lǐng)域：神經(jīng)科學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、臨床心理學(xué)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)的話，神經(jīng)科學(xué)研究通過(guò)觀察人類大腦的反應(yīng)來(lái)研究他們的心理；發(fā)展心理學(xué)是研究人類是如何成長(zhǎng)、發(fā)育和學(xué)習(xí)的一門學(xué)科；認(rèn)知心理學(xué)是通過(guò)計(jì)算機(jī)方法來(lái)研究心理，即將心理比喻成計(jì)算機(jī)，看人類是如何游戲、辨別語(yǔ)言和物體辨認(rèn)等；社會(huì)心理學(xué)則是研究人類的群體行為，怎樣與他人交流；臨床心理學(xué)主要研究心理健康和心理疾病。今天我們共同學(xué)習(xí)的傾

2、聽和讓人傾聽人際交往中的有效溝通心理學(xué)顯然屬于社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域。傾聽與讓人傾聽這個(gè)題目，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是說(shuō)話，這包括兩個(gè)方面，一是自己說(shuō)給別人聽，二是聽別人說(shuō)。換句話說(shuō)，說(shuō)話的藝術(shù)應(yīng)該包含兩個(gè)方面：傾聽和讓人傾聽。一個(gè)善于說(shuō)話的人，應(yīng)該是一個(gè)懂得傾聽，也懂得讓人傾聽的人。怎樣是懂得傾聽的人呢？一個(gè)懂得傾聽的人，并不是自己三緘其口，任對(duì)方談個(gè)不休。而是知道把握傾聽的尺度，在對(duì)方興致勃勃地談?wù)撘患虑闀r(shí)，抱著極大的熱情，用自己的眼神和關(guān)注的身體語(yǔ)言，回應(yīng)對(duì)方，讓對(duì)方看出你對(duì)他的談話十分感興趣，并希望他的談?wù)撃艹掷m(xù)下去。同時(shí)，在對(duì)方用眼神或語(yǔ)言試探你的反應(yīng)時(shí)，應(yīng)給予及時(shí)的回應(yīng)，一個(gè)適時(shí)的點(diǎn)頭，一個(gè)會(huì)心的微

3、笑，一句簡(jiǎn)短的“是嗎？”等，都能給對(duì)方如逢知音之感。在傾聽過(guò)程中，保持相當(dāng)?shù)拿翡J和清醒，是一件非常重要的事情。而且在任何時(shí)候都應(yīng)切記，發(fā)自內(nèi)心的反應(yīng)永遠(yuǎn)最能打動(dòng)人心。（以誠(chéng)相待）讓人傾聽是什么？美國(guó)著名作家愛默生是這樣說(shuō)的：“讓人傾聽是一種權(quán)力，是說(shuō)服、強(qiáng)迫、傳達(dá)、就是消除別人心中原本具有的念頭，并使之接受你的意念?！比巳硕紩?huì)說(shuō)話，可又有多少人能使用好這項(xiàng)權(quán)力？說(shuō)話的藝術(shù)和別的藝術(shù)一樣，需要不懈的努力。一、 盡量把自己的意思說(shuō)出來(lái)。談話中，我們不可過(guò)分在意把話說(shuō)得如何漂亮和精彩，一定要做到像中國(guó)古人那樣：“語(yǔ)不驚人死不休。”假如一個(gè)人能用合適的方法，準(zhǔn)確、切實(shí)地說(shuō)出他心中想說(shuō)的話，那么他便能給

4、對(duì)方留下一個(gè)良好的印象，因?yàn)檎嬲\(chéng)和樸素是具有永遠(yuǎn)的魅力的。二、 讓別人也有表達(dá)的機(jī)會(huì)。一個(gè)人獨(dú)語(yǔ)并不是一席談話。如果在一席談話中，所有的話全都由你一個(gè)人講了，那么你的這次談話無(wú)論從哪方面來(lái)講都不能算是成功的。當(dāng)你在不顧別人的感受而獨(dú)自滔滔不絕地說(shuō)著的時(shí)候，在場(chǎng)的其他人，也許就會(huì)因?yàn)槿鄙侔l(fā)表自己意見的機(jī)會(huì)而對(duì)你懷恨在心?？偨Y(jié)一句話就是沉默在富有感染力的談話中占有一席之地。三、 目的必須確定在談話中，如果只說(shuō)些毫無(wú)目的的話一種僅僅只是機(jī)械式的一問(wèn)一答，并不能算是一種有什么成果的談話，而只能說(shuō)是在消磨時(shí)光而已。而且就算是在消磨時(shí)光，也應(yīng)該有著更好的、更明確的目的才有價(jià)值。毫無(wú)目的的談話和一種有目的、

