1、中小企業(yè)電子商務(wù)使用分析摘要中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分， 在促進(jìn)全社會就業(yè)、 企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變、 構(gòu)建社會 主義和諧社會等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。 電子商務(wù)在我國已經(jīng)進(jìn)入全面使用階段， 中小企業(yè)作為 我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量， 勢必要抓住電子商務(wù)的機(jī)遇， 使企業(yè)發(fā)展邁入新的臺階。 我國中小企業(yè)在電 子商務(wù)使用方面，不可否認(rèn)取得已經(jīng)取得了非常不錯的成績， 但無論是在內(nèi)部條件、外部環(huán)境， 還是在 使用模式上都存在一些制約因素和問題， 在一定程度上影響和妨礙了中小企業(yè)電子商務(wù)使用的發(fā)展。 本 文擬將結(jié)合案例研究我國中小企業(yè)電子商務(wù)的使用現(xiàn)狀、 存在的問題、 原因及對策， 希望有助于中

2、小企 業(yè)提高自己的競爭能力，在全球化的經(jīng)濟(jì)大潮中求得更廣闊的生存和發(fā)展空間。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；使用模式；解決對策Application Analysis on E-commerce of SMEsAbstractThe small and medium-sized enterprise (SMEs) is our country national economy important constituent, is promoting the entire social employment, aspects and so on enterprise economy growth wa

3、y transformation construction socialism harmonious society to play the more and more vital role. Electronic commerce already entered the comprehensive application stage in our country, the small and medium-sized enterprise took our country economy development the nucleus, will have to hold the elect

4、ronic commerce inevitably the opportunity, caused the enterprise to develop enters into the new stair. Our country Small and medium-sized enterprise in the electronic commerce application aspect, obtained undeniable has already obtained the extremely good result, but regardless of where in the inter

5、nal condition, the external environment, all had some restriction factor and the question in the application pattern, to a certain extent affected and has hindered the small and medium-sized enterprise electronic commerce application development. This article will draw up unifies the case to study O

6、ur country Small and medium-sized enterprise electronic commerce the application present situation, the existence question, the reason and the countermeasure, hoped will be helpful sharpens own in the small and medium-sized enterprise competitive ability, will obtain a broader survival and the devel

7、opment space in the globalization economical flood tide.Keywords： SMEs; e-commerce; application mode; solutions目錄、引 言 0（一）國外文獻(xiàn)綜述 0（二）國內(nèi)文獻(xiàn)綜述 1、我國中小企業(yè)電子商務(wù)使用的現(xiàn)狀 1（一）使用模式 21、自建網(wǎng)站 22、ASP 模式 23、企業(yè)協(xié)作平臺模式 34、第三方電子商務(wù)平臺模式 3（二）行業(yè)細(xì)分 3（三）使用電子商務(wù)的特征趨勢分析 41、中小企業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)開始呈現(xiàn)主流化趨勢 42、中小企業(yè)對電子商務(wù)需求開始走向多元化 43、提供網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)的趨勢更

8、趨明顯 44、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)受到關(guān)注 4三、中小企業(yè)電子商務(wù)出現(xiàn)的問題 5（一）信息孤島 5（二）安全性問題 5（三）管理水平落后 5（四）缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃 6（ 五 ） 網(wǎng)站建設(shè)很不完善，目標(biāo)受眾不夠明顯 6四、中小企業(yè)電子商務(wù)使用問題產(chǎn)生的原因分析 6（一）對電子商務(wù)的認(rèn)識不夠深入 6（二）電子商務(wù)看似不高的高門檻制約 6（三）人員配備不足 7（四）目標(biāo)不明，隨意性強(qiáng)，沒有專門規(guī)劃 7五、中小企業(yè)電子商務(wù)使用問題的對策 7（一）做好企業(yè)電子商務(wù)需求分析，明確目標(biāo) 8（二）組織保障 8（三）戰(zhàn)略規(guī)劃 8（四）效果跟蹤評估 9六、中小企業(yè)電子商務(wù)使用案例 9（一）案例背景 9（二）引用電子商務(wù)突顯生

9、機(jī) 9（三）成功原因 101、明確的定位 102、合理的推廣 103、積極收集反饋信息和網(wǎng)站信息 104、根據(jù)反饋信息適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù) 10七、結(jié)束語 11主要參考文獻(xiàn) :11致 謝 錯誤！未定義書簽。、引 言2010年7月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC在京發(fā)布了第26次中國互聯(lián) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 。報(bào)告顯示截至 2010 年 6 月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 4.2 億人?；ヂ?lián) 網(wǎng)普及率持續(xù)上升增至 31.8%，其中，商務(wù)交易類使用的用戶規(guī)模增長最快，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù) 化程度迅速提高，高于世界平均水平。這預(yù)示著電子商務(wù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量進(jìn)一步1 增加，企業(yè)開展電子商務(wù)潛力巨大 1 。隨后，

10、2011 年 1 月 18 日，國內(nèi)知名電子商務(wù)研究中國電子商務(wù)研究中心正式發(fā)布了 2010 年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告 （以下簡稱“報(bào)告” ） ，報(bào)告顯示， 2010 年 中國電子商務(wù)市場交易額已達(dá) 4.5 萬億，同比增長 22%。在企業(yè)數(shù)量方面， 2010年電子商 務(wù)企業(yè)數(shù)量已達(dá)25000家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá) 9200家，同比增長21.3%。B2C C2C和其它非主流模式企業(yè)數(shù)已達(dá) 15800家，同比增長達(dá)58.6%。快速增長的電子商務(wù)交易額顯示電子商務(wù)正在成為企業(yè)競爭新的戰(zhàn)場。越來越多的中 小企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)，也不斷有媒體報(bào)道企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域嘗到了甜頭。但是，仍

