1、門(mén)診年度工作總結(jié)十篇門(mén)診年度工作總結(jié) 篇1 一年來(lái)，導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持親情式、一站式服務(wù)，推動(dòng)導(dǎo)診工作的順當(dāng)開(kāi)展?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下： 一、 樹(shù)立新觀念，提高導(dǎo)診工作人員的工作責(zé)任感。 為了更好的為患者服好務(wù)，我院導(dǎo)診工作人員對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸。導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)詢問(wèn)，我們是詢問(wèn)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；我們的最終目標(biāo)就是想方設(shè)法滿意患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。我們力求在特別短時(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的學(xué)

2、問(wèn)，滿意患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可，架起患者與醫(yī)院的橋梁。 二、通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)。 我了提高服務(wù)質(zhì)量，我們將提高服務(wù)人員的素養(yǎng)作為基本點(diǎn)。通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作與其他護(hù)理工作一樣不行輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去熟悉，才能主動(dòng)熱忱關(guān)心前來(lái)就診的患者。 三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率。 由于導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的特地機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)有肯定的區(qū)分。為

3、了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)導(dǎo)診隊(duì)伍進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的職責(zé)、制度、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了方案，提高了導(dǎo)診工作質(zhì)量和工作效率。 四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)管理，制造有序就醫(yī)環(huán)境。 1、導(dǎo)診護(hù)士分診工作分工明確，一樓大廳共設(shè)兩名導(dǎo)診護(hù)士，分為導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士和大廳導(dǎo)診護(hù)士。導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士主要負(fù)責(zé)協(xié)作醫(yī)院各部門(mén)工作，對(duì)體檢人員進(jìn)行登記、負(fù)責(zé)醫(yī)院的健康訓(xùn)練宣揚(yáng)工作，一樓大廳導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)將來(lái)我院就診的患者明確分診，關(guān)心患者更加便利、準(zhǔn)時(shí)的就醫(yī)。二樓導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)的將患者分診到各個(gè)科室。三樓四樓導(dǎo)診護(hù)士由病房護(hù)士代替。 2、門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可

4、導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士及富有憐憫心，把病人當(dāng)成自己的伴侶、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的苦痛和苦惱，準(zhǔn)時(shí)把握病人的心態(tài)和各種需求，耐煩地解答他們的問(wèn)題。同時(shí)還保持頭腦冷靜，安定病人的急躁心情， 正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同制造出一個(gè)寧?kù)o、有序、干凈的就醫(yī)環(huán)境。 門(mén)診年度工作總結(jié) 篇2 20xx年是深化醫(yī)院"管理年"活動(dòng)的關(guān)鍵年，醫(yī)務(wù)科在院部的關(guān)懷、支持和全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，圍繞"以病人

5、為中心，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量"為主線，以加強(qiáng)醫(yī)院管理和規(guī)范醫(yī)療行為為工作重點(diǎn)，較好地完成了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下: 一、醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和進(jìn)展的根本，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)教科的首要任務(wù)。 (一)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)完成狀況 1、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)內(nèi)容上年度本年度備注全年門(mén)診量人次人次全年收治病人人次人次全年業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元萬(wàn)元病床用法率%平均住院日每天手術(shù)總例數(shù)例例 2、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)甲級(jí)病案率%危重病人搶救勝利率%處方合格率%治愈好轉(zhuǎn)率%申請(qǐng)單報(bào)告單合格率%三日診斷率%急救物品完好率%入出院診斷符合率%成份輸血率%手術(shù)前后診斷符合率%法定傳染病報(bào)告率%藥品收入占

6、總收入比例%(二)核心制度的落實(shí)零九年醫(yī)教科從各科室實(shí)際狀況動(dòng)身，狠抓項(xiàng)核心制度。 1、在院長(zhǎng)或業(yè)務(wù)院長(zhǎng)帶領(lǐng)下，醫(yī)教科堅(jiān)持每日查房，了解各科室核心制度落實(shí)狀況。尤其是上年度落實(shí)尚未到位的薄弱環(huán)節(jié)，如:交接-班制度、病例爭(zhēng)論制度(術(shù)前爭(zhēng)論、疑難病例爭(zhēng)論、死亡病例爭(zhēng)論)會(huì)診制度等。依據(jù)職能科室對(duì)各臨床科室督查狀況反饋，選擇性參加科室早交-班，醫(yī)教科將科室存在問(wèn)題和改進(jìn)看法準(zhǔn)時(shí)反饋，并跟蹤監(jiān)督科室落實(shí)狀況。 2、為了了解各項(xiàng)制度的落實(shí)狀況，醫(yī)教科對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的掌握實(shí)行不定期抽查，每月月底全面檢查，每季度進(jìn)行全院質(zhì)量掌握總結(jié)與反潰針對(duì)所發(fā)覺(jué)問(wèn)題重點(diǎn)進(jìn)行督查與整改。 3、在核心重點(diǎn)落實(shí)方面:兒科、婦產(chǎn)科交

