1、做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值從專業(yè)技術(shù)人才走向管理從專業(yè)技術(shù)人才走向管理醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升團隊組建團隊組建做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值任務(wù)：任務(wù)：隊長隊長: :隊名隊名: :隊呼：隊呼：尋找共同點和不同點尋找共同點和不同點( (各三個各三個) )：目標目標: :約法三章約法三章( (三要、三不要三要、三不要): ):時間時間: 6 : 6 分鐘分鐘報告報告: 2 : 2 分鐘分鐘團隊組建團隊組建做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生

2、活更有價值討論討論: :什么是團隊什么是團隊? ?團隊的特征是什么團隊的特征是什么? ?我們醫(yī)院里有那些工作團隊我們醫(yī)院里有那些工作團隊? ?隊長的作用是什么隊長的作用是什么? ?管理的目標管理的目標管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)物質(zhì)資源物質(zhì)資源組織的目標組織的目標管管理理人力資源人力資源（人）（人）金融資源金融資源一個有效一個有效系系 統(tǒng)統(tǒng)整合整合以達到以達到成成現(xiàn)金、資現(xiàn)金、資本和債權(quán)本和債權(quán)（商品、服務(wù)、（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意就業(yè)、顧客滿意度、福利和度、福利和所有者的回報）所有者的回報） 建筑、陳設(shè)品、機建筑、陳設(shè)品、機器、電腦、設(shè)備、器、電腦、設(shè)

3、備、原材料和供應(yīng)品等原材料和供應(yīng)品等做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值團隊組建團隊組建- -認識管理認識管理做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值團隊組建團隊組建- -認識管理認識管理管理者的管理技能結(jié)構(gòu)管理者的管理技能結(jié)構(gòu)工作管理：工作管理：目標管理目標管理 有效溝通有效溝通 績效管理績效管理自我管理：自我管理：角色定位角色定位 心智修煉心智修煉 時間管理時間管理管理教練：管理教練：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 員工教練員工教練 員工激勵員工激勵做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值角色定位角色定位1

4、.1.專才專才 ? ?2. 2. 依靠自身努力依靠自身努力 ? ?3. 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作善做具體業(yè)務(wù)工作 ? ?4. 4. 個人滿足個人滿足 ? ?從專業(yè)技術(shù)人才走向管理從專業(yè)技術(shù)人才走向管理做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值角色定位角色定位作為下屬的管理者作為下屬的管理者作為同事的管理者作為同事的管理者作為上級的管理者作為上級的管理者做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值角色定位角色定位- -下屬下屬代表醫(yī)院代表醫(yī)院 代表醫(yī)院進行管理，醫(yī)院承代表醫(yī)院進行管理，醫(yī)院承擔相關(guān)責任擔相關(guān)責任體現(xiàn)高層決策者的意志體現(xiàn)高

5、層決策者的意志全局觀，做正確的事全局觀，做正確的事實現(xiàn)個人的價值實現(xiàn)個人的價值做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值角色定位角色定位- -同事同事同事是我的客戶同事是我的客戶客戶：客戶：外部客戶：外部客戶：內(nèi)部客戶：內(nèi)部客戶：做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值角色定位角色定位- -同事同事內(nèi)部供應(yīng)鏈內(nèi)部供應(yīng)鏈信息流信息流信息部門向行政部門報告業(yè)務(wù)情況，如門信息部門向行政部門報告業(yè)務(wù)情況，如門診人次、手術(shù)人次、平均住院日等等診人次、手術(shù)人次、平均住院日等等 要求：及時、準確。要求：及時、準確。服務(wù)流服務(wù)流消毒供應(yīng)、被服等

6、部門向臨床科室提供的消毒供應(yīng)、被服等部門向臨床科室提供的服務(wù)。服務(wù)。物流物流醫(yī)用物資從儲運部門到臨床科室。醫(yī)用物資從儲運部門到臨床科室。做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值角色定位角色定位- -同事同事員工是我們的客戶：員工是我們的客戶：人才是醫(yī)院發(fā)展的動力源泉人才是醫(yī)院發(fā)展的動力源泉 團隊的業(yè)績來自于員工個人的業(yè)績團隊的業(yè)績來自于員工個人的業(yè)績 員工需要我們的服務(wù)員工需要我們的服務(wù)薪酬、晉升、繼續(xù)教育、培訓、激勵薪酬、晉升、繼續(xù)教育、培訓、激勵內(nèi)部客戶的原則要點內(nèi)部客戶的原則要點同事與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，同事與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供

7、應(yīng)商我是供應(yīng)商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 從以職責為中心，向內(nèi)部客戶的需求為從以職責為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變中心轉(zhuǎn)變內(nèi)部客戶滿意，內(nèi)部客戶滿意， 管理上讓上級滿意，服管理上讓上級滿意，服務(wù)上讓其他部門，同事滿意務(wù)上讓其他部門，同事滿意 做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值角色定位角色定位- -同事同事做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值角色定位角色定位- -同事同事如何讓如何讓“內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶”滿意滿意充分了解客戶的需求充分了解客戶的需求及時及時周到周到高效的，物有所值的服務(wù)高效的，物有所值的服