11、 有多數(shù)企業(yè)似乎覺得在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功距離自己很遙遠(yuǎn)，電子商務(wù)時(shí)代的感召和現(xiàn)實(shí) 形成強(qiáng)烈的反差。本文將從中小企業(yè)電子商務(wù)使用中存在的問題，結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展規(guī) 律，研究中小企業(yè)電子商務(wù)使用的問題，希望能對中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有所幫助。（一）國外文獻(xiàn)綜述目前，國外對電子商務(wù)的研究成果較多，包括政府和大學(xué)的研究、1T媒體和企業(yè)的研究以及專業(yè)咨詢公司的研究。 1997年 7月 1日，美國政府發(fā)布的全球電子商務(wù)框架就 是最有代表性的成果， 全球電子商務(wù)框架是份政策性宣言，內(nèi)容分為一般原則和問題 處理建議，在問題處理建議方面又分為 9 項(xiàng)處理原則包括關(guān)稅和稅收、電子支付、電子商 務(wù)規(guī)約、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)、

12、隱私權(quán)、安全性、電信基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)、信息內(nèi)容、技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)和支持。美國很多著名大學(xué)也陸續(xù)成立了電子商務(wù)研究中心， 如德州大學(xué)電子商務(wù)中心、 伯克利大學(xué)的信息系、麻省理工學(xué)院的電子商務(wù)中心。他們的研究大部分是從宏觀角度出 發(fā)，對美國電子商務(wù)發(fā)展做出定性和定量的判斷。1997年4月 15日，歐盟提出了歐洲電子商務(wù)倡議 ，對信息基礎(chǔ)設(shè)施、管理框架和 商務(wù)環(huán)境等方面的行動原則進(jìn)行了規(guī)定，以促進(jìn)發(fā)展歐洲的電子商務(wù)，提高歐盟的全球競 爭力。研究電子商務(wù)著名的IT媒體和企業(yè)有IBM, Microsoft，HP等，他們在實(shí)踐和理 論上都形成了自己的一套體系，尤其是IBM公司更是定位于電子商務(wù)服務(wù)商，對推動企

13、業(yè) 電子商務(wù)的發(fā)展不遺余力?，F(xiàn)在對中小企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式的研究，目前有以下幾種觀點(diǎn)。 麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興電子商務(wù)模式，即銷售方控制的商業(yè)模式，購 買方控制的商業(yè)模式和中立的第三方控制的商業(yè)模式。銷售方控制的商業(yè)模式只提供信息 的賣主網(wǎng)站，可通過網(wǎng)絡(luò)訂貨的賣主網(wǎng)站 ; 購買方控制的商業(yè)模式是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布采購信 息，是采購代理人和采購信息收集者的偏好的模式 ; 中立的第三方控制的商業(yè)模式提供特 定產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品的搜索工具，包括眾多賣主的店面在內(nèi)的企業(yè)廣場和拍賣場。美國“網(wǎng)絡(luò)就緒組織”認(rèn)為商業(yè)模式包括 :1 、電子商店作為電子經(jīng)濟(jì)中買賣發(fā)生的場 所，從傳統(tǒng)的市場渠道中奪取價(jià)值； 2、信

14、息中介是內(nèi)容、信息、知識及經(jīng)驗(yàn)的代理商， 能夠成為某一特定電子商務(wù)領(lǐng)域增加價(jià)值，也稱為內(nèi)容集成商；3、信用中介是在買賣雙方建立信用的機(jī)構(gòu)； 4、電子商務(wù)實(shí)施者是為其他電子商店或信息中介提供組件、功能及 相關(guān)服務(wù)，使得電子商務(wù)得以進(jìn)行或者進(jìn)行得更好； 5、基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商 / 商務(wù)社區(qū)作為由 跨越不同領(lǐng)域 （ 如產(chǎn)品、內(nèi)容及服務(wù) ）機(jī)構(gòu)，由于共同的興趣，通過一個共同的基礎(chǔ)設(shè)施組 織到一起的商業(yè)集合體。（二）國內(nèi)文獻(xiàn)綜述國內(nèi)研究電子商務(wù)的知名人士有烏家培，李琪，陳禹，方美琪，覃征，黃敏學(xué)，林健， 姜旭平等。但中國的電子商務(wù)多側(cè)重于理論研究，由于電子商務(wù)的快速發(fā)展和中小企業(yè)在 國民經(jīng)濟(jì)中的重要作用，針

15、對中小企業(yè)實(shí)際情況的理論和實(shí)證相結(jié)合的電子商務(wù)的研究工 作剛剛開始。主要有以下幾個方面 : 周建波研究電子商務(wù)和中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，指出中 小企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是開展信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，注意市場空間，并抓住機(jī)遇；陸菊春主要研 究中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙及對策，主要從企業(yè)的內(nèi)外部障礙分析，從企業(yè)和政府兩 方面提出對策；陳笑筑、楊永植等研究電子商務(wù)在中小企業(yè)的使用，指出電子商務(wù)為中小 企業(yè)帶來了平等競爭的優(yōu)勢，并對中小企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展策略進(jìn)行了探討；黃京 華等人則探討了有關(guān)電子商務(wù)就緒水平評價(jià)的理論評價(jià)指標(biāo)體系。目前關(guān)于中小企業(yè)使用電子商務(wù)的理論研究可以說己成百花齊放的局面，但是有關(guān)中 小企業(yè)

