1、專業(yè)化講師培養(yǎng)培訓(xùn)輔導(dǎo)方案MCD-企業(yè)導(dǎo)師能力發(fā)展項目Mentor Capacity Development-第一部分需求理解nHILL 認(rèn)為 BB 分公司在此次項目需求中必須思考的 4 個問題1.傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式在支持企業(yè)發(fā)展過程遇到什么挑戰(zhàn)？2.組織學(xué)習(xí)是以什么樣的邏輯在內(nèi)部展開？3.學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)呈現(xiàn)出什么樣的成果？4.管理者和培訓(xùn)者之間是以一種什么樣的關(guān)系來推進(jìn)卓越組織的運營和發(fā)展？n項目目標(biāo)1.組建初級進(jìn)階講師兩只專業(yè)化師資隊伍該目標(biāo)將依循企業(yè)導(dǎo)師的培養(yǎng)規(guī)劃以及評價反饋的機制實現(xiàn) BB 分公司移動的師資隊伍持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，為員工能力發(fā)展提供必要的組織保障。2. 專業(yè)化訓(xùn)練師資根據(jù)講師

2、能力發(fā)展路徑，本次項目重點：塑造全新 MCD-企業(yè)導(dǎo)師理念，提升初級講師有效表達(dá)能力、現(xiàn)場控制能力、課程實施能力；提升進(jìn)階講師有效訓(xùn)練能力，課程研發(fā)，設(shè)計能力！并為下一階段的進(jìn)階做好技術(shù)能力儲備，同時為培訓(xùn)學(xué)校的運營儲備人員。3.組建新員工培養(yǎng)師資小組借助此次項目的實施，將組建新員工培養(yǎng)師資小組，并保持常態(tài)化的溝通、研討、實施機制。4. 組建專項課題小組由 BB 公司牽頭，進(jìn)階講師與新晉講師組建重點課題組，為 2010 年的 BB 公司卓越運營提供必要的支持力量，使得 BB 公司的組織學(xué)習(xí)文化得以傳播。n企業(yè)導(dǎo)師發(fā)展路徑圖以終為始，應(yīng)用為先：本次項目是 MCD 體系的其中基礎(chǔ)能力核心模塊HIL

3、L 專門引進(jìn)了 MCD 企業(yè)導(dǎo)師能力發(fā)展運營模式，本次項目是 MCD 體系的其中核心模塊。這一模式將以學(xué)習(xí)型組織運營品質(zhì)與講師訓(xùn)練輔導(dǎo)能力的改善為關(guān)鍵任務(wù)，通過專業(yè)化講師發(fā)展的路徑與持續(xù)改進(jìn)的理念開展運營。使得 BB 分公司移動在組織學(xué)習(xí)與組織創(chuàng)新以及運營品質(zhì)方面的能力提供系統(tǒng)得以完善 HILL 專門為貴公司設(shè)計 BB 分公司移動企業(yè)導(dǎo)師能力發(fā)展整體解決方案。注：MCD 是指 企業(yè)導(dǎo)師能力發(fā)展 (Mentor Capacity Development)該項服務(wù)使用了：OLL（組織學(xué)習(xí)）講師培養(yǎng)(T.T.T)、行動學(xué)習(xí)(AL)、AAR（有效反饋）、HR 發(fā)展等管理理念和技術(shù)，是 HILLOLL

4、組織學(xué)習(xí)研究人員結(jié)合現(xiàn)代管理理念，組織學(xué)習(xí)研究，員工成長等相關(guān)課題并進(jìn)行自主研發(fā)的最佳管理實踐與技術(shù)企業(yè)導(dǎo)師能力基本模型（The Competency Model Of Mentor Diathesis）第二部分 項目設(shè)計項目總體運作規(guī)劃進(jìn)階培養(yǎng)一.調(diào)研診斷與分析1.1調(diào)研目標(biāo)n目標(biāo)一：了解 BB 公司培訓(xùn)管理現(xiàn)狀n目標(biāo)二：了解 BB 公司內(nèi)訓(xùn)師隊伍能力素質(zhì)現(xiàn)狀n目標(biāo)三：了解 BB 公司公司對內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)知和要求n目標(biāo)四：了解各層級員工對培訓(xùn)管理的建議1.2調(diào)研方法ü對現(xiàn)有培訓(xùn)管理辦法的診斷分析ü訪談?wù){(diào)研ü問卷調(diào)研ü內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場觀察1.3調(diào)研階段成果lBB 公