5、有針對(duì)性的談話的不同，在實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中或許能非常直觀地表現(xiàn)出來(lái)。這里舉個(gè)例子。有一天你去買一條新領(lǐng)帶，于是你走進(jìn)了一家商店。一個(gè)年輕人面帶笑容地迎上來(lái)，說(shuō)：“早安，先生，請(qǐng)問(wèn)我能幫你做點(diǎn)什么？”“是的”你回答道，“我想買一條領(lǐng)帶。”“好的，請(qǐng)問(wèn)先生你想要買什么價(jià)位的？”“200塊錢左右的，我就要你們陳列在櫥窗里的那種。”“好的，先生，請(qǐng)您到這邊來(lái)挑選一條吧！”于是，你從中選了一條，并問(wèn)他感覺怎么樣。他回答說(shuō)很好，于是你便叫他把領(lǐng)帶包起來(lái)?！跋壬?qǐng)問(wèn)您還要些什么嗎？”當(dāng)他把領(lǐng)帶放入紙包時(shí)這樣問(wèn)道，你告訴他不需要什么了，于是無(wú)話可說(shuō)，他便找還了你的零錢，然后道一聲“謝謝！”這類談話是很普通的。它的目的

6、明確，結(jié)果也讓人滿意。那位職員是如何做的呢？他回答了你的問(wèn)題，供給了你的需要，避免你受冒犯，看著你走出店門，一副很滿意的樣子。從這個(gè)角度而言，他是一個(gè)很合格的店員。事實(shí)上，他在這個(gè)熟悉的工作環(huán)境中，已經(jīng)像一架機(jī)器似的，有效率地工作了很多年，他也許能一直保持這只飯碗但是，這么多年來(lái)，他的薪水并不見增加?，F(xiàn)在設(shè)想你進(jìn)入另外一家商店買領(lǐng)帶，迎接你的是一個(gè)真正的推銷員而不僅僅只是一個(gè)招待員而己。那么，效果可能就完全不同了?！拔蚁胭I條領(lǐng)帶。”你對(duì)他說(shuō)。“是，先生，”他回答，“我想請(qǐng)你到這邊櫥窗里看看這幾條樣品！”你掃視著那些領(lǐng)帶，覺得它們都很顯眼，于是你猶豫起來(lái)。過(guò)了一會(huì)兒，當(dāng)你還有些遲疑時(shí)，他從中抽出

7、一條領(lǐng)帶，把他打好配在你所穿的灰色服裝上，他并沒(méi)有加以評(píng)論，不過(guò)他的動(dòng)作和表情好像在說(shuō)：“這條領(lǐng)帶配在您身上特別漂亮?！蹦阍俅未蛄窟@條領(lǐng)帶，覺得它的確很適合自己，接著你又走到那邊的櫥窗，去看看是否還有更適合自己的。當(dāng)你回來(lái)時(shí)，你己經(jīng)決定買這條領(lǐng)帶了。這時(shí)，你想到了一個(gè)問(wèn)題。“喂，這條領(lǐng)帶要多少錢？”你問(wèn)?！?00塊?！蓖其N員回答?！澳銈儾皇怯?00塊的領(lǐng)帶嗎？我看見它們放在櫥窗里的。”“是的，就在這邊?！蹦憧纯捶旁谀沁叺?00塊錢的領(lǐng)帶，覺得它們?cè)趺匆膊蝗鐒偛旁嚧鞯哪菞l好，于是你再次回到那放著300塊領(lǐng)帶的地方，把它打好和200塊錢的領(lǐng)帶比較一番，你現(xiàn)在才明白只有這條領(lǐng)帶才會(huì)使自己滿意?！昂?，

8、”你嘆了口氣，說(shuō)，“我就買這一條?！薄罢媸菞l好領(lǐng)帶！”推銷員一邊把領(lǐng)帶放進(jìn)紙包中，一邊由衷地說(shuō)：“這條領(lǐng)帶又顯眼又神氣，而且正好和您的這套服裝相配。你內(nèi)心中感到一陣得意，覺得你的鑒賞力居然能得到一個(gè)審美專家的賞識(shí)，因此你就陷進(jìn)他推銷的妙策中去了。那推銷員又繼續(xù)問(wèn)道：“先生，您是不是經(jīng)常穿深黃色的服裝？”這時(shí)他仍把您的領(lǐng)帶拿在手中?！安唬掖┧{(lán)色衣服，有時(shí)也穿黃色的。”你回答道。你明白他的用意所在，于是你就重新實(shí)施著你的攻擊策略。然而他卻另采取了一條出乎你意料的方法?！昂脴O了！這條領(lǐng)帶配黃色和藍(lán)色都不難看，不過(guò)它最適宜配灰色衣服。當(dāng)然它也可以配別的顏色的衣服，雖然它配在一套藍(lán)色的衣服上會(huì)顯得有點(diǎn)

