1、從“DMAIC”到“DMADV”六西格瑪實現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟性管理的最新實踐 王金德摘要：本文結(jié)合六西格瑪管理理論研究和實踐探索，從“DMAIC”到“DMADV”闡述了六西格瑪已經(jīng)從單純的六西格瑪改進（IFSS）發(fā)展為六西格瑪設(shè)計（DFSS），實現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟性管理的新實踐，論述了六西格瑪管理的發(fā)展途徑及其在我國企業(yè)中的實施六西格瑪設(shè)計的前景。關(guān)鍵詞：六西格瑪設(shè)計；DMAIC；DMADV從六西格瑪改進（IFSS Improvement of Six Sigma ）到六西格瑪設(shè)計（DFSS Design of Six Sigma），六西格瑪管理過程正在趨于完善，從“DMAIC”到“DMADV”六西格瑪管理

2、從六西格瑪改進向六西格瑪設(shè)計演變，從改進質(zhì)量，降低產(chǎn)品和過程差錯到設(shè)計質(zhì)量，避免產(chǎn)品和過程問題，六西格瑪設(shè)計更加體現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟性管理的魅力，六西格瑪設(shè)計體現(xiàn)了六西格瑪管理的基本原理經(jīng)濟性。一、六西格瑪設(shè)計（DFSS）體現(xiàn)了經(jīng)濟性基本原理根據(jù)質(zhì)量經(jīng)濟性管理的原則和方法，實施質(zhì)量經(jīng)濟性管理表現(xiàn)在：一是提高顧客滿意度，二是降低經(jīng)營資源成本。提高顧客滿意度有兩個途徑：開發(fā)新產(chǎn)品和改進原產(chǎn)品；降低經(jīng)營資源成本也有兩個途徑：減少符合性成本和非符合性成本。六西格瑪改進（IFSS）側(cè)重在改進原產(chǎn)品和現(xiàn)有過程，減少非符合性成本和不增值的符合性成本，通過“DMAIC”（Define界定、Measure 測量、 An

3、alyze分析、Improve改進、 Control控制）改進過程，實施突破性改進，從而實現(xiàn)提高顧客滿意度和降低經(jīng)營資源成本的目標，體現(xiàn)了經(jīng)濟性管理的思想。六西格瑪（DMAIC）改進項目的重點都是去除少數(shù)引起過程或產(chǎn)品缺陷、高額成本的主要原因。但是這些改進性項目并不能滿足企業(yè)變革的所有要求和新產(chǎn)品開發(fā)的需求。有些過程缺乏創(chuàng)新機制，不能夠適應(yīng)新產(chǎn)品的開發(fā)需要。或者在現(xiàn)有的過程基礎(chǔ)上，設(shè)計存在許多問題，很難確保使顧客滿意；即使傾注全力或許可能勉強達到5西格瑪水平，但是成本很大，陷入“高質(zhì)量意味著高成本”的怪圈。有些過程就像“破舊的汽車”一樣：把這個或那個惱人的問題修好，讓它重新上路，但是可能由此花

4、費更多的費用。最后人們會意識到，最好還是換輛新車，既好用又合理。對于企業(yè)進行的改進來說，并不是“換輛新車”，而是建立或“設(shè)計”一個新的過程。有些改進性項目能夠滿足企業(yè)變革的要求，但是其改進的成本很大，投入產(chǎn)出（ROI）不合理，或者不明顯。此時，不妨實施六西格瑪設(shè)計，重新設(shè)計過程和產(chǎn)品，確保新設(shè)計成功并達到提高顧客滿意度和降低經(jīng)營資源成本的目標，體現(xiàn)經(jīng)濟性管理的思想。六西格瑪設(shè)計（DFSS）是企業(yè)變革的途徑，目標是提升獲得利潤。六西格瑪設(shè)計應(yīng)用得當(dāng)，可以達成用適當(dāng)?shù)某杀?、在適當(dāng)時間點、產(chǎn)出適當(dāng)產(chǎn)品的目標。六西格瑪設(shè)計的功能是在強化企業(yè)的新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)過程。實際上，新產(chǎn)品和服務(wù)的成功開發(fā)提供了