16、使用電子商務(wù)的研究還不夠深入，尤其是理論和實(shí)證相結(jié)合的研究還相對比較薄 弱。二、我國中小企業(yè)電子商務(wù)使用的現(xiàn)狀 根據(jù)艾瑞咨詢最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 2010 年中國電子商務(wù)交易市場主要由規(guī)模以上電子 商務(wù)企業(yè)B2B中小企業(yè)B2B網(wǎng)絡(luò)購物、機(jī)票酒店等構(gòu)成，而中小企業(yè)B2B電子商務(wù)占最大份額達(dá)到 52.8%。（如圖 1 所示）2010年中電子蒲勢市場女崩規(guī)鐵細(xì)分行業(yè)鞫成I!-!：-：- *= - i ,"Il J ' '=圖1 2010年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模細(xì)分行業(yè)構(gòu)成資料來源：艾瑞咨詢網(wǎng) .（一）使用模式中小企業(yè)開展電子商務(wù)可以采用的模式有以下幾種：1、自建網(wǎng)站企業(yè)自建

17、網(wǎng)站是指企業(yè)自己購置硬件設(shè)備，安裝不間斷電源、消防設(shè)備、 安全監(jiān)控系統(tǒng)等，并購置所需軟件，搭建服務(wù)器平臺，通過高速的線路向網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息。企業(yè)需向 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商申請獨(dú)立的In ternet接入、I P地址及域名,自行開發(fā)網(wǎng)站系統(tǒng),自行對網(wǎng)站進(jìn)行控制和管理。企業(yè)自建網(wǎng)站是企業(yè)和客戶、合作伙伴交互的窗口，企業(yè)在此可以進(jìn)行形象宣傳，推介企業(yè)新產(chǎn)品，報(bào)道公司最新動態(tài)等。由于企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站完全由企 業(yè)自主研發(fā),可以采用JSP、XML、Java beans等新技術(shù),便于網(wǎng)站功能的定制、擴(kuò)充、升級。企業(yè)對整個網(wǎng)站平臺能完全控制。便于網(wǎng)站管理、信息維護(hù)，使用靈活性高。并且，這種模式能將企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)和商務(wù)網(wǎng)

18、站信息高度整合，使企業(yè)的綜合管理水平上升到更高層次。2、ASP模式ASP即使用服務(wù)提供商，是指在網(wǎng)絡(luò)上提供使用軟件租賃服務(wù)的使用軟件提供商。這種模式主要是適應(yīng)廣大中小企業(yè)對IT技術(shù)不熟悉、 缺乏人才、資金有限的情況，很多知2名IT企業(yè)如IBM、Microsoft 、Oracle、Sun等推出的服務(wù)。企業(yè)自建網(wǎng)站需采購硬件設(shè)備（其中主機(jī)服務(wù)器投資較大），要購買使用軟件。大型使用系統(tǒng)要自建主機(jī)機(jī)房， 自建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并自行負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)管理。而ASP廠商可以將使用系統(tǒng)部分，包括硬件和軟件，集中放置在In terne t數(shù)據(jù)中心集中管理，以一對多租賃的形式為眾多企業(yè)提供有 品質(zhì)保證和安全保證的使用服務(wù)。

19、企業(yè)用戶不受整個系統(tǒng)的維護(hù)和使用軟件的維護(hù)牽制，減少了大量的資金和人員的投入。ASP模式由于采用了服務(wù)外包的方式，因此，不僅可以減少招聘專業(yè)的I T 人才的工作量，而且減輕了使用系統(tǒng)的后續(xù)維護(hù)和升級問題。同時(shí)， 由于ASP服務(wù)商提供的公共的災(zāi)難備份系統(tǒng),使用戶只需要承擔(dān)部分的費(fèi)用,卻可以獲 得更安全的環(huán)境，大大提高了企業(yè)的運(yùn)作效率。3、企業(yè)協(xié)作平臺模式企業(yè)協(xié)作平臺模式其實(shí)質(zhì)是同行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)聯(lián)合體。同一企業(yè)根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)的不同,可能出現(xiàn)在不同的專業(yè)網(wǎng)站界面。而不同專業(yè)網(wǎng)站中又根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，集中了眾多中小企業(yè)。如此實(shí)現(xiàn)，縱橫交錯，最終實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。協(xié)作平臺模式中常見流通企業(yè)和 制造企業(yè)的合