9、炫目如果是配藍(lán)色的衣服的話，就需要略微有點(diǎn)紅色例如這條領(lǐng)帶就較為合適?！彼贸隽肆硗庖粭l價(jià)值300塊的領(lǐng)帶。你停頓了一下，你默默地承認(rèn)，這一條若配上你那套藍(lán)色衣服肯定會(huì)特別漂亮。然而另一支援軍來(lái)增強(qiáng)你對(duì)推銷員術(shù)的抵抗了?！安唬裉炀退懔?！”你大聲說(shuō)道，并趕緊從他手上接下紙包走出門口了。直至此時(shí)，你也許還不會(huì)太多地想到領(lǐng)帶這回事上去。可圣誕節(jié)來(lái)了，大家送給你的領(lǐng)帶只有兩種素靜的和鮮艷的。第二天，當(dāng)你打領(lǐng)帶的時(shí)候，你看看鏡子中的自己，覺得新買的這條領(lǐng)帶和這套灰色衣服配起來(lái)是多么整潔啊！然而兩天之后，當(dāng)你穿上藍(lán)色服裝時(shí)候，你特別留心到了領(lǐng)帶。你感覺這的確很好，可是你總以為這條是適宜灰色的。假如配上一

10、條帶點(diǎn)紅的領(lǐng)帶，那或許就不太顯得炫目了。于，你又來(lái)到了那家商店。我們來(lái)總結(jié)一下，這個(gè)推銷員成功的地方。第一，巧妙地讓顧客避開價(jià)格低的領(lǐng)帶。如果顧客只看到200塊錢的領(lǐng)帶，也許就能從中找到一條滿意的來(lái)。如果第一眼看到是價(jià)值300塊的領(lǐng)帶，當(dāng)然200塊的肯定會(huì)顯得差一些。第二，他給顧客的談話，并不是在教導(dǎo)你該怎么做，只是喚起你的注意，用一種不會(huì)引起你不快的方法來(lái)告訴你這是一條最適合你的領(lǐng)帶。換句話說(shuō)，他并不把一個(gè)成熟的觀念植于你心中，而只給你撒下一把種子。一般說(shuō)來(lái)，談話可分為兩類：一、 為談話而談話。二、 為達(dá)到其他目的而談話。當(dāng)我們?yōu)檎勗挾勗挄r(shí)，常是為了滿足我們以下兩種需要：一、 交友的欲望。

11、二、 觀念的交換。第一類談話，也即為談話而談話，我們可稱之為一種非功利的藝術(shù)或純粹藝術(shù)，第二類談話即為達(dá)到其他目的而談話，我們可稱之為功利性的藝術(shù)或?qū)嵱盟囆g(shù)。為達(dá)到其他目的而談話，我們可稱之為功利性的藝術(shù)或?qū)嵱盟囆g(shù)。兩者皆依據(jù)同一原則。如果一個(gè)人能掌握好第一類談話技巧，那么他也必然會(huì)把這種技巧應(yīng)用到第二類上去。談話正如任何一種藝術(shù)一樣，只有不斷地練習(xí)才會(huì)熟能生巧。在公元前300年以前，有一個(gè)希臘大政治家，給予了我們一個(gè)關(guān)于堅(jiān)持不懈這一優(yōu)良品質(zhì)的很好的例子。德摩斯梯尼天生就是一個(gè)聲音微弱、吐字不清而又氣喘的人；尤其是“R”這個(gè)字母他怎么也說(shuō)不清楚；而且他的發(fā)音也很糟糕。傳說(shuō)他為了克服這些齒唇上的