5、司培訓(xùn)管理運營分析診斷報告二 內(nèi)訓(xùn)師選拔階段2.1內(nèi)訓(xùn)師選拔前期準(zhǔn)備工作（一）組建選拔評審小組ü廈門希爾項目組顧問師組成評審小組；ü廈門希爾提供內(nèi)訓(xùn)選拔操作方案；üBB 分公司實施選拔前期宣傳和相關(guān)支持工作。（二）確定內(nèi)訓(xùn)師報名條件符合內(nèi)部講師基本任職條件的員工（含原合同制員工和社會化合同制員工）均可報名參加公司內(nèi)部講師的認(rèn)證。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：類 別基本報名條件初級講師必要條件ü大專以上（含大專）學(xué)歷；ü一年以上本公司工作經(jīng)歷，且在工作的領(lǐng)域經(jīng)驗豐富；ü有較強的溝通能力、語言表達(dá)能力和感染力；ü半年及年度績效考核等級在 C（含

6、C）以上。ü持有參與此次講師選拔的部門主管推薦信；ü正式提交初級講師報名申請表。2.2內(nèi)訓(xùn)師選拔操作流程2.3內(nèi)訓(xùn)師選拔階段成果lBB 分公司內(nèi)訓(xùn)師選拔操作指南lBB 分公司內(nèi)訓(xùn)師選拔結(jié)果信息表（三） 初級內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)：詳見前份方案（四） 內(nèi)訓(xùn)師能力認(rèn)證階段4.1確定內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證的能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（一）認(rèn)證對象和基本條件認(rèn)證對象認(rèn)證基本條件參加內(nèi)訓(xùn)師初級、中級培訓(xùn)的人員ü現(xiàn)有參與過 PTT 培訓(xùn)全體內(nèi)訓(xùn)師；ü擁有強烈為 BB 公司貢獻(xiàn)知識和分享經(jīng)驗的意愿；ü2009 年以來有公司層面授課記錄（20 個課時以上）；ü2009 年以來有過教案設(shè)計

7、并進(jìn)行過實際教學(xué)（請?zhí)峁┙贪冈錚PT）；4.2 內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證的評價維度ü課程設(shè)計ü教學(xué)技能ü課件制作4.3內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證流程（一）成立內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證委員會廈門希爾培訓(xùn)項目組成員與 BB 公司公司相關(guān)成員組成內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證委員會，由希爾培訓(xùn)項目組設(shè)計內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證具體操作程序、測評題目以及各種工具表單，事先對認(rèn)證委員會 BB 公司成員進(jìn)行認(rèn)證程序培訓(xùn)。認(rèn)證委員會共同參與內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)證評估過程，廈門希爾顧問師的評價意見占 80%， BB 公司成員的評價意見占 20%。（二）內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證實施流程步驟負(fù)責(zé)人流 程操作說明1.BB 公司與希爾項目組（顧問師非現(xiàn)場）前期準(zhǔn)備時間：7 天1. 希爾

8、項目組提供認(rèn)證操作指南和時間規(guī)劃2. BB 公司發(fā)出認(rèn)證通知函；3. BB 公司安排參加者出場時間名單和場地等事宜。2.認(rèn)證委員會授課試講（15 分鐘/人）時間：2 天（按 40 人參加認(rèn)證，每天 20 人） 授課試講題目范圍將由廈門希爾項目組根據(jù)參加者的工作背景和實踐專業(yè)情況確定，以保證評估出符合 BB 公司內(nèi)訓(xùn)師隊伍發(fā)展需要的合格者。3.認(rèn)證委員會面 談（5 分鐘/人）1. 面談時間在每人授課試講結(jié)束后；2. 面談是針對參加者的授課情況和培訓(xùn)經(jīng)歷等等進(jìn)行提問，進(jìn)一步探索參加者有關(guān)情況。4.認(rèn)證選委員會公布結(jié)果時間：1 天BB 公司 BB 公司公布認(rèn)證結(jié)果4.4認(rèn)證階段成果l BB 公司內(nèi)訓(xùn)