20、作。制企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺迅速推出產(chǎn)品，同時(shí)借助流通企業(yè)完整的物流設(shè)施及供應(yīng)鏈體系節(jié)約商品流通費(fèi)用。傳統(tǒng)流通企業(yè)則借助制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品銷量，拓展業(yè)務(wù),增加利潤。企業(yè)協(xié)作平臺可以根據(jù)市場需求變化，及時(shí)調(diào)整和變更自己的合作伙伴。中小企業(yè)通過企業(yè)協(xié)作模式開展電子商務(wù)可以在互聯(lián)網(wǎng)中增加被搜尋到的機(jī)率，但由于和同業(yè)3競爭者同時(shí)被目標(biāo)顧客搜尋到，會加劇同行業(yè)的競爭 。4、第三方電子商務(wù)平臺模式第三方電子商務(wù)平臺是中小企業(yè)綜合性企業(yè)信息發(fā)布和交易的服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)允許 每個參和企業(yè)以平等的身份通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，促成交易。為了控制交易風(fēng)險(xiǎn)，該系提 供電子認(rèn)證和電子公證服務(wù)。由第三方電子商務(wù)平臺確認(rèn)交易者的意思表

21、達(dá)是否真實(shí)無誤 對交易者身份真實(shí)性、合法性、合同履行能力予以確認(rèn)。中小企業(yè)選擇第三方電子商務(wù) 平臺可以節(jié)約自建網(wǎng)站對硬件和軟件的大量投入,也省卻了聘用專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，和系統(tǒng)升級的煩惱。因此，這種模式適用于資金實(shí)力和技術(shù)力量薄弱，又急需拓展市 場的中小企業(yè)。（二）行業(yè)細(xì)分在所有的中小企業(yè)中，服裝和時(shí)裝行業(yè)、家電家具行業(yè)、計(jì)算機(jī)硬件和軟件行業(yè)、化 工行業(yè)和商業(yè)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)普及程度較高，使用意識較強(qiáng)，約占使用電子商務(wù)的中小 企業(yè)總數(shù)的40% （如表1所示）。農(nóng)I丿I展電商務(wù)的中小企業(yè)占本行業(yè)中小企業(yè)總數(shù)比例J一 kfj 叩f 丄00卽叫J_2005'%P2/出迅.1從0系Ml車

22、黑1642292g#IQ2計(jì)算機(jī)艮忡腫i杵41:945.(1于1禮罔麻.9114IX JOit工17 jD3JL5425tfiSl破革I4JHI6JI7J31-fi35Jt)J? JO蠱業(yè)枕備12 JO16.0ZIjSi25.0電FjlBW，電機(jī)電H鼠孕I2J015JQ（三）使用電子商務(wù)的特征趨勢分析1中小企業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)開始呈現(xiàn)主流化趨勢使用電子商務(wù)的中小企業(yè)從剛開始的邊緣行業(yè)、 邊緣企業(yè)向主流行業(yè)、主流企業(yè)擴(kuò)展, 行業(yè)分部由輕型化向輕重均衡轉(zhuǎn)化。早期活躍的企業(yè)網(wǎng)商大部分從事服裝服飾、家電、通 訊等消費(fèi)品行業(yè)，現(xiàn)在涉足原材料、工業(yè)品的企業(yè)網(wǎng)商逐漸增多。中小企業(yè)電子商務(wù)使用的行業(yè)擴(kuò)展趨勢，有利

23、于促進(jìn)企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同和網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營方式的形成，促進(jìn)中 小企業(yè)電子商務(wù)的深度使用（如圖 2所示）。莓音型企業(yè) l翔圖2企業(yè)網(wǎng)商類型分布資料來源：中華人民共和國商務(wù)部.中國電子商務(wù)報(bào)告（2006-2007）EB2、中小企業(yè)對電子商務(wù)需求開始走向多元化過去中小企業(yè)開展電子商務(wù)，其需求主要集中在對信息量和操作技能的要求上。隨著 電子商務(wù)使用水平的不斷提高，中小企業(yè)對信息質(zhì)量、誠信體系、專業(yè)培訓(xùn)、支付手段、 物流條件、金融政策等方面的需求越來越突出，中小企業(yè)對開展電子商務(wù)的需求進(jìn)一步向 多元化、個性化發(fā)展。3、提供網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)的趨勢更趨明顯現(xiàn)代顧客需要的是個性化服務(wù)，專注、精準(zhǔn)、深化是企業(yè)吸引客戶

24、的重要手段。而網(wǎng) 絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時(shí)、互動、了解信息、釋疑解難等，這 些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。所以，中小企業(yè)也越來越重視了解其客戶的個 性化信息。例如，客戶購物特殊的風(fēng)格和興趣等等。中小企業(yè)在追求電子商務(wù)所帶來的機(jī) 會的時(shí)候，也發(fā)現(xiàn)除了好的商務(wù)模式外，還必須有好的實(shí)用機(jī)制，如供應(yīng)鏈關(guān)系管理、客 戶關(guān)系管理。通過這些機(jī)制，企業(yè)才能對客戶的需求有很好的理解，才能針對客戶的需求 把公司的產(chǎn)品進(jìn)行個性化的設(shè)置。4、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)受到關(guān)注加強(qiáng)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和推廣，建立良好的企業(yè)形象已經(jīng)開始受到中小企業(yè)的普遍重視。越 來越多的中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到要成功地實(shí)行電子商務(wù)，一定

