1、江蘇銀行業(yè)銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)試卷一、填空題1、推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。 以“預(yù)防為先、 、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置為原那么。2、是商業(yè)銀行在對潛在目標(biāo)客戶群進(jìn)行分析研究的根底上， 針對特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計(jì)并銷售的資金投資和管理方案。3、銀行理財(cái)產(chǎn)品宣傳的，是銀行根據(jù)投資標(biāo)的的既往表現(xiàn) 和未來市場判斷所評估的參考收益率，并不等于承諾收益率。4、理財(cái)產(chǎn)品中，屬于流動(dòng)性最高、平安性最好，同時(shí)兼顧 收益性的一種，適合對流動(dòng)性要求較高的客戶。5、理財(cái)產(chǎn)品主要投資于國債、金融債、中央銀行票據(jù)、高 信用等級企業(yè)債、 短期融資券等， 產(chǎn)品期限結(jié)構(gòu)固定， 投資風(fēng)險(xiǎn)較低。6、型理財(cái)產(chǎn)品的

2、產(chǎn)生源自于股票一級市場與二級市場價(jià)格 之間存在的套利時(shí)機(jī)。7、理財(cái)產(chǎn)品募集的資金將悉數(shù)投資于境外市場。8、保管箱業(yè)務(wù)屬于銀行的 業(yè)務(wù)。9、保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“租，銀行效勞的內(nèi)容是保管箱場 所及箱體設(shè)施的 。10、客戶存入保管箱物品時(shí)，銀行并不核驗(yàn)客戶存入物品的11 、在代收代付業(yè)務(wù)中， 銀行有權(quán)按照代收代付協(xié)議約定， 向委 托單位收取 。12 、銀行應(yīng)為代收代付業(yè)務(wù)指令執(zhí)行的 負(fù)責(zé)。13 、基金消費(fèi)者對基金份額持有人大會(huì)審議事項(xiàng)行使 權(quán)。14 、基金消費(fèi)者的姓名、 身份證件類型及號(hào)碼、 借記卡號(hào)及其賬 戶信息等相關(guān)資料發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理 手續(xù)。15、 金融機(jī)構(gòu)的電子銀行平安

3、評估，應(yīng)接受 的監(jiān)督指導(dǎo)。16、 借款合同生效后，貸款人應(yīng)按 及時(shí)發(fā)放貸款。17、商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng)，應(yīng)遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)操守，完整履行盡職義務(wù)，充分維護(hù)金融消費(fèi)者和 U益。18、 ?農(nóng)戶貸款管理方法?適用于勺農(nóng)村金融機(jī) 構(gòu)。19、 得通過商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄柜臺(tái)銷售。20、在理財(cái)參謀效勞活動(dòng)中，消費(fèi)者根據(jù)商業(yè)銀行提供的理財(cái)顧問效勞管理和運(yùn)用資金，并承當(dāng)由此產(chǎn)生的 。二、單項(xiàng)選擇題21、金融機(jī)構(gòu)在申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定對完成測試的電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行。A、平安評估B、平安檢查C、效果評估D、效果檢查22、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任主體。A、第一B、第二C、重要D、

4、次要23、大額取款以上需提前預(yù)約，且需要攜帶本人有效身份證 件。A. 1 萬；B.3 萬；C.5 萬；D.10 萬。24、以下業(yè)務(wù)銀行需收取手續(xù)費(fèi)的是。A. 同城取款；B.同城存款；C.同城匯款；D.異地存取款。25、是商業(yè)銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶的委托代其 辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù)。A. 代收代付；B.結(jié)算；C.理財(cái)；D.電子銀行。26、個(gè)人結(jié)匯遵循年度總額的原那么，每人每年結(jié)匯的年度總額為 等值萬美元。A. 2 ； B.3 ；C.4 ；D.5 。27、以下關(guān)于電子銀行消費(fèi)者的主要權(quán)利描述不正確的選項(xiàng)是 A. 消費(fèi)者可以自主決定是否申請注冊電子銀行業(yè)務(wù)；B. 消費(fèi)者可以自主選擇注冊