5、提高顧客滿意度的途徑，而六西格瑪設(shè)計則提供了能迅速、準確到達目的的方法論和程序、工具以及團隊合作精神。六西格瑪設(shè)計重點在開發(fā)新產(chǎn)品和設(shè)計新過程，避免非符合性成本和減少不增值的符合性成本（見表1）。表1 質(zhì)量經(jīng)濟性管理質(zhì)量經(jīng)濟性管理提高顧客滿意度降低經(jīng)營資源成本六西格瑪改進(IFSS)改進原產(chǎn)品和過程減少非符合性成本和不增值符合性成本六西格瑪改進(IFSS)開發(fā)新產(chǎn)品和過程減少不增值符合性成本二、六西格瑪設(shè)計過程模式（DMADV）實現(xiàn)了經(jīng)濟性管理思想從“DMAIC”到“DMADV”，六西格瑪設(shè)計（DFSS）實現(xiàn)了經(jīng)濟性管理的思想。六西格瑪設(shè)計DFSS 主要過程是：DMADV（Define界定、M

6、easure 測量、Analyze分析、Design設(shè)計和Verify驗證）。六西格瑪設(shè)計的“DMADV”過程能將產(chǎn)品與過程設(shè)計過程中的方法、工具和程序做系統(tǒng)化的整合，用來設(shè)計或重新設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足顧客的需求和期望。1設(shè)計新產(chǎn)品和過程能否成功推出新產(chǎn)品或新服務(wù)將左右著企業(yè)未來的發(fā)展，資料表明，無任什么產(chǎn)業(yè)，所有推出的新產(chǎn)品中，只有大約50%會成功。同時，投入開發(fā)與商業(yè)化新產(chǎn)品的資源，大約有45%會被浪費掉，或者無法帶來適當(dāng)?shù)呢攧?wù)報酬。企業(yè)將新產(chǎn)品失敗的主要原因歸納為：·不正確的市場分析24%；·產(chǎn)品問題或瑕疵16%；·缺乏有效的營銷14%；·成本過

7、高10%；·競爭激烈或?qū)κ值姆磻?yīng)9%；·上市時機不好8%；·技術(shù)或生產(chǎn)問題6%。如果在新產(chǎn)品開發(fā)時即導(dǎo)入六西格瑪設(shè)計，應(yīng)用其卓越的各項指標和工具尋找和識別顧客的需求，確定顧客滿意的標準和規(guī)范，將設(shè)計流程提升到六西格瑪水平。即項目團隊會在開發(fā)階段的一開始時，即整合六西格瑪設(shè)計的特點，并運用相關(guān)的工具以達成六西格瑪?shù)乃桨偃f機會缺陷數(shù)(DPMO)僅為3.4。從而達到滿足顧客的需求和期望，避免非符合性成本和減少不增值的符合性成本的目標，實現(xiàn)經(jīng)濟性管理的目的。2 重新設(shè)計產(chǎn)品和過程對六西格瑪DMAIC過程改進來說，一開始進行設(shè)計或重新設(shè)計的需要可能不是很明顯。開始時，項目

8、可能只是準備在3到6個月之內(nèi)找到引起問題的根本原因。但是以下問題的出現(xiàn)，可以促使重新思考這個項目即必須“變革”：· 發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的過程績效同顧客的需求相差甚遠，以至于僅僅通過依靠“修理”已經(jīng)不能解決問題。· 使過程惡化的原因（關(guān)鍵的X）太多了，最好是用一個新的過程取代老過程。在以上情況下，最好就是重新開始，設(shè)計一個新的過程。3六西格瑪設(shè)計流程綜合上述兩種情況，六西格瑪設(shè)計的實施流程圖如下（見圖1）。DMAIC過程管理業(yè)務(wù)需要/變革創(chuàng)始者？否是界 定測 量DMADV過程，產(chǎn)品和服務(wù)已存在？否否是分 析充分的逐漸增強的改進？改 進符合顧客需求？是否是解決方案是一個新的過程、產(chǎn)品和服

9、務(wù)？DMADV過程管理是否改進、控制控 制圖1 六西格瑪設(shè)計示意圖4六西格瑪設(shè)計的注意問題六西格瑪設(shè)計的實踐表明，六西格瑪設(shè)計（DFSS）能協(xié)助企業(yè)克服上述導(dǎo)致新產(chǎn)品失敗的問題。六西格瑪設(shè)計的功能是在強化企業(yè)的新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)過程。實際上，新產(chǎn)品和服務(wù)的成功開發(fā)提供了提高顧客滿意度的途徑，而六西格瑪設(shè)計則提供了能迅速、準確到達目的的方法論和程序、工具以及團隊合作精神。以滿足顧客的需求和期望。當(dāng)真正開始設(shè)計和重新設(shè)計過程之前，六西格瑪團隊（包括黑帶，項目倡導(dǎo)者或者其他管理人員）首先要注意以下幾個問題：·是否愿意花較長的時間，來完成重新設(shè)計？重新設(shè)計一個過程同改進一個現(xiàn)有過程相比，需要