25、要建立一個高效的信息收集系 統(tǒng)，通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，建立一個良好的數(shù)據(jù)庫，收集和分析信息，了解市場的需求動向及 企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等 5。從而優(yōu)化自身的資源配置,最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。如淘寶商城中的商家，在網(wǎng)店開設(shè)之初就極重視網(wǎng)絡(luò)品 牌的建設(shè)和維護(hù)。據(jù)調(diào)查，近 42%的中小企業(yè)由總經(jīng)理 （或者副總經(jīng)理 ） 直接負(fù)責(zé)電子商務(wù) 工作，這一方面說明企業(yè)對電子商務(wù)使用關(guān)注度較高，一方面也說明了企業(yè)注重自身的網(wǎng) 絡(luò)形象。在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)品牌需求的推動下，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商開始出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商將 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合在一起，更多的從中小企業(yè)的角度出發(fā)，促使中小企業(yè)將

26、網(wǎng) 絡(luò)品牌建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系中，建立和推廣中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌。三、中小企業(yè)電子商務(wù)出現(xiàn)的問題 當(dāng)前的電子商務(wù)處在快速的成長階段 , 許多中小企業(yè)開展電子商務(wù)也取得了長足的發(fā) 展，如增進(jìn)和客戶的聯(lián)系、提高了品牌認(rèn)知度、獲得潛在客戶、有助產(chǎn)品銷售等等，但不 可否認(rèn)的是在使用電子商務(wù)的過程中存在著諸多問題：（一）信息孤島 所謂信息孤島是指，在一個單位的各個部門之間由于種種原因造成部門和部門之間完 全孤立，各種信息 （如財(cái)務(wù)信息、各種計(jì)劃信息等 ） 無法或者無法順暢地在部門和部門之間6 流動。這樣就會形成信息孤島 ,是重硬輕軟，重網(wǎng)絡(luò)輕數(shù)據(jù)的表現(xiàn) 6 。在我國的中小企業(yè) 中，經(jīng)常會出現(xiàn)企業(yè)各個使

27、用系統(tǒng)建立不同的數(shù)據(jù)庫，但各個數(shù)據(jù)庫自成體系，數(shù)據(jù)互相 之間沒有聯(lián)系，編碼和信息標(biāo)準(zhǔn)也不一定統(tǒng)一，使得各個使用之間彼此獨(dú)立，信息不能共 享，成為一個個信息孤島。（二）安全性問題 電子商務(wù)的安全問題是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于網(wǎng)絡(luò)的迅速流行 , 電子商 務(wù)引起了廣泛的注意 , 被公認(rèn)為是未來 IT 最有潛力的新的增長點(diǎn)。然而 , 在開放的網(wǎng)絡(luò)上6 處理交易 ,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一 6 。調(diào)查 公司曾對電子商務(wù)的使用前景進(jìn)行過在線調(diào)查 , 絕大多數(shù)人擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信 用卡信息丟失。 2010年 1月百度所使用的域名注冊商程序被入侵 ,導(dǎo)致 域

28、名的DNS服務(wù)器信息被惡意修改，然后對百度的域名進(jìn)行了劫持，在國內(nèi)外造成巨大影響。2010 年春運(yùn)開始第一周近 10000 預(yù)訂購火車票相關(guān)的網(wǎng)站被掛馬 , 網(wǎng)友一旦點(diǎn)擊此類網(wǎng)站 , 就會 中招。由此可見 , 安全成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙之一。（三）管理水平落后電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來了全新的商務(wù)規(guī)則和方式 , 這要求在管理上更要做到 規(guī)范, 管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面 , 同時(shí)在這些方面達(dá)到 一個比較令人滿意的規(guī)范程度 , 另外電子商務(wù)平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺 的WEB平臺是直接面向消費(fèi)者的,是電子商務(wù)的門面。而后臺的內(nèi)部經(jīng)營管理體系

29、則是完 成電子商務(wù)的必要條件 , 它關(guān)系到前臺所承接的業(yè)務(wù)最終能否很好地實(shí)現(xiàn)。一個完善的后 臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務(wù)公司的綜合實(shí)力 ,因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù), 決定電子商務(wù)的管理是否有效 ,決定電子商務(wù)公司最終能否實(shí)現(xiàn)贏利。（四）缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃 信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)部門的需求，沒有對企業(yè)業(yè)務(wù) 流程進(jìn)行專門的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套使用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo) 致使用系統(tǒng)對業(yè)務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部 門拒絕使用使用系統(tǒng)，使使用系統(tǒng)被束之高閣。（ 五 ） 網(wǎng)站建設(shè)很不完善，目標(biāo)受眾不夠明顯 網(wǎng)站是企

30、業(yè)開展電子商務(wù)的窗口，但是很多企業(yè)建立網(wǎng)站存在著很大的盲目性，多數(shù) 企業(yè)最多只是把公司的宣傳資料搬上網(wǎng)，而且目標(biāo)受眾不夠明確，這便導(dǎo)致了許多中小企 業(yè)的網(wǎng)站形同虛設(shè)，根本起不到應(yīng)有的作用。四、中小企業(yè)電子商務(wù)使用問題產(chǎn)生的原因分析（一）對電子商務(wù)的認(rèn)識不夠深入電子商務(wù)從1997年開始傳入中國，已經(jīng)經(jīng)歷了 14年的發(fā)展。根據(jù)中國B2B研究中心 的研究， 中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了 1997至1999年的萌芽和起步期、 2000年至 2002年的冰凍和調(diào)整期、 2003至 2005年的復(fù)蘇和回暖期、 2006至 2007年的崛起高速發(fā) 展期，自 2008年期已經(jīng)步入轉(zhuǎn)型和升級期階段 7 。中

