1、精品文檔工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況和管理服務(wù)內(nèi)容工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況和管理服務(wù)內(nèi)容提要：工業(yè)園區(qū) 管理委員會實行考核制度兌現(xiàn)承包款，制定考核辦法和獎罰 標準，組織人員不定期對工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理范圍進行檢查考 核?？己瞬扇‘攬鲇涗浛鄯?，每月考核情況予以公布。工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況和管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)概況z 工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理分為碧湖和南山兩個區(qū)塊。碧湖區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃和市政設(shè)施維護等。南山區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃，綠化養(yǎng)護、市政設(shè)施維護及 路燈維護管理等。物業(yè)管理服務(wù)方案與服務(wù)標準：1 、基本要求：園區(qū)實行全面保潔，垃圾清掃、清運及時，整體環(huán)境 舒適，綠化效果佳，環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護良好。道路統(tǒng)掃后 必須做到車

2、行道凈、人行道凈、綠化帶凈，無砂、石、土， 無雜草雜物，無跳掃漏掃、漏畚，無煙頭紙屑，明溝等暢通 無沉積物。每天收集清運垃圾一次，按時擦洗垃圾箱、垃圾桶等； 做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無污漬，清掃產(chǎn)生的沙石、土不 得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。物業(yè)公司有完善的物管方案，質(zhì)量管理、維修管理、 財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，服務(wù)管理人員行為規(guī)范， 業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)主動熱情。園區(qū)的配套設(shè)施及水、電、消防等共用設(shè)施設(shè)備運行 維護及時。園區(qū)垃圾箱擺設(shè)整齊，外觀整潔；道路護欄及其它附 屬設(shè)施清潔；道路標志等清潔完美。實行物業(yè)管理服務(wù)明碼標價，按規(guī)定在園區(qū)的公示欄 或顯著位置公示物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和收費標

3、準以及所提 供的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的項目和收費價目。設(shè)有服務(wù)接待中心，公示服務(wù)電話，白天專人值班接待, 及時受理業(yè)主咨詢、投訴，處理有關(guān)物業(yè)服務(wù)事務(wù)，并建立 完整的投訴、維護和回訪記錄。2 、市政設(shè)施維修養(yǎng)護維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗 位責任制明確，執(zhí)行良好。園區(qū)設(shè)施按照項目配套建設(shè)管理責任分工運轉(zhuǎn)正常， 維護良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)施運行記錄；對設(shè)施故 障及重大事件或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處 理記錄。急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修報修按雙方約 定時間到達現(xiàn)場，回訪率 100%水、電、消防等設(shè)施維護人員技能熟練，嚴格遵守操 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。道路平整通

4、暢，停車泊位劃定整齊。道路公共照明設(shè)施完好率 100%市政設(shè)施整潔，主要設(shè)施標識清楚齊全，危及人身安 全隱患處有明顯標志和防范措施。雨水井、窖井每月檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通、 保持通暢，無堵塞外溢。在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前 通知用戶。(10)對共用設(shè)施定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修 及時組織修復；道路設(shè)施的看護，發(fā)現(xiàn)有損壞和被違規(guī)占用 的，在5小時內(nèi)報告園區(qū)管委會。3 、保潔服務(wù)(1)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道、人行道) 每天清掃1次，干凈整潔；室外標識、宣傳欄、信報箱、垃 圾箱等每周擦拭1次。(2)生活垃圾日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。(3)對

5、區(qū)內(nèi)主干道路的積水、積雪、煙花炮屑及時進 行清掃。(4)建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺 工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蜂、蚊、蠅等害蟲孳生。垃圾設(shè)施每天清潔 1次，無異味。(5)飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并 報告有關(guān)部門進行處理。4 、綠化養(yǎng)護管理(1)綠化管理養(yǎng)護措施，保證無破壞，踐踏隨意占用 綠地現(xiàn)象。(2)做好日常綠化養(yǎng)護、定期進行澆水、施肥、整形、 修剪、鋤草松土、防治病蟲害，確?；ú輼淠旧L良好，整 齊美觀。(3)綠化地內(nèi)清潔衛(wèi)生，無紙屑、煙頭等雜物。(4)加大宣傳力度，是人人關(guān)心愛護花、草、樹木。(5)接受園林綠化管理部門的技術(shù)業(yè)務(wù)指導、監(jiān)督、 檢查

6、。(6)設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌。5 、公共秩序維護(1)配合公安部門作好園區(qū)的安全防范工作，消除隱 患。(2)按照規(guī)定路線和時間巡邏，對園區(qū)重點部位每1小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進 行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。(3)制定火災(zāi)、浸水等突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。(4)園區(qū)箱變等部位，設(shè)置安全警示標志。(5)做好園區(qū)的安全宣傳工作，增強業(yè)主的防范意識。6 、綜合管理服務(wù)建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定較完善 的物業(yè)工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況和管理服務(wù)內(nèi)容提要：工業(yè) 園區(qū)管理委員會實行考核制度兌現(xiàn)承包款，制定考核辦法和 獎罰標準，組織人員不定期對工業(yè)

7、區(qū)的物業(yè)管理范圍進行檢 查考核。考核采取當場記錄扣分，每月考核情況予以公布。管理方案并組織實施。按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，并按照合同約定公布 物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費標準。管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng) 100%寺有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。運用計算機對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公等進行 管理。建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等)，各種基礎(chǔ)資料、臺帳報表、圖冊健全，保存完好。提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費 標準。采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作，回訪率 100

8、%對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。建立市政設(shè)施維修臺帳，帳目清楚、準確，按規(guī)定報 銷市政設(shè)施設(shè)備維修材料費用，定期匯總報批使用情況。7 、如有需要（遇上級部門考察視察等原因），中標人必須無條件實行突擊保潔，保潔人應(yīng)達到招標人的要求。8 、碧湖區(qū)塊和南山區(qū)塊企業(yè)內(nèi)部垃圾清運由中標人負 責，費用由企業(yè)直接支付給中標人，具體事宜由招標人牽頭，中標人與企業(yè)另行協(xié)商。其他注意事項1 、評標委員會及招標代理機構(gòu)不向落標的投標人解釋 落標原因，不退還投標文件。2 、本次招標設(shè)標底價，如果投標報價高于標底價，則 此項報價無效。3 、中標人應(yīng)當按照合同約定履行義務(wù)，完成中標項目。 中標人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標項目，也不得將中標

9、項目肢解后 分別轉(zhuǎn)讓他人。4 、投標報價包含：承包人對物業(yè)管理工作所安排的所有管理人員、保 潔、維護、養(yǎng)護人員等相關(guān)人員的工資、勞保福利、保險及 稅收等一切費用。承包人對物業(yè)管理工作所配備工具、材料、運輸車輛 等的費用以及垃圾清運至垃圾填埋場運輸費和垃圾處置費。包含中標人另需解決的辦公及管理用房，臨時垃圾轉(zhuǎn) 運點。5 、本次招標代理服務(wù)費由業(yè)主支付給招標代理機構(gòu)。各投標人不需將招標服務(wù)費考慮進投標報價。三、考核原則z 工業(yè)園區(qū)管理委員會實行考核制度兌現(xiàn)承包款，制定 考核辦法和獎罰標準，組織人員不定期對工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理 范圍進行檢查考核?？己瞬扇‘攬鲇涗浛鄯?，每月考核情況 予以公布。月考核平均分在 90分以下的，每低一分扣 50元 人民幣。如累計三次考核分低于80分，管委會將收回物業(yè)管理權(quán)，終止承包