8、務(wù)無形的尊重和關(guān)懷無形的尊重和關(guān)懷客戶的需求：客戶的需求：做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值角色定位角色定位- -同事同事做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值討論：討論：1 1、人力資源部招聘、人力資源部招聘 內(nèi)部客戶是誰？內(nèi)部客戶是誰？ 如何讓客戶滿意？如何讓客戶滿意？2 2、財務(wù)部差旅費報銷、財務(wù)部差旅費報銷 內(nèi)部客戶是誰？內(nèi)部客戶是誰？ 如何讓客戶滿意？如何讓客戶滿意？角色定位角色定位- -同事同事做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值討論：討論：1 1、這事我已經(jīng)盡到責任了

9、，、這事我已經(jīng)盡到責任了， 可是器械商沒有可是器械商沒有及時供貨，不能怪我。及時供貨，不能怪我。2 2、該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也、該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少，我的表現(xiàn)已經(jīng)很不錯了。做了不少，我的表現(xiàn)已經(jīng)很不錯了。3 3、年初制定的工作目標都圓滿完成了，、年初制定的工作目標都圓滿完成了， 不錯！不錯！4 4、院長都說我做得不錯了，、院長都說我做得不錯了， 你們還有什么不你們還有什么不滿的？滿的？角色定位角色定位- -同事同事做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值角色定位角色定位- -上級上級管理職能管理職能計劃計劃選定目標及實現(xiàn)選

10、定目標及實現(xiàn)的方法的方法組織組織資源分配資源分配組織運行組織運行控制控制檢測活動檢測活動并糾正并糾正領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)用影響力去用影響力去激勵員工激勵員工原材料原材料資源資源人力人力財力財力技術(shù)技術(shù)信息信息工作績效工作績效實現(xiàn)目標實現(xiàn)目標產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)效率效率效益效益管理的四項基本職能管理的四項基本職能做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值角色定位角色定位- -上級上級做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)(行為方式行為方式)：組織賦予的權(quán)力和自身的影響組織賦予的權(quán)力和自身的影響力使下屬為實現(xiàn)組織目標而努力力使下屬

11、為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程；工作的過程；使下屬保持熱情和士氣。使下屬保持熱情和士氣。對領(lǐng)導(dǎo)的認識對領(lǐng)導(dǎo)的認識 斯托格狄爾（斯托格狄爾（StogdillStogdill）：領(lǐng)導(dǎo)是對組織內(nèi)群）：領(lǐng)導(dǎo)是對組織內(nèi)群體或個人施行影響的活動過程。體或個人施行影響的活動過程。 孔茲（孔茲（KoontnsKoontns）：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充）：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。滿信心，滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。 泰瑞（泰瑞（TerryTerry）：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動為達成）：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動為達成群體目標而努力的一種行為。群體目標而努力的一種行為。 做對人類有價值的事做

12、對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值什么是領(lǐng)什么是領(lǐng)導(dǎo)力？導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力：一種影一種影響他人或下屬開響他人或下屬開展工作的影響力展工作的影響力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值什么是領(lǐng)什么是領(lǐng)導(dǎo)力？導(dǎo)力？權(quán)力權(quán)力= =領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值 就是將意愿強就是將意愿強 加于他人身上加于他人身上 的支配力量的支配力量什么是權(quán)力？什么是權(quán)力？領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力管理干部的影

13、響能力來自哪里管理干部的影響能力來自哪里?做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)者具有的影響能力領(lǐng)導(dǎo)者具有的影響能力n 第五層：尊重尊崇第五層：尊重尊崇大家跟隨你是因為你的品德，為人，能力和你所代表的目標和大家跟隨你是因為你的品德，為人，能力和你所代表的目標和理想理想n 第四層：薪火相傳第四層：薪火相傳大家跟隨你是因為你對他們的培養(yǎng)提拔大家跟隨你是因為你對他們的培養(yǎng)提拔n 第三層：成績貢獻第三層：成績貢獻大家跟隨你是因為你為組織作出的成績與貢獻大家跟隨你是因為你為組織作出的成績與貢獻n 第二層第二層: : 自愿個人關(guān)系自愿個人關(guān)系大家跟隨你是因為他們自愿

14、的選擇大家跟隨你是因為他們自愿的選擇n 第一層：職位第一層：職位/ /權(quán)力權(quán)力大家跟隨你是因為他們必須這樣做大家跟隨你是因為他們必須這樣做做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值 項目項目 職務(wù)權(quán)力職務(wù)權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 來源來源 法定職位，由組織帶來法定職位，由組織帶來 完全依靠個人的素質(zhì)、品德完全依靠個人的素質(zhì)、品德、 和規(guī)定和規(guī)定 業(yè)績和魅力而來業(yè)績和魅力而來 范圍范圍 受時空限制，受權(quán)限的限制受時空限制，受權(quán)限的限制 不受時空限制，可以超越權(quán)限不受

