1、高品質(zhì)文檔2022年旅行社實習報告（日志型） 畢業(yè)實習日志 專業(yè)班級: 海南高校旅游學院XX級旅游管理專業(yè)(導游與旅行社管理) 姓名:孫慧慧 學號:XX923126 個人聯(lián)系電話實習所在單位:三亞熱島假日旅行社 實習單位地點:海南省三亞市通港大酒店七樓708# 實習單位電話/傳真:38257667(10條線)/ 88260630(兩部) 實習崗位:計調(diào) 實習單位指導老師:翁總/潘經(jīng)理 實習起始時間:XX.10.25 實習結(jié)束時間:XX.04.25 滿分20分 實際得分: 評分依據(jù): 學院指導老師簽名確認: 實習日志(第一篇) XX年11月15日 在工作中,常常會消失旅

2、行社有部分錢留在酒店.緣由主要四種:一是算錯帳多匯款了;二是因為原本確認打款的房,客人臨時有事提前退房;三是要求酒店前臺代收,保留差價的;四是節(jié)假日酒店賜予旅行社的返傭.無論是什么緣由導致的,總之一句話,這些留在酒店的錢必需準時地沖抵掉,因為過了酒店所規(guī)定的時間,那么這些錢將永久屬于酒店.那么,如何才能沖抵這些余款呢 當然最直接最有效的方式就是用來沖抵房費了.當我想沖抵房費的時候,我直覺地就在酒店回傳的訂房單上注明這筆房費沖抵上筆余多少的房費.然后還打電話到預訂部告知.結(jié)果預訂部告知我,我這樣的操作是錯誤的.整個完整的程序應當是:1.把原有的涉及有余款留在酒店的預訂單附上當時的匯款憑證然后寫上

3、完整的沖抵明細,告知沖的是上次余下來的哪筆款,然后發(fā)給酒店財務.2.酒店財務收到?jīng)_抵單后要先核對當時的帳目,確認有這筆余款未沖就會簽名回傳,告知有這筆款的存在,可以沖抵.3.旅行社再將酒店財務發(fā)回來的有其簽名的確認單發(fā)回給酒店預訂部,這樣預訂部就會賜予我們沖抵房費.由此可以看到,在涉及帳目或者說涉及雙方利益的狀況下,并不是說單方面怎么想就怎么做的,而是要經(jīng)過雙方協(xié)商全都,根據(jù)一個嚴謹?shù)某绦蛉ゲ僮骱蛨?zhí)行,這樣才能知道企業(yè)的贏利與虧損畢竟在哪些方面.因為這不是個人的利益,而是整個集體的利益,為了杜絕私人的相互庇護,所以敏捷性相對較小,硬性規(guī)定為先. 實習日志(第二篇) XX年12月05日 開發(fā)票乍

4、看之下,好像不怎么重要,但它卻是旅行社與客人之間,旅行社與酒店之間來往的一大項目.幾乎每次客人開會,訂房,餐飲,消遣或是購物都會要求開動身票,以便回單位證明或報銷.作為旅行社,理所當然地要盡力做好這一環(huán)節(jié)的工作,因為這也是完善服務的一個反映面.一般狀況下,假如客人直接在酒店消費,那他(她)就可以直接到前臺收銀處要求酒店開出消費那部分數(shù)額的發(fā)票.假如要開的發(fā)票比收據(jù)上的數(shù)額要多,那就要扣6%的稅.原則上,酒店要求旅行社人員拿收據(jù)(原件)換發(fā)票,因為這樣能更好地便利酒店作帳,而且也不簡單消失以收據(jù)復印件重復開發(fā)票的狀況.但是假如旅行社與酒店之間已經(jīng)達成全都,那么旅行社就可以直接發(fā)傳真件(附上匯款憑

5、證,蓋上財務章,指定開票日期)去告知酒店財務,指定開出多少數(shù)額的發(fā)票并要求寄存前臺或財務,然后讓客人或司機直接報名字去取.這樣就節(jié)約了許多人力資源.當然,這并不是說旅行社想開多少發(fā)票就可以讓酒店開出多少發(fā)票.酒店會依據(jù)旅行社與之來往的親密狀況與實際消費狀況做出調(diào)整.因為并不是每一位消費的客人都會要求開動身票,這樣就讓旅行社開發(fā)票有了可以活動的空間.而酒店和旅行社雙方也會同時記錄,以便日后核對帳目一目了然,使合作能更加順當.由此可見,企業(yè)的合作無間與長久需要建立在一種互信互利的基礎(chǔ)上,在一個良好的合作氛圍中才能讓彼此的工作實效更上一層樓. 實習日志(第三篇) XX年2月13日 客人在酒店所享受到

