1、廣告業(yè)務(wù)崗位職責(zé)【篇一：廣告業(yè)務(wù)員工作職責(zé)】廣告業(yè)務(wù)員工作職責(zé)一 , 業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé):1,在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)地區(qū)的銷售管理工作;完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)回款與工作目標(biāo)2, 按要求建立客戶檔案,并保持良好的客情關(guān)系;3, 詳細(xì)了解所轄區(qū)域市場(chǎng).收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息,及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ; 通過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查（通過(guò)網(wǎng)絡(luò),走訪客戶,文本資料等）,熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況,包括物業(yè),產(chǎn)品消費(fèi)水平,目標(biāo)及差距,現(xiàn)有的客戶數(shù)量 , 各公司在當(dāng)?shù)氐姆诸~及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等,掌握區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài) , 特點(diǎn)和趨勢(shì), 并將所收集到的有用信息反饋給相關(guān)部門(mén)以便作為決策參考資料.根據(jù)以上基本狀況,確定在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)目標(biāo).

2、4, 按計(jì)劃及要求拜訪客戶,并填報(bào)拜訪表;挖掘客戶信息,進(jìn)行有效過(guò)濾 ; 與客戶溝通,建立客戶關(guān)系;對(duì)有意向客戶進(jìn)行跟蹤,以便完成業(yè)務(wù)任務(wù)定額;并在合同執(zhí)行過(guò)程中認(rèn)真跟進(jìn),同營(yíng)管部及設(shè)計(jì)師進(jìn)行有效的信息溝通,隨時(shí)了解合同完成的進(jìn)度及效果,以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) , 并跟蹤合同完成后的回款.5, 結(jié)合公司安排,提出市場(chǎng),時(shí)間安排及推廣業(yè)務(wù)建設(shè)計(jì)劃. 6,結(jié)合具體市場(chǎng) , 逐步規(guī)劃銷售網(wǎng)絡(luò),并逐步提升業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量.7, 執(zhí)行公司規(guī)定的業(yè)務(wù)政策,并根據(jù)市場(chǎng)反饋,提出合理改進(jìn)意見(jiàn) .9, 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí), 不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),以便完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),擴(kuò)公司市場(chǎng)影響,增強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,提高企業(yè)的知名度

3、.10,每天下午做好第二天的工作計(jì)劃,以方便第二天工作計(jì)劃的安排.每個(gè)星期要作出一份總結(jié)報(bào)告.總結(jié)上一星期的工作情況.每個(gè)月底要做一份本月份報(bào)告, 總結(jié)本月的工作情況. 11, 處理好與各部門(mén)的關(guān)系,并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)12,遵守職業(yè)道德,保守商業(yè)機(jī)密.13,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績(jī)和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。1）成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫(xiě)法有二。一是寫(xiě)出做法，成績(jī)之后再寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)。即表述成績(jī)、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫(xiě)做法、成績(jī)的同時(shí)寫(xiě)出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之

4、中 ” 。也有在做法，成績(jī)之后用“ 心得體會(huì)”的方式來(lái)介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫(xiě)法。成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績(jī)是工作實(shí)踐過(guò)程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績(jī)和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績(jī)表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來(lái)。精神成果則要用前后對(duì)比的典型事例來(lái)說(shuō)明思想覺(jué)悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見(jiàn)、摸得著，才有感染力和說(shuō)明力。2）存在的問(wèn)題和教訓(xùn)一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫(xiě)。存在的問(wèn)題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫(xiě)，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論

5、，既看到成績(jī)又看到存在的問(wèn)題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。寫(xiě)存在的問(wèn)題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。（ 一）基本情況1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。2. 成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的; 缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3. 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中

6、，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。（ 二 ） 寫(xiě)好總結(jié)需要注意的問(wèn)題1. 一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。2. 條理要清楚?？偨Y(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。3. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊?。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃?！酒簭V告部部門(mén)與崗