15、時空限制，可以超越權(quán)限 甚至超越組織的局限甚至超越組織的局限 大小大小 確定確定 1-01-0，不因人而異，不因人而異 不確定，因人而異，同一職位不確定，因人而異，同一職位上的上的 經(jīng)理，有的有影響力，經(jīng)理，有的有影響力，有的沒有有的沒有 方式方式 以行政命令的方式實現(xiàn)是一種以行政命令的方式實現(xiàn)是一種 自覺接受，是一種內(nèi)在的影響自覺接受，是一種內(nèi)在的影響 外在的作用外在的作用 效果效果 服從、敬畏，也可以調(diào)職、離服從、敬畏，也可以調(diào)職、離 追隨、信賴、愛戴追隨、信賴、愛戴 職的方式逃避職的方式逃避 性質(zhì)性質(zhì) 強制性地影響強制性地影響 自然地影響自然地影響權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力的差異權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力的差異領(lǐng)導(dǎo)

16、力領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力權(quán)力做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值權(quán)力不能用來激勵權(quán)力不能用來激勵權(quán)力不能使人自覺權(quán)力不能使人自覺權(quán)力不能產(chǎn)生認同權(quán)力不能產(chǎn)生認同權(quán)力對下屬影響有限權(quán)力對下屬影響有限權(quán)力不能濫用權(quán)力不能濫用領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力權(quán)力慎用權(quán)力慎用權(quán)力做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值您可以：您可以：規(guī)定規(guī)定您的醫(yī)生護士見您的醫(yī)生護士見到病人一定要面帶笑到病人一定要面帶笑容容管制管制醫(yī)生護士的行為醫(yī)生護士的行為督促督促醫(yī)生護士完成一醫(yī)生護士完成一項工作項工作您不能：您不能：管理管理醫(yī)生護士的笑容醫(yī)生護士的笑容是否發(fā)自內(nèi)心是否

17、發(fā)自內(nèi)心管制管制醫(yī)生護士的意愿醫(yī)生護士的意愿督促督促醫(yī)生護士的熱誠醫(yī)生護士的熱誠領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力權(quán)力做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)力的特點領(lǐng)導(dǎo)力的特點 是一種追隨是一種追隨 是一種自覺是一種自覺 是一種認同是一種認同 非制度化非制度化領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力權(quán)力做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值管理者必須是管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者: : 發(fā)揮高度的領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)揮高度的領(lǐng)導(dǎo)力， 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)“一個有效一個有效的團隊的團隊”， 讓下屬能產(chǎn)生主動的工作意愿讓下屬能產(chǎn)生主動的工作意愿及全力投入，及全力投入， 通過個人的努力及團隊

18、成員通過個人的努力及團隊成員間的溝通、協(xié)調(diào)、合作，間的溝通、協(xié)調(diào)、合作， 達成目標。達成目標。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者所有領(lǐng)導(dǎo)者都具有的共同點所有領(lǐng)導(dǎo)者都具有的共同點是是他們都是被追隨者他們都是被追隨者 彼得彼得德魯克德魯克做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的2 20 0種種能能力力1 1、工作效率高、工作效率高1111、善于利用談心做工作、善于利用談心做工作2 2、有主動進取精神，不斷改、有主動進取精神，不斷改進工作進工作1212、能使別人積極而又樂觀地工、能使

19、別人積極而又樂觀地工作作3 3、邏輯思維能力強、邏輯思維能力強1313、熱情關(guān)心別人、熱情關(guān)心別人4 4、富有創(chuàng)造精神、富有創(chuàng)造精神1414、能實行集體領(lǐng)導(dǎo)、能實行集體領(lǐng)導(dǎo)5 5、有很強的判斷能力、有很強的判斷能力1515、能自我克制、能自我克制6 6、有較強的自信心、有較強的自信心1616、能自行作出決策、能自行作出決策7 7、能幫助別人提高工作能力、能幫助別人提高工作能力 1717、能客觀地聽取各方面的意見、能客觀地聽取各方面的意見8 8、能以自己的行為影響別人、能以自己的行為影響別人1818、對自己有正確估價，能以他、對自己有正確估價，能以他人之長補已之短人之長補已之短9 9、善于用權(quán)、

20、善于用權(quán)1919、勤儉艱苦，具有靈活性、勤儉艱苦，具有靈活性1010、善于激發(fā)別人的積極性、善于激發(fā)別人的積極性2020、具有技術(shù)和管理方面的知識、具有技術(shù)和管理方面的知識做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)力的四要件：領(lǐng)導(dǎo)力的四要件：高要求高要求同理心同理心信息共享信息共享信賴性信賴性領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力權(quán)力n 致力于成功致力于成功(Focus to Win)(Focus to Win) 對客戶的洞察力對客戶的洞察力 (Customer Insight)(Custome