6、的服務是多樣性的.它需要多個部門共同合作,無論是從細節(jié)還是整體都需要做到讓客人舒心滿足.單就從大的部門而分,就有前臺,預訂部,銷售部,客房部,餐飲部,財務部,公關(guān)部,禮賓部,工程部,選購部,車隊等等.它們所分管的區(qū)域不同,職能也大不一樣.但它們都親密相連,缺一不行.在日常生活中,旅行社接觸到最多的就是預訂/銷售部(房或餐)與財務部.因為這些直接與酒店的利益息息相關(guān),酒店贏利與否主要看的是住房率及維持酒店開銷最低成本所剩的利潤.有一回,客人打來電話詢問,想要在喜來登酒店內(nèi)攝影,想知道是否有什么條件.當時接到電話,直接就做出反應,認為拍照應當不會對酒店造成困擾,并信任酒店應當也會樂于接受,究竟這也

7、是客人對其的一種確定.但考慮到自己不是酒店人,為了更好地為客人服務,還是打了電話去詢問酒店有關(guān)人員.結(jié)果電話就轉(zhuǎn)到了公關(guān)部.經(jīng)過公關(guān)部人員的專業(yè)解說,才明白在酒店攝影有兩種狀況:1.假如是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用,把有關(guān)的酒店景致拍下來作為日后的一種消遣留念是被允許的,也是合理的.2.假如是客人邀請專業(yè)的攝影人員進入酒店為其進行拍攝(如婚紗照),就必需與酒店有關(guān)方面(如公關(guān)部)進行預約,在不涉及任何廣告效益,宣揚等性質(zhì)的條件下,酒店會支配特定時間在一些特定區(qū)域進行拍攝.而且要有隨行人員監(jiān)督.由此可知,酒店對其自身的形象及名譽特別重視并且在這一方面有特別嚴格的制度.酒店有權(quán)愛護自身的利

8、益不受侵害,同時也為客人的需要供應了肯定的便利. 實習日志(第四篇) XX年3月26日 現(xiàn)在外來觀光旅游度假的客人有很大一部分是因高爾夫而來.三亞不但具有浪漫的熱帶風情,而且還是休閑消遣的天堂.僅是高爾夫球場就有好幾處,其中最出名的就是亞龍灣高爾夫球場與紅峽谷球場.亞龍灣是三亞的度假勝地,許多一流的酒店都座落在亞龍灣畔,所以亞龍灣高爾夫球場自然就受到許多愛好高爾夫球球迷的青睞.大部分訂高爾夫球的客人多數(shù)是入住酒店的客人,因為不單路程近,而且還可以依據(jù)自己的行程支配時間.高爾夫預訂很精確.首先旅行社要弄清晰究竟有幾個人參加打球,詳細是哪一天哪個時間段哪個時間點,要打幾場,幾洞.確認后才可以給球會

9、發(fā)預訂單訂球位等待回傳確認.高爾夫收費一般包括果嶺費,球車,球童,陪走等,如需要還有球桿,球鞋,傘的租用費與更衣柜的費用,外加保險.大部分打高爾夫球的客人都會自行預備一些打球時的必要裝備.并且依據(jù)自己的需要,喜好任意選擇打9洞,18洞或36洞.高爾球位的預訂與酒店的客房預訂大同小異.它的價格也可以是很敏捷的,隨時跟著市場漲跌.假如不確定可以先留位,但是一經(jīng)確認發(fā)到訪制到球場便不行更改.假如客人未到或旅行社未支付費用給球場,那么球場便會照收旅行社費用或直接跟客人討要費用.這樣勢必對旅行社帶來不好的影響,也對彼此的合作產(chǎn)生障礙.因此,合作伙伴間建立誠信是不行忽視的環(huán)節(jié),它關(guān)系著彼此的健康進展. 畢

10、業(yè)實習總結(jié) 題目:旅行社計調(diào)工作之我見 專業(yè)班級: 海南高校旅游學院XX級旅游管理專業(yè)(導游與旅行社管理) 姓名:孫慧慧 學號:XX923126 個人聯(lián)系電話實習所在單位:三亞熱島假日旅行社 實習單位地點:海南省三亞市通港大酒店七樓708# 實習單位電話/傳真:38257667(10條線)/ 88260630(兩部) 實習崗位:計調(diào) 實習單位指導老師:翁總/潘經(jīng)理 實習起始時間:XX.10.25 實習結(jié)束時間:XX.04.25 滿分20分 實際得分: 評分依據(jù): 學院指導老師簽名確認: 旅行社計調(diào)工作之我見 我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務

11、有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負責代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,供應車輛出租,承接旅游團或會議團,設計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登. 自參與工作以來,才發(fā)覺書本上的學問與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也慢慢有了較進一步的了解. 旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點: (1)綜合性. 由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,消遣,巡游,購物等服務項目,接待的過程