7、接-班制度落實(shí)較好，個(gè)別科室存在危重病人、新入院病人漏交-班現(xiàn)象;內(nèi)科病例爭(zhēng)論制度落實(shí)較好，個(gè)別科室病例爭(zhēng)論不規(guī)范，登記本流于形式;骨科、外科在會(huì)診制度上落實(shí)較好，個(gè)別科室存在會(huì)診程序不規(guī)范或申請(qǐng)單填寫(xiě)不規(guī)范問(wèn)題;檢驗(yàn)科在輸血管理上做的較好;放射科堅(jiān)持每日讀片并對(duì)疑難病例進(jìn)行爭(zhēng)論;急診科危重病人搶救記錄做的很好;麻醉科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)堅(jiān)持較好;藥房在抗生素合理應(yīng)用、處方點(diǎn)評(píng)上作了大量工作不足之處是核對(duì)制度、三級(jí)查房制度有待加強(qiáng)。 (三)醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)也是醫(yī)療質(zhì)量的最挺直反應(yīng)，醫(yī)教科始終嚴(yán)抓病歷質(zhì)量管理不放松。 1、每月抽查現(xiàn)癥病歷和歸檔病歷質(zhì)量、門(mén)診病歷、處方、醫(yī)技.

8、種檢查申請(qǐng)單、報(bào)告單書(shū)寫(xiě)狀況，并對(duì)存在的缺陷按責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，定期進(jìn)行反饋，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。 全年我科共抽查現(xiàn)癥病歷619份，甲級(jí)病歷605份，乙級(jí)病歷14份，甲級(jí)病案率97.7%;抽查歸檔病歷720份，甲級(jí)病歷709份，乙級(jí)病歷11份，甲級(jí)病案率98.4%，無(wú)丙級(jí)病歷。 2、進(jìn)行了湖北省醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范(xx版)的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)抓年輕醫(yī)生的文書(shū)書(shū)寫(xiě)。 3、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)較規(guī)范的醫(yī)生有: ，b超室、病理科、心電圖室報(bào)告單比較規(guī)范，放射科個(gè)別醫(yī)生審核醫(yī)生簽名不到位。 4、醫(yī)療文書(shū)存在的問(wèn)題有:(1)上級(jí)醫(yī)師簽字不準(zhǔn)時(shí);(2)日常病程記錄不準(zhǔn)時(shí);(3)三級(jí)醫(yī)師查房記錄不到位(4)電子醫(yī)療文書(shū)

9、排版、格式不規(guī)范。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將在以后的工作中不斷加強(qiáng)監(jiān)管力度，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)師責(zé)任心，爭(zhēng)取從根源上改正。 (四)學(xué)科建設(shè) 1、痛苦門(mén)診的前期預(yù)備工作已完成。 2、成立了血液凈化中心，啟動(dòng)順當(dāng)，進(jìn)展很好。 (五)重大活動(dòng)均取得圓滿勝利 1、3月1日至6月10日我院開(kāi)展了"醫(yī)療平安百日行"專項(xiàng)活動(dòng)，6月中旬進(jìn)行了總結(jié) 2、7月30日在"醫(yī)療平安百日行"專項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我院又啟動(dòng)了xx年醫(yī)院管理年活動(dòng)及"醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行"活動(dòng)方案。 3、12月11日啟動(dòng)了"醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)"通過(guò)以上活動(dòng)

10、的開(kāi)展，今年我院醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高，醫(yī)療糾紛、投訴顯著削減，在.上贏得了良好的聲譽(yù)。 二、醫(yī)療平安 xx年我們緊緊圍繞"平安第一，預(yù)防為主"的方針開(kāi)展醫(yī)療平安工作，加強(qiáng)了法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，增加依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，強(qiáng)化制度管理，規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化"三基三嚴(yán)"訓(xùn)練，不斷提高診療水平，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故，防范醫(yī)療糾紛。 (一)自去年成立"醫(yī)療糾紛處理辦公室"并出臺(tái)醫(yī)療糾紛處理方法以來(lái)，我院醫(yī)療糾紛處理機(jī)制進(jìn)一步得到完善，針對(duì)去年醫(yī)療糾紛處理方法的一些詳情問(wèn)題今年又出臺(tái)了醫(yī)療糾紛處理方法補(bǔ)充規(guī)定，使我院醫(yī)療糾紛責(zé)任追究制度得到進(jìn)一步落實(shí)。 (二

11、)堅(jiān)持院長(zhǎng)或業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)教科每日查房制度，連續(xù)強(qiáng)調(diào)科室不良大事報(bào)告制度，發(fā)覺(jué)醫(yī)療平安隱患，醫(yī)教科提前介入，效果良好，今年至少避開(kāi)了三起較大的醫(yī)療糾紛。 (三)在院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視下，在全院動(dòng)員大會(huì)、中層干部會(huì)、科務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療平安，使全院?jiǎn)T工醫(yī)療平安意識(shí)較上年度明顯加強(qiáng)。今年尤其難能珍貴的是醫(yī)生敢于面對(duì)病人家屬，挺直參加談判。 (四)xx年共接待醫(yī)療投訴起。其中20人以上較大型糾紛起，一般糾紛起。接待投拆處理起，補(bǔ)償現(xiàn)金萬(wàn)元，減免住院費(fèi)用元，其它處理起。接待投訴與去年同期比下降%。賠款與去年同期比下降%，減免藥費(fèi)和住院費(fèi)用與去年同期比下降%。值得表?yè)P(yáng)的是:外科、骨科、兒科無(wú)糾紛。 門(mén)診年度