21、r Insight) 突破性思維突破性思維 (Breakthrough Thinking)(Breakthrough Thinking) 不斷追求目標的動力不斷追求目標的動力 (Drive to Achieve)(Drive to Achieve)n 動員執(zhí)行動員執(zhí)行(Mobilize to Execute)(Mobilize to Execute) 團隊領(lǐng)導(dǎo)力團隊領(lǐng)導(dǎo)力 (Team Leadership)(Team Leadership) 直言不諱直言不諱 (Straight Talk)(Straight Talk) 團隊協(xié)作團隊協(xié)作 (Teamwork)(Teamwork) 決斷力和決策能

22、力決斷力和決策能力 (Decisiveness/Decision Making)(Decisiveness/Decision Making)n 持續(xù)動力持續(xù)動力(Sustain Momentum)(Sustain Momentum) 發(fā)展組織的能力發(fā)展組織的能力 (Building Organizational (Building Organizational Capability)Capability) 教練培養(yǎng)人才教練培養(yǎng)人才 (Coaching/Developing Talent)(Coaching/Developing Talent) 個人奉獻個人奉獻 (Personal Dedica

23、tion)(Personal Dedication)n 核心核心(The Core)(The Core) 對事業(yè)的激情對事業(yè)的激情 (Passion for the Business)(Passion for the Business)做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值IBMIBM的領(lǐng)導(dǎo)能力模型的領(lǐng)導(dǎo)能力模型做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值一個領(lǐng)導(dǎo)者所帶領(lǐng)的科室的特點一個領(lǐng)導(dǎo)者所帶領(lǐng)的科室的特點下屬能一致地朝者您帶領(lǐng)的方向前進下屬能一致地朝者您帶領(lǐng)的方向前進下屬對自己的工作有強烈的意愿，下屬對自己的工作有強烈的意

24、愿， 能能發(fā)揮潛在的能力發(fā)揮潛在的能力科室能很好地團隊合作科室能很好地團隊合作科室有強大的向心力科室有強大的向心力下屬愿意挑戰(zhàn)難度高的目標下屬愿意挑戰(zhàn)難度高的目標領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)力您有領(lǐng)導(dǎo)力嗎？您有領(lǐng)導(dǎo)力嗎？作為醫(yī)院中層干部，作為醫(yī)院中層干部， 您體會到的您體會到的領(lǐng)導(dǎo)力是什么？領(lǐng)導(dǎo)力是什么？您認為哪些地方改善后，您認為哪些地方改善后， 您會更您會更有領(lǐng)導(dǎo)力？有領(lǐng)導(dǎo)力？討論：討論：做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值影響他人的技巧影響他人的技巧- -溝通溝通績效

25、的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時間的多寡成正比通上時間的多寡成正比! !促進資訊的交流：促進資訊的交流：溝通就是將溝通就是將一個人的意思和觀念一個人的意思和觀念, ,傳達給傳達給別人的行動。別人的行動。影響他人：影響他人：溝通就是將觀念或溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人思想由一個人傳遞至另一個人的程序的程序, ,其目的是使接受溝通其目的是使接受溝通的人的人, ,獲致思想上的了解。獲致思想上的了解。做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值影響他人的技巧影響他人的技巧- -溝通溝通溝通的意義：溝通的意義：做對人類有價值的事做對人類有價值

26、的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值影響他人的技巧影響他人的技巧- -溝通溝通溝通是管理的本質(zhì)：溝通是管理的本質(zhì)：1、職工有知情的權(quán)利。應(yīng)具備執(zhí)行工作和達成、職工有知情的權(quán)利。應(yīng)具備執(zhí)行工作和達成目標所需的所有信息，應(yīng)知道組織內(nèi)的任何改目標所需的所有信息，應(yīng)知道組織內(nèi)的任何改變。變。2、職工需要鼓勵的信息。、職工需要鼓勵的信息。 您應(yīng)讓他們知道您對您應(yīng)讓他們知道您對他們有信心。他們有信心。3、團隊成員之間需要彼此溝通，、團隊成員之間需要彼此溝通， 有利于協(xié)調(diào)合有利于協(xié)調(diào)合作。作。4 4、溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，、溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬， 建立良好的建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，人際關(guān)

27、系和組織氛圍， 提高職工的士氣提高職工的士氣做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值影響他人的技巧影響他人的技巧- -溝通溝通溝通是雙方的行為：溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復(fù)的過程發(fā)出者和接受者之間反復(fù)的過程感受到感受到的信息的信息接接受受者者想發(fā)送想發(fā)送的信息的信息發(fā)發(fā)送送者者編碼編碼編碼編碼解碼解碼解碼解碼信息信息與與 通道通道反反饋饋有效溝通的要求有效溝通的要求清晰明確的表達：清晰明確的表達： 要能清晰而明確地將訊息傳達給對方。要能清晰而明確地將訊息傳達給對方。 排除定勢的干擾，做一位好的聆聽者：排除定勢的干擾，做一位好的聆聽者： 一般人都有一