5、電子銀行的渠道種類C. 消費(fèi)者注冊電子銀行業(yè)務(wù)后，即可享受銀行提供的所有電 子銀行效勞。D. 在電子銀行效勞協(xié)議生效期間，消費(fèi)者可以自主決定是否 申請暫停、恢復(fù)、注銷電子銀行業(yè)務(wù)。28、 保管箱業(yè)務(wù)屬于銀行的。A .資產(chǎn)業(yè)務(wù)B. 負(fù)債業(yè)務(wù)C. 中間業(yè)務(wù)D .代保管業(yè)務(wù)29、辦理保管箱業(yè)務(wù)時(shí)， 以下哪一項(xiàng)不是客戶可享有的權(quán)利： A. 了解開辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù)的箱型規(guī)格、 租金、押金及其它 相關(guān)效勞價(jià)格B. 轉(zhuǎn)租他人C. 選擇身份識(shí)別方式D. 選擇所租保管箱的箱型及租期30、 以下哪個(gè)物品不適宜存入保管箱：A. 黃金B(yǎng). 存折C. 房產(chǎn)證D. 名酒31、辦理保管箱業(yè)務(wù)時(shí)， 以下哪一項(xiàng)不是客戶應(yīng)盡的義

6、務(wù)： A. 提供真實(shí)有效身份證件B. 按期繳納租金、繳存押金C. 保管密碼、印鑒及其它身份識(shí)別方式D. 確保箱體設(shè)備平安可靠32 、代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行的 A. 機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)B. 個(gè)人業(yè)務(wù)C. 資產(chǎn)業(yè)務(wù)D. 負(fù)債業(yè)務(wù)33 、在代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的受托方是 A. 機(jī)構(gòu)B. 公司C. 銀行D. 個(gè)人34、金融機(jī)構(gòu)在申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定對 完成測試的電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行 。A、平安評估B、平安檢查C、效果評估D、效果檢查35 、貸款人應(yīng)與借款人簽訂借款合同，需擔(dān)保的應(yīng)同時(shí)簽訂 擔(dān)保合同。A、口頭B 、書面C、口頭或書面D、其他36、為了提升殘疾人客戶的防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力，使其能

7、夠平安用 好相關(guān)金融產(chǎn)品和效勞，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為其提供A、金融知識(shí)的普及B、寬松的規(guī)定制度C、全部的風(fēng)險(xiǎn)承當(dāng)D 、特殊的資金支持37、為滿足殘疾人客戶辦理業(yè)務(wù)的根本需要，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備 A、醫(yī)療人員B、掌握無障礙效勞方法和技能的員工C、心理專家D、護(hù)理人員38 、以下哪項(xiàng)人民幣個(gè)人賬戶效勞費(fèi)未免除。A、ATM 機(jī)跨行取款和匯款手續(xù)費(fèi)。B、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶和個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手 續(xù)費(fèi)。C、存折開戶工本費(fèi)、存折銷戶工本費(fèi)、存折更換工本費(fèi)。D、通密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)。39、商業(yè)銀行已經(jīng)或者可能發(fā)生信用危機(jī)，嚴(yán)重影響存款人的利 益時(shí)， 可以對該銀行實(shí)行接管。A

8、. 國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)B. 銀監(jiān)局C. 國務(wù)院D. 證監(jiān)會(huì)40 、商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng)，應(yīng)做到。A、識(shí)別你的客戶B、保護(hù)你的客戶C、發(fā)現(xiàn)你的客戶D、認(rèn)識(shí)你的客戶41、商業(yè)銀行不得向客戶提供與其和風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和效勞。A、真實(shí)需求B、收入狀況C、個(gè)人興趣D、知識(shí)專業(yè)42、某銀行在消費(fèi)者高先生申請貸款時(shí)，要求其必須先在該行存 入 30 萬元，否那么不予貸款。高先生可以什么為由向銀監(jiān)會(huì)投訴該銀 行 A. 以貸轉(zhuǎn)存B. 存貸掛鉤C. 借貸搭售D. 轉(zhuǎn)嫁本錢43、?中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要 2021-2021 ?中“預(yù)防為先原那么規(guī)定，應(yīng)當(dāng)將 作為市場準(zhǔn) 入審批的

