1、 有禮走遍天下有禮走遍天下 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系，是人們?cè)诂F(xiàn)代以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系，是人們?cè)诂F(xiàn)代日常生活、工作、學(xué)習(xí)中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)日常生活、工作、學(xué)習(xí)中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。個(gè)人的形象提升個(gè)人的形象提升（1 1）儀容）儀容發(fā)型，面容，口腔發(fā)型，面容，口腔, , 服飾服飾（2 2）神態(tài)）神態(tài)目光，微笑目光，微笑（3 3）舉止）舉止站姿，坐姿，走姿，手勢(shì)站姿，坐姿，走姿，手勢(shì)舉止：打舉止：打 的禮儀的禮儀n選擇好通話的時(shí)間n 擬好通話的要點(diǎn)n講究通話語(yǔ)

2、言藝術(shù)掛掛 的禮儀的禮儀（1）確認(rèn)對(duì)方已掛 ，自己才掛 （2） 輕放，勿摔話筒接接 的禮儀的禮儀n 鈴響三聲內(nèi)應(yīng)馬上接聽n（1）使用禮貌用語(yǔ)“您好”，聲音語(yǔ)調(diào)微微上揚(yáng)有朝氣n（2）自報(bào)家門n認(rèn)真傾聽對(duì)方的 內(nèi)容n注意結(jié)束通話時(shí)的禮貌接打 的禮儀55%38%7%儀容儀表儀容儀表 (男士男士)原則：原則：o干凈整潔干凈整潔o簡(jiǎn)單明快簡(jiǎn)單明快o 大方得體大方得體1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑3.每天刮胡須，飯后潔牙4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）6.衣服平整、清潔（扣子、商標(biāo)）7.褲子口袋不放物品（筆）8.短指甲，保持清

3、潔9.皮鞋光亮，深色襪子o 干凈整潔o 著裝得體o 淡妝上場(chǎng)o 修飾避人儀容儀表儀容儀表 (女士女士)1.1.發(fā)型文雅、莊重，與膚色、年齡臉型相宜，梳理整齊發(fā)型文雅、莊重，與膚色、年齡臉型相宜，梳理整齊2.2.化淡妝，面帶微笑化淡妝，面帶微笑3.3.著正規(guī)套裝，大方、得體；著正規(guī)套裝，大方、得體；4.4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須搭配相宜指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須搭配相宜5.5.裙子長(zhǎng)度適宜裙子長(zhǎng)度適宜6.6.膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）7.7.鞋子光亮、清潔鞋子光亮、清潔8 8、全身、全身3 3種顏色以內(nèi)種顏色以內(nèi)補(bǔ)充：香水補(bǔ)充：香水男士點(diǎn)脈，

4、女士點(diǎn)垂男士點(diǎn)脈，女士點(diǎn)垂職業(yè)女性衣飾要求職業(yè)女性衣飾要求o 1、重質(zhì)不重量，好布料很重要；o 2、服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè)；o 3、要知道適合自己的顏色o 4、配件同樣重要。鞋子、手提包、手飾、 o 襪子、圍巾等都應(yīng)具有整體的美感； 遞送物品禮儀遞送物品禮儀o 雙手遞送o 方便服務(wù)對(duì)象o 舉止得體、優(yōu)雅接待禮儀接待禮儀o 迎賓o 招呼 禮貌用語(yǔ)： 您好！ 歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨世界古銀杏之鄉(xiāng)金彩盤縣檢查指導(dǎo)工作，我是 ，今天將由我向各位領(lǐng)導(dǎo)介紹沿途的相關(guān)情況。鞠躬的動(dòng)作要領(lǐng)：鞠躬的動(dòng)作要領(lǐng)：鞠躬、轉(zhuǎn)身有禮在心頭，慢慢抬起頭有禮在心頭，慢慢抬起頭切勿頭轉(zhuǎn)身不轉(zhuǎn)切勿頭轉(zhuǎn)身不轉(zhuǎn)送客禮儀送客禮儀o

5、握手o 揮手o 注意末輪效應(yīng)手勢(shì)的禮儀手勢(shì)的禮儀o 指示物品o 遞送物品o 展示物品1、握手的禮儀握手的禮儀1、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒有握手 的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意2、 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手）3、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握。 4、 有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握）握手的注意事項(xiàng)握手的注意事項(xiàng)握手必須用右手右手，并注意力度力度不能過(guò)于用力，身體可微傾斜，以示尊敬漫不經(jīng)心、軟弱無(wú)力或者亂用蠻力交叉握手過(guò)長(zhǎng)時(shí)間或與第三者交談、目視他人手部冷濕，需處

6、理后再握手不能帶手套微笑服務(wù)禮儀微笑服務(wù)禮儀o 友好的眼神：o 真誠(chéng)的笑容o 常用語(yǔ)言常用語(yǔ)言o 在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？o1、請(qǐng) 2、對(duì)不起 3、麻煩您 4、勞駕 5、打擾了o6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐o11、X經(jīng)理或主任 12、貴公司 13、XX的父親或母親（稱他人父母）o14、您好 15、歡迎 16、請(qǐng)問(wèn) 17、哪一位o18、請(qǐng)稍等（候） 19、抱歉 20、沒關(guān)系 21、不客氣o22、見到您（你）很高興 23、請(qǐng)指教 24、有勞您了 25、請(qǐng)多關(guān)照o26、拜托 27、非常感謝（謝謝） 28、再見（再會(huì)）站站 姿姿女士在站立時(shí)，應(yīng)當(dāng)挺女士在站