9、師認(rèn)證操作指南4.5 【內(nèi)訓(xùn)講師 LRS 培訓(xùn)】本訓(xùn)練為講師訓(xùn)練進(jìn)階教程課程簡介本課程中心思想：中級課程是為提升初級講師的訓(xùn)練師技能而設(shè)置的，著重引導(dǎo)學(xué)員從“講師”到“訓(xùn)練師”的角色轉(zhuǎn)變，引入“訓(xùn)練績效”的概念，結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注重“短、頻、快”的特性，讓講師從對培訓(xùn)過程的關(guān)注到培訓(xùn)結(jié)果的關(guān)注。并通過多種教學(xué)方法的運用，設(shè)計出貼切的教學(xué)方式。根據(jù)移動企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)時間緊、培訓(xùn)頻率高、快速見效的原則，將企業(yè)培訓(xùn)工作與日常工作的有效融合。在訓(xùn)練過程中結(jié)合通信的實際案例進(jìn)行操作，讓學(xué)員在最短時間內(nèi)掌握訓(xùn)練技能。Program Benefits 從培訓(xùn)服務(wù)中可獲得1.學(xué)員參訓(xùn)后，可以自如、專業(yè)地運作內(nèi)部業(yè)

10、務(wù)訓(xùn)練，以學(xué)員易于理解的方式方法進(jìn)行授課；2.能夠在參加外部培訓(xùn)后，將外部課程有效在公司內(nèi)部進(jìn)行復(fù)制；3.案例授課教學(xué)法，所采用案例均為企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)訓(xùn)練師將來授課過程中可能遇到的公司內(nèi)部一線案例；4.在明了內(nèi)部業(yè)務(wù)訓(xùn)練師的職責(zé)、使命的前提下，對于公司從案例的收集、課程的設(shè)計、專業(yè)授課方法的技巧、教務(wù)的安排、培訓(xùn)評估與培訓(xùn)總結(jié)整個流程有系統(tǒng)、深入的廈門了解與掌握；5.特設(shè)立“引進(jìn)課程復(fù)制環(huán)節(jié)”保證業(yè)務(wù)訓(xùn)練師能夠在參加外部咨詢公司提供的培訓(xùn)時，最大化的 COPY 課程；6.并在 COPY 外部課程的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)文化，員工素質(zhì)，短板指標(biāo)等內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新。保證最大化發(fā)揮外部培訓(xùn)的效果，節(jié)約

11、公司經(jīng)費；Program Coverage 培訓(xùn)服務(wù)包括1.培訓(xùn)前的訪談·培訓(xùn)需求確認(rèn)·學(xué)員訪談2.培訓(xùn)中的傳承·課程講授-講師經(jīng)驗傳承·講師示范-講授方法一一示范·學(xué)員演練-學(xué)員快速學(xué)習(xí)能力的訓(xùn)練·講師督導(dǎo)-案例教學(xué)·學(xué)員反饋-學(xué)員心得分享再改進(jìn)·授權(quán)認(rèn)證-內(nèi)訓(xùn)講師獲得進(jìn)階訓(xùn)練授權(quán)認(rèn)證3.培訓(xùn)后的輔導(dǎo)·學(xué)員訓(xùn)后改進(jìn)計劃（針對學(xué)員）·參訓(xùn)學(xué)員訓(xùn)后練習(xí)與成果鞏固Program Agenda培訓(xùn)部分課程時間【三天】上課時間：上午 9：00-12：00下午 14：30-17：30 Language M