31、小企業(yè)也已經(jīng)逐漸開始意識到電子商務(wù)的作用，但是多數(shù)中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn) 識還不夠深入。正如浙江省電子商務(wù)協(xié)會組織的一次調(diào)研會上，一位紹興的信息辦負(fù)責(zé)人 講的一樣，目前浙江省中小企業(yè)掌舵的人平均年齡偏大，這些人對計(jì)算機(jī)都不熟悉，根本 談不上對電子商務(wù)的認(rèn)識。世界鞋帽網(wǎng)也對服裝產(chǎn)業(yè)集聚的浙江平湖做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè) 對電子商務(wù)的認(rèn)識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。很多企業(yè)只是有網(wǎng)站，對采用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上交易甚至 連打算都沒有。企業(yè)開展電子商務(wù)的層次有三個： 企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站+MIS企業(yè)AMIS+企業(yè)BMlS8。 目前，多數(shù)開展電子商務(wù)的企業(yè)還只停留在企業(yè)網(wǎng)站階段，即只把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成一個宣傳信息 的地方，而沒有進(jìn)一步的

32、網(wǎng)上交易活動。筆者登陸了在中國服裝網(wǎng)首頁會員展示的杭州吳 越人家工藝服飾有限公司、香港典和服飾有限公司杭州威蕓服飾制作有限公司、杭州世哲 時(shí)裝有限公司和杭州喜得寶集團(tuán)有限公司 5 家公司網(wǎng)站，只有吳越人家公司 1 家網(wǎng)站上有 訂單系統(tǒng)、用戶反饋系統(tǒng)等能夠通過網(wǎng)站來開展電子商務(wù)的渠道。而其余 4家都沒有訂單 系統(tǒng)，甚至連介紹性的信息有的也做的非常簡陋。企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識不足成為制約中小企業(yè)電子商務(wù)開展的核心的問題。（二）電子商務(wù)看似不高的高門檻制約互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展到現(xiàn)在，全國已經(jīng)有 3.38 億網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸被大眾所了解和使 用。這使得電子商務(wù)具備了較好的使用基礎(chǔ)環(huán)境。電子商務(wù)的支付環(huán)境和物

33、流環(huán)境當(dāng)前都 已經(jīng)發(fā)展到足以支撐電子商務(wù)的程度。這些都使得電子商務(wù)的開展看似門檻越來越低。但 是，事實(shí)上，對很多中小企業(yè)而言，電子商務(wù)還有一個看似不高的高門檻，那就是網(wǎng)絡(luò)操 作問題。之所以說看似不高，是因?yàn)檫@個問題實(shí)質(zhì)上確實(shí)比較簡單。但對于沒有專業(yè)知識 的人來講，又實(shí)實(shí)在在是個門檻。一方面，電子商務(wù)需要使用網(wǎng)絡(luò)平臺或者軟件，而操作網(wǎng)絡(luò)平臺或者軟件需要使用者 具備足夠的耐心和知識，即使是像阿里巴巴這樣的著名電子商務(wù)平臺，雖然其以“讓天下 沒有難做的生意”為理念，在設(shè)計(jì)網(wǎng)站功能時(shí)也盡力追求簡潔，讓用戶感到好用。但畢竟 需要把自己的內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上展示出來，其企業(yè)后臺管理也因?yàn)橐紤]全面而設(shè)計(jì)很多模 塊

34、，使一些初涉者感到很難。 雖然這方面的操作會有專業(yè)人員來進(jìn)行， 看似不是什么問題 但對中小企業(yè)來說，企業(yè)高層看不明白的東西讓他決定是否采用顯然有些勉強(qiáng)。況且，很多企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)帶來的效益并不明顯。有些難理解的操作和沒有明顯的 效益顯然成為一道高高的門檻。（三）人員配備不足據(jù)相關(guān)調(diào)查， 在妨礙中小企業(yè)使用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中， 專業(yè)人員缺乏排名第一 9 不光是電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏，民營中小企業(yè)的管理人才也很缺乏，許多民營中小企業(yè)的 管理處在經(jīng)驗(yàn)管理階段，管理不規(guī)范。筆者曾見過一個機(jī)械加工行業(yè)的小企業(yè)，給一家外 資電動工具企業(yè)做配套零部件， 200 多名員工，每天的生產(chǎn)量也不小，但是管理非?；靵y

35、， 企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)不健全，每天都是急急忙忙，常常是出現(xiàn)員工白天因?yàn)楣ば騿栴}而人在 班上沒活干，需要到晚上加班的情況。雖然這是一個非常典型的例子，但有很多中小企業(yè) 都像這家企業(yè)一樣，管理人員非常缺乏，電子商務(wù)人員更談不上配備了。人員缺乏也成為 制約民營中小企業(yè)開展電子商務(wù)的一個突出問題。（四）目標(biāo)不明，隨意性強(qiáng)，沒有專門規(guī)劃 為什么要開展電子商務(wù)？如何開展？要開展到什么程度？很多中小企業(yè)并沒有認(rèn)真 規(guī)劃過，而只是因?yàn)楸灰恍┲黜撛O(shè)計(jì)的公司勸導(dǎo)，或者被一些電子商務(wù)服務(wù)公司勸導(dǎo)，在 對電子商務(wù)沒有很好的了解的時(shí)候就開始了電子商務(wù)之路。常常是在很多平臺注冊了，也 花費(fèi)時(shí)間去打理了，但是效果差強(qiáng)人意，公