28、個毛病，就是會想盡辦法去說一般人都有一個毛病，就是會想盡辦法去說服別人，而自己卻沒有耐心去聆聽對方的解說。服別人，而自己卻沒有耐心去聆聽對方的解說。有適當?shù)幕仞佊羞m當?shù)幕仞?： 當把訊息傳達給對方時，要能得到對方的回當把訊息傳達給對方時，要能得到對方的回饋，以確信對方是否充分了解你所傳達的意思。饋，以確信對方是否充分了解你所傳達的意思。 做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值活動：聽葫蘆畫瓢活動：聽葫蘆畫瓢討論：討論：1 1、為什么大家畫出來的圖案會、為什么大家畫出來的圖案會五花八門，五花八門， 各不相同？各不相同？2 2、我們可以通過什么方法加以、我們可以

29、通過什么方法加以改進？改進？有效溝通的要求有效溝通的要求 做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值溝通的渠道溝通的渠道案例閱讀：案例閱讀： Motorola的有效溝通的有效溝通 I Recommend I Recommend （我建議）（我建議） Speak Out Speak Out （暢所欲言）（暢所欲言） GGM Dialogue M Dialogue （總經(jīng)理座談會）（總經(jīng)理座談會） Newspaper and Magazines Newspaper and Magazines （報紙與雜志）（報紙與雜志） DBS DBS （每日簡報）（每日簡報） T

30、ownhallTownhall Meeting Meeting （員工大會）（員工大會） Education DayEducation Day（教育曰）（教育曰） Notice Board Notice Board （墻報）（墻報） Hot Line Hot Line （熱線電話）（熱線電話） ESC ESC （職工委員會）（職工委員會） 589 Mail Box 589 Mail Box （589589信箱）信箱）做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值MotorolaMotorola的的溝通的渠道溝通的渠道做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更

31、有價值讓我們生活更有價值溝通的渠道溝通的渠道案例討論：案例討論：1、這家石油集團的裁員之前與職、這家石油集團的裁員之前與職工的溝通是否到位，工的溝通是否到位， 為什么？為什么？2、對您在今后的管理溝通，有什、對您在今后的管理溝通，有什么啟示？么啟示？做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值管理教練管理教練執(zhí)行力執(zhí)行力把信送給加西亞的人把信送給加西亞的人自動自發(fā)自動自發(fā)沒有任何借口沒有任何借口老板喜歡看的書：老板喜歡看的書：勤奮、敬業(yè)、忠誠、自勤奮、敬業(yè)、忠誠、自信，沒有任何推倭，而是以其絕對的忠誠、信，沒有任何推倭，而是以其絕對的忠誠、責任感和創(chuàng)造奇跡的主動性

32、完成任務(wù)。責任感和創(chuàng)造奇跡的主動性完成任務(wù)。做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值討論：討論：以結(jié)果為導(dǎo)向？以結(jié)果為導(dǎo)向？關(guān)注過程？關(guān)注過程？管理教練管理教練績效冰山圖績效冰山圖做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值管理教練管理教練做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格有兩個因素影響下屬能否完成工作有兩個因素影響下屬能否完成工作 做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值調(diào)整您的領(lǐng)導(dǎo)風格調(diào)整您的領(lǐng)導(dǎo)風格 作為領(lǐng)導(dǎo)者，需作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要形成什

33、么樣的領(lǐng)導(dǎo)要形成什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風格風格領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值下屬發(fā)展的四個階段下屬發(fā)展的四個階段 階段一：低能力，高意愿階段一：低能力，高意愿 階段二：部分工作能力，低工作意階段二：部分工作能力，低工作意 階段三：高能力，變動的意愿階段三：高能力，變動的意愿 階段四：高能力，高意愿階段四：高能力，高意愿領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格時間時間工作能力工作能力時間時間工作熱情工作熱情做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值 階段一并不是一個不好的階段，我們階段一并不是一個不好的階段，我們每個人從事一項新工作時都會

34、處于這個階每個人從事一項新工作時都會處于這個階段。需要注意的是這一階段的下屬常常表段。需要注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強烈的自信心，他們?yōu)殚_始一項新的現(xiàn)出強烈的自信心，他們?yōu)殚_始一項新的挑戰(zhàn)而感到興奮，不能實事求是的正視問挑戰(zhàn)而感到興奮，不能實事求是的正視問題和困難，有時甚至言過其實。題和困難，有時甚至言過其實。領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值 階段二也并不是一個壞的階段，階段二也并不是一個壞的階段，每一個人都要經(jīng)過這么一個過程。每一個人都要經(jīng)過這么一個過程。領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓

35、我們生活更有價值 階段三對于公司和員工個人來講都是階段三對于公司和員工個人來講都是不利的。對于公司來說，處在這個階段的不利的。對于公司來說，處在這個階段的員工，往往不能放心大膽的使用；對于員員工，往往不能放心大膽的使用；對于員工個人來說，處地這個階段，工作表現(xiàn)忽工個人來說，處地這個階段，工作表現(xiàn)忽高忽低，長此以往將被淘汰。高忽低，長此以往將被淘汰。領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格兩種領(lǐng)導(dǎo)行為：兩種領(lǐng)導(dǎo)行為：指揮性行為指揮性行為支持性行為支持性行為做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值指

36、揮性行為指揮性行為 這是一種這是一種單向溝通單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時間、，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時間、地點和方法明確地點和方法明確告訴告訴下屬，并且嚴格下屬，并且嚴格監(jiān)督監(jiān)督下下屬的工作過程。下屬的工作過程和工作步驟屬的工作過程。下屬的工作過程和工作步驟都是由都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定領(lǐng)導(dǎo)所決定的，下屬只是的，下屬只是執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)的決策。我們可以用決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)督組織、控制和監(jiān)督來形容來形容指揮性行為。指揮性行為。領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值支持性的行為支持性的行為 這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對于下屬的努力進這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對于下屬

37、的努力進行行支持支持，領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)傾聽傾聽下屬的意見，下屬的意見，幫助幫助下屬之下屬之間增進關(guān)系和間增進關(guān)系和交流交流意見。支持性行為的關(guān)鍵意見。支持性行為的關(guān)鍵詞有：詞有：鼓勵、聽、問、解釋鼓勵、聽、問、解釋。有人用。有人用稱贊、稱贊、傾聽和教練傾聽和教練來形容支持性行為。來形容支持性行為。領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值支持型支持型低指揮低指揮高支持高支持教練型教練型高指揮高指揮高支持高支持授權(quán)型授權(quán)型抵指揮抵指揮低支持低支持指揮型指揮型高指揮高

38、指揮低支持低支持指揮性行為指揮性行為支持性行為支持性行為四種領(lǐng)導(dǎo)風格四種領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值指揮型指揮型高指揮、低支持高指揮、低支持 指揮型領(lǐng)導(dǎo)指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目標和具體指示明確提出目標和具體指示，并嚴，并嚴格格監(jiān)督監(jiān)督執(zhí)行，他們的特征是對于下屬的工作進行執(zhí)行，他們的特征是對于下屬的工作進行高度的高度的控制控制，領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)為為自己的下屬制訂詳細的計劃，自己的下屬制訂詳細的計劃，并并告訴告訴下屬在什么時間下屬在什么時間 、什么地點、使用什么方、什么地點、使用什么方法干什么，法干什么，操縱操縱下屬的行動，嚴格地進行下屬

39、的行動，嚴格地進行監(jiān)控監(jiān)控，但是對下屬的工作不提供支持性的幫助，但是對下屬的工作不提供支持性的幫助，不傾聽不傾聽下屬的建議、意見和困難，只是一味讓下屬下屬的建議、意見和困難，只是一味讓下屬按照按照自己的意志自己的意志工作而已。工作而已。領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為 命令命令 規(guī)定規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值指揮型指揮型運用命令運用命令 5W1H5W1H 激發(fā)意愿激發(fā)意愿 口吻平等、用詞禮貌口吻平等、用詞禮貌 確認下屬理解確認

40、下屬理解 上司的支持上司的支持 相應(yīng)的授權(quán)相應(yīng)的授權(quán) 讓下屬提出疑問讓下屬提出疑問領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值指揮型指揮型運用規(guī)定運用規(guī)定 積極的規(guī)定積極的規(guī)定 消極的規(guī)定消極的規(guī)定 工作程序工作程序 不準遲到不準遲到 對個人能務(wù)的要求對個人能務(wù)的要求 不準在辦公室內(nèi)吸煙不準在辦公室內(nèi)吸煙 工作目標工作目標 不準浪費紙張不準浪費紙張 培訓培訓 不許收取藥械回扣不許收取藥械回扣 明確的政策明確的政策 交通費超額部分自理交通費超額部分自理 領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值教練型教

41、練型高指揮、高支持高指揮、高支持 教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征是：對于下屬的工教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征是：對于下屬的工作進行作進行高度的控制高度的控制 ，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制訂出詳細的計劃，告訴下屬在什么時作制訂出詳細的計劃，告訴下屬在什么時間、什么地點、使用什么方法干什么，操間、什么地點、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動，嚴格地進行監(jiān)控，同時認縱下屬的行動，嚴格地進行監(jiān)控，同時認真真傾聽下屬意見傾聽下屬意見，并，并引導(dǎo)下屬擴展思路引導(dǎo)下屬擴展思路，使下屬使下屬參與參與到?jīng)Q策的過程中來。到?jīng)Q策的過程中來。領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有

