1、論述題： 一、崗位職務(wù)描述工作的基本步驟： 1、崗位描述是一個(gè)全面的、技術(shù)性很強(qiáng)的評(píng)價(jià)過程，這一過程基本可以劃分為四個(gè)階段： （1） 準(zhǔn)備階段 （2） 調(diào)查階段 （3） 分析階段 （4） 完成階段 2. 準(zhǔn)備階段。是崗位描述工作的開始，較為周密的準(zhǔn)備工作一般包括： （1）了解基本情況 （2）確定調(diào)查樣本 （3）建立相關(guān)聯(lián)系（4）設(shè)計(jì)調(diào)查方案 （5）進(jìn)行人員培訓(xùn)等步驟。 3、調(diào)查階段。該階段的主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)崗位描述過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等各方面作全面調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。具體工作包括： （1）編制調(diào)查提綱和問卷 （2）進(jìn)行實(shí)地調(diào)查（3）針對(duì)性的收集有關(guān)崗位工作特征信息及相關(guān)數(shù)據(jù)（4）重點(diǎn)搜

2、集工作人員必須具備的特征性信息（5）要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級(jí)評(píng)定。 4、分析階段：是崗位描述過程的最為重要的階段，亦可稱為核心階段。分析階段的具體工作： （1） 對(duì)已收集到的信息進(jìn)行仔細(xì)審核，盡可能將無關(guān)信息排除在分析工作之外。 （2） 以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作人員在目標(biāo)工作中存在的問題。 （3） 對(duì)崗位描述的工作要點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，主要包括關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位間的工作關(guān)系、崗位職責(zé)范圍等。 5、完成階段：是崗位描述工作的最后階段，其主要任務(wù)是根據(jù)所收集的信息和調(diào)查的結(jié)果，綜合提出崗位職務(wù) 描述和崗位規(guī)范意見，并據(jù)此制定崗位描述相關(guān)技術(shù)

3、性文件。二、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本特點(diǎn)： 1、 人們心理素質(zhì)上的差異性、性對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)量性是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)得以實(shí)施的理論基礎(chǔ)之一。 2、 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種客觀的、間接的和相對(duì)的測(cè)量手段。 3、 科學(xué)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法作為手段。 三、霍蘭德人職匹配理論 1、美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德創(chuàng)立的人職匹配理論。1959年，霍蘭德在其著作如何選擇你的職業(yè)一書中系統(tǒng)闡述 了人職匹配理論的觀點(diǎn)， 霍蘭德將當(dāng)時(shí)美國(guó)的職業(yè)劃分為六種不同基本類型， 并認(rèn)為六種基本職業(yè)與六種基本人格是相互對(duì)應(yīng)的，這六種職業(yè)類型是：現(xiàn)實(shí)性（R）、研究型（I）、藝術(shù)型（A）、社會(huì)性（S）、管理型，又 稱為企業(yè)型（E）、常規(guī)型

4、（C） 現(xiàn)實(shí)型 常規(guī)型 研究型 藝術(shù)型 管理型 社會(huì)型 2、根據(jù)職業(yè)和人格類型的相互關(guān)系，霍蘭德得出了以下觀點(diǎn)： （1）人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反過來，人的人格特征有影響著他們對(duì)職業(yè)的選擇，和在從事職業(yè)活 動(dòng)中的態(tài)度、興趣等因素。 （2）人們總是試圖尋找能適合自己、發(fā)揮自己特長(zhǎng)的職業(yè)，同時(shí)，每一職業(yè)也在試圖選擇適應(yīng)本職業(yè)需要的人。 （3）人們對(duì)于職業(yè)的滿意度、穩(wěn)定性和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配。 （4）人們的職業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果。 四、尋找制定培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法（培訓(xùn)項(xiàng)目需求分析的流程）培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法 1、 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)，包括信息搜集、

5、調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題的方案，以及開發(fā)方案的論證審定等一整套環(huán)節(jié)。 2、 找到培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法： （1） 要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素?？梢詮南铝行畔ふ姨囟◢徫荒芰σ蟮年P(guān)鍵要素：崗位規(guī)范書、崗位說明書、崗位任務(wù)書、企業(yè)出現(xiàn)的新情況、組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 該崗位能力提出的新要求。 （2） 要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。員工的素質(zhì)和崗位工作能力高低，只有對(duì)比相應(yīng)的崗位素質(zhì)和能力標(biāo)準(zhǔn)才能知曉。 （3） 要學(xué)會(huì)抓住主要問題。有效、高效的培訓(xùn)項(xiàng)目，必須是企業(yè)急需的，包括現(xiàn)實(shí)的和發(fā)展中要解決的問題。五、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù) 1. 以

6、企業(yè)發(fā)展為依據(jù) 2. 以中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù) 3. 以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù) 4. 以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù) 5. 以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬為依據(jù) 6. 以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書為依據(jù) 六、培訓(xùn)課程開發(fā)的特征 1.以能力教學(xué)為核心的特征 2.以操作目標(biāo)體系為框架的特征 3.以滿足共性和個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征 4.以動(dòng)態(tài)化合靈活性為特征 七、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程的關(guān)系： 1.培訓(xùn)課程開發(fā)為培訓(xùn)教學(xué)大綱的編制提供依據(jù)和前提 2.培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是為培訓(xùn)課程的實(shí)施制定的具體行動(dòng)方案 3.培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程兩者相輔相成 八、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃之間的關(guān)系： 培訓(xùn)課程開發(fā)是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)課