12、工作總結(jié) 篇3 一、以病人為中心，強(qiáng)化護(hù)理管理 加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高護(hù)理工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。擴(kuò)大學(xué)問(wèn)面，提高自身素養(yǎng)修養(yǎng)，護(hù)理學(xué)問(wèn)化管理已是大勢(shì)所趨，必需加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的護(hù)理學(xué)問(wèn)及護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。由于.進(jìn)步，病人文化素養(yǎng)的提高，很多病人不再對(duì)護(hù)理人員盲目的信任，他們需要了解病情，也有許多的自我主觀，這種自我主觀，一方面有利于做好病人思想工作，使他們處于接受治療和護(hù)理管理狀態(tài)，另一方面，假如護(hù)理人員不能靠自已學(xué)問(wèn)素養(yǎng)給病人一個(gè)客觀的說(shuō)明，個(gè)別病人很快會(huì)在主觀上不協(xié)作護(hù)理，甚至無(wú)理取鬧，所以要求護(hù)士要不斷完善護(hù)理學(xué)問(wèn)，提高自身的素養(yǎng)，鼓舞護(hù)士參與各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，連續(xù)訓(xùn)練或成人高考等，參觀各兄弟醫(yī)院的管理

13、，這樣才能夠提高護(hù)理人員自身素養(yǎng)。隨著醫(yī)療技術(shù)不斷進(jìn)展提高，新尖先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的廣泛應(yīng)用，特殊是入世以后的激烈競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)護(hù)理工作有了新的挑戰(zhàn)，護(hù)理工作究竟不同于醫(yī)療，可以依靠于精密而先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備來(lái)便利診療和治療，而護(hù)理是從最簡(jiǎn)潔、鎖碎的事開(kāi)頭的。在護(hù)理過(guò)程中要與各種各樣的病人打交道，有時(shí)自己所具的學(xué)問(wèn)難以滿意病人的需要，所以護(hù)士長(zhǎng)必需狠抓專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)的提高，才能培育出一大批德才兼?zhèn)涞淖o(hù)士，否則不能勝任護(hù)士長(zhǎng)的工作。 二、明確職責(zé)，作醫(yī)、護(hù)、患之間的協(xié)調(diào) 1、護(hù)士長(zhǎng)是科室第一負(fù)責(zé)人，對(duì)內(nèi)要為院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部負(fù)責(zé)，對(duì)科室護(hù)理人員負(fù)責(zé)，對(duì)病人及陪員負(fù)責(zé)，因此，護(hù)士長(zhǎng)是責(zé)任較大的護(hù)理管理者，在以人為本的

14、整體護(hù)理中，把黨的衛(wèi)生方針政策傳遞給每位護(hù)士，還要通過(guò)她們把黨對(duì)人民群眾的暖和體現(xiàn)在患者身上，使他們得到關(guān)懷和愛(ài)惜。 2、護(hù)士長(zhǎng)是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項(xiàng)行政事務(wù)的執(zhí)行者，必需以身做責(zé)、做到別人不愿干的親自主動(dòng)去干；別人干不了解的去指導(dǎo)動(dòng)員。另外，對(duì)護(hù)士要求要高，首先自己必需嚴(yán)格要求，虛心聽(tīng)取群眾的看法。生活上多關(guān)懷她們，工作上多理解、敬重和關(guān)心，用自己實(shí)干的精神帶動(dòng)她們，有時(shí)還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護(hù)士斤斤計(jì)較，才能處理好各種關(guān)系，在處理各種關(guān)系中護(hù)士長(zhǎng)必需堅(jiān)持原則，嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，因此護(hù)理工作的好壞挺直關(guān)系到病人的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)是非

15、常重要的。 三、突出具有特色個(gè)性護(hù)理，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系 護(hù)理服務(wù)在構(gòu)建醫(yī)院服務(wù)文化中具有重要地位，供應(yīng)有特色的個(gè)性化護(hù)理服務(wù)是塑造優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的主要內(nèi)容，護(hù)理服務(wù)不僅是生活上的照看和生理上的滿意，更是心理和個(gè)性的滿意，所以供應(yīng)有特色化的護(hù)理、個(gè)性化的服務(wù)是整體護(hù)理的深化，在整體護(hù)理中強(qiáng)調(diào)兩個(gè)為本即“以人為本，以服務(wù)為本”；三個(gè)一切，即“一切為病人，為一切病人，為病人一切”注意三個(gè)主要，即以健康訓(xùn)練為主要手段，以開(kāi)展首問(wèn)負(fù)責(zé)制為主要形式，以提高病人滿足度為主要方式，注意將護(hù)士的內(nèi)在美融為一體，注意溝通技巧，“請(qǐng)”在先，“謝”在后，讓病人感受到護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。 依據(jù)護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)與規(guī)