42、價值教練型教練型高指揮、高支持高指揮、高支持行為包括行為包括 為下屬制訂明確的工作目標為下屬制訂明確的工作目標 建議建議 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 咨詢咨詢 傾聽傾聽 示范但不替代示范但不替代領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值：支持型：支持型低指揮、高支持低指揮、高支持 對下屬的努力予對下屬的努力予鼓勵、支持鼓勵、支持，引導(dǎo)引導(dǎo)下屬拓展思路，找到解決的方法，下屬拓展思路，找到解決的方法，讓下屬讓下屬參與參與到?jīng)Q策的過程中。到?jīng)Q策的過程中。領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為支持型領(lǐng)

43、導(dǎo)的典型行為 在下屬工作完成時給予贊賞和表揚在下屬工作完成時給予贊賞和表揚 對于下屬的要求不超過下屬的能力所及對于下屬的要求不超過下屬的能力所及 幫助下屬解決個人問題幫助下屬解決個人問題 不堅持一定要下屬按照自己的方式去做事情，不堅持一定要下屬按照自己的方式去做事情，不拒絕下屬有關(guān)變更知識或計劃的建議不拒絕下屬有關(guān)變更知識或計劃的建議 愿意向下屬解釋自己的行為和計劃愿意向下屬解釋自己的行為和計劃 站在離下屬最近的地方站在離下屬最近的地方 愿意尋求變革愿意尋求變革領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值：授權(quán)型：授權(quán)型低指揮、低支持低指揮、低支持

44、 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決問題授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決問題的的權(quán)責都授予下屬權(quán)責都授予下屬，采用完全，采用完全不干預(yù)不干預(yù)下屬工作的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問下屬工作的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，制定目標，并且題、解決問題，制定目標，并且獨立獨立實現(xiàn)實現(xiàn)目標。目標。領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值員工發(fā)展層次員工發(fā)展層次 對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型

45、對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型階段一：低能力、高意愿階段一：低能力、高意愿 指揮型：組織、監(jiān)督和控制指揮型：組織、監(jiān)督和控制階段二：部份能力、低意愿階段二：部份能力、低意愿 教練型：指揮、支持教練型：指揮、支持階段三：高能力、變動的意愿階段三：高能力、變動的意愿 支持型：贊揚、傾聽、輔助支持型：贊揚、傾聽、輔助階段四：高能力、高意愿階段四：高能力、高意愿 授權(quán)型：授權(quán)、不干預(yù)授權(quán)型：授權(quán)、不干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格案例：案例： 一位經(jīng)驗豐富的主管護師剛剛升任病一位經(jīng)驗豐富的主管護師剛剛升任病區(qū)護士長，管理區(qū)護士長，管理131

46、3名護理人員，本月名護理人員，本月護理部交給她兩項任務(wù)：護理部交給她兩項任務(wù)：第一，給第一，給1313名護理人員做工作考核；名護理人員做工作考核；第二，為第二，為3 3名新參加工作的護士作健名新參加工作的護士作健康教育示范?？到逃痉?。對于這兩個任務(wù)，應(yīng)采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)對于這兩個任務(wù)，應(yīng)采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？方式？做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值管理教練管理教練教練教練 一項國際調(diào)查表明：員工的一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力工作能力70%70%是在直接上司的是在直接上司的訓練中得到的。也就是說訓練中得到的。也就是說70%70%與你有關(guān)。與你有關(guān)。做對人類

47、有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值CoachCoach： Someone whose job is to teach people Someone whose job is to teach people to improve at a sport, skill, or school subject.to improve at a sport, skill, or school subject.教練：在體育、技能訓練或?qū)W校課程中通過輔教練：在體育、技能訓練或?qū)W校課程中通過輔導(dǎo)幫助別人改進提高的人。導(dǎo)幫助別人改進提高的人。管理教練管理教練教練：教練：業(yè)務(wù)指導(dǎo)者。業(yè)

48、務(wù)指導(dǎo)者。 管理人員應(yīng)該懂得如何引導(dǎo)員工提高工管理人員應(yīng)該懂得如何引導(dǎo)員工提高工作技能，優(yōu)化員工的績效；作技能，優(yōu)化員工的績效；通過充當教練的角色，關(guān)心團隊成長，通過充當教練的角色，關(guān)心團隊成長，幫助培養(yǎng)員工的學習能力和積極進取的敬幫助培養(yǎng)員工的學習能力和積極進取的敬業(yè)精神。業(yè)精神。管理與教練管理與教練管管 理理“告訴告訴” ” 與指教部下與指教部下通過做決策來控制他人通過做決策來控制他人懲罰作為讓人服從的有效方式懲罰作為讓人服從的有效方式指出錯誤指出錯誤要解決問題和做決定要解決問題和做決定分配責任分配責任設(shè)定要遵從的程序和步驟設(shè)定要遵從的程序和步驟教教 練練傾聽，詢問和分析傾聽，詢問和分析反

