1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上集團(tuán)媒體公關(guān)管理制度第一條 目的為了維護(hù)良好媒企關(guān)系，及時(shí)化解媒體危機(jī)事件，為企業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，特制定本制度并試行。第二條 術(shù)語與解釋1、媒體：新聞傳播媒體的簡(jiǎn)稱，主要指報(bào)社、網(wǎng)站、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、微信公眾號(hào)、雜志社等從事新聞傳播活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)。2、媒體關(guān)系維護(hù)：指企業(yè)與媒體之間合作關(guān)系的建立、日常聯(lián)絡(luò)與良好互動(dòng)溝通，根據(jù)集團(tuán)兩級(jí)管理架構(gòu)，媒體關(guān)系建立和維護(hù)分為集團(tuán)媒體關(guān)系維護(hù)、集團(tuán)下屬地產(chǎn)公司媒體關(guān)系維護(hù)。3、媒體危機(jī)公關(guān)：指由于企業(yè)的管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞、或外界特殊事件的影響而給企業(yè)或品牌帶來信任、形象危機(jī)，從而引發(fā)輿論關(guān)注和媒體報(bào)道

2、，企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，并使其轉(zhuǎn)危為安的工作過程。第三條 適用范圍本細(xì)則適用于信友集團(tuán)總部及各分支機(jī)構(gòu)媒體關(guān)系維護(hù)管理。第四條 管理原則1、分級(jí)管理原則：根據(jù)媒體的性質(zhì)、影響力，以及集團(tuán)兩級(jí)管理架構(gòu)和權(quán)限，對(duì)媒體和媒體危機(jī)事件進(jìn)行分級(jí)管理。2、信息統(tǒng)一原則：集團(tuán)各部門、集團(tuán)下屬項(xiàng)目公司、分子公司在媒體傳播和對(duì)外推廣中，企業(yè)各類信息、數(shù)據(jù)等輸出必須統(tǒng)一口徑，非經(jīng)集團(tuán)、公司授權(quán)，不得擅自披露企業(yè)有關(guān)經(jīng)營(yíng)信息。3、重在防范原則：以加強(qiáng)媒體關(guān)系的日常維護(hù)和管理為主，樹立全員媒體公關(guān)意識(shí)，防止各類危機(jī)事件發(fā)生和負(fù)面媒體報(bào)道。4、尊重事實(shí)原則：與媒體的溝通、傳播，要實(shí)事求是，不得隨意夸大或虛

3、假宣傳；處理危機(jī)事件時(shí)，要尊重基本客觀事實(shí)，敢于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條 管理職責(zé)1、集團(tuán)總經(jīng)理（1）指導(dǎo)和決策集團(tuán)重大媒體危機(jī)公關(guān)事件的應(yīng)對(duì)和處理。（2）接受主流媒體的重要采訪，提高企業(yè)影響力。2、集團(tuán)品牌策劃部：（1）負(fù)責(zé)集團(tuán)總部及各項(xiàng)目主要媒體關(guān)系維護(hù)。（2）應(yīng)對(duì)和處理集團(tuán)總部及各項(xiàng)目品牌媒體危機(jī)公關(guān)事件。第六條 媒體關(guān)系維護(hù)管理1、媒體主管部門的聯(lián)系溝通：集團(tuán)品牌策劃部負(fù)責(zé)與各項(xiàng)目公司所在地關(guān)系媒體相關(guān)主管部門、媒體高層領(lǐng)導(dǎo)保持適當(dāng)溝通聯(lián)系。2、集團(tuán)品牌策劃部要與關(guān)系媒體保持經(jīng)常性信息溝通，不定期給關(guān)系媒體郵寄、電郵集團(tuán)或各項(xiàng)目相關(guān)材料，鼓勵(lì)關(guān)系媒體報(bào)道、刊載，加強(qiáng)媒體與企業(yè)的感情交流。3

4、、集團(tuán)品牌策劃部可以根據(jù)集團(tuán)和項(xiàng)目宣傳實(shí)際需要，適當(dāng)參與和支持主流媒體組織的重要年慶、評(píng)比、專題報(bào)道活動(dòng)，主動(dòng)邀約當(dāng)?shù)刂髁髅襟w參與集團(tuán)公關(guān)活動(dòng)、項(xiàng)目重大營(yíng)銷推廣活動(dòng)，深化媒企關(guān)系。第七條 媒體傳播管理1、為維護(hù)投資者合法權(quán)益，確保集團(tuán)及下屬項(xiàng)目公司信息批露的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，針對(duì)重大新聞事件的披露和發(fā)布，須最終以總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批為發(fā)布依據(jù)。2、集團(tuán)各下屬項(xiàng)目公司日常公關(guān)活動(dòng)新聞、集團(tuán)品牌重要榮譽(yù)信息等的傳播需由集團(tuán)品牌策劃部負(fù)責(zé)在相關(guān)媒體發(fā)布或?qū)徍撕蟀l(fā)布。3、 涉及集團(tuán)及下屬項(xiàng)目公司有關(guān)并購(gòu)、拿地、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的信息、數(shù)據(jù)的披露和發(fā)布，須最終董事長(zhǎng)批準(zhǔn)為發(fā)布依據(jù)，審批后方可在媒體發(fā)布。

5、第八條 媒體危機(jī)公關(guān)管理1、危機(jī)的預(yù)警、上報(bào)。媒體危機(jī)事件發(fā)生后，事件責(zé)任單位或第一獲知人必須及時(shí)、準(zhǔn)確向直接上級(jí)上報(bào)，不得瞞報(bào)、謊報(bào)或擅自處理，各項(xiàng)目相關(guān)人員在獲知危機(jī)事件新聞時(shí)，需第一時(shí)間將詳細(xì)情況上報(bào)至集團(tuán)品牌策劃部侯太巖處；事件責(zé)任單位負(fù)責(zé)人同時(shí)要采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大或惡化。2、集團(tuán)層面的媒體危機(jī)公關(guān)。由涉及危機(jī)的集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人主導(dǎo)、集團(tuán)品牌策劃部協(xié)調(diào)解決；涉及項(xiàng)目公司層面媒體危機(jī)公關(guān)，授權(quán)集團(tuán)品牌策劃部主導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，項(xiàng)目公司予以配合協(xié)助。3、媒體危機(jī)公關(guān)。事件發(fā)生后，危機(jī)處理責(zé)任單位負(fù)責(zé)人要及時(shí)、正確地與媒體進(jìn)行溝通，刪除負(fù)面新聞信息，爭(zhēng)取媒體客觀的報(bào)道、將企業(yè)的正面信息傳播出去，同時(shí)借助相關(guān)政府資源控制事件局勢(shì)。4、新聞信息發(fā)布。危機(jī)事件發(fā)生后，涉及危機(jī)的業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人要統(tǒng)一危機(jī)事件處理的新聞信息發(fā)布渠道，保持宣傳口徑的一致，保證信息傳遞的正確、及時(shí)，減少公眾的誤解，非經(jīng)危機(jī)公關(guān)處理責(zé)任人指定或授權(quán)，任何人不得擅自披露事件處理相關(guān)信息。5、企業(yè)形象維護(hù)。問題處理結(jié)束后，要對(duì)已經(jīng)造成的影響做觀念扭轉(zhuǎn)，就危機(jī)處理中的一些積極因素或者雙方達(dá)成的結(jié)果，通過精心策劃和包裝，再次吸引新聞媒介的關(guān)注和報(bào)道，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任，重新恢復(fù)集團(tuán)品