7、位職責(zé)】1、 組織架構(gòu)：2、 部門(mén)職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)的廣告業(yè)務(wù)開(kāi)拓與客戶服務(wù)工作，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況，制訂廣告部門(mén)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。2. 對(duì)所屬市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查與反饋，并進(jìn)行管理，安排、監(jiān)督和指導(dǎo)廣告業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、制作等工作的開(kāi)展。3. 調(diào)查、摸清廣告客戶的信用資料，負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)合同在簽訂后的和執(zhí)行過(guò)程的跟蹤；對(duì)其合同進(jìn)行檢核、保存，建立規(guī)范的客戶資料檔案并有效地加以運(yùn)用、管理好。4. 負(fù)責(zé)抓好廣告部門(mén)生產(chǎn)安全教育，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的控制，及時(shí)到制作、安裝現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)。5. 負(fù)責(zé)做好廣告制作的調(diào)度管理工作，合理安排廣告作業(yè)時(shí)間；及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決廣告

8、產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行。6. 負(fù)責(zé)廣告組制作加班和請(qǐng)假事宜的審批。7. 針對(duì)市場(chǎng)的變化，積極有效地做好廣告新市場(chǎng)與新客戶開(kāi)發(fā)和攻關(guān)的工作。8. 對(duì)所屬市場(chǎng)占有率進(jìn)行調(diào)查與分析，以便及時(shí)掌握和調(diào)控。9. 做好收款和賬款異常的處理工作，防止呆賬和壞賬的發(fā)生。10. . 做好廣告產(chǎn)品交期、進(jìn)度、發(fā)運(yùn)、安裝、驗(yàn)收等事項(xiàng)的管理。11. 做好廣告業(yè)務(wù)合同在總經(jīng)理授權(quán)下的簽訂工作，對(duì)巳簽合同項(xiàng)目，應(yīng)迅速安排設(shè)計(jì)與作制。12. 認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好客戶投訴的接待與處理，積極的做好售后服務(wù)工作。13. 落實(shí)、執(zhí)行上級(jí)部署的其他工作。3、 權(quán)力：1. 參與企業(yè)廣告業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定與執(zhí)行的權(quán)。2. 在總

9、經(jīng)理授權(quán)下合同簽訂的權(quán)。3. 市場(chǎng)反饋收集報(bào)告權(quán)以及價(jià)格的建議權(quán)4. 內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰、考核權(quán)。5. 內(nèi)部員工聘用、解聘的建議權(quán)。6. 開(kāi)展本部門(mén)工作的自主權(quán)。7. 向總經(jīng)理提交管理制度和工作流程改進(jìn)并獲得答復(fù)的權(quán)力。8. 其他上級(jí)特賦予的權(quán)力。4、 經(jīng)理崗位職責(zé)1. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)其負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高管理水平，提升組織和執(zhí)行能力，以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。2. 根據(jù)企業(yè)制定本部門(mén)的年度廣告業(yè)務(wù)計(jì)劃，全面實(shí)施的營(yíng)銷戰(zhàn)略。完成公司規(guī)劃的市場(chǎng)目標(biāo)，與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3. 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)建立全面的廣告營(yíng)銷戰(zhàn)略，認(rèn)真總結(jié)，定期向

10、主管領(lǐng)導(dǎo)述職，聽(tīng)取指示，接受任務(wù)。4. 帶頭嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)，按規(guī)定參加（主持）企業(yè)的早會(huì)、例會(huì)、大會(huì)。5. 實(shí)施企業(yè)廣告業(yè)務(wù)年、季、月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)，并組織本部門(mén)人員完成業(yè)務(wù)計(jì)劃與任務(wù)。6. 負(fù)責(zé)組織并按規(guī)定參加5s 現(xiàn)場(chǎng)管理工作，督促每日、每周5s 工作在本部門(mén)正常進(jìn)行。7. 抓好安全培訓(xùn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，及時(shí)監(jiān)督檢查，每月按時(shí)參加企業(yè)安全工作會(huì)議，對(duì)會(huì)議決議事項(xiàng)貫徹執(zhí)行，并具體負(fù)責(zé)本部門(mén)的消防安全工作和負(fù)責(zé)企業(yè)一樓消防安全工作。8. 開(kāi)發(fā)多種廣告營(yíng)銷手段，擴(kuò)大、拓寬市場(chǎng)渠道，及時(shí)、按期收回廣告業(yè)務(wù)款項(xiàng)。9. 協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶

11、滿意度調(diào)查。10. 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái), 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解客戶狀態(tài)。11. 保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共、客戶關(guān)系，確保業(yè)務(wù)合同的履行，樹(shù)立和提高企業(yè)形象，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成和超額完成業(yè)務(wù)任務(wù)。12. 深入了解本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握業(yè)務(wù)最新動(dòng)態(tài)，收集相關(guān)市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)。13. 組織市場(chǎng)調(diào)查與分析，進(jìn)行對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上業(yè)務(wù)情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見(jiàn)，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，通過(guò)調(diào)查研究，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出合理化建議。14. 掌握好合同收款條款規(guī)定，及時(shí)將廣告合同款的收回。15. 負(fù)責(zé)本部

12、門(mén)員工的招聘、培訓(xùn)和考勤工作。16. 做好廣告調(diào)度管理工作，合理安排廣告作業(yè)時(shí)間，及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決廣告產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行，加強(qiáng)對(duì)廣告產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督。17. 負(fù)責(zé)廣告合同檔案管理和做好相關(guān)技術(shù)圖張、技術(shù)資料的歸檔工作。18. 負(fù)責(zé)公司廣告材料浪費(fèi)檢查工作，收集市場(chǎng)資訊，掌握市場(chǎng)上新型材料的供給及未來(lái)的趨勢(shì)。19. 布置的任務(wù)在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生變化，未在1 小時(shí)內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋?zhàn)兓闆r的予以藍(lán)牌警告。20. 布置的任務(wù)超出規(guī)定時(shí)限的予以黃牌警告。21. 布置的任務(wù)沒(méi)有完成，未造成重大后果，處理為紅牌警告。22. 布置的任務(wù)沒(méi)有完成或完成后，造成重大后果，處理為

13、賠償一半損失：捐款100-500 元。23. 客戶投訴情況屬實(shí)，沒(méi)有造成損失的處理為：捐款50；如造成損失的，在處理捐款 50 元的基礎(chǔ)之上，再承擔(dān)其損失的一半。24. 工作失誤造成浪費(fèi)損失，非客戶投訴的，自行上報(bào)公司的，處理：承擔(dān)浪費(fèi)損失的三分之一；其他部門(mén)反映匯報(bào)的，處理：承擔(dān)浪費(fèi)損失的一半；公司發(fā)現(xiàn)的，處理：承擔(dān)浪費(fèi)損失的5 倍。25. 因文件的收集、流程執(zhí)行和保管管理問(wèn)題，而影響工作進(jìn)度的，予以黃牌警告。26. 因沒(méi)有和員工溝通充分，造成的工作失誤和影響的，予以黃牌警告。27. 因安排內(nèi)部人員工作和休息的調(diào)度不當(dāng)，造成人員浪費(fèi)和影響工作進(jìn)度的，予以紅牌警告。28. 沒(méi)有將公司的規(guī)章制度