7、程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁。兩者的關(guān)系具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 1.培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù) 2.培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處 3.培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 九、教材編輯的意義 教材編輯是落實(shí)培訓(xùn)目標(biāo)，搞好培訓(xùn)的核心。教材編輯的意義體現(xiàn)在以下三方面： 1.教學(xué)指導(dǎo)思想和教學(xué)目標(biāo)，要通過教材編輯將其貫徹落實(shí)。 2.是將社會(huì)最新科技知識(shí)記載傳承的手段。 3.是保證培訓(xùn)順利進(jìn)行、提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。 十、把握好教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn) 課程設(shè)計(jì)是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵所在，必須加以重視。具體要把握好以下三個(gè)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)： 1. 把握課程設(shè)計(jì)的任

8、務(wù) （1） 課程形式的確定 （2） 課程結(jié)構(gòu)的確定 2. 把握課程決策的依據(jù) （1） 社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和勞動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)態(tài) （2） 接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求 （3） 學(xué)員的具體情況 （4） 職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境 3. 把握教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn) （1） 目標(biāo)，教學(xué)目標(biāo)提供了教學(xué)和學(xué)習(xí)的方向以及學(xué)習(xí)過程各階段要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 （2） 內(nèi)容，在教學(xué)內(nèi)容組織上，有兩點(diǎn)尤其重要，這就是范圍和順序。 （3） 教材，要精心的選擇能夠體現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)及內(nèi)容的教材，做到內(nèi)容豐富，有針對(duì)性、實(shí)用性，要注意 培訓(xùn)教材應(yīng)具有較強(qiáng)的操作性。 （4） 模式，教學(xué)活動(dòng)的執(zhí)行模式，主要是指學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇。 （5） 策

9、略，教學(xué)策略是“判斷指令評(píng)價(jià)” （6） 評(píng)價(jià)，對(duì)課程質(zhì)量水平的判斷過程，重點(diǎn)放在課程目標(biāo)的針對(duì)性，以及課程的實(shí)際效果方面。 （7） 組織，教學(xué)活動(dòng)的具體人員編排形式，包括授課形式和師資安排。 （8） 時(shí)間，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)者要巧妙地配置有限的教學(xué)時(shí)間，把課堂時(shí)間看成最有價(jià)值（9） 空間，主要是指教室和技能訓(xùn)練場(chǎng)地。包括圖書館、實(shí)驗(yàn)室、藝術(shù)室、研討室、調(diào)研場(chǎng)所、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。 十一、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的含義和特點(diǎn) 1. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)是以傳授技能為主的活動(dòng)，應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法，以技能為主線，分析培訓(xùn)教學(xué)中的問題與需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)。2. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)：體現(xiàn)技能教學(xué)為主、知識(shí)補(bǔ)充的

10、教學(xué)思想。（1） 培訓(xùn)教學(xué)目的建立在對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)之上。 （2011-05 單） （2） 培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語來描述 （3） 培訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃、開發(fā)、傳遞和評(píng)價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ) （4） 研究重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、方法和媒體的選擇上 （5） 教學(xué)評(píng)價(jià)是設(shè)計(jì)和修改過程的一部分 十二、對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)師的考核及相關(guān)管理，具體包括以下工作： P3661.聽課制度 2.學(xué)員意見的反饋 3.考核與鑒定 4.薪酬發(fā)放 5.續(xù)聘與解聘 十三、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定 P376制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須按一定的程序科學(xué)進(jìn)行，不能搞“一刀切” ： 1. 確定評(píng)估指標(biāo) 2.構(gòu)建指標(biāo)體系 3.設(shè)立指標(biāo)等級(jí) 4.確定權(quán)重

11、系數(shù) 5.進(jìn)行試評(píng) 十四、決定培訓(xùn)質(zhì)量的幾項(xiàng)工作 P406 1. 以下兩個(gè)問題： （一）是培訓(xùn)對(duì)象是否定位準(zhǔn)確，（二）是培訓(xùn)內(nèi)容是否界定清楚，培訓(xùn)需求文件是決定培訓(xùn)質(zhì)量的首要文件。 通過培訓(xùn)需求文件可以看出培訓(xùn)師是否認(rèn)清培訓(xùn)需求文件， 培訓(xùn)需求文件：包括培訓(xùn)對(duì)象分析表能力差距分析表 2. 培訓(xùn)活動(dòng)方案： 針對(duì)培訓(xùn)需求文件，分析培訓(xùn)大綱，選聘師資，確定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)模塊、培訓(xùn)陳本預(yù)算， 培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志： 培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志：通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志，檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況、學(xué)員的注冊(cè)情況、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋： 是要組織學(xué)員填寫培訓(xùn)前后能力對(duì)比表和辦班水平評(píng)估問卷， 并整理分析評(píng)估報(bào)告， 培訓(xùn)效