10、更多的時間才能取得成果。通常，團隊會在著手重新設(shè)計之前，進行幾次DMAIC改進，甚至是做出一些“快速”改進。這樣做，可以吸引或保持顧客，并且通過提高過程效率縮短重新設(shè)計的時間，降低重新設(shè)計的成本。· 有必需的人力和物力資源嗎？過程設(shè)計可能需要很多投入進行顧客調(diào)查，獲得具有技術(shù)和新觀念的人員。這些都在預(yù)算中嗎？· 高層管理人員對重新設(shè)計關(guān)注嗎？重新設(shè)計過程工作量很大，并且需要做出許多關(guān)于員工、他們的工作，有時甚至是關(guān)于他們的去向問題的決策。黑帶和相應(yīng)層面的管理人員有足夠的決心和投入的態(tài)度來應(yīng)付這些事情。· 團隊和管理層愿意承擔(dān)設(shè)計/重新設(shè)計的風(fēng)險嗎？大多數(shù)創(chuàng)新活動可

11、能會失敗的。黑帶和項目倡導(dǎo)者必需愿意并且具備管理具有高失敗可能性項目的能力。六西格瑪設(shè)計使用的有效工具能幫助管理風(fēng)險，并且增加成功的可能性。5六西格瑪設(shè)計過程模式比較六西格瑪設(shè)計除了DMADV程序外，還有IDDOV（Identify/ Define識別/界定、Develop 展開、Optimize 優(yōu)化、Verify驗證）和PIDOV（Plan 策劃、Identify識別 、Design設(shè)計、 Optimize 優(yōu)化、Verify驗證）等多方式和模式。六西格瑪設(shè)計DFSS 的兩種主要方式DMADV和PIDOV，基本途徑類似，都分成五個階段，具體內(nèi)容可能有所不同（見表2）。但是都是以提升企業(yè)獲得

12、更加多的利潤為目標。六西格瑪設(shè)計應(yīng)用得當(dāng)，可以達成用適當(dāng)?shù)某杀?、在適當(dāng)時間點、產(chǎn)出適當(dāng)產(chǎn)品的目標。六西格瑪設(shè)計的功能是在強化企業(yè)的新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)過程。表2 六西格瑪設(shè)計過程“DMADV”和“PIDOV”的比較DMADVPIDOVDefine 界定項目·展開項目的清晰的定義·展開組織的變革計劃，風(fēng)險管理計劃和項目計劃Plan 策劃 項目·建立項目特許任務(wù)書·建立項目目標：界定指標、搜集底線資料、設(shè)定改進新目標Measure測量顧客需求·收集顧客之聲（VOC）的數(shù)據(jù)·轉(zhuǎn)化VOC為設(shè)計需求（CTQs）·識別最重要關(guān)鍵質(zhì)量特性（

13、CTQs）·如果需要，展開多階段的項目計劃Identify識別顧客心聲（VOC）·選擇最佳的產(chǎn)品或服務(wù)概念·識別關(guān)鍵質(zhì)量要素與技術(shù)性需求、績效目標、規(guī)格限等·將焦點與關(guān)鍵質(zhì)量要素轉(zhuǎn)移到關(guān)鍵過程指標·分析關(guān)鍵質(zhì)量要素在技術(shù)性需求上的影響Analyze分析概念在預(yù)算和資源約束條件下，產(chǎn)生評估并且選擇概念最適合的 CTQsDesign設(shè)計建立知識基礎(chǔ)（產(chǎn)品及其過程）·形成設(shè)計概念·識別作用與處理關(guān)鍵質(zhì)量要素Design設(shè)計產(chǎn)品/過程·展開概要和詳細設(shè)計·測試設(shè)計構(gòu)成·準備試點和全面的展開Optimiz

14、e優(yōu)化取得質(zhì)量、成本和上市時間的平衡點·更新關(guān)鍵質(zhì)量要素選擇·實施優(yōu)化Verify 驗證設(shè)計性能·實施試點和重點測試、調(diào)試樣機（品、模型）·實現(xiàn)設(shè)計·向組織的適當(dāng)?shù)娜藛T過渡職責(zé)/團隊結(jié)束活動Verify驗證有效性·證明該產(chǎn)品或過程的確能滿足顧客的需求·驗證產(chǎn)品或服務(wù)及其過程的有效性·展示過程能力、驗證容許度和評估可靠度·界定與實施控制計劃6. 六西格瑪管理過程六西格瑪管理過程包括三個組成部分，即六西格瑪過程改進、六西格瑪過程設(shè)計和六西格瑪過程管理（見圖2）。每個六西格瑪團隊都必需確定顧客需要，并去除產(chǎn)品和