12、缺憾，便把石子含在嘴里練習(xí)，他站在海濱，迎著大風(fēng)與波濤對(duì)話；他向山上跑時(shí)便開始背誦，練習(xí)一口氣念好幾行字，他站在鏡子面前演講，以矯正自己的姿勢(shì)。當(dāng)他站起來(lái)對(duì)大眾演講時(shí)，他已經(jīng)經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的失敗。當(dāng)他第一次嘗試時(shí)，他的語(yǔ)句全混亂了，于是聽眾們都放聲大笑。有人還聽說(shuō)，為了培養(yǎng)自己的演講才能，他特意建了一個(gè)地洞，每天在里面練習(xí)他的聲音和演說(shuō)的姿勢(shì)，每次練習(xí)總是持續(xù)兩三個(gè)月。他還將自己的頭發(fā)剃去了半邊，以此來(lái)抗拒自己想上街的欲望。他的堅(jiān)持終于取得了結(jié)果，德摩斯梯尼成為了自古以來(lái)最偉大的演說(shuō)家之一。一場(chǎng)談話有兩個(gè)要素；一是談?wù)摰氖挛铮钦勗捳弑救?。從心理學(xué)角度，先講一講人的情緒與天性。一個(gè)人往往只會(huì)對(duì)

13、自己感興趣，因此，你要使他的興趣從自己身上轉(zhuǎn)移到你身上或你的談話上，須得通過(guò)他的情緒和天性。下面幾種是我們每個(gè)人都有的基本本能：1、 吸引力2、 自信意識(shí)3、 自卑意識(shí)4、 好奇心5、 厭惡感6、 好斗性7、 逃避性除此之外我們中有多數(shù)人還有著幾種本能或情緒上的趁勢(shì)。8、 創(chuàng)造沖動(dòng)9、 性沖動(dòng)10、 好群性11、 占有性以上十一項(xiàng)是人類的天性本能都已包括在內(nèi)。只要涉及以上諸方面的人的天性，那么，在談話中隨便針對(duì)哪一方面講出一句話，總會(huì)喚起對(duì)方的一種本能，于是便能立刻激起他的興趣來(lái)。這里我想對(duì)以下5項(xiàng)作個(gè)簡(jiǎn)單解釋。一吸引力。人們所有的天性中最高貴的一種，就是吸引力。其最高的表現(xiàn)形式，即稱之曰愛情

14、；而程度稍淺者即友誼；尚有其他形式如：1、 愛國(guó)心2、 同情心3、 感激心4、 崇敬心5、 助人心6、 寬大心你若能對(duì)你談話的對(duì)象激起其中任何一種情感，那么你與你的談話者之間的興趣即能保持不衰，吸引力就能從你本人或從你的話題中源源不斷地生發(fā)出來(lái)。2、 激發(fā)他人的自信。對(duì)于談話來(lái)說(shuō)，最基本的素質(zhì)就是自信心。首先要弄明白，自信心不同于虛榮心，自信心并不是從虛榮心中激發(fā)出來(lái)的，雖然虛榮心也是表現(xiàn)自信心的一種方式。每個(gè)人都覺得自己了不起。在這種自視甚高的心理下，如果別人再夸獎(jiǎng)幾句，說(shuō)不定會(huì)趾高氣揚(yáng)起來(lái)，這實(shí)際上是一種淺薄而又可笑的驕傲。唯一能說(shuō)明的是對(duì)自己還比較缺乏了解。當(dāng)然，如果在談話過(guò)程中你巧妙地

15、恭維對(duì)方，那么，中聽的話就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生一種錯(cuò)覺，以為自己的地位又有所增高，他的感覺大半是又舒服又服貼，簡(jiǎn)直愜意極了。和你這樣的人談話，一輩子都不會(huì)覺得厭煩。正是在這個(gè)意義上，我們可以斷言：天下沒(méi)有一個(gè)人不喜歡別人拍自己馬屁的，只要不拍得離譜就行。如果能拍得恰到地方，那是最好不過(guò)了。如何激發(fā)談話對(duì)象的自信心呢？最簡(jiǎn)易的方法，就是針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)教他的意見，這樣的話，對(duì)方一定會(huì)很高興地答復(fù)你，由其是他所熟知或感興趣的。如果有人將他看作一個(gè)在這方面有權(quán)威的人時(shí)，他就會(huì)顯得特別高興。另一方面，如果你誠(chéng)懇地向一個(gè)人詢問(wèn)他的意見，這表明你對(duì)他的智力表示尊敬，對(duì)他的知識(shí)面表示景仰，這一點(diǎn)會(huì)讓他感到無(wú)限驕傲。