7、立時(shí)，應(yīng)當(dāng)挺胸、收頜，目視前方，胸、收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或雙手自然下垂，疊放或相握于腹前，雙腿基本相握于腹前，雙腿基本并攏，不宜叉開。并攏，不宜叉開。男士在站立時(shí)，一般男士在站立時(shí)，一般要雙腳平行，大致與要雙腳平行，大致與肩同寬；要全身正直肩同寬；要全身正直，雙肩稍向后展，頭，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙手自然部抬起，雙手自然下下垂垂，疊放或相握于腹前，疊放或相握于腹前。坐姿坐姿走姿、蹲姿優(yōu)雅的蹲姿優(yōu)雅的蹲姿掌握重心掌握重心 社社 交交 距距 離離大于大于3.63.6米是公共距離米是公共距離1.21.2米米-3.6-3.6米是社交距離米是社交距離0.50.5米米-1.2-1.2米是

8、私人距離米是私人距離小于小于0.50.5米是親密距離米是親密距離如何做一個(gè)好聽眾如何做一個(gè)好聽眾：o 注意力集中注意力集中o 積極反應(yīng)（為什么會(huì)這樣？現(xiàn)在怎么樣？后來(lái)怎么積極反應(yīng)（為什么會(huì)這樣？現(xiàn)在怎么樣？后來(lái)怎么樣？）（恩，喔，是嗎）樣？）（恩，喔，是嗎）o 不輕易打斷對(duì)方談話不輕易打斷對(duì)方談話o 不輕易下斷言不輕易下斷言事先了解情況、說(shuō)話不可含糊不清事先了解情況、說(shuō)話不可含糊不清注意介紹的順序注意介紹的順序?yàn)樗私榻B的五個(gè)程序?yàn)樗私榻B的五個(gè)程序n將男士介紹給女士將男士介紹給女士n將年輕者介紹給年長(zhǎng)者將年輕者介紹給年長(zhǎng)者n將職位低的介紹給職位高的將職位低的介紹給職位高的n將晚到者介紹給先到

9、者將晚到者介紹給先到者n將家人介紹給別人將家人介紹給別人握手握手 名片o 遞送o 接受介紹介紹o 自我介紹o 介紹他人 奉奉 茶茶o 詢問(wèn)技巧o 倒茶o 續(xù)水o 礦泉水 引領(lǐng)引領(lǐng)右尊左卑右尊左卑禮讓禮讓安全一側(cè)留給客人安全一側(cè)留給客人上下樓梯o 上樓o 下樓環(huán)境提醒進(jìn)出電梯進(jìn)出電梯o 升降式電梯o 扶手式電梯上下車上下車o 先下后上o 替客人開車門o 協(xié)助客人取放物品o 對(duì)老弱婦孺要予以扶持乘車禮儀（乘車禮儀（7 7座以上座以上乘車座次）乘車座次）司機(jī)司機(jī) 1 18 89 93 32 27 75 56 64 41111121213131010志愿者志愿者 手機(jī)使用禮儀手機(jī)使用禮儀 不可想放就放

10、。不可想放就放。 不可想打就打。不可想打就打。 不可想接就接不可想接就接會(huì)議禮儀o 準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，依會(huì)議安排落座。準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，依會(huì)議安排落座。o 認(rèn)真聽講，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。認(rèn)真聽講，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。o 關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置成震動(dòng)狀態(tài)。關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置成震動(dòng)狀態(tài)。o 避免其他不禮貌行為。如：兩手交叉抱胸前避免其他不禮貌行為。如：兩手交叉抱胸前聽講、進(jìn)出會(huì)議室移動(dòng)椅子或開門時(shí)發(fā)生聲聽講、進(jìn)出會(huì)議室移動(dòng)椅子或開門時(shí)發(fā)生聲響、突然起身離開、打哈欠發(fā)出聲音、剪指響、突然起身離開、打哈欠發(fā)出聲音、剪指甲、發(fā)短信、轉(zhuǎn)筆等甲、發(fā)短信、轉(zhuǎn)筆等禮儀的原則禮儀的原則o 尊重的原則尊重的原則o 真誠(chéng)的原則真誠(chéng)的原則o 寬容的原

11、則寬容的原則o 從俗的原則從俗的原則o 適度的原則適度的原則尊重的原則尊重的原則o 孔子說(shuō)：“禮者，敬人也”，這是對(duì)禮儀核心思想的高度概括。o 就是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，要將對(duì)服務(wù)對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位，敬人之心常存。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了志愿者禮儀的靈魂。謹(jǐn)記敬人之意，就容易獲得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。真誠(chéng)的原則真誠(chéng)的原則o 要求在服務(wù)過(guò)程中，必須待人以誠(chéng)。只有如此，才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解和接受。反之，如果僅僅把禮儀作為一種道具和形式，在具體操作時(shí)口是心非、言行不一，則是有悖于禮儀的基本宗旨的。寬容的原則寬容的原則o 要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)