9、必要條件。A、盈利狀況B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)C、市場情況調(diào)研D、消費(fèi)者情況反應(yīng)44 、銀行通過互聯(lián)網(wǎng)為個(gè)人客戶辦理電子支付業(yè)務(wù)， 除采用數(shù)字 證書、電子簽名等平安認(rèn)證方式外，單筆金額不應(yīng)超過 元人民 幣，每日累計(jì)金額不應(yīng)超過 元人民幣。A、1000、3000B、1000、5000C、2000、5000D、2000、1000045、商業(yè)銀行對超過歲的客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮客戶年齡、相關(guān)投資經(jīng)驗(yàn)等因素？A、65B、65 歲含C、70三、多項(xiàng)選擇題46 、電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行應(yīng)急方案的評估，應(yīng)至少包括以下內(nèi)容： A、電子銀行應(yīng)急制度建設(shè)與執(zhí)行情況；B、電子銀行應(yīng)急設(shè)施設(shè)備配備情況；C、定期

10、、持續(xù)性檢測與演練情況；D、應(yīng)對意外事故或外部攻擊的能力。47、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立電子銀行平安評估的 ，保證電子銀行安 全評估能夠及時(shí)、客觀地得以實(shí)施A、規(guī)章制度體系B、工作規(guī)程C、專職內(nèi)部部門D、專職人員隊(duì)伍48 、電子銀行的平安評估， 是指金融機(jī)構(gòu)在開展電子銀行業(yè)務(wù)過 程中，對電子銀行的平安策略以及 等方面進(jìn)行的平安測試和管 控能力的考察與評價(jià)。A、內(nèi)控制度B、風(fēng)險(xiǎn)管理C、系統(tǒng)平安D、客戶保護(hù)49 、金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)后，有以下情形之一的，應(yīng)立即 組織平安評估：A、由于平安漏洞導(dǎo)致系統(tǒng)被攻擊癱瘓，修復(fù)運(yùn)行的；B、電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行重大更新或升級后，出現(xiàn)系統(tǒng)意外停機(jī)12 小時(shí)以上的；C、電子

11、銀行關(guān)鍵設(shè)備與設(shè)施更換后，出現(xiàn)重大事故修復(fù)后仍不能保持連續(xù)不間斷運(yùn)行的；D、基于電子銀行平安管理需要立即評估的。50、?2021 年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)?指出，要面向全 社會(huì)開展金融知識(shí) 。A、普及B 、傳播C、宣傳D、教育51、客戶在購置理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)先了解自身的等。A. 財(cái)務(wù)狀況B. 風(fēng)險(xiǎn)偏好C .風(fēng)險(xiǎn)承受能力D. 收益、流動(dòng)性需求52、銀行的貴金屬業(yè)務(wù)主要包括A. 實(shí)物黃金白銀B. 黃金基金C. 紙黃金白銀D. 黃金股票。53 、一般來說，銀行理財(cái)說明書中的條款需特別注意。A .是否具有保本條款B. 流動(dòng)性安排C .預(yù)期收益率D .產(chǎn)品所面臨的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。54、理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)主

12、要包括：市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng) 性風(fēng)險(xiǎn)、。A .通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)B. 政策風(fēng)險(xiǎn)C. 操作管理風(fēng)險(xiǎn)D .信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)E. 不可抗力風(fēng)險(xiǎn)55、銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營銷宣傳時(shí)，以下行為正確的選項(xiàng)是 。A、可以對基金的未來業(yè)績作預(yù)測。B、可以承諾投資收益。C、可以向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過往業(yè)績，但應(yīng)做到真實(shí)、準(zhǔn)確、合理地表述。D、應(yīng)提示消費(fèi)者， 基金的歷史業(yè)績僅供參考， 并不作為基金未來 業(yè)績表現(xiàn)的保證。E、宣傳推介貨幣市場基金和保本基金時(shí)，可以承諾基金一定 保證本金平安。56、 關(guān)于保管箱業(yè)務(wù)，以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是：A. 保管箱業(yè)務(wù)屬于代保管業(yè)務(wù)B. 保管箱業(yè)務(wù)屬于銀行中間業(yè)務(wù)C. 銀行必須對客

