1、-00030879 消費者行為學(xué)（網(wǎng)絡(luò)核心課）單選題（共15 題，共 30 分）1. 語言文字的材料在短時記憶中多為（） 。A 視覺編碼B 聽覺編碼C 語義編碼D 內(nèi)容編碼參考答案：B2. （ ）是指人們從宣傳綠色消費、提倡綠色消費到對綠色消費的自覺服從和主動追求的過程，是外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動力的自我約束。A 綠色消費動機B 綠色消費需要C 綠色消費過程D 綠色消費意識參考答案：D3. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機構(gòu)內(nèi)對權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這一事實的接受程度被稱為（） 。A 個人主義與集體主義B 權(quán)力距離C 不確定性規(guī)避D 男性化和女性化參考答案：B4. 關(guān)于順從的

2、正確表述是（） 。A 情緒好的時候人們順從的可能性更大B 合理的原因往往增加順從的難度C 互惠性將阻礙順從現(xiàn)象的發(fā)生D 預(yù)先的討好和奉承對增加順從沒有效果參考答案：A5. 個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、 認識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式的現(xiàn)象被稱為（） 。A 群體壓力B 從眾C 順從D 服從參考答案：B6. 消費者的人格包括認知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的人的行為表現(xiàn)為（） 。A 對外界信息敏感B 注重商品的內(nèi)部性能C 強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量D 更加適用硬銷售參考答案：A7. 按照我國有關(guān)法律規(guī)定，當發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題時，首先本著（）的原則來處理問題。A

3、誰經(jīng)銷誰負責(zé)B 誰生產(chǎn)誰負責(zé)C 生產(chǎn)者負責(zé)D 采購者負責(zé)參考答案：A8. 先向?qū)Ψ教岢鲆粋€小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€大要求，那么對方接受大要求的可能性會增加的順從技巧被稱為（） 。A 折扣技巧B 滾雪球技巧C 門前技巧D 腳在門內(nèi)技巧參考答案：D9. 保護消費者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是（） 。A 自我保護B 社會輿論C 經(jīng)濟手段D 法律手段參考答案：D10. 個體在內(nèi)外條件刺激下，對某些事物希望得到滿足時的一種心理緊張狀態(tài)被稱為（）。A需要B 需求C 動機D 驅(qū)力參考答案：A11. 在消費者行為學(xué)的研究方法中用以測定個性心理特征的方法是（） 。A 訪問法B 問卷法C 模型法D 投射法參考答案：D1

4、2. 在外界諸多刺激中僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被稱為（ ） 。A 持續(xù)性注意B 分配性注意C 選擇性注意D 有意后注意參考答案：C13. 只有相等單位而沒有絕對零點，根據(jù) （） 不僅可以知道兩事物之間在某種特點上有無差別，還可以知道它們相差多少。A 類別量表B 等差量表C 順序量表D 等比量表參考答案：B14. 黏液質(zhì)的消費者在購物時，表現(xiàn)為（） 。A 通常主動與售貨員進行接觸，積極提出問題并進行咨詢B 容易感情沖動，經(jīng)常憑個人的興趣、偏好，以及對商品外觀的好感選擇商品C 通過理智分析做出購買決定，同時善于控制自己的感情D 不過分注重和強調(diào)自己的心理感受，對于購買和使

5、用商品的滿意程度不十分苛求參考答案：C15. 由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要，屬于（） ，它是人類全部消費活動的基礎(chǔ)。A 社會性消費行為B 生理性消費行為C 個人消費D 集團消費參考答案：B多選題（共10 題，共 10 分）1. 消費者行為學(xué)研究的基本原則是（） 。A 客觀性原則B 發(fā)展性原則C 聯(lián)系性原則D 互利性原則E 功利性原則參考答案：A,B,C2. 消費者想象的形式可劃分為（） 。A 黏合B 抽象C 夸張D 人格化E 典型化參考答案：A,C,D,E3. 消費者的自我保護方法主要包括：（） 。A 假一罰三B 法律訴訟C 實行三包D 舉報投訴E 交涉協(xié)商參考答案：B,D,E4.

6、 綠色消費需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（） 原則。A 3DB 3BC 3CD 3EE 3R參考答案：D,E5. 造成消費者利益受損的若干社會發(fā)展過程的原因中，除一般所說的經(jīng)濟因素外，還包括（ ） 。A 生活質(zhì)量B 社會環(huán)境C 公民素質(zhì)D 體制因素E 消費習(xí)慣參考答案：B,C,D6. 在消費行為中，從眾的影響因素包括（） 。A 情景因素B 地位因素C 群體凝聚力D 群體規(guī)范E 群體規(guī)模參考答案：A,B,C,E7. 從購買行為方式角度看，可以將消費者劃分為（） 。A 習(xí)慣型B 慎重型C 挑剔型D 被動型E 保守型參考答案：A,B,C,D8. 消費者態(tài)度的改變與說服者自身特

7、性相關(guān)的是（） 。A 受歡迎程度B 專家資格C 文化水平D 可信度E 社會閱歷參考答案：A,B,D9. 在消費者購物活動中，存在的兩個基本選擇要素是（） 。A 商品B 便利C 服務(wù)D 地點E 時間參考答案：A,C10. 下列哪幾項屬于消費者購買決策的特點（） 。A 目的性B 過程性C 同一性D 復(fù)雜性E 情景性參考答案：A,B,D,E判斷題（共10 題，共 20 分）1. 對消費者行為由簡單的數(shù)量關(guān)系研究轉(zhuǎn)向?qū)οM利益關(guān)系的探討。T VF X參考答案：F2. 一般認為，消費者情感承諾與口碑傳播之間存在正相關(guān)關(guān)系。T VF X參考答案：T3. 亞文化指某一文化群體中的次級群體的成員共有的獨特信念