36、司主頁也制作了，但常常只是一個擺設(shè)，只能 用來展示企業(yè)一些基本的信息和產(chǎn)品信息。五、中小企業(yè)電子商務(wù)使用問題的對策當(dāng)前，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)是一種趨勢，未來的社會必將是一個電子商務(wù)的社會，電 子商務(wù)終將改變商務(wù)的形態(tài)。新的技術(shù)還在層出不窮，移動電子商務(wù)已經(jīng)初露端倪。由于 電子商務(wù)能夠大大降低交易的成本，能夠給民營中小企業(yè)提供以前無法想象的廣闊的市 場，如今已經(jīng)被各個企業(yè)所逐漸認(rèn)識到，但要如何更好的開展電子商務(wù)，筆者認(rèn)為應(yīng)該從 以下幾個方面考慮。（一）做好企業(yè)電子商務(wù)需求分析，明確目標(biāo) 中小企業(yè)從事各種各樣的工作，不同的工作性質(zhì)，對電子商務(wù)的需求也都不相同。要 想發(fā)揮電子商務(wù)的作用，就必須分析本企

37、業(yè)的工作特點(diǎn)，有針對性的開展電子商務(wù)活動。 比如，簡單的按照中小企業(yè)的工作性質(zhì)，結(jié)合開展電子商務(wù)的需求，民營中小企業(yè)可以劃 分為生產(chǎn)加工消費(fèi)品的企業(yè)、生產(chǎn)加工中間商品的企業(yè)、商品流通企業(yè)。生產(chǎn)加工消費(fèi)品的企業(yè)，其產(chǎn)品用來滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，包括耐用消費(fèi)品和日用 消費(fèi)品。企業(yè)需要將一定的原材料加工成為消費(fèi)品通過銷售渠道到達(dá)消費(fèi)者手中。這類企 業(yè)的特點(diǎn)是原材料供應(yīng)商數(shù)目少，比較穩(wěn)定，而客戶群體較大?？梢苑治鲈牧嫌嗁徎顒?的電子商務(wù)化、企業(yè)內(nèi)部信息化和產(chǎn)品銷售的電子商務(wù)化問題。根據(jù)企業(yè)規(guī)模和電子商務(wù) 系統(tǒng)的效益評估，確定使用電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供的平臺還是自建自營電子商務(wù)平臺。這 類企業(yè)需要開展的

38、電子商務(wù)活動包括 B2B和B2C兩種類型。如不放棄傳統(tǒng)渠道商，可只開 展B2B電子商務(wù)，不需要開展B2C.而為了提高企業(yè)管理效率，加強(qiáng)和供應(yīng)商和渠道商的聯(lián) 系，準(zhǔn)確管理訂單，首先應(yīng)該開展 B2B電子商務(wù)。生產(chǎn)加工中間商品的企業(yè)，其供應(yīng)商和客戶數(shù)目都比較少，開展電子商務(wù)活動的目標(biāo) 應(yīng)該是通過電子商務(wù)加強(qiáng)和供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系，提高訂單的管理效率、準(zhǔn)確率等，可以 在開展公司內(nèi)部管理信息化的基礎(chǔ)上開展 B2B電子商務(wù)。商品流通企業(yè)這里主要指供應(yīng)商數(shù)量多，客戶數(shù)量也多的終端零售商。這類企業(yè)對信 息化的需求非常高，管理庫存是他們一個非常重要的工作，開展電子商務(wù)應(yīng)首先從企業(yè)內(nèi) 部信息化做起，然后是開展和供應(yīng)

39、商之間的 B2B電子商務(wù)，最后開展和消費(fèi)者聯(lián)系的 B2C 電子商務(wù)。（二）組織保障 當(dāng)中小企業(yè)分析確認(rèn)自己開展電子商務(wù)的需求和明確目標(biāo)后，應(yīng)該有一個組織機(jī)構(gòu)來 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的目標(biāo)。目前，多數(shù)中小企業(yè)沒有電子商務(wù)部門，而有電子商務(wù)部門的企業(yè) 也多是以一個企業(yè)中層的形態(tài)出現(xiàn)。這不能夠適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。電子商務(wù)涉及企 業(yè)所有部門，一個和其他部門平行的機(jī)構(gòu)難以實(shí)現(xiàn)在電子商務(wù)活動中統(tǒng)籌企業(yè)資源的要 求，因此企業(yè)要開展好電子商務(wù)，應(yīng)該設(shè)立電子商務(wù)總監(jiān)職務(wù)，全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)的統(tǒng)籌 工作?？紤]到企業(yè)的經(jīng)營成本問題，這一職務(wù)可以由副總經(jīng)理兼任。協(xié)調(diào)好電子商務(wù)部門 的工作和市場營銷、采購部門以及企業(yè)生產(chǎn)管理

40、部門之間的關(guān)系。設(shè)立一個電子商務(wù)部負(fù) 責(zé)企業(yè)和電子商務(wù)有關(guān)的所有具體技術(shù)和管理工作。（三）戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中一定要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，在分析企業(yè)電子商務(wù)需求、可 行性和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段，按步驟，一步步來實(shí)施信息化，可 以有效的避免重復(fù)建設(shè)、信息孤島、電子商務(wù)沒效果等問題，讓企業(yè)少走彎路，有效的利 用電子商務(wù)和信息化軟件來擴(kuò)展企業(yè)銷售，提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。（四）效果跟蹤評估對于電子商務(wù)的開展，應(yīng)當(dāng)設(shè)立效果評估機(jī)制，戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)分解細(xì)化以后，形成分 階段的任務(wù)目標(biāo)，而完成的具體情況和實(shí)現(xiàn)的效益應(yīng)當(dāng)及時(shí)評估。評估的目的首先是檢驗(yàn) 電子商務(wù)工作的進(jìn)展；其次是在已經(jīng)