16、另外，詢問(wèn)他人意見還有著更高的價(jià)值：你的問(wèn)題能喚起對(duì)方的心智活動(dòng)。他會(huì)進(jìn)入一種積極的思維活動(dòng)狀態(tài)，只有這樣，談話的氣氛才會(huì)活躍。三、好勝心爭(zhēng)強(qiáng)好勝的性格也可以刺激談話的進(jìn)展，雖然在這種氣氛下所談的話不見得就是愉快的。例如，你面對(duì)的是一個(gè)爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人，那么，一旦你提出一個(gè)他完全不同意的觀點(diǎn)，刺激了他好勝的天性，他會(huì)立刻跳起身來(lái)維護(hù)他所認(rèn)為是正確的觀點(diǎn)的。4、 逃避性逃避性恰好是好勝性的反面。不想戰(zhàn)斗而只想逃避，這種天性是由于恐懼而激起的。因恐懼而默默無(wú)言，這是很自然的現(xiàn)象。在某些方面，逃避性與自卑性較為相似。當(dāng)你的才能為逃避性所刺激時(shí)，你可能會(huì)產(chǎn)生某種麻木，你的思維會(huì)在瞬間停滯。你的表達(dá)能力可能

17、會(huì)急劇下降，你說(shuō)起話來(lái)也許會(huì)變得結(jié)結(jié)巴巴。但當(dāng)你在恐懼時(shí)，你的身心狀態(tài)可能恰恰相反，你能思想得更快，但你只是想如何能逃避開正在或?qū)⒁M(jìn)行的危險(xiǎn)話題。因此如果一個(gè)人處于一種逃避的心理狀態(tài)下，談話的才能就沒(méi)法發(fā)揮出來(lái)。5、 好群性大多數(shù)人都喜歡群體生活，但有時(shí)候?qū)@種方式也會(huì)厭倦。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，適度的孤獨(dú)有益于其思想與心智的成熟，如果你恰好喜歡一個(gè)人安靜地待著的孤獨(dú)生活，也不必為此感到不安。有此種天性是毫不為病的。孤獨(dú)能使你與你自己成為朋友。當(dāng)然，另一方面，如果你老是與你自己的思想在一起，時(shí)間越久，便會(huì)變得越沉迷于自我。你需要與別人談話，以使你的心靈能遠(yuǎn)離你自己。因?yàn)閯e人正有著與你相同的天性，很多

18、人與你一樣也處于孤獨(dú)之中，所以談話的機(jī)會(huì)還是很多的。當(dāng)你看到有人陷入孤獨(dú)時(shí)，不防走過(guò)去和他開始一次談話。我們所講的每一種天性，都能作為喚起他人興趣的一種手段。關(guān)于如何開始談話，這里有四把常用的鑰匙。1、 吸引力2、 自信心3、 好勝心4、 好奇心在談話中，只要能喚起其中一種天性，即能開啟一場(chǎng)談話。與此同時(shí)，也有三種反面的消極情緒可以消除他人的談話興趣。如果剛才說(shuō)的四種天性是談話的鑰匙，那么，下面提到的幾種情緒無(wú)疑是談話的枷鎖：1、 厭惡感2、 自卑感3、 恐懼感如果你說(shuō)的話激起了對(duì)方任何一種反感情緒，那么，你們之間的談話很可能就因此戛然而止。兩人之間的談話當(dāng)你和一群人談得起勁兒時(shí)，忽然間許多人

19、離你而去，只剩下你和另外一個(gè)人。這時(shí)你是否會(huì)覺得談話的形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下，談話的氣氛發(fā)生了很大的變化呢？這種情況肯定會(huì)改變你們之間的談話關(guān)系。很多人在一起的談話，發(fā)言者在某種程度上具有一個(gè)表演者的身份，談?wù)摰脑掝}也大多是藝術(shù)、天氣、政治等海闊天空的話題。但兩個(gè)人單獨(dú)交談時(shí)，他們之間會(huì)非常自然地產(chǎn)生一種互相了解的欲望，他們之間的關(guān)系也會(huì)顯得更加密切，許多話會(huì)轉(zhuǎn)移到與他們個(gè)人有關(guān)的方面去。面對(duì)不同的談話對(duì)象，談話的態(tài)度也是因人而異。我想向大家介紹五種人物：1、 比你年長(zhǎng)者2、 比你年幼者3、 地位高于你者4、 地位低于你者5、 異性 1、與長(zhǎng)者談話 這里所說(shuō)的長(zhǎng)者，是指那些大你一代的人。比你大三四歲的人