49、映他人的心態(tài)，提供鏡子反映他人的心態(tài)，提供鏡子鼓勵忠誠，激發(fā)創(chuàng)造力鼓勵忠誠，激發(fā)創(chuàng)造力鼓勵學習鼓勵學習強調(diào)獨立性和自我選擇強調(diào)獨立性和自我選擇塑造責任感塑造責任感建立前景引導(dǎo)建立前景引導(dǎo)做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值管理教練管理教練教練與管理有什么區(qū)別和聯(lián)系？教練與管理有什么區(qū)別和聯(lián)系？教練教練管理管理？ 問號的位問號的位 置代表著置代表著 什么？什么？ 從人從人的角度的角度 從事從事的角度的角度做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值管理教練管理教練做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活

50、更有價值通過期望增進您的影響力通過期望增進您的影響力人類的行為不是受經(jīng)驗影響而是受期望人類的行為不是受經(jīng)驗影響而是受期望影響的影響的 蕭伯納蕭伯納管理教練管理教練- -期望期望做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值期望領(lǐng)導(dǎo)：期望領(lǐng)導(dǎo)： 是期望每個人貢獻出最大的心力，是期望每個人貢獻出最大的心力，給下屬們能激發(fā)個人能力成長的目標，給下屬們能激發(fā)個人能力成長的目標，使他們有明確的目標，并依他們對目使他們有明確的目標，并依他們對目標的貢獻給予獎勵。標的貢獻給予獎勵。 管理教練管理教練- -期望期望做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更

51、有價值期望領(lǐng)導(dǎo)的步驟期望領(lǐng)導(dǎo)的步驟觀察您要期望的對象觀察您要期望的對象 興趣、個性、長處、需求、及動機興趣、個性、長處、需求、及動機說出下屬所做的事實說出下屬所做的事實描述您對他們所做的事情的感受描述您對他們所做的事情的感受告訴他（她）您對他們未來的期告訴他（她）您對他們未來的期望望讓對方感受到您對他（她）的信讓對方感受到您對他（她）的信心心管理教練管理教練- -期望期望做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值跟你聊天，跟你聊天， 發(fā)現(xiàn)你很細心，發(fā)現(xiàn)你很細心， 有自己獨特的有自己獨特的看法看法您對事物獨特的看法，您對事物獨特的看法， 讓我覺得和您相處讓我覺得和

52、您相處非常有意思，非常有意思， 也不用刻意表現(xiàn)，也不用刻意表現(xiàn)， 讓我能無拘讓我能無拘無束地開放自己，無束地開放自己， 我覺得很開心我覺得很開心和您在一起，和您在一起， 感覺時間過的真快，感覺時間過的真快， 我期望我期望我們的約會能永遠持續(xù)下去。我們的約會能永遠持續(xù)下去。 今天是愉快的今天是愉快的星期五，星期五， 我期望每個星期五，我期望每個星期五， 我們都能像今我們都能像今天這樣在同樣的時間、同樣的地點、同樣的天這樣在同樣的時間、同樣的地點、同樣的位子見面。位子見面。管理教練管理教練- -期望期望做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值昨天為了搶救昨天為了搶

53、救6 6床這個重病人，你床這個重病人，你加班加得很晚。加班加得很晚。你為了病人加班，你為了病人加班， 放棄自己的休放棄自己的休息時間，息時間， 說明你有一顆無私奉獻的說明你有一顆無私奉獻的愛心。愛心。我希望你在今后的工作能有更加突我希望你在今后的工作能有更加突出的表現(xiàn)。出的表現(xiàn)。管理教練管理教練- -期望期望做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值啟發(fā)下屬良好的工作態(tài)度啟發(fā)下屬良好的工作態(tài)度管理教練管理教練- -啟發(fā)良好的態(tài)度啟發(fā)良好的態(tài)度 做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值態(tài)度：態(tài)度：是個人對某些事物、對象所是個人對某

54、些事物、對象所秉持的一種心理狀態(tài)，秉持的一種心理狀態(tài)， 直接直接反射在他們對事務(wù)、對象處反射在他們對事務(wù)、對象處理的方式上。理的方式上。管理教練管理教練- -啟發(fā)良好的態(tài)度啟發(fā)良好的態(tài)度 做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值哈佛大學研究報告：哈佛大學研究報告：一個人若得到一份工作，一個人若得到一份工作， 85%85%取決取決于他的態(tài)度，而只有于他的態(tài)度，而只有15%15%取決于他取決于他的智力和所知道的事實和數(shù)據(jù)。的智力和所知道的事實和數(shù)據(jù)。管理教練管理教練- -啟發(fā)良好的態(tài)度啟發(fā)良好的態(tài)度 做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值讓我們生活更有價值態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切態(tài)度決定了一個人的行為態(tài)度決定了一個人的行為態(tài)度決定了一個人的思維方式態(tài)度決定了一個人的思維方式態(tài)度決定了一個人未來的發(fā)展態(tài)度決定了一個人未來的發(fā)展管理教練管理教練- -啟發(fā)良好的態(tài)度啟發(fā)良好的態(tài)度 做對人類有價值的事做對人類有價值的事 讓我們生活更有價