16、范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，建立以護(hù)士長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主管進(jìn)行考核評(píng)分的體系，獎(jiǎng)罰分明，每次將考核的結(jié)果公布，年終總結(jié)與目標(biāo)管理掛鉤，服務(wù)的主要任務(wù)是服務(wù)于病人，就要做到以病人為中心，把病人的苦痛當(dāng)作自己的苦痛，把病人當(dāng)親人，時(shí)時(shí)刻刻為他們生活著想，取得他們的護(hù)理工作的信任，使互患關(guān)系相互信任、相互支持，護(hù)士長(zhǎng)在科室事實(shí)上是一個(gè)內(nèi)當(dāng)家，因此要按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、嚴(yán)格規(guī)章制度、獎(jiǎng)勤罰懶，按多勞多得，不勞不得安排原則，注意管理，不搞人情關(guān)系?？傊?，.的進(jìn)展人們健康意識(shí)的增加，使護(hù)理事業(yè)進(jìn)展的同時(shí)面臨著新的挑戰(zhàn)，時(shí)代給予我們的新任務(wù)，要求我們工作要有高水平學(xué)問(wèn)技能，不斷進(jìn)取，以精湛的技術(shù)贏得.對(duì)護(hù)理事業(yè)的敬重和認(rèn)可，才能有

17、力量實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)，才能提高護(hù)理的性，培育內(nèi)在美和外在美的氣質(zhì)和專家學(xué)者風(fēng)度，樹(shù)立護(hù)士職業(yè)的自信念也是我們今年護(hù)理人員努力的方向。 四、不斷提高自身素養(yǎng) 一個(gè)勝利的護(hù)理管理者就具備：一是自身素養(yǎng)，二是工作方法與領(lǐng)導(dǎo)技巧。 我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)面臨著重大改革，醫(yī)院內(nèi)部以及醫(yī)院和患者之間的共需關(guān)系發(fā)生了根本改變。醫(yī)患關(guān)系的商業(yè)化、人性化、法律化趨自成為護(hù)理者探究的課題，護(hù)士長(zhǎng)要得到大家的愛(ài)戴和信任，在工作中要走在前面，干在前面，服務(wù)在前，不計(jì)較個(gè)人得失，在榮譽(yù)面前有謙讓看法，多給大家一些機(jī)會(huì)，使護(hù)士有榮譽(yù)心和被信任感，塑造隨和的工作氛圍，作為管理者應(yīng)進(jìn)逆耳之言，要忍天下難忍之事，不給人小鞋穿，以寬大的胸懷贏

18、得身邊人的理解，實(shí)事求是，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)以人品、人格、工作方法提高其在同仁中的信任，同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，科室之間的協(xié)作。 對(duì)患者做到四講、四心和換位思索。四講：講文明、講禮貌、講質(zhì)量、講道德；四心即：做事讓醫(yī)生放心、患者放心、家屬放心、自己放心；換位思索即處理問(wèn)題時(shí)在患者和消費(fèi)者之間換位思索。由于患者是一個(gè)有特別要求的個(gè)體，護(hù)理服務(wù)要圍繞患者整體的需求考慮，不僅供應(yīng)病人需求還應(yīng)對(duì)病人的生命與健康、人格與敬重上予以關(guān)懷和關(guān)注。護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)士的導(dǎo)師，應(yīng)用文明的語(yǔ)言、和氣的看法與患者溝通，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理規(guī)范、高尚的情懷和道德要求每個(gè)護(hù)理人員的行為和護(hù)理過(guò)程。 護(hù)士長(zhǎng)是臨床最基層，最挺直的管理者，其管理水平的凹

19、凸挺直影響著護(hù)理質(zhì)量。因此，要注意“詳情管理是精髓”、“平安管理是重中之重”，將護(hù)理管理更好地應(yīng)用于臨床，將護(hù)理管理模式不斷創(chuàng)新。 門(mén)診年度工作總結(jié) 篇4 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，我轉(zhuǎn)到了眼科，這是我實(shí)習(xí)的其次個(gè)科室。雖然已經(jīng)實(shí)習(xí)了一個(gè)科室，但由于性質(zhì)完全不一樣，所以對(duì)于我來(lái)說(shuō)仍舊是生疏的。剛剛熟識(shí)了一個(gè)環(huán)境，熟識(shí)了科室里的老師們，現(xiàn)在又要預(yù)備迎接新的挑戰(zhàn)了。經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的學(xué)習(xí)與熬煉，我學(xué)會(huì)了許多東西，作為一名護(hù)士，醫(yī)學(xué)的訓(xùn)練網(wǎng)搜集整理不僅要學(xué)會(huì)最基礎(chǔ)的扎針技術(shù)，還要學(xué)會(huì)其他的各項(xiàng)操作，例如：導(dǎo)尿、灌腸、吸痰、鼻飼以及各種儀器的用法等許多東西。所以，學(xué)習(xí)是貫穿整個(gè)臨床始終的一條主線，我們不僅要學(xué)習(xí)各項(xiàng)

20、技能，各種儀器的用法，還要學(xué)習(xí)怎樣去溝通，怎樣與人溝通。以前我們每天大部分時(shí)間的學(xué)習(xí)是在課堂中完成的，現(xiàn)在我們已經(jīng)步入.，生活將會(huì)是我們成長(zhǎng)的最好的導(dǎo)師。 在眼科的實(shí)習(xí)生活，并沒(méi)有想像中的那樣簡(jiǎn)潔，大家都說(shuō)眼科能有什么忙的啊，不就是滴滴跟藥什么的嗎。其實(shí)，這樣說(shuō)是不對(duì)的，滴眼藥也有著許多學(xué)問(wèn)，例如：眼藥水、眼藥膏、散瞳藥水、縮瞳藥水、激素類眼藥水，這些先點(diǎn)哪個(gè)后點(diǎn)哪個(gè)，都要留意些什么，都是有規(guī)章的。醫(yī)學(xué)的訓(xùn)練網(wǎng)搜集整理查視力法，也不像大家所看到的那樣簡(jiǎn)潔，對(duì)于那些在5米之內(nèi)看不見(jiàn)東西的患者，我們要測(cè)指數(shù)還有完感，這些都是從前我不知道.雖然，實(shí)習(xí)的過(guò)程是艱辛的，但我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容在不斷改善深化，學(xué)