13、戶存入物品進(jìn)行驗(yàn)收D. 在任何情況下，銀行都無權(quán)要求檢查客戶保管箱57 、辦理保管箱業(yè)務(wù)，銀行的主要義務(wù)包括：A. 確保保管箱場地及設(shè)施的平安、可靠B. 核驗(yàn)消費(fèi)者有效身份證明文件C. 保護(hù)消費(fèi)者隱私D. 檢核消費(fèi)者存入物品58 、保管箱可存放的物品包括：A. 貴重物品B. 有價(jià)證券C. 文件資料D. 名貴香水59 、以下哪些業(yè)務(wù)是銀行代收代付業(yè)務(wù)？A. 代收水電費(fèi)B. 代扣 費(fèi)C. 代繳交通罰款D. 代發(fā)工資60 、在銀行代收代付業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者的主要義務(wù)包括A. 在銀行開立結(jié)算賬戶B. 向銀行提供個(gè)人資料和賬戶信息C. 確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額D. 確保代收代付業(yè)務(wù)準(zhǔn)確執(zhí)行61 、以

14、下哪項(xiàng)是基金消費(fèi)者的主要權(quán)利A、分享基金財(cái)產(chǎn)收益。B、參與分配清算后的剩余基金財(cái)產(chǎn)。C 、依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額。D、按照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會(huì)。62 、根據(jù)期限長短不同，貸款可分為。A、短期貸款B、中期貸款C、長期貸款D、超長期貸款63 、電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行應(yīng)急方案的評估，應(yīng)至少包括以下內(nèi)容： A、電子銀行應(yīng)急制度建設(shè)與執(zhí)行情況；B、電子銀行應(yīng)急設(shè)施設(shè)備配備情況；C、定期、持續(xù)性檢測與演練情況；D、應(yīng)對意外事故或外部攻擊的能力。64、支付機(jī)構(gòu)有情形的，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)有權(quán)責(zé)令其停止辦理局部或全部支付業(yè)務(wù)。A、累計(jì)虧損超過其實(shí)繳貨幣資本的 50% ；B 、有重大經(jīng)營風(fēng)

15、險(xiǎn)；C 、有重大違法違規(guī)行為；D、未按規(guī)定公開披露相關(guān)事項(xiàng)的；65、有以下哪些情形的個(gè)人貸款，經(jīng)貸款人同意可以采取借款人 自主支付方式。A、借款人無法事先確定具體交易對象且金額不超過五十萬 元人民幣的。B、借款人交易對象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結(jié)算方式的。C、貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額不超過五十萬元人民幣的。D、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形的。66、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在每個(gè)季度結(jié)束后的 30 個(gè)工作日之內(nèi)，向中 國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)， 報(bào)送代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的報(bào)告。 報(bào)告應(yīng)當(dāng)至少包 括以下內(nèi)容 ：A 、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展情況。B、發(fā)生投訴及處理的相關(guān)情況。C、與保險(xiǎn)公司合作情況。D、代理保險(xiǎn)情況分析E、內(nèi)控及風(fēng)險(xiǎn)

