1、門店培訓考核制度培訓：培訓是門店提升經(jīng)營管理水平的重要舉措，是對本門店人力資源增值保值的重要手段； 重視培訓和落實也是門店店長對企業(yè)、 對員工應負的責任。 為了加強對公司員工的培訓，使培訓工作制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，提高員工素質(zhì)，適應公司快速發(fā)展的需要，特制定本規(guī)定。一、培訓劃分：新進員工和主管（值班長）崗前培訓、儲備管理人員培訓、在職管理人員培訓。1、新進員工主管（值班長）崗前培訓：為新員工 （ 新開門店員工、新進大學生） 的崗前培訓和內(nèi)部調(diào)動上崗前的培訓。新員工上崗培訓，培訓內(nèi)容公共部分主要為超市基本理論普及、企業(yè)基本情況介紹、員工行為規(guī)范、獎懲條例、顧客服務、禮儀禮貌、防損等；專業(yè)部分為

2、本崗位職責、專業(yè)技能的培訓。內(nèi)部調(diào)動上崗前培訓主要培訓新崗位職責, 工作協(xié)調(diào) , 所需專業(yè)知識等。2、儲備管理人員培訓：是配合超市發(fā)展需要，實施人才儲備工程而進行的培訓。以本人自愿報名，班組、門店負責人審核為原則，業(yè)務知識培訓和賣場實務培訓相結(jié)合的培訓方式，提高其組織、協(xié)調(diào)、表達等綜合管理能力。完成培訓并達到考核標準的員工， 由公司人力資源部推薦為超市后備管理人員， 需要時分類優(yōu)先選拔。培訓內(nèi)容公共部分主要包括團隊建設(shè)、員工激勵、等；專業(yè)部分為各崗位的提高知識和門店實踐等。3、 在職管理人員培訓： 對在職的管理人員進行超市經(jīng)營管理相關(guān)的新知識、新觀念的培訓，提高管理人員的綜合素質(zhì)。二、培訓實施

3、：1、新員工入職培訓、在職普通員工的一般提升培訓（含促銷員培訓）由門店自行負責， 培訓中心負責提供培訓大綱 （各崗位的操作手冊為依據(jù)） 和培訓兼職培訓講師。2、門店自定義的儲備干部由門店自行負責培訓，列入總部儲備干部培訓計劃的儲備干部由總部培訓中心負責， 門店主要干部的培訓也由總部負責； （儲備干部的選拔程序按公司人力資源部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）3、門店安排在職員工培訓時要本著“培訓是獎勵、是投資”的觀念進行，把培訓機會讓給表現(xiàn)積極、要求進步、對企業(yè)認同的干部和員工；4、培訓方式：內(nèi)訓和外派，理論授課、崗位實訓、參觀交流等；5、培訓科目有：業(yè)務知識、技能，企業(yè)文化、制度，企業(yè)經(jīng)營管理，個人素質(zhì)（軍訓、

4、拓展），團隊建設(shè)，溝通等；6、培訓和任職結(jié)合，在主管內(nèi)逐步推行資格認證，經(jīng)過培訓，通過認證的才能擔任相應的崗位；三、個人培訓帳戶：為了鼓勵門店員工、干部（主管、值班長以上干部）參與培訓，在門店員工中建立個人培訓帳戶， 按不同層級明確每年可以得到的培訓時間和金額 （這個金額就作為培訓帳戶的起存資金） 。 參加培訓， 就從帳戶中扣減經(jīng)費； 給下屬培訓，就增加帳戶中的經(jīng)費， 培訓帳戶中的余額可用于購買公司推出的培訓 （余額高者可優(yōu)先安排培訓）。余額不足，將無法安排培訓。普通員工可以通過師傅帶徒弟的方式增加自己的培訓帳戶。（門店要建立專門臺帳）四、培訓紀律：1、服從領(lǐng)導，尊敬培訓老師，嚴格遵守培訓紀律