21、問(wèn)也在不斷的鞏固增長(zhǎng)。從點(diǎn)滴做起，從基礎(chǔ)護(hù)理、清潔鋪床做起，持之以恒。 看法打算一切!要培育自己對(duì)護(hù)理工作的責(zé)任心和對(duì)患的愛(ài)心與耐煩，為我們所選擇的職業(yè)而努力奮斗。 門(mén)診年度工作總結(jié) 篇5 一、仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保平安醫(yī)療的根本保證。 1、 護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。 2、 堅(jiān)持了查對(duì)制度： （1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參與總核對(duì)1-2次，并有記錄； （2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)； （3）堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。 3、 仔細(xì)落

22、實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤(pán)。 4、 堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。 二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平 1、 堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并依據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年方案、季支配、月方案重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)閱歷，開(kāi)展工作。 2、 堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：支配本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查狀況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。 3、 每月

23、對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并準(zhǔn)時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。 4、 組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)閱歷，擴(kuò)大學(xué)問(wèn)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參與了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。 三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 1、 連續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。 2、 分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參與溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。 3、 連續(xù)開(kāi)展健康訓(xùn)練，對(duì)住院病人發(fā)放滿足度調(diào)查表，（定期或不定期測(cè)評(píng)）滿足度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿足度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)比出了最佳護(hù)士。 4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人看法，對(duì)病

24、人提出的要求賜予最大程度的滿意。 5、對(duì)新安排的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德訓(xùn)練、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范訓(xùn)練及護(hù)理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、?？茖W(xué)問(wèn)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者賜予上崗。 四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng) 1、 對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。 2、 與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科學(xué)問(wèn)，以提高專業(yè)學(xué)問(wèn)。 3、 各科室每周晨間提問(wèn)1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論學(xué)問(wèn)和骨科學(xué)問(wèn)。 4、 “三八婦女節(jié)”進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作競(jìng)賽（無(wú)菌操作），并評(píng)比出了一等獎(jiǎng)（吳蔚蔚）、二等獎(jiǎng)（李敏丹、唐海萍）、三等獎(jiǎng)（周莉君）分別賜予了嘉獎(jiǎng)。 5、 12月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈

25、輸液、吸氧；急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。 6、 加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。 7、 堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪番在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)的目的。 8、9月份至11月份對(duì)今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理學(xué)問(wèn)，組織護(hù)士長(zhǎng)每人講一課，提高護(hù)士長(zhǎng)授課力量。 9、 全院有5名護(hù)士參與護(hù)理大專自學(xué)考試，有3名護(hù)士參與護(hù)理大專函授。 五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理 1、 嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。 2、 每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室

26、的空氣培育，對(duì)高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培育，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成果。 3、 科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。 4、一次性用品用法后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能準(zhǔn)時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。 5、 各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地出院病人床單進(jìn)行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。 6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無(wú)菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。 7、 供應(yīng)室建

27、立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。 六、護(hù)理人員較精彩的完成護(hù)理工作 1、 堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深化開(kāi)展了以病人為中心的健康訓(xùn)練，通過(guò)發(fā)放健康訓(xùn)練手冊(cè)，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教，讓病人熟識(shí)把握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等學(xué)問(wèn)。 2、 八月份在三病區(qū)開(kāi)展整體護(hù)理模式病房，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)學(xué)問(wèn)外，還深化病房與病人談心。 3、 全年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀125個(gè)，手術(shù)室開(kāi)展手術(shù)2380例。急診護(hù)士為急診病人供應(yīng)了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室

28、，三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù)。 4、 全院護(hù)理人員撰寫(xiě)護(hù)理論文30篇，其中一篇參與了全國(guó)第三屆骨科護(hù)理學(xué)術(shù)溝通，有3篇參與臺(tái)州地區(qū)學(xué)術(shù)溝通，有2篇參與當(dāng)代護(hù)士其次十一次全國(guó)護(hù)理學(xué)術(shù)溝通。 七、存在問(wèn)題： 1、 個(gè)別護(hù)士素養(yǎng)不高，無(wú)菌觀念不強(qiáng)。 2、 整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書(shū)寫(xiě)欠規(guī)范。 3、 由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。 4、 病房管理尚不盡人意。一年來(lái)護(hù)理工作由于院長(zhǎng)的重視、支持和關(guān)心，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了肯定成果，但也存在肯定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。 門(mén)診年度工作總結(jié)