16、管理的變化情況。F、其他需要報(bào)送的情況。67、目前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為銀行消費(fèi)者免除的人民幣個(gè)人賬戶 效勞收費(fèi)包括 A、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶和個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶 手續(xù)費(fèi)。B、密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)。C、ATM 機(jī)跨行取款手續(xù)費(fèi)。D、通過本行柜臺(tái)、ATM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)本行 查詢效勞收費(fèi)。E、存折開戶工本費(fèi)、存折銷戶工本費(fèi)、存折更換工本費(fèi)。68、商業(yè)銀行應(yīng)切實(shí)承當(dāng)起對網(wǎng)上銀行客戶的平安教育責(zé)任，內(nèi) 容應(yīng)至少包括： A、通過各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網(wǎng)上銀行官方 網(wǎng)址和呼叫中心號(hào)碼；B、在本行網(wǎng)站首頁顯著位置開設(shè)網(wǎng)上銀行電子銀行安 全教育欄目；C、印制并向客戶配發(fā)語言

17、通俗，形象直觀的網(wǎng)上銀行平安 宣傳折頁或手冊；D、在網(wǎng)上銀行使用過程中應(yīng)在電腦屏幕上向用戶醒目提示 相關(guān)的平安考前須知等。69、發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)提供投訴處理效勞，根據(jù)信用卡產(chǎn)品效勞 特點(diǎn)和復(fù)雜程度 。A、建立統(tǒng)一、高效的投訴處理工作程序B、實(shí)行系統(tǒng)內(nèi)分級管理C、明確投訴處理的管理部門D、公開披露投訴處理渠道E、及時(shí)向持卡人反應(yīng)投訴處理結(jié)果70、?中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要 2021-2021 ?指出，銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作的工作原那么包括以下 。A、預(yù)防為先B、教育為主C、依法維權(quán)D、協(xié)調(diào)處置四、判斷題71 、開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)， 應(yīng)根據(jù)其電子銀行開展和管 理的需要，至少每

18、2 年對電子銀行進(jìn)行一次全面的平安評估。 72 、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)是購置或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) 產(chǎn)品或效勞的自然人， 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一 責(zé)任主體。 73 、銀行理財(cái)產(chǎn)品的費(fèi)用上下與理財(cái)產(chǎn)品是否保本的特性、 理財(cái) 投資的資產(chǎn)類別以及理財(cái)產(chǎn)品管理的復(fù)雜程度等幾大因素相關(guān)。 74 、常用的支付結(jié)算效勞有通存通兌、代收代付、個(gè)人匯款、轉(zhuǎn) 賬和 POS 消費(fèi)結(jié)算等。 75、同城存取款無論是通過銀行網(wǎng)點(diǎn)還是通過銀行的ATM ，都是免費(fèi)的。 76 、未到期的定期儲(chǔ)蓄存款， 儲(chǔ)戶提前支取的， 必須持存單和存 款人的身份證明辦理，不可由他人代理支取。 77 、銀行確保保管箱場地及

19、設(shè)施的平安、 可靠，不對租用人存入 的物品的質(zhì)量和數(shù)量負(fù)責(zé)。 78 、保管箱業(yè)務(wù)屬于代保管業(yè)務(wù)。 79 、銀行對客戶存入銀行保管箱的物品不做驗(yàn)檢， 客戶可自由存 入任何物品。 80 、如對租用人保管箱內(nèi)存放的物品產(chǎn)生質(zhì)疑， 銀行有權(quán)要求租用人或授權(quán)代理人開啟保管箱接受檢查。81 、代收代付業(yè)務(wù)， 是銀行利用自身的結(jié)算便利， 接受客戶的委托代為辦理指定款項(xiàng)的收付事宜的業(yè)務(wù)。82 、在信用卡約定還款業(yè)務(wù)中， 銀行同時(shí)作為收付指令的發(fā)出人 和執(zhí)行人，要同時(shí)為收付指令的正確性和執(zhí)行的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 83、短期貸款，系指貸款期限在 1 年以內(nèi)含 1 年的貸款。84、貸款人應(yīng)當(dāng)對借款人的債務(wù)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)