8、、價值觀和生活習(xí)慣，是與主文化相對應(yīng)的那些非主流的、局部的文化現(xiàn)象。T VF X參考答案：T4. 在實際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費者的現(xiàn)期行為，而對于預(yù)期消費者心理的研究基本上不適用。T VF X參考答案：T5. 消費者的簡約主義心理特征表現(xiàn)為，少即是多（Less is more ）和質(zhì)量即是數(shù)量（ Quality is quantity ） 。T VF X參考答案：T6. 消費者的高級情感包括道德感、理智感、審美和心境。T VF X參考答案：F7. 抑郁質(zhì)的消費者態(tài)度持重，交際適度，不作空泛的清談，情感上不易激動，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感。T VF X參考答案：F8. 從眾型購買動機是

9、消費者以追求信仰、遵守規(guī)范、繼承傳統(tǒng)等為主要目標，這在很大程度上是由于文化和亞文化因素對人的影響所致。T VF X參考答案：F9. 由于我國特殊的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，部分行業(yè)的壟斷經(jīng)營色彩濃重，也是對消費者權(quán)益構(gòu)成侵害的重要原因之一。T ,F X參考答案：T10. 消費者購后感知具有主觀性、抽象性、相對性和非全面性的特點。T VF X參考答案：T問答題（共2 題，共20 分）什么是綠色產(chǎn)品？我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題是什么？（ 試題分值:10 分 ）參考答案：答題要點：（ 1 ）綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都不會或很少對環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競爭產(chǎn)品更

10、符合保護生態(tài)環(huán)境或社會環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。（ 2 分）（2）我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題有：消費水平限制；（2分）綠色意識不足；（2分）盲目綠色消費；（2分）綠色體制、綠色傳播不足。（2分）什么是動機？如何理解動機的特征？（試題分值:10 分 ）參考答案：答題要點：（ 1 ）動機的含義。動機是激勵和維持人的行動，并將行動導(dǎo)向某一目標，以滿足個體某種需要的內(nèi)部動因。（ 2 分）（ 2）動機的特征有：主導(dǎo)性、（ 2 分）可轉(zhuǎn)移性、（ 2 分）內(nèi)隱性、（ 2 分）沖突性。（ 2 分）案例分析題（共1 題，共 20 分）克勞德?霍普金斯的廣告技巧喜力滋啤酒曾是美國上世紀五六十年代賣得最好的啤酒，

11、但在它成為美國賣得最好的啤酒之前，它在美國的排名只是第5 位，后來現(xiàn)代廣告奠基人之一的克勞德?霍普金斯接手了這個廣告，短時間內(nèi)就讓它從第五一躍成為了第一。當時美國啤酒流行“純啤酒”大戰(zhàn)，每家都宣稱自己是純啤酒，在廣告中把“純”字寫的特別大，甚至后來用兩頁來寫這個“純”字，但這些做法對消費者毫無意義。用克勞德?霍普金斯的話說，這些廣告都如鵝劃水以后留不下任何痕跡?？藙诘?霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒廣告中，講述了大量的事實，證明滋啤酒“純啤酒”的獨特。如：喜力滋啤酒用的是來自 4000 英尺地下的純水，喜力滋啤酒的酵母是一塊經(jīng)過1018 次試驗后，具有獨特風(fēng)味的酵母，喜力滋啤酒的酒瓶都是經(jīng)過4 次

12、高溫消毒等等?？藙诘?霍普金斯的做法可以分三步：一是參加“純”字大戰(zhàn)， 這屬于情境因素；二是深度卷入，以事實來說服消費者；三是促成消費者態(tài)度轉(zhuǎn)移，由其它品牌轉(zhuǎn)向“喜力滋”。這三步促成了消費者新態(tài)度的形成或原有態(tài)度的轉(zhuǎn)變。該廣告一下子就讓喜力滋啤酒與眾多只會把“純”字放大的啤酒拉開了距離， 用當時一位商人的話說，這個廣告讓我覺得喜力滋啤酒的確與眾不同，值得嘗試嘗試。上世紀九十年代，中國的樂百氏直接拷貝這一創(chuàng)意，推出了樂百氏純凈水的賣點“27 層凈化”，迅速獲得了良好的市場反響。問題：（ 1 ）請利用西爾斯說服模型，解釋克勞德?霍普金斯是如何改變消費者態(tài)度的？（ 2）結(jié)合案例談?wù)勅绾螌οM者進行直

13、接說服和間接說服？（試題分值:20 分 ）參考答案：答題要點：（ 1 ）請利用西爾斯說服模型，解釋克勞德?霍普金斯是如何改變消費者態(tài)度的？答題要點：西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個包括四方面（外部刺激、說服對象、作用過程和結(jié)果）的說服模型。（ 2 分）廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。（ 1 分）廣告的作用在于傳播與說服。（1 分）克勞德?霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消費者形成或轉(zhuǎn)變對喜力滋啤酒的態(tài)度，（2 分）這里需要注意的是：改變消費者對原有商品的態(tài)度是用事實說話，而不是“忽悠”。（ 2分）在廣告大面積轟擊消費者的今天，成功的廣告可能會有多條途徑，但用消費者行為學(xué)的觀點表述，就是：與眾不同。（ 2 分）市場經(jīng)營活動亦然，獨出心裁，另辟蹊徑是當今品牌銷售時代的捷徑。（2 分）這是一個經(jīng)典的成功案例，其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。（1 分）（ 2）結(jié)合案例談?wù)勅绾螌οM者進行直接說服和間接說服？答題要點：直接說服就是以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費者傳遞有關(guān)信息，以達