29、 篇6 20xx年即將過(guò)去，20xx年已漸行漸近，本年里，我盡自己的力氣完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。取得了一些成果，但仍有一些不足?，F(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：； 一、今年我院對(duì)門(mén)診掛號(hào)進(jìn)行了改革。掛號(hào)、電話預(yù)約實(shí)行免掛號(hào)挺直看病，極大的便利了患者，也為我院在患者中贏得了好的口碑； 二、在各科出診時(shí)間及形式上也進(jìn)行了變動(dòng)。施行了較長(zhǎng)時(shí)間出門(mén)診的制度都收到了很好的效果。原來(lái)門(mén)診醫(yī)師總變換，患者就診缺乏連續(xù)性，特別不便利，現(xiàn)在患者就診時(shí)醫(yī)師也能對(duì)病人從始至終的負(fù)責(zé)。 三、建立建全了各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行狀況良好； 總之，在20xx年的工作中，有院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有各科室的鼎力支持，取得了一些成果，但更應(yīng)當(dāng)看

30、到的是我們的不足，在今后的工作中我們門(mén)診部要發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)點(diǎn)，改正我們的不足，為患者供應(yīng)更好的服務(wù)，為醫(yī)院進(jìn)展做出我們的貢獻(xiàn)。 門(mén)診年度工作總結(jié) 篇7 在科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷下，在同志們的大力支持與關(guān)心下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力，圓滿完成了任期內(nèi)的各項(xiàng)工作。現(xiàn)總結(jié)如下： 一、在思想方面 自己能仔細(xì)貫徹執(zhí)行黨的路途、方針、政策，主動(dòng)參與院科兩級(jí)組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，.辦院宗旨，時(shí)刻與院黨委保持全都。仔細(xì)學(xué)習(xí)張廳長(zhǎng)講話，并把講話精神領(lǐng)悟貫穿，應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 二、在業(yè)務(wù)方面 自己能嚴(yán)格要求自己，做到嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，盡心盡責(zé)。在藥品發(fā)放中，能嚴(yán)格根據(jù)調(diào)劑操作規(guī)程進(jìn)行，做到“四查十對(duì)”。對(duì)患者禮貌、熱忱、大方

31、，說(shuō)話和氣文明，仔細(xì)、認(rèn)真交代藥品用法和有關(guān)留意事項(xiàng)，為患者平安、有效、經(jīng)濟(jì)地用法藥品供應(yīng)服務(wù);對(duì)于病人提出的各種問(wèn)題，自己都能賜予詳盡的回答，直到病人滿足為止，很好的維護(hù)了我院的形象，收到了良好的.效益。如處方內(nèi)容有不妥或錯(cuò)誤時(shí)，能準(zhǔn)時(shí)與處方醫(yī)師聯(lián)系，待其更正后再行調(diào)配，保證了病人的.用藥平安，杜絕了差錯(cuò)事故的發(fā)生。嚴(yán)格“毒、麻、限、劇”藥品的管理，做到“五專”管理，即：專人、專柜、專用賬冊(cè)、專用處方、專冊(cè)登記。 協(xié)作臨床做好藥品的供應(yīng)和管理工作，使藥物能平安有效，合理的應(yīng)用于臨床。平常主動(dòng)將藥物信息和動(dòng)態(tài)告知醫(yī)師和護(hù)士，以達(dá)到彼此協(xié)作，幫助醫(yī)護(hù)人員合理地選藥和用藥，共同為患者服務(wù)。對(duì)于即將

32、到期的藥品，能準(zhǔn)時(shí)與醫(yī)師聯(lián)系，讓他們盡快應(yīng)用，避開(kāi)了藥品的過(guò)期失效。對(duì)新藥品種能準(zhǔn)時(shí)熟識(shí)和把握，并介紹到臨床科室。同時(shí)反饋臨床用藥信息，充分發(fā)揮藥師的職能作用。做好藥品的保養(yǎng)工作，對(duì)自己分管的藥柜能定期進(jìn)行整理擺放，保持了藥柜的潔凈整齊。定期查看效期藥品，發(fā)覺(jué)接近效期的準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。仔細(xì)學(xué)習(xí)藥品管理法并理論聯(lián)系實(shí)際運(yùn)用到工作中去。 隨著藥學(xué)科學(xué)的迅猛進(jìn)展，藥房工作正從單一向各層次進(jìn)展，為了適應(yīng)這新的形勢(shì)，我不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)學(xué)問(wèn)，閱讀相關(guān)書(shū)刊，把握國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥進(jìn)展的新動(dòng)向，不斷更新自己的學(xué)問(wèn)水平，提高了自己的業(yè)務(wù)力量。做好藥房管理工作，實(shí)行分柜管理，責(zé)任到人，充分調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，主

33、動(dòng)性，使大家熟悉到藥房工作的重要性、必要性，以一個(gè)合格藥師的身份全身心的投入到藥房工作中去。主動(dòng)協(xié)作科主任的工作，仔細(xì)傳達(dá)科室會(huì)議精神，嚴(yán)格根據(jù)科室方案執(zhí)行，對(duì)科里支配的工作都能準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)的完成，做到上通下達(dá)，團(tuán)結(jié)全都。 任職以來(lái)我雖然取得了一些成果，但還有很多不足之處，自己肯定會(huì)仔細(xì)反思，取長(zhǎng)補(bǔ)短。爭(zhēng)取更上一層樓，把藥房工作做得更好。 門(mén)診年度工作總結(jié) 篇8 在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，護(hù)理部全體同志同心協(xié)力，在工作上主動(dòng)主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取的了較好成果，截至12月