20、，是你同時(shí)代的人，與你差別不大，你們的生理、心經(jīng)驗(yàn)都基本相仿?？墒菍?duì)于那些生活年代比你多得多的人，一定要對(duì)他們服從些、謙遜些。當(dāng)然，并不是說(shuō)活得久，就一定有更豐富的知識(shí)，更智慧的頭腦，更堅(jiān)毅的人格。可無(wú)論怎樣，他們的生活經(jīng)驗(yàn)豐富，因此，在談話時(shí)，對(duì)他的經(jīng)驗(yàn)表示極大興趣和尊重就會(huì)收到良好的效果。特別是提及他曾經(jīng)做過(guò)的值得驕傲的事情，一定會(huì)滔滔不絕。2、 與年幼者談話年幼的人，有的思想過(guò)于激進(jìn)，有的知識(shí)不如你豐富，與他們談話，不會(huì)很困難，只要保持慎重的態(tài)度，并且讓他們知道你是希望他們對(duì)你有適當(dāng)?shù)淖鹬氐摹：湍切┰谇拜吤媲安缓靡馑贾v話的年輕人，你只要能放下前輩的架子，他就會(huì)慢慢放松。另外，你還可以表現(xiàn)

21、出，對(duì)于他感興趣的事物，你同樣也很感興趣。這樣，他就會(huì)相信雖然你年紀(jì)比他大，但是你并不是一個(gè)固執(zhí)迂腐的老朽，同時(shí)，你也能從他的觀點(diǎn)和視角來(lái)觀察事物。3、 與上級(jí)談話和一位地位優(yōu)越者談話，應(yīng)該考慮如下兩方面的問(wèn)題：一、由于其地位優(yōu)越，他是一位受人尊敬的人；二、他之所以能達(dá)到這一地位，說(shuō)明他有一定的能力，這也值得他被人尊敬。假如你是一個(gè)銀行職員，你可能會(huì)自然而然地對(duì)行長(zhǎng)產(chǎn)生一種敬意。當(dāng)然你也許還會(huì)對(duì)別的銀行的行長(zhǎng)也表示敬意，這并不是因?yàn)樗麄兌际悄愕纳纤?，只是因?yàn)榧热凰麄兡苓_(dá)到行長(zhǎng)這一崇高地位，說(shuō)明他們的精力、知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)，較之職員來(lái)說(shuō)，肯定要優(yōu)越得多。換個(gè)角度講，假如你是一位作家，你會(huì)覺得行長(zhǎng)

22、不過(guò)是些平常人，他們并不比雜貨店老板更值得人尊敬。在你心中，只有大作家才是值得尊敬的。如果總結(jié)與上級(jí)談話的規(guī)律，不妨看看下面幾條：1、 尊敬2、 讓地位優(yōu)越者主導(dǎo)談話3、 在聽對(duì)方講話時(shí)不要插嘴，除非他希望你講話4、 傾聽對(duì)方談話時(shí)應(yīng)該全神貫注5、 盡量講題內(nèi)的話6、 不要緊張7、 態(tài)度要真誠(chéng)8、 回答對(duì)方的問(wèn)題時(shí)要適可而止9、 當(dāng)你在尊敬你的上司時(shí)，你也要尊重你自己10、保持自己思想的獨(dú)立性4、 與下級(jí)談話和一個(gè)地位低于你的人談話，要比和一個(gè)地位高于你的人談話容易得多。然而，即使這樣，也不能掉以輕心。因?yàn)樵谶@種情況下，要讓談話取得良好效果，不見得那么容易。由于你很放松，很可能在談話中你不是夸

23、夸其談，就是心不在焉。如果這樣的話，你在談話中的優(yōu)越性就很難體現(xiàn)出來(lái)了。總結(jié)一下規(guī)律：1、 須莊重2、 須有禮3、 須和藹4、 避免一種居高臨下的態(tài)度5、 贊美他的工作6、 話不要講得太多7、 不要顯得過(guò)于親密8、 不要讓他太放縱9、 不要用你的優(yōu)越地位來(lái)壓制他。5、 和女人的談話曾有這么一個(gè)故事，說(shuō)是在法國(guó)議會(huì)某次開會(huì)時(shí)，一個(gè)議員發(fā)表了一篇演說(shuō)，呼吁提高婦女的法律地位。他大聲說(shuō)了一句：“一句話，男女之間幾乎是沒(méi)有不同之點(diǎn)的?！碑?dāng)場(chǎng)，遭到全體議員異口同聲的駁斥“有不同點(diǎn)。”法國(guó)人一向以了解女人為榮，法國(guó)著名小說(shuō)家安德列，莫羅阿在談到婦女時(shí)是這樣說(shuō)的：“婦女的思想就像氣體分子的活動(dòng)一樣，是沒(méi)有方

