1、高品質(zhì)文檔2022年暑假兼職導游培訓社會實踐報告 xx年年暑假期間，在校團委的號召下，為提高自己各方面的力量，加深自己對社會的了解，我參與了暑假兼職導游培訓社會實踐活動(xx年年x月1日xx年年x月15日)。 為期15天的實踐中，導游中心經(jīng)理逐日開頭對我講授導游事務(wù)、導游法律法規(guī)、中國旅游地理、導游事故處理等基本的導游技能以把握必要的旅游常識;同時，我還把握了聞名景區(qū)景點的導游資料。培訓結(jié)束后，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團親自體驗導游的工作。 導游工作不僅是一門技術(shù)，同樣也是一門藝術(shù)。身為導游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素養(yǎng)： 1.服務(wù)第一的原則 導游工作是一項服務(wù)工作。要想獲得旅游者真誠的贊美，就必需努力

2、探求服務(wù)心理，樹立服務(wù)第一的意識，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責，這是導游員服務(wù)工作的基本要求，也是衡量導游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標準。 2.待人懇切，擅長溝通 顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地導游員就必需懇切待客，向游客供應(yīng)真誠的服務(wù)。然而，與游客深化地溝通與溝通則可建立導游者與旅游者的良好關(guān)系，制造友好氣氛。 3.有熱忱、有信念 其實，不管在哪個行業(yè)，熱忱和信念都是不行或缺的。熱忱讓我們對工作布滿激情，情愿為共同的目標奮斗;急躁又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與急躁互補促進，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能

3、做到最好。 同時，在實踐中，我也發(fā)覺了旅游業(yè)一些方面的問題，對這些問題的思索和合理解決，對促進我國導游隊伍建設(shè)，大有稗益。 一、導游員工作方式的不合理化 目前，在導游工作中，"背書"的硬舉措仍舊普遍存在，即要求導游員背誦指定篇目導游詞，并在年底進行抽查。這些方法和措施，雖然能臨時有效地提高導游員的業(yè)務(wù)水平，很大程度上杜絕亂導亂講現(xiàn)象發(fā)生，但并不能從根本上解決問題，也不是長期之計。 二、導游員"回傭"收入的普遍化 由于人們對旅行社和導游員的工作性質(zhì)和功能熟悉不清，從而引發(fā)了對旅行社和導游員的一些誤會，游客認為外出旅游，通過旅行社支配和導游員帶領(lǐng)進行參觀巡游

4、，其中就有很大一部分本可節(jié)約的費用被旅行社和導游員所賺取了。其實，事實恰恰相反。旅行社和導游為游客供應(yīng)服務(wù)，理所當然要收取費用，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價所取得的，而是一次性集中購買旅游相關(guān)要素，然后批發(fā)給游客，在批零差價中來實現(xiàn)利潤。正是因為缺乏這種熟悉，使社會輿論對旅行社和導游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向，這種社會輿論單極化使游客降低了對旅行社和導游員的信任度，極不利于整個旅游業(yè)進展。 通過這次社會實踐，我明白高校生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是促使高校生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學習，培育熬煉才能的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參與社會實踐活動，有助于我們在校高校生更新觀念，汲取新的思想與學問。半個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了許多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習的大課堂，在那片寬闊的