34、底，完成門(mén)診靜脈注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮試22160人次。較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)總結(jié)如下： 工作上，對(duì)門(mén)診護(hù)士加強(qiáng)了“三基”訓(xùn)練的學(xué)習(xí)，以不斷增進(jìn)新學(xué)問(wèn)、新業(yè)務(wù)。每日早晨到班前提問(wèn)一個(gè)小問(wèn)題，達(dá)到共同學(xué)習(xí)的目的。加強(qiáng)了護(hù)士們的消毒隔離，平安輸液意識(shí)，護(hù)士常常巡察輸液病人觀看用藥的平安性，對(duì)刺激性藥物及特別藥物觀看輸液狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告醫(yī)生做好處理。并且防治院內(nèi)感染及交叉感染，仔細(xì)做好各項(xiàng)消毒無(wú)菌技術(shù)操作，注射藥、外用藥、搶救儀器的監(jiān)督，做好“三查七對(duì)”，防止了差錯(cuò)事故的發(fā)生。 我科護(hù)理人員結(jié)構(gòu)中，護(hù)士占個(gè)級(jí)人員比例的90%，把重點(diǎn)放在

35、對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)。由科室每月考核一次，考核成果記入技術(shù)檔案，對(duì)考核成果差的反復(fù)訓(xùn)練，直到成果合格，做到人人過(guò)關(guān)。 今年護(hù)士長(zhǎng)組織全科護(hù)理人員理論考試12次，考核參與人員6人，參與率100%，合格率100%。操作考核12次，參與人員6人，參與率100%，合格率100%。今年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，晨會(huì)提問(wèn)平均每月23次。 其次，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量掌握，提高護(hù)理質(zhì)量。完善門(mén)診各項(xiàng)核心制度的制訂、督查和落實(shí)，執(zhí)行各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度。充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作學(xué)習(xí)主動(dòng)性和主動(dòng)性，建立檢查通報(bào)、建議整改及效果評(píng)價(jià)制度，考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)不定期科室檢查、督促、考評(píng)，每月檢查34次，對(duì)存在問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)反饋，準(zhǔn)

36、時(shí)改正。引導(dǎo)護(hù)理人員提高對(duì)門(mén)診病人的服務(wù)工作質(zhì)量，多次組織護(hù)士學(xué)習(xí)。 再次，加強(qiáng)護(hù)理平安管理，保證護(hù)理平安。提高了護(hù)理人員的法律意識(shí)，依法從護(hù)，愛(ài)護(hù)病人及護(hù)士的自身合法權(quán)力。護(hù)理缺陷的管理，堅(jiān)持嚴(yán)格督查各工作質(zhì)量環(huán)節(jié)，發(fā)覺(jué)平安隱患，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施，是護(hù)理差錯(cuò)事故毀滅在萌芽狀態(tài)。護(hù)士長(zhǎng)規(guī)范護(hù)理缺陷差錯(cuò)事故記錄本，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)記錄(內(nèi)容包括：時(shí)間、當(dāng)事人、事情經(jīng)過(guò)、結(jié)果、定性、緣由分析爭(zhēng)論、改進(jìn)措施)。 同時(shí)，常常與門(mén)診護(hù)理人員談話溝通，準(zhǔn)時(shí)了解護(hù)理人員的思想、工作動(dòng)態(tài)，盡全力解決她們的后顧之憂，安心工作。加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)訓(xùn)練和行風(fēng)檢查，主動(dòng)推動(dòng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。加強(qiáng)護(hù)患溝通，削減門(mén)診投訴

37、率，提高門(mén)診病人滿足度;不斷供應(yīng)便民服務(wù)措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，削減病人候診、候檢時(shí)間，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。 護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早、最親密的工，護(hù)理人員的素養(yǎng)和形象，挺直影響醫(yī)院形象。我們將一如既往的加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍素養(yǎng)建設(shè)，真正提高護(hù)理質(zhì)量，以滿意廣闊患者的需求，更好的為病人服務(wù)。 門(mén)診年度工作總結(jié) 篇9 一、以病人為中心,強(qiáng)化護(hù)理管理 加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高護(hù)理工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。擴(kuò)大學(xué)問(wèn)面,提高自身素養(yǎng)修養(yǎng),護(hù)理學(xué)問(wèn)化管理已是大勢(shì)所趨,必需加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的護(hù)理學(xué)問(wèn)及護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。由于.進(jìn)步,病人文化素養(yǎng)的提高,很多病人不再對(duì)護(hù)理人員盲目的信任,他們需要了解病情,也有許多的自我主觀,這種

38、自我主觀,一方面有利于做好病人思想工作,使他們處于接受治療和護(hù)理管理狀態(tài),另一方面,假如護(hù)理人員不能靠自已學(xué)問(wèn)素養(yǎng)給病人一個(gè)客觀的說(shuō)明,個(gè)別病人很快會(huì)在主觀上不協(xié)作護(hù)理,甚至無(wú)理取鬧,所以要求護(hù)士要不斷完善護(hù)理學(xué)問(wèn),提高自身的素養(yǎng),鼓舞護(hù)士參與各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),連續(xù)訓(xùn)練或成人高考等,參觀各兄弟醫(yī)院的管理,這樣才能夠提高護(hù)理人員自身素養(yǎng)。隨著醫(yī)療技術(shù)不斷進(jìn)展提高,新尖先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的廣泛應(yīng)用,特殊是入世以后的激烈競(jìng)爭(zhēng),對(duì)護(hù)理工作有了新的挑戰(zhàn),護(hù)理工作究竟不同于醫(yī)療,可以依靠于精密而先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備來(lái)便利診療和治療,而護(hù)理是從最簡(jiǎn)潔、鎖碎的事開(kāi)頭的。在護(hù)理過(guò)程中要與各種各樣的病人打交道,有時(shí)自己所具的學(xué)