24、向可循的。一開始，她們的思想的行進(jìn)速度很快，直到另一個(gè)更大的力量把她們驅(qū)趕到第二個(gè)方向?yàn)橹梗恢?，她們依然是毫無(wú)目的地到處沖撞，直到又一種力量把她沖到第三個(gè)方向。在談話中要給婦女們選一個(gè)主題，那是毫無(wú)用處的。” 一般來(lái)說(shuō)，女人比男人更健談。盡管思想有時(shí)自相矛盾，但思維敏捷。在與一個(gè)女人談話時(shí)，你的思想還剛剛開始，她可能就已經(jīng)在你沒(méi)來(lái)得及說(shuō)兩句話之前把它結(jié)束掉了。在思想的領(lǐng)空中，女人們喜歡天馬行空，而男人們則習(xí)慣于緩步而行，做一個(gè)有理智而合乎邏輯的人。如何選擇話題每當(dāng)開始一個(gè)新的談話時(shí)，應(yīng)該先了解對(duì)方感興趣的事情。星期六晚郵曾對(duì)美國(guó)人最感興趣的事情做過(guò)調(diào)查。結(jié)果是：一、工作；二、家庭；三、政治；

25、四、娛樂(lè)；五、健康。 注意談話對(duì)方的興趣點(diǎn)，可以制造輕松的談話。談話中如何應(yīng)對(duì)他人 什么樣的應(yīng)對(duì)才算巧妙？我們看看富蘭克林和吉朋的一個(gè)對(duì)話。富蘭克林是美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期著名的政治家，愛德華。吉朋是著名的英國(guó)史學(xué)家，羅馬帝國(guó)衰亡史的作者。在富蘭克林被委派擔(dān)任駐法公使后，在巴黎會(huì)見吉朋時(shí)，吉朋說(shuō)“我對(duì)您的天才和才干有著最高的敬仰，可是，我卻不能和一個(gè)反叛的人打交道?！碑?dāng)時(shí)，美國(guó)正在進(jìn)行獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)，力爭(zhēng)從英國(guó)的殖民統(tǒng)治下解放出來(lái)，吉朋是英國(guó)人，所以這樣說(shuō)。富蘭克林的回答是“我對(duì)于您的天才和才干也有著最高的崇敬。而且無(wú)論何時(shí)，只要您動(dòng)手寫作大英帝國(guó)衰亡史，我將非常樂(lè)意給您提供材料?！?巧妙的應(yīng)對(duì)正如擊劍時(shí)

26、的還擊一樣，它是談話中富有機(jī)智的反答。它并不僅僅是回答了一個(gè)問(wèn)題就了事，而是對(duì)問(wèn)題作出一種巧妙而針鋒相對(duì)的回答。一般的應(yīng)答或許含有諷刺的性質(zhì)和不尊重的成分，然而一個(gè)機(jī)智的回答卻并不需要諷刺挖苦。巧妙應(yīng)對(duì)包含有下面四個(gè)特點(diǎn)：1、 恰當(dāng)?shù)摹?、 即時(shí)的。3、 根據(jù)當(dāng)時(shí)的問(wèn)題而發(fā)。4、 應(yīng)該比原問(wèn)更出色。 另外一個(gè)例子。有一次，一名年輕的文學(xué)愛好者請(qǐng)求威廉，薩克萊為他的一篇文章提點(diǎn)意見，薩克萊愉快地接受了這位青年人的要求，但是他的意見卻是這樣寫道“大作收到，可惜無(wú)閑拜讀。”那位青年作者之所以請(qǐng)求薩克萊為自己的作品提意見，自然是想聽聽這位大作家的點(diǎn)撥，可是薩克萊的這種舉動(dòng)是否可以說(shuō)是聰明的呢？當(dāng)然是很

27、聰明的，他既沒(méi)有當(dāng)面拒絕那位年輕人，顯示了自己的優(yōu)雅風(fēng)度，同時(shí)又很尊重別人，而事后的這種處理又沒(méi)有浪費(fèi)自己的寶貴時(shí)間，可以說(shuō)是一舉兩得。在談話中我們尤其應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)薩克萊的這種處事方式。而在遇到這種情況時(shí)，你很可能當(dāng)場(chǎng)就會(huì)直截了當(dāng)對(duì)別人說(shuō)：“非常遺憾，這段我非常忙，沒(méi)有時(shí)間對(duì)此發(fā)表意見?！边@樣的話就會(huì)把自己置于一種不利的位置，不但可能會(huì)傷害別人的自尊心，又可能給別人留下高傲不容易接近的不好印象。有疑問(wèn)：機(jī)智與一個(gè)人的受教育程度關(guān)系并不是很密切。因?yàn)橥谀切┳顧C(jī)智的人中間，只有極少的人受過(guò)很多的教育。教育不能使人機(jī)智，因?yàn)榻逃](méi)有這一個(gè)目的。談話中的辯論為什么人們要辯論？有時(shí)是因?yàn)槲覀儗?duì)一個(gè)激起