15、服務(wù)中存在的令人不滿的缺陷(過程改進) 。為了去除和預(yù)防缺陷，他們可能需要創(chuàng)造全新的過程。當(dāng)過程已經(jīng)達到了最大的能力，但仍不能滿足提高了的顧客要求時，團隊將過程改進轉(zhuǎn)向創(chuàng)造新過程(過程設(shè)計/再設(shè)計)，以實現(xiàn)5Sigma或6Sigma質(zhì)量水平。 所有的改進團隊都必需實施某種方法來管理改進后的過程，并把它交接到其他員工的手中。如果不指定人來追蹤結(jié)果并保持成果，新的解決方案或過程很難生存和持續(xù)。本質(zhì)上，DMAIC的控制過程是整個過程管理努力中的一部分。同樣的模式適用于公司的全部六西格瑪努力: 在嘗試發(fā)明一種新的方式(過程再設(shè)計)來經(jīng)營之前，改進現(xiàn)有的(過程改進) 通常是最簡單和最有效的。從特定的項目

16、開始也可以幫助組織逐漸學(xué)習(xí)如何組織和管理應(yīng)用新方法 (過程管理)。過程設(shè)計過程改進過程管理圖2 六西格瑪管理過程三、六西格瑪設(shè)計在我國企業(yè)中的發(fā)展前景展望隨著通用電氣（GE）、摩托羅拉（Motorola）等公司的業(yè)務(wù)在中國的不斷發(fā)展，六西格瑪管理也在中國受到廣泛的重視。由于我國開展六西格瑪管理的企業(yè)一般都有一定的管理基礎(chǔ)，如已經(jīng)取得ISO9000質(zhì)量管理體系認證，或者有著國外的合作背景等等，因此伴隨著我國加入WTO和經(jīng)濟全球化的發(fā)展，六西格瑪管理會進一步受到廣大企業(yè)的關(guān)注。如何確保六西格瑪管理的有效進行，結(jié)合我們的實踐，我們認為把六西格瑪管理（包括六西格瑪改進和六西格瑪設(shè)計）看成是幫助企業(yè)走向

17、一個新的更美好的未來之路，這條道路有三個“途徑”。開展六西格瑪管理的三個基本途徑：業(yè)務(wù)變革、戰(zhàn)略改進和解決問題。每個途徑都會有不同的方法或路線，可能會帶到不同的目的地。組織所選的路線會決定六西格瑪管理對組織和員工帶來影響的廣度和深度。企業(yè)所要選擇的方法或者是六西格瑪管理開展的深度，取決于哪種方法最適合企業(yè)。每種途徑和方法都有它的好處和風(fēng)險，應(yīng)該注意避免，最重要的是，不管企業(yè)采取哪種途徑和方法，都要把它做好。途徑一：業(yè)務(wù)變革 有望在幾個月之內(nèi)看到迅速的變化和一些重大改進。為避免可能會出現(xiàn)的明顯混亂的場面，對變革控制，包括時間和人員都是個很大的挑戰(zhàn)。途徑二：戰(zhàn)略改進 可以幫助企業(yè)把重點放在高度優(yōu)先

18、的問題上，并且限制了管理變革和使整個企業(yè)接受變革所帶來的挑戰(zhàn)。然而，這種方法可能會讓一些人覺得被冷落在改進過程之外，管理人員也很難把企業(yè)中“在做六西格瑪管理的部門”與“不做六西格瑪管理的部門”統(tǒng)一起來。 途徑三：解決問題 相對力度最小，能使企業(yè)對六西格瑪管理如何起作用有個感性認識。但是，這種方法也是有不小風(fēng)險的，不能解決企業(yè)的潛在問題，不能對如何獲得成功有個全局性的認識。無任哪種途徑都可以根據(jù)圖1所示的方法，分別采取六西格瑪改進和六西格瑪設(shè)計過程。應(yīng)用六西格瑪改進和六西格瑪設(shè)計的過程模式來實現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟性管理，通過提高顧客滿意度和忠誠度，以及降低缺陷和劣質(zhì)成本的實踐來實現(xiàn)六西格瑪目標，突出了六西格瑪管理的顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營風(fēng)險的降低的核心特征。六西格瑪管理（六西格瑪改進和六西格瑪設(shè)計）實現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟性管理的新實踐。 （作者單位：上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院）參考文獻：1 唐曉芬，鄧績，王金德. 六西格瑪管理