14、告知自己的下屬或成員，下屬或成員如違反規(guī)章制度，將承擔(dān)當(dāng)事人的違反規(guī)章制度責(zé)任。29. 對(duì)于每季度接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成的效率最高，給與獎(jiǎng)勵(lì)：100-300 元、并公告表?yè)P(yáng)。30. 每季度內(nèi)得到客戶的表?yè)P(yáng)和肯定最多的將依情獎(jiǎng)勵(lì)：200-500 元并公告表?yè)P(yáng)。31. 對(duì)公司的安危有重大貢獻(xiàn)，給與獎(jiǎng)勵(lì)1000 元為起點(diǎn)。32. 完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。5、 經(jīng)理崗位日常工作管理操作要點(diǎn)：1. 每天：a) 按時(shí)參加或主持早會(huì)，同時(shí)關(guān)注員工動(dòng)態(tài)。b) 了解各廣告項(xiàng)目進(jìn)度狀況，帶著情況去設(shè)計(jì)、制作、安裝現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。如遇項(xiàng)目工期緊、任務(wù)重還需到制作、安裝現(xiàn)場(chǎng)親自督陣。c) 有針對(duì)性的到本部門(mén)

15、的班組，進(jìn)行必要的溝通、指導(dǎo)與督促，根據(jù)實(shí)際，調(diào)整工作進(jìn)度。d) 了解和查閱廣告業(yè)務(wù)信息，安排人員及時(shí)與有意向的客戶進(jìn)行溝通與拜訪，重要(大)客戶還需親自出馬。e) 逐個(gè)查閱項(xiàng)目合同，掌握其相關(guān)情況，提醒和要求相關(guān)責(zé)任人按時(shí)收款，以免遺漏款項(xiàng)的催收。f) 當(dāng)接到本部門(mén)班組或個(gè)人的情況反映，應(yīng)及時(shí)向其回應(yīng)，并確定答復(fù)和溝通的準(zhǔn)確時(shí)間。g) 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)情，對(duì)所屬部門(mén)、班組、個(gè)人進(jìn)行任務(wù)分派并落實(shí)到位。h) 檢查本負(fù)責(zé)區(qū)域的安全、衛(wèi)生工作。i) 批準(zhǔn)加班、請(qǐng)休假事宜。j) 對(duì)廣告項(xiàng)目制作完成要交付或安裝前，應(yīng)逐個(gè)進(jìn)行驗(yàn)收并簽字。k) 完成總經(jīng)理交辦并能完成的任務(wù)。2. 每周：a) 周一8： 20 參

16、加或主持公司例會(huì)。b) 按輪值規(guī)定，上班前十分鐘在大門(mén)口迎候員工。c) 每二個(gè)星期周一下午6： 00 參加班組長(zhǎng)工作例會(huì)。d) 按期進(jìn)行5s 檢查、評(píng)比與小結(jié)，檢查本負(fù)責(zé)區(qū)域的安全和衛(wèi)生工作。3. 每月：a) 統(tǒng)核員工考勤，核算工資等，按規(guī)定時(shí)間報(bào)送工資表。b) 組織本范圍的安全會(huì)議并參加公司安全會(huì)議，執(zhí)行和貫徹會(huì)議決議。c) 認(rèn)真總結(jié)本部門(mén)和個(gè)人工作，按規(guī)定時(shí)間向上級(jí)述職。4. 每季：a) 第一個(gè)星期的星期二晚6： 00 參加員工大會(huì)。6、 業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)1. 在本部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照下達(dá)的廣告目標(biāo)任務(wù)，積極開(kāi)拓根據(jù)市場(chǎng)，努力完成廣告任務(wù)指標(biāo)。2. 積極地做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)