5、，聽從老師及培訓組織者的安排。2、在培訓課中積極參與，積極交流培訓思想和心得。3、遵守課堂規(guī)則，保持培訓室衛(wèi)生清潔。4、培訓期間，凡請病事假者，須提交請假單，經(jīng)本部門（門店）負責人及培訓負責人書面同意； 無故遲到早退， 由培訓中心部按 員工過失行為處罰條例執(zhí)行。五、員工提前解除合同必須按合同文本賠償由公司出資的培訓費?？己艘?、考核目的：通過對員工及管理人員工作業(yè)務、 工作能力、 工作態(tài)度等考核， 找出并確定人才開發(fā)的方針、政策，充分挖掘人力資源，激勵員工提高工作效率，使員工自身及企業(yè)得到最大發(fā)展。二、考核作用：考核結(jié)果作為人力資源管理的以下依據(jù)。1、作為員工教育培訓的依據(jù)2、作為企業(yè)合理用人的

6、依據(jù)3、作為員工晉職、晉級的依據(jù)4、作為員工確定工薪原則的依據(jù)5、作為企業(yè)實施獎懲的依據(jù)6、促進員工自我成長三、考核時間：管理人員定期考核分為年中考核和年終考核。年中考核考察期為每年1 月 1日 6月 30 日， 考核時間為7 月 1 日7月 31 日； 年終考核考察期為 7月 1 日 12月 31 日，考核時間為下一年1 月 1 日 1 月 31 日。四、考核層級：門店管理人員；員工星級考核；專業(yè)技術(shù)崗位執(zhí)證（考核時間另定）。五、考核實施辦法：門店管理人員考核：參加門店管理人員考核的主要指主管（值班長）級、主任級、店長級以及綜合員、業(yè)務員等門店管理人員?？己藘?nèi)容：從德育、才能、勤奮、績效四個

7、方面進行考核打分?？己朔绞剑簲M定考核要求：擬定考核前：為達到考核結(jié)果的相對公平合理，使考核工作順利進行，考核進行之前需對考核者及被考核者進行培訓。考核中：1、考核人必須根據(jù)日常工作中觀察到的具體事實作出評價；2 、考核人必須消除對被考核人的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己信念上作出評價；3、考核人不對考察期外、以及職務工作以外的事實和行為進行評價；考核后：為達到考核的最終目的，考核后考核人應把考核結(jié)果面談反饋給被考核者，共同討論改進措施。公司人力資源部根據(jù)考核成績向政工部和總經(jīng)理室提呈干部晉升（或降級）>' ）;I方案。員工星級考核：評比條件：門店必須開業(yè)滿

8、6 個月。考核對象：主要指門店一線員工 收銀員、理貨員（不包括生鮮技工、技師）、防損員、總臺服務、收貨員，試用期員工除外。考核流程： 由門店設(shè)立員工星級考評小組， 小組成員包括門店店長 （或副店長）、收銀總臺領(lǐng)班、防損領(lǐng)班、理貨領(lǐng)班3-4 人、收貨領(lǐng)班?？荚u小組名單在考核時間一周之前上報區(qū)域和總部。考評小組職責：A、將星級考核的目的和精神進行傳達，將各崗位考核的項目和標準進行張貼公布并培訓員工， 讓門店每位員工都能清楚的理解和了解。 考核項目和標準會經(jīng)過一段時間的考評進行適時修改， 考評小組需將修改后的標準及時進行張貼傳達到員工當中。B、小組成員根據(jù)考核要求指導和監(jiān)督門店各崗位領(lǐng)班做好每個月的

9、日常項 目考核，并做好考核資料的保管和統(tǒng)計工作。C、做好考核工作的公正、公平、公開。在門店設(shè)立顧客、供應商意見箱，做好投訴等處理工作， 在員工中公開監(jiān)督電話， 監(jiān)督執(zhí)行領(lǐng)班的日常考核的公正、公平。按集團公司考核要求對照考核標準對員工進行考核， 根據(jù)每個員工的考核業(yè)績提出推薦3 5 星級員工（名單）填寫好推薦表并予以上報。集團公司考評小組在評議基礎(chǔ)上將推薦名單放到各門店進行為期一周的公示，接受員工監(jiān)督，廣泛征求意見。公示以后，集團公司考評小組召開會議，對星級員工評議，確定正式名單， 并予以公布。表彰獎勵階段：星級員工評定后考評小組將星級員工名單報公司人力資源部，根據(jù)有關(guān)獎勵規(guī)定，調(diào)整工資、獎金標準，并授予星級胸牌。門店設(shè)立星級考評小組h將考核內(nèi)容公布H