39、問(wèn)難以滿意病人的需要,所以護(hù)士長(zhǎng)必需狠抓專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)的提高,才能培育出一大批德才兼?zhèn)涞淖o(hù)士,否則不能勝任護(hù)士長(zhǎng)的工作。 二、明確職責(zé),作醫(yī)、護(hù)、患之間的協(xié)調(diào) 1、護(hù)士長(zhǎng)是科室第一負(fù)責(zé)人,對(duì)內(nèi)要為院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部負(fù)責(zé),對(duì)科室護(hù)理人員負(fù)責(zé),對(duì)病人及陪員負(fù)責(zé),因此,護(hù)士長(zhǎng)是責(zé)任較大的護(hù)理管理者,在以人為本的整體護(hù)理中,把黨的衛(wèi)生方針政策傳遞給每位護(hù)士,還要通過(guò)她們把黨對(duì)人民群眾的暖和體現(xiàn)在患者身上,使他們得到關(guān)懷和愛(ài)惜。 2、護(hù)士長(zhǎng)是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項(xiàng)行政事務(wù)的執(zhí)行者,必需以身做責(zé)、做到別人不愿干的親自主動(dòng)去干;別人干不了解的去指導(dǎo)動(dòng)員。另外,對(duì)護(hù)士要求要高,首先自己必需嚴(yán)格要求,虛心聽(tīng)取群

40、眾的看法。生活上多關(guān)懷她們,工作上多理解、敬重和關(guān)心,用自己實(shí)干的精神帶動(dòng)她們,有時(shí)還要有忠厚、寬容的氣質(zhì),不能與護(hù)士斤斤計(jì)較,才能處理好各種關(guān)系,在處理各種關(guān)系中護(hù)士長(zhǎng)必需堅(jiān)持原則,嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,因此護(hù)理工作的好壞挺直關(guān)系到病人的利益,關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲,所以護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)是非常重要的。 三、突出具有特色個(gè)性護(hù)理,完善護(hù)理質(zhì)量管理體系 護(hù)理服務(wù)在構(gòu)建醫(yī)院服務(wù)文化中具有重要地位,供應(yīng)有特色的個(gè)性化護(hù)理服務(wù)是塑造優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的主要內(nèi)容,護(hù)理服務(wù)不僅是生活上的照看和生理上的滿意,更是心理和個(gè)性的滿意,所以供應(yīng)有特色化的護(hù)理、個(gè)性化的服務(wù)是整體護(hù)理的深化,在整體護(hù)理中強(qiáng)調(diào)兩個(gè)

41、為本即“以人為本,以服務(wù)為本”;三個(gè)一切,即“一切為病人,為一切病人,為病人一切”注意三個(gè)主要,即以健康訓(xùn)練為主要手段,以開(kāi)展首問(wèn)負(fù)責(zé)制為主要形式,以提高病人滿足度為主要方式,注意將護(hù)士的內(nèi)在美融為一體,注意溝通技巧,“請(qǐng)”在先,“謝”在后,讓病人感受到護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。 依據(jù)護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)與規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),建立以護(hù)士長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主管進(jìn)行考核評(píng)分的體系,獎(jiǎng)罰分明,每次將考核的結(jié)果公布,年終總結(jié)與目標(biāo)管理掛鉤,服務(wù)的主要任務(wù)是服務(wù)于病人,就要做到以病人為中心,把病人的苦痛當(dāng)作自己的苦痛,把病人當(dāng)親人,時(shí)時(shí)刻刻為他們生活著想,取得他們的護(hù)理工作的信任,使互患關(guān)系相互信任、相互支持,護(hù)士長(zhǎng)在科室事實(shí)上是一個(gè)內(nèi)當(dāng)家,因此要按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、嚴(yán)格規(guī)章制度、獎(jiǎng)勤罰懶,按多勞多得,不勞不得安排原則,注意管理,不搞人情關(guān)系?？傊?.的進(jìn)展人們健康意識(shí)的增加,使護(hù)理事業(yè)進(jìn)展的同時(shí)面臨著新的挑戰(zhàn),時(shí)代給予我們的新任務(wù),要求我們工作要有高水平學(xué)問(wèn)技能,不斷進(jìn)取,以精湛的技術(shù)贏得.對(duì)護(hù)理事業(yè)的敬重和認(rèn)可,才能有力量實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo),才能提高護(hù)理的權(quán)威性,培育內(nèi)在美和外在美的氣質(zhì)和專家學(xué)者風(fēng)度,樹(shù)立護(hù)士職業(yè)的自信念也是我們今年護(hù)理人員努力的方向。 門(mén)診年度工作總結(jié) 篇10 20xx