28、的談話感興趣，有時(shí)是對(duì)所討論的問(wèn)題特別關(guān)心，有時(shí)是一種好奇或爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理，所以喜歡辯論，各抒己見。有兩件事情，只要能有其中之一，就可在辯論中獲勝。這兩件事情是：一、明晰性，二、堅(jiān)持。假如你對(duì)事物有一個(gè)簡(jiǎn)單而清晰的解釋，對(duì)方便對(duì)你頗為了解了。我主要想解釋一下堅(jiān)持的意義。始終不懈地堅(jiān)持自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，如果談話始終在你的堅(jiān)持中周旋的話，這種堅(jiān)持會(huì)使對(duì)手感到筋疲力盡的。堅(jiān)持并不是作為一場(chǎng)愉快的社交談話的必要行為，可是假如你想通過(guò)辯論達(dá)到某一目的的話，那么堅(jiān)持確實(shí)是一個(gè)非常富有感染力的手段。這里有一個(gè)例子，大家可以體會(huì)一下堅(jiān)持的作用。有兩位律師，他們都是最受人尊敬的，有一位是一個(gè)真正的學(xué)者，他是我所

29、看到的律師中最有學(xué)識(shí)的一個(gè)。而且他的思想又非常真誠(chéng)，然而這卻成了他的弱點(diǎn)所在。他明明知道一件將開審的案子，對(duì)原被告雙方都有利；他更知道他自己這面比較占優(yōu)勢(shì)，同時(shí)他也能看出對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在。然而因?yàn)樗枷氲恼\(chéng)實(shí)，最后他竟處于對(duì)自己毫無(wú)利益的地位。雖然他比對(duì)方的律師的推理更有力，辯駁更機(jī)智，可是幾乎他處理的每一件案件，都很難取得勝利。從能力上說(shuō)，第二位律師表現(xiàn)平平，可是他極富侵略性。他比別人多了一種自信。當(dāng)他接手一件案件時(shí)，他會(huì)想出一串理由來(lái)支持它。當(dāng)它這樣想時(shí)，他就會(huì)越發(fā)相信他所接的案件會(huì)獲得勝利。至于對(duì)手方面，他看不到他們有什么優(yōu)勢(shì)所在，即使他們提出來(lái)的反駁，也是毫無(wú)理由可言的。他竭力攻擊對(duì)方的

30、論點(diǎn)，由于這種毫不動(dòng)搖的堅(jiān)持，往往會(huì)使審判官都相信他的理由是對(duì)他的了。辯論中的邏輯學(xué)規(guī)律邏輯學(xué)是對(duì)人的思維最有幫助的一門科學(xué)，可以算得上是科學(xué)中最有規(guī)律的學(xué)問(wèn)。如果能懂得一些邏輯學(xué)上的規(guī)律，那么辨論中就會(huì)頭腦更清醒，地位更優(yōu)越了。這里給大家介紹一個(gè)簡(jiǎn)單而又最形式化的邏輯過(guò)程，名為三段論。三段論其實(shí)就是一個(gè)公式，A是B，B是C，故A是C。三段論中有三段，一般稱它們?yōu)槿齻€(gè)命題。第一個(gè)命題稱為大前題，第二個(gè)命題稱為小命題，第三個(gè)命題稱為結(jié)論。三段論法可運(yùn)用到任何一門學(xué)科里。三段論法中有一種思想方法叫演繹法這種方法的原理不是從你認(rèn)為真實(shí)的一般原則而推及特殊事物。而歸納法則與此相反，它是從特殊事物而推到普遍事物。辯論中的兩種方法，也可以說(shuō)是兩種戰(zhàn)術(shù)：一是間接辯論，二是主動(dòng)讓步。間接辯論，你不想直接來(lái)證明你立論的準(zhǔn)確，而是掉轉(zhuǎn)矛頭，證明對(duì)方的論點(diǎn)是錯(cuò)誤的。在這一戰(zhàn)術(shù)里面包含一個(gè)推理，那就是“如果對(duì)方是錯(cuò)誤的，那么你肯定就是正確的?！边@個(gè)方法在你所站的地位比較弱的