17、結(jié)協(xié)作、服從分配，認(rèn)真地完成工作任務(wù)。3. 根據(jù)廣告行業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)和理念的要求，努力學(xué)習(xí)基本技能，掌握其內(nèi)涵實(shí)質(zhì)，以提高自身的業(yè)務(wù)水平。4. 分析客戶心理，了解客戶需求，有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，記錄詳實(shí)的客戶信息，為每個(gè)客戶建立檔案；做好對(duì)客戶的回訪同時(shí)做好產(chǎn)品交付后服務(wù)的工作。5. 積極拜訪客戶，熱情接待來(lái)訪客戶，向客戶詳細(xì)介紹本公司產(chǎn)品，按規(guī)定，向客戶展示或提供廣告樣品和宣傳冊(cè)，提升客戶欲望，提高業(yè)務(wù)額。6. 定期向上級(jí)匯報(bào)工作和爭(zhēng)取支持，接單時(shí)應(yīng)按要求進(jìn)行操作。7. 按要求開(kāi)展5s 活動(dòng)，搞好本部門(mén)、本區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹(shù)立好形象，迎接客人的到訪。8. 積極參與本公司舉辦的各種

18、業(yè)務(wù)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)新渠道、新市場(chǎng)和新客源。9. 認(rèn)真做好與客戶簽訂合同的相關(guān)工作，同時(shí)要及時(shí)收款，防止和杜絕呆賬和壞賬的發(fā)生，遇到收款異常時(shí)，必須及時(shí)向本部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，以便迅速得到處理。10. 利用公關(guān)技巧、溝通技巧，廣交各界人士和朋友，擴(kuò)大本公司的影響力。11. 開(kāi)展有計(jì)劃的業(yè)務(wù)活動(dòng)，按時(shí)提報(bào)每周、月工作計(jì)劃與總結(jié)，每次外出回來(lái)，都必須有記錄，同時(shí)按規(guī)定嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)費(fèi)用。12. 與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)情況提出應(yīng)對(duì)建議與靈活應(yīng)變的措施。13. 遵章守紀(jì)，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神狀態(tài)，禮貌待人，團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)公司與團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和形象。14. 認(rèn)真

19、對(duì)待和接受客戶的投訴，積極處理和解決客戶所反映的問(wèn)題，并及時(shí)向本部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)向相關(guān)部門(mén)通報(bào)，與客戶建立良好互信的關(guān)系。15. 按時(shí)參加公司和本部門(mén)組織、舉行的各種相關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，做到遵章守紀(jì)、服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)的工作流程與單表作業(yè)。16. 認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機(jī)密。17. 布置的任務(wù)在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生變化，未在1 小時(shí)內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋?zhàn)兓闆r的予以藍(lán)牌警告。18. 布置的任務(wù)超出規(guī)定時(shí)限的予以黃牌警告。19. 布置的任務(wù)沒(méi)有完成或完成后，造成重大后果，處理為：捐款100-500 元。20. 客戶投訴情況屬實(shí)，沒(méi)有造成損失的，處理為：捐款50；如造成損

20、失的在處理捐款 50 元的基礎(chǔ)之上，再承擔(dān)損失的一半。21. 工作失誤造成浪費(fèi)損失，非客戶投訴的，自行上報(bào)公司的，處理：承擔(dān)浪費(fèi)損【篇三：廣告部部門(mén)崗位職責(zé)】廣告部門(mén)職責(zé)1. 負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)的廣告業(yè)務(wù)開(kāi)拓與客戶服務(wù)工作，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況，制訂廣告部門(mén)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。2. 對(duì)所屬市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查與反饋，并進(jìn)行管理，安排、監(jiān)督和指導(dǎo)廣告業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、制作等工作的開(kāi)展。3. 調(diào)查、摸清廣告客戶的信用資料，負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)合同在簽訂后的和執(zhí)行過(guò)程的跟蹤；對(duì)其合同進(jìn)行檢核、保存，建立規(guī)范的客戶資料檔案并有效地加以運(yùn)用、管理好。4. 負(fù)責(zé)抓好廣告部門(mén)生產(chǎn)安全教育，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的控制，及時(shí)