20、營情況保密， 對任何查詢者都一樣。85、個(gè)人貸款的期限和利率僅由銀行與客戶自行商定。86、對未獲批準(zhǔn)的個(gè)人貸款申請，貸款人不應(yīng)告知借款人。87 、銀行對有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失 及貸款等業(yè)務(wù)時(shí) ,可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名。88 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)貸款業(yè)務(wù)和存款業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格別離， 不得以存 款作為審批和發(fā)放貸款的前提條件。該規(guī)定屬于不得借貸搭售。 89、對于由第三方機(jī)構(gòu)完成平安認(rèn)證的電子資金轉(zhuǎn)移與支付業(yè)務(wù) 商業(yè)銀行應(yīng)至少在首筆業(yè)務(wù)發(fā)生后 10 個(gè)工作日內(nèi)由賬戶所在銀行通 過有效方式直接驗(yàn)證客戶身份 ,并與客戶約定雙方相關(guān)權(quán)利與義務(wù)。90、銀行效勞收費(fèi)包括政府指

21、導(dǎo)價(jià)的收費(fèi)工程和自行定價(jià)的收費(fèi) 工程。91 、貸款主合同當(dāng)事人雙方協(xié)議以信貸歸還舊貸， 除保證人知道 或者應(yīng)當(dāng)知道的外，保證人不承當(dāng)民事責(zé)任。92 、商業(yè)銀行不得將一般儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品單獨(dú)當(dāng)作理財(cái)方案銷售， 但可將理財(cái)方案與本行儲(chǔ)蓄存款進(jìn)行搭配銷售。93、支付機(jī)構(gòu)超出 ?支付業(yè)務(wù)許可證? 有效期限繼續(xù)從事支付業(yè) 務(wù)的，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)責(zé)令其終止支付業(yè)務(wù)； 涉嫌犯罪的， 依法移送公安機(jī)關(guān)立案偵查；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。94、商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原那么上只能與不超過 2 家保險(xiǎn)公司開展 合作，銷售合作公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如超過 2 家，應(yīng)堅(jiān)持審慎經(jīng)營，并 向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。95 、商業(yè)

22、銀行在開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)， 應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定： 如實(shí) 向客戶告知保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、 回訪、費(fèi)用扣除、退保費(fèi)用等 重要事項(xiàng)。五、簡答題96 、簡述銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宗旨。97 、銀保產(chǎn)品消費(fèi)者在購置銀保產(chǎn)品時(shí)要仔細(xì)了解產(chǎn)品屬性， 特 別是投資類保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益和風(fēng)險(xiǎn)， 請列明至少五項(xiàng)以上需要重點(diǎn)關(guān) 注的內(nèi)容。98 、簡述商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng)， 如何做到“認(rèn)識(shí)你的客戶?六、案例分析99、案例： 2021 年 4月 3日10時(shí)許，一男子快步走進(jìn)繁忙的 銀行營業(yè)廳， 大堂經(jīng)理主動(dòng)地迎上前去熱情地詢問辦理什么業(yè)務(wù)， 來 人氣呼呼地說： 交錢。經(jīng)驗(yàn)豐富的大堂經(jīng)理馬上判斷出這是一位需要 交罰款且心懷怨氣的客戶。 于是大堂經(jīng)理溫和地說： 請讓我?guī)湍√?hào)， 您在等候區(qū)稍等， 馬上會(huì)為您辦理。 男子邊走向等候區(qū)邊低聲地嘟嘟 囔囔：什么破銀行，交罰款還要排隊(duì)。大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)身遞過一杯熱水， 微笑著說：“先喝杯水，一會(huì)兒我再為您效勞。 一會(huì)兒柜員叫號(hào)叫到這位客戶時(shí)， 該男子拿出一把罰單面無表情 地遞進(jìn)窗口，柜員一邊迅速處理業(yè)務(wù)， 一邊告訴客戶這是十一張單據(jù)， 大概需要四分鐘，并請客戶了解一下該銀行的最新產(chǎn)品介紹?？墒牵?該客戶把產(chǎn)品介紹一甩并粗暴地說：少啰嗦，快點(diǎn)辦。柜員還是面帶 笑容地答復(fù)，您放心我會(huì)很快就為您好的，請您稍等?？墒翘觳凰烊?愿，就在處理最后一筆外市出具的罰單時(shí)，意外情況