12、就是上述服務實現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作. (2)規(guī)范性. 由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿足消費者滿足,旅行社全部的服務過程要根據(jù)規(guī)范,標準來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順當進行.所以,接待工作具有很強的規(guī)范性. (3)文化性. 旅游活動包含著對文化的了解,對學問的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導游接待服務,導游接待服務不僅要關(guān)心,照看客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性. (4)原則性. 由于接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向溝通的,所以,接待工作

13、要遵守兩個原則:一是必需堅持四項基本原則,嚴格根據(jù)黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細則. 在旅行社中,計調(diào)首當其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發(fā)團方案的總調(diào)度,總指揮,總設計.事無巨細,大權(quán)在握,具有較強的專業(yè)性,自主性,敏捷性.假如說外聯(lián)是辛勤的選購員,那么計調(diào)就是烹飪大師,經(jīng)他們的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同味道調(diào)制出來以滿意不同團隊的口味,的確需要肯定的技巧.計調(diào)人員提高工作效率,避開差錯應留意以下幾個方面的問題. 一,人性化. 計調(diào)人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,虛心,簡潔,利索,大方,善解人意,愛護對方,養(yǎng)成使用多關(guān)

14、照,立刻辦,請放心,多合作等謙詞的習慣,給人親熱無間,春風拂面之感.每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要布滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達你作業(yè)的信念,顯示你預備的實力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要潔凈利落,清晰美麗,簡明扼要,精確鮮亮,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,肯定是這個旅行社多彩窗口的展現(xiàn),它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來. 二,條理化. 計調(diào)人員肯定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待方案,重點是詳細時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達大交通的精確時間和抵達口岸,核查中發(fā)覺問題準時通知對方,快速進行更改.此外,還要看

15、看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特別要求,以便提前通知餐廳;假如發(fā)覺有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要準時進行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ). 三,周到化. 5定(定房,定票,定車,定導游員,定餐)是計調(diào)人員的主要任務.隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個定高爾夫球.共6定.盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必需時刻糊涂,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要穿幫,撞車,甚至脫節(jié).俗話說:好記性不如爛筆頭.要做到急躁周到,還要特殊留意兩個字.第一個字是快,答復對方問題不行超過24小時,能解決的立刻解決,解

16、決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,肯定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是準,即精確無誤,一板一眼,說到做到,不放空炮,不變化無常.回答對方的詢問,要用確定詞語,行還是不行,行怎么辦 不行怎么辦 不能模棱兩可,是似而非. 四,多樣化. 組一個團不簡單,往往價格要低質(zhì)量要好,計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶討價還價是計調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調(diào)就能在變數(shù)中求得勝利,不能固守一個打法,方案要多,要細,要全,你才可兵來將擋,水來土掩,縱然千變?nèi)f化,我有肯定之規(guī). 五,學問化.

17、計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要擅長學習,肯于鉆研,準時把握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習新的工作方法,不斷進行自我充電,以求更高,更快,更準,更強.如要把握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點,新線路的狀況,不能靠聽人家說,也不能靠電話問,應注意實地考察,只有把握具體,精確的一手材料,才能鎮(zhèn)靜應戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)快速流暢. 計調(diào)人員不僅要埋頭拉車,也要抬頭看路,要先學一步,快學一步,早學一步,以豐富的學問武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸討論運用,才可以春江水暖鴨先知.虛心苦學,學問化運作其實是最大的竅門.

18、當然,計調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個計調(diào)就肯定能做到任何事情都能支配得完善無缺.許多時候還是會在客觀因素的作用下而使得許多旅游方案不得不停滯或取消,因為這些轉(zhuǎn)變而帶來的損失也是不得已的.我們所能做的就是盡量做到更準時更全面地把握外界的變化,并準時地依據(jù)自己的實際狀況做出相應的轉(zhuǎn)變以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化. 一,加強旅游學問產(chǎn)權(quán)的改革 我發(fā)覺旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小異,因為旅游產(chǎn)品的單一相同,導致各旅行社大打價格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,這必定會導致服務質(zhì)量的下降.而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅

19、游路線,旅游產(chǎn)品,因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力,花費成本很大.而且,新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱.所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,這還不光是愛護旅行社的權(quán)利,更是為了廣闊消費者能體現(xiàn)新的驚喜. 二,做到酒店與旅行社的雙贏. 酒店與旅行社是合作的關(guān)系,彼此互惠互利.旅行社負責給酒店招徠客人,而酒店則是賜予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務.每一個酒店都有自己的價格策略,它要依據(jù)整個酒店的消費狀況,如耗電,修理,選購,裝修,聘請,服務項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略,以維持整個酒店的運營操作.一般地,旅行社在對外預訂客房沒有利潤的狀況下,往往就會尋求酒店的關(guān)心