12、edium語言·普通話（關(guān)鍵術(shù)語和解釋輔以英語）·全中文課程手冊學(xué)員人數(shù) 35 人/班時間大綱課程單元單元內(nèi)容第一天上午l開訓(xùn)及班務(wù)安排訓(xùn)前會（0.5 課時）l塑造學(xué)習(xí)團(tuán)隊，明確自我管理風(fēng)格訓(xùn)練師基本修養(yǎng)（2.5 課時）l訓(xùn)練績效理念建立訓(xùn)練師的使命講師&訓(xùn)練師&企業(yè)導(dǎo)師？正本清源l訓(xùn)練師的任務(wù)培訓(xùn)過程向培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)型為什么培訓(xùn)沒有效果？學(xué)習(xí)VS 教育l講師向訓(xùn)練師的轉(zhuǎn)變訓(xùn)練師的角色功能專業(yè) VS 業(yè)余為什么是西點？ GE-克勞頓村l訓(xùn)練師的講授風(fēng)格塑造短、頻、快的企業(yè)培訓(xùn)特性個人學(xué)習(xí)力 VS 組織學(xué)習(xí)力知識工作者的特點第一天下午訓(xùn)練師基本技能（3 課時）專

13、題課題分組：l常見的 7 種教學(xué)技巧學(xué)員授課教學(xué)技巧分享各種教學(xué)機技巧分析l如何收集業(yè)務(wù)案例某地市移動公司教學(xué)案例解析案例對比案例收集的關(guān)鍵因素lT33 訓(xùn)練法介紹業(yè)務(wù)演練說明 PESOS 訓(xùn)練法介紹l如何掌控演練現(xiàn)場l如何引發(fā)學(xué)員參與成年人學(xué)習(xí)理論發(fā)問的技巧如何綜合運用多種教學(xué)方法l如何總結(jié)反饋第二天上午課程設(shè)計（3 課時）l思考、寫作、演講的邏輯思考邏輯組合邏輯論證 MECEl課程設(shè)計七步法現(xiàn)場課件解讀某移動教學(xué)課件分析S-1. 決定課程適切名稱S-2. 分析學(xué)員背景及需求 S-3. 規(guī)劃訓(xùn)練目標(biāo)l課程設(shè)計七步法S-4. 確定講師資格 S-5. 規(guī)劃訓(xùn)練方法S-6. 開發(fā)教材及教具課程設(shè)計

14、S-7. 教案編寫第二天下午實戰(zhàn)篇l如何有效的課程復(fù)制（3 課時）l講師手冊的制作l如何有效的展示單元課程目標(biāo)l試講說明l試講答疑l試講準(zhǔn)備第三天上午作業(yè)發(fā)表與練習(xí)（2.5 課時）l訓(xùn)練師作業(yè)發(fā)表分課題組發(fā)表課件 1.0 HILL 顧問師現(xiàn)場記錄反饋l教案制作評估訓(xùn)練師認(rèn)證考核l業(yè)務(wù)課程試講評估第三天下午（2.5 課時）l單元課程結(jié)構(gòu)優(yōu)化輔導(dǎo)l學(xué)員訓(xùn)后進(jìn)修計劃輔導(dǎo)結(jié)訓(xùn)、合影4.6 輔導(dǎo)設(shè)計說明本次講師培養(yǎng)以“咨詢式培訓(xùn)、教練式輔導(dǎo)”的理念進(jìn)行項目設(shè)計。同時結(jié)合講師發(fā)展模型和導(dǎo)師素質(zhì)模型兩大理論體系融入于項目之中，不僅保證了項目最基本目標(biāo)的實現(xiàn)，更是基于講師價值觀和導(dǎo)師的核心能力層面進(jìn)行設(shè)計和實施的。因此本次項目的輔導(dǎo)是一個覆蓋了：技能-運用-方法-理論-價值的綜合項目成果輸出機制！時間模塊內(nèi)容第四天上午課題演練課題組課程設(shè)計研討課題組第二次試講課程設(shè)計點評下午課題輔導(dǎo)專業(yè)課題課程設(shè)計各課題組完成課程 2.0專業(yè)課題組一對一輔導(dǎo)第五天上午課題演練模擬課堂分組試講，優(yōu)化課程 2.0各課題組點評及建議下午模擬課堂分組試講，優(yōu)化課程 2.0各課題組點評及建議第三部分項目組織保障 【詳見前份方案】第四部分 項目時間窗口略項目成果：1.項目方案建議書2.調(diào)研報告3.內(nèi)訓(xùn)師選拔操作指南4.2010 年度初級講師選拔信息表5.M