21、到制作、安裝現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)。5. 負(fù)責(zé)做好廣告制作的調(diào)度管理工作，合理安排廣告作業(yè)時(shí)間；及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決廣告產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行。6. 負(fù)責(zé)廣告組制作加班和請(qǐng)假事宜的審批。7. 針對(duì)市場(chǎng)的變化，積極有效地做好廣告新市場(chǎng)與新客戶開(kāi)發(fā)和攻關(guān)的工作。8. 對(duì)所屬市場(chǎng)占有率進(jìn)行調(diào)查與分析，以便及時(shí)掌握和調(diào)控。9. 做好收款和賬款異常的處理工作，防止呆賬和壞賬的發(fā)生。10. . 做好廣告產(chǎn)品交期、進(jìn)度、發(fā)運(yùn)、安裝、驗(yàn)收等事項(xiàng)的管理。11. 做好廣告業(yè)務(wù)合同在總經(jīng)理授權(quán)下的簽訂工作，對(duì)巳簽合同項(xiàng)目，應(yīng)迅速安排設(shè)計(jì)與作制。12. 認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好客戶投訴的接待與處理

22、，積極的做好售后服務(wù)工作。13. 落實(shí)、執(zhí)行上級(jí)部署的其他工作。二、 權(quán)力：1. 參與企業(yè)廣告業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定與執(zhí)行的權(quán)。授權(quán)下合同簽訂的權(quán)。3. 市場(chǎng)反饋收集報(bào)告權(quán)以及價(jià)格的建議權(quán)4. 內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰、考核權(quán)。5. 內(nèi)部員工聘用、解聘的建議權(quán)。6. 開(kāi)展本部門(mén)工作的自主權(quán)。7. 向總經(jīng)理提交管理制度和工作流程改進(jìn)并獲得答復(fù)的權(quán)力。8. 其他上級(jí)特賦予的權(quán)力。3、 經(jīng)理崗位職責(zé)1. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)其負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高管理水平，提升組織和執(zhí)行能力，以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。2. 根據(jù)企業(yè)制定本部門(mén)的年度廣告業(yè)務(wù)計(jì)劃，全面實(shí)施的營(yíng)銷戰(zhàn)略。完成公司規(guī)劃的市場(chǎng)目標(biāo)，與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌

23、握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3. 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)建立全面的廣告營(yíng)銷戰(zhàn)略，認(rèn)真總結(jié)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)述職，聽(tīng)取指示，接受任務(wù)。4. 帶頭嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)，按規(guī)定參加（主持）企業(yè)的早會(huì)、例會(huì)、大會(huì)。5. 實(shí)施企業(yè)廣告業(yè)務(wù)年、季、月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)，并組織本部門(mén)人員完成業(yè)務(wù)計(jì)劃與任務(wù)。6. 負(fù)責(zé)組織并按規(guī)定參加5s 現(xiàn)場(chǎng)管理工作，督促每日、每周5s 工作在本部門(mén)正常進(jìn)行。7. 抓好安全培訓(xùn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，及時(shí)監(jiān)督檢查，每月按時(shí)參加企業(yè)安全工作會(huì)議，對(duì)會(huì)議決議事項(xiàng)貫徹執(zhí)行，并具體負(fù)責(zé)本部門(mén)的消防安全工作和負(fù)責(zé)企業(yè)一樓消防安全工作。8. 開(kāi)發(fā)多種

24、廣告營(yíng)銷手段，擴(kuò)大、拓寬市場(chǎng)渠道，及時(shí)、按期收回廣告業(yè)務(wù)款項(xiàng)。9. 協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。10. 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái), 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解客戶狀態(tài)。11. 保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共、客戶關(guān)系，確保業(yè)務(wù)合同的履行，樹(shù)立和提高企業(yè)形象，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成和超額完成業(yè)務(wù)任務(wù)。12. 深入了解本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握業(yè)務(wù)最新動(dòng)態(tài)，收集相關(guān)市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)。13. 組織市場(chǎng)調(diào)查與分析，進(jìn)行對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上業(yè)務(wù)情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見(jiàn)，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，通過(guò)調(diào)查研究，結(jié)合企業(yè)發(fā)