41、開展的工作過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并提出未來的改進(jìn) 意見；第三是能夠?qū)﹂_展電子商務(wù)所產(chǎn)生的效益進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，便于管理層進(jìn)行決策；最 后是對電子商務(wù)互動的開展形成一種長效的監(jiān)督和管理機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)工作不斷改進(jìn) 10?？傊娮由虅?wù)作為利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和移動通信網(wǎng)絡(luò)等高新科技手段開展的商務(wù)活動， 因?yàn)槠渌玫墓ぞ叩膹?qiáng)大先進(jìn)性，必然成為人類社會未來不可阻擋的一個發(fā)展潮流，企 業(yè)必須充分認(rèn)識到這一發(fā)展趨勢并積極探索開展電子商務(wù)活動，才能在未來的發(fā)展中不至 于被淘汰。雖然現(xiàn)在開展電子商務(wù)還有諸多問題，但是，只要認(rèn)識清楚、目標(biāo)清晰、管理 得當(dāng)，電子商務(wù)必能成為企業(yè)發(fā)展的又一重要動力。六、中小企業(yè)電子商務(wù)使用

42、案例（一）案例背景閩侯縣鳳凰工藝品有限公司是一家以供、 產(chǎn)、銷為一體化的有限責(zé)任公司。 公司 100 產(chǎn)品熱銷美洲、歐洲、東南亞、中東等國家地區(qū)，深受客戶好評。公司創(chuàng)建于 1993 年， 1997年正式更改為有限責(zé)任公司。注冊資本 300萬元，年出口產(chǎn)值 1000 多萬元。主要產(chǎn) 品有：首飾盒、鏡框、相框、竹、木、鐵等上萬種工藝品。這些既是家居用品，又是人們 饋贈親友的禮品，更是家園、酒店極好的裝飾品。公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)新穎、手工精湛、質(zhì)量優(yōu) 良、價(jià)格合理，具有較大的開發(fā)生產(chǎn)能力。始終本著“誠信”為主導(dǎo)思想的經(jīng)營方針，贏 得了工商部門授予的“重合同，守信用”稱號。在十幾年的成長過程中，該公司始終堅(jiān)持

43、“信譽(yù)第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營 理念，始終奉行“開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取”的原則，以優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)贏得了客戶的信賴。隨著近年來市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境得到有效改善，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)也呈現(xiàn)出新 的發(fā)展。面對消費(fèi)環(huán)境的變化，城市競爭指數(shù)的上升，閩侯縣鳳凰工藝品有限公司感到了 和時(shí)俱進(jìn)帶來的壓力，他們將要面臨的是一場信息化的風(fēng)暴，是如何滿足瞬息萬變的消費(fèi) 人群的需求，還有企業(yè)萬變不離其宗的成本問題。（二）引用電子商務(wù)突顯生機(jī)21 世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代， 電子商務(wù)這個熱門詞匯也早已在福州這片土地?zé)狎v起來， 鳳凰 工藝品有限公司也認(rèn)識到若能更充分利用電子商務(wù)，確可以達(dá)到品牌推廣、國際合作、客 戶認(rèn)知度、滿

44、意度、忠誠度，媒體曝光率等等。 2004年 3月 23日閩侯縣鳳凰工藝品有限 公司購買了 ：引擎+產(chǎn)品展示I+1CE+5CE空間50+郵箱30+計(jì)數(shù)器+國際英文域名；2005年 3月22日國際英文域名續(xù)一年；2005年6月27日網(wǎng)站托管A型一年、國際英文域名續(xù)一閩侯縣鳳凰工藝品有限公司在沒有獨(dú)立配備服務(wù)器和 IT 部門及專業(yè)人員的情況下輕 松實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的信息化和電子商務(wù)管理，通過電子商務(wù)使企業(yè)內(nèi)部的營銷策略、銷售組織 發(fā)生了變化，主要的贏利模式和業(yè)務(wù)開展模式（包括如何和網(wǎng)下業(yè)務(wù)結(jié)合）也發(fā)生了重大 變化，原來是企業(yè)是通過外貿(mào)公司、和業(yè)務(wù)員四處推銷接定單，現(xiàn)在有了網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò) 推廣客戶會打電話發(fā)

45、郵件來主動上門訂貨，增加了購買意向和合作意向客戶。和此同時(shí)，鳳凰工藝品有限公司也解決了許多同行難以解決的問題： 節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷； 增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解 對方的最新數(shù)據(jù)； 提高了服務(wù)質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的 服務(wù)； 提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時(shí)得到市場反饋，改進(jìn)本身的工作； 提供全天候的服務(wù)，即每年365天，每天24小時(shí)的服務(wù)； 最重要的一點(diǎn)是，電子商務(wù)增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。（三）成功原因在電子商務(wù)建設(shè)過程中，閩侯縣鳳凰工藝品有限公司體會到了信