25、展的實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出合理化建議。14. 掌握好合同收款條款規(guī)定，及時(shí)將廣告合同款的收回。15. 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的招聘、培訓(xùn)和考勤工作。16. 做好廣告調(diào)度管理工作，合理安排廣告作業(yè)時(shí)間，及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決廣告產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行，加強(qiáng)對(duì)廣告產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督。17. 負(fù)責(zé)廣告合同檔案管理和做好相關(guān)技術(shù)圖張、技術(shù)資料的歸檔工作。18. 負(fù)責(zé)公司廣告材料浪費(fèi)檢查工作，收集市場(chǎng)資訊，掌握市場(chǎng)上新型材料的供給及未來(lái)的趨勢(shì)。19. 布置的任務(wù)在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生變化，未在1 小時(shí)內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋?zhàn)兓闆r的予以警告。20. 布置的任務(wù)超出規(guī)定時(shí)限的予以警告。21.

26、因文件的收集、流程執(zhí)行和保管管理問(wèn)題，而影響工作進(jìn)度的，予以警告。22. 因沒(méi)有和員工溝通充分，造成的工作失誤和影響的，予以警告。23. 因安排內(nèi)部人員工作和休息的調(diào)度不當(dāng)，造成人員浪費(fèi)和影響工作進(jìn)度的，予以紅牌警告。24. 沒(méi)有將公司的規(guī)章制度告知自己的下屬或成員，下屬或成員如違反規(guī)章制度，將承擔(dān)當(dāng)事人的違反規(guī)章制度責(zé)任。25. 完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。4、 經(jīng)理崗位日常工作管理操作要點(diǎn)：1. 每天：a) 按時(shí)參加或主持早會(huì)，同時(shí)關(guān)注員工動(dòng)態(tài)。b) 了解各廣告項(xiàng)目進(jìn)度狀況，帶著情況去設(shè)計(jì)、制作、安裝現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。如遇項(xiàng)目工期緊、任務(wù)重還需到制作、安裝現(xiàn)場(chǎng)親自督陣。c) 有針對(duì)性的到本

27、部門(mén)的班組，進(jìn)行必要的溝通、指導(dǎo)與督促，根據(jù)實(shí)際，調(diào)整工作進(jìn)度。d) 了解和查閱廣告業(yè)務(wù)信息，安排人員及時(shí)與有意向的客戶進(jìn)行溝通與拜訪，重要(大)客戶還需親自出馬。e) 逐個(gè)查閱項(xiàng)目合同，掌握其相關(guān)情況，提醒和要求相關(guān)責(zé)任人按時(shí)收款，以免遺漏款項(xiàng)的催收。f) 當(dāng)接到本部門(mén)班組或個(gè)人的情況反映，應(yīng)及時(shí)向其回應(yīng)，并確定答復(fù)和溝通的準(zhǔn)確時(shí)間。g) 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)情，對(duì)所屬部門(mén)、班組、個(gè)人進(jìn)行任務(wù)分派并落實(shí)到位。h) 檢查本負(fù)責(zé)區(qū)域的安全、衛(wèi)生工作。i) 批準(zhǔn)加班、請(qǐng)休假事宜。j) 對(duì)廣告項(xiàng)目制作完成要交付或安裝前，應(yīng)逐個(gè)進(jìn)行驗(yàn)收并簽字。k) 完成總經(jīng)理交辦并能完成的任務(wù)。5、 業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)1. 在本

28、部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照下達(dá)的廣告目標(biāo)任務(wù)，積極開(kāi)拓根據(jù)市場(chǎng)，努力完成廣告任務(wù)指標(biāo)。2. 積極地做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服從分配，認(rèn)真地完成工作任務(wù)。3. 根據(jù)廣告行業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)和理念的要求，努力學(xué)習(xí)基本技能，掌握其內(nèi)涵實(shí)質(zhì)，以提高自身的業(yè)務(wù)水平。4. 分析客戶心理，了解客戶需求，有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，記錄詳實(shí)的客戶信息，為每個(gè)客戶建立檔案；做好對(duì)客戶的回訪同時(shí)做好產(chǎn)品交付后服務(wù)的工作。5. 積極拜訪客戶，熱情接待來(lái)訪客戶，向客戶詳細(xì)介紹本公司產(chǎn)品，按規(guī)定，向客戶展示或提供廣告樣品和宣傳冊(cè)，提升客戶欲望，提高業(yè)務(wù)額。6. 定期向上級(jí)匯報(bào)工作和爭(zhēng)取支持，接單時(shí)應(yīng)按要求進(jìn)行操作。7.

29、按要求開(kāi)展5s 活動(dòng)，搞好本部門(mén)、本區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹(shù)立好形象，迎接客人的到訪。8. 積極參與本公司舉辦的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)新渠道、新市場(chǎng)和新客源。9. 認(rèn)真做好與客戶簽訂合同的相關(guān)工作，同時(shí)要及時(shí)收款，防止和杜絕呆賬和壞賬的發(fā)生，遇到收款異常時(shí)，必須及時(shí)向本部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，以便迅速得到處理。10. 利用公關(guān)技巧、溝通技巧，廣交各界人士和朋友，擴(kuò)大本公司的影響力。11. 開(kāi)展有計(jì)劃的業(yè)務(wù)活動(dòng)，按時(shí)提報(bào)每周、月工作計(jì)劃與總結(jié)，每次外出回來(lái)，都必須有記錄，同時(shí)按規(guī)定嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)費(fèi)用。12. 與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)情況提出應(yīng)對(duì)建議與靈活應(yīng)變的措施。13. 遵章守紀(jì)

30、，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神狀態(tài)，禮貌待人，團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)公司與團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和形象。14. 認(rèn)真對(duì)待和接受客戶的投訴，積極處理和解決客戶所反映的問(wèn)題，并及時(shí)向本部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)向相關(guān)部門(mén)通報(bào)，與客戶建立良好互信的關(guān)系。15. 按時(shí)參加公司和本部門(mén)組織、舉行的各種相關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，做到遵章守紀(jì)、服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)的工作流程與單表作業(yè)。16. 認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機(jī)密。17. 布置的任務(wù)在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生變化，未在1 小時(shí)內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋?zhàn)兓闆r的予以警告。18. 布置的任務(wù)超出規(guī)定時(shí)限的予以警告。19. 落實(shí)、執(zhí)行上級(jí)部署的其他

31、工作。6、 業(yè)務(wù)代表日常工作管理操作要點(diǎn)1. 每天：a) 按時(shí)參加或主持早會(huì)，同時(shí)關(guān)注上級(jí)、同事動(dòng)態(tài)。b) 了解各廣告業(yè)務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度狀況(包括設(shè)計(jì)、制作、安裝等環(huán)節(jié))，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)向相關(guān)部門(mén)和制作組進(jìn)行協(xié)商，并現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，無(wú)法落實(shí)的，要迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。c) 有針對(duì)性的與本部門(mén)人員，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)交流，根據(jù)廣告業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，請(qǐng)求幫助解決。d) 按規(guī)定做好外出、請(qǐng)休假事宜。e) 認(rèn)真對(duì)當(dāng)天的工作內(nèi)容進(jìn)行登記，備案。f) 了解和查閱廣告業(yè)務(wù)信息，掌握最新業(yè)務(wù)，新市場(chǎng)的信息，及時(shí)與有意向的客戶進(jìn)行溝通與拜訪。g) 掌握本負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同相關(guān)規(guī)定情況，按期收款，以免遺漏款項(xiàng)的催收，異常時(shí)應(yīng)及時(shí)處理或反應(yīng)。h) 當(dāng)接到廣告客戶的業(yè)務(wù)意向