12、果評(píng)估與反饋： 并檢查其是否科學(xué)到位。 3. 員考勤及紀(jì)律情況、培訓(xùn)教師的授課情況、教師和學(xué)員意見及改進(jìn)情況、突發(fā)事件處理情況等。 4. 要請(qǐng)授課教師填寫意見反饋表，了解教師滿意度及對(duì)培訓(xùn)班的意見和建議。 十五、控制培訓(xùn)質(zhì)量的五個(gè)控制過程： P4081.分解確定培訓(xùn)需求 2.設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) 3.組織和實(shí)施培訓(xùn) 4.評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果 5.培訓(xùn)監(jiān)視 十六、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)： p408 1.組織培訓(xùn)師集體備課，共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)模塊 2.由培訓(xùn)師共同設(shè)計(jì)教學(xué)形式 3.由培訓(xùn)師共同確定模塊內(nèi)容、課時(shí)量、考核內(nèi)容及方式 4.教材、講義、課件的選制與交流 控制環(huán)節(jié)中實(shí)施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容、實(shí)施質(zhì)

13、量控制的環(huán)節(jié)。2009-11 論述、2008-11 論述回答此題時(shí)需從上面 十五和十六兩方面進(jìn)行答題。 十七、培訓(xùn)監(jiān)控： 注：也有可能出論述題 P409 1.檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行星狂 2.學(xué)員考勤及紀(jì)律管理 3.檢查培訓(xùn)師的培訓(xùn)情況 4.教學(xué)過程的動(dòng)態(tài)調(diào)整等 十八、培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素： p410 1.標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程 2.程序化的控制過程 3.具體化的指導(dǎo)文件 4.清晰化的責(zé)任分工 十九、多媒體教材的特點(diǎn)： P427 1.多樣性 2.智能性 3.交互性 4.重復(fù)性 5.可控性 二十、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)主要有以下四個(gè)重要特征： 1.多感知性 2.臨場(chǎng)感 3. 交互性 4.自主性 二十一、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)

14、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要意義： （2010-11論述）： 1.建設(shè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是使培訓(xùn)適應(yīng)快速發(fā)展變革的客觀要求。 2.建設(shè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是實(shí)施個(gè)性化培訓(xùn)、滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的有效途徑 3.建設(shè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是共享優(yōu)質(zhì)資源、降低培訓(xùn)成本的重要手段。 案例分析題： 一、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵循的原則 1、 服務(wù)性原則：開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目必須明確目的，以企業(yè)發(fā)展需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，服從和服務(wù)于企業(yè)對(duì)人員素 服務(wù)性原則： 質(zhì)提升的實(shí)際需求，這也是企業(yè)培訓(xùn)部門和培訓(xùn)工作者的價(jià)值所在。 2、 針對(duì)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容的安排，必須建立在準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，是與培訓(xùn)對(duì)象密切相關(guān)的，而不 針對(duì)性原則： 能是一般的、

15、泛泛的內(nèi)容。 3、 實(shí)效性原則： 開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目必須考慮到項(xiàng)目的質(zhì)量和效果， 每一個(gè)環(huán)節(jié)的把握都要與最終的培訓(xùn)效果相聯(lián)系， 保證培訓(xùn)項(xiàng)目的切實(shí)有效。 4、 適時(shí)性原則：積累性培訓(xùn)不能因?yàn)樗^“培訓(xùn)規(guī)?！倍^于滯后，即時(shí)性培訓(xùn)過抓緊安排，不可拖延，前瞻 適時(shí)性原則： 性培訓(xùn)既不能滯后又不能過于超前。 5、 可行性原則：開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目必須強(qiáng)調(diào)可操作性，便于實(shí)施。培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書的項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)說明等都 可行性原則： 要具體明確，可操作性強(qiáng)。 6、 系統(tǒng)性原則：開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程，要統(tǒng)籌考慮培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)時(shí)間等安排， 系統(tǒng)性原則： 還要充分考慮其他相關(guān)方面因素的影響（如實(shí)施

16、條件因素的影響） 。 二、培訓(xùn)課程開發(fā)的原則 1. 一致性原則：開發(fā)某一培訓(xùn)課程，其課程目標(biāo)應(yīng)在符合企業(yè)培訓(xùn)課程體系總目標(biāo)的前提下，與該培訓(xùn)目標(biāo)保持一致。基礎(chǔ)理論和專業(yè)理論知識(shí)科目都要課程開發(fā)，要在內(nèi)容上切合企業(yè)與員工的實(shí)際需要，這是一條根本性、核心性和關(guān)鍵性的原則。2.系統(tǒng)性原則：開發(fā)培訓(xùn)課程，必須全面體現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目或培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)培訓(xùn)課程的實(shí)際需要，把應(yīng)當(dāng)具備的課程門類或科目全部開發(fā)出來，并保證其要素的完備性。 3. 技能性原則：培訓(xùn)課程必須體現(xiàn)以職業(yè)技能為主，突出技能操作的特點(diǎn)，服從和服務(wù)與技能訓(xùn)練的需要。4. 操作性原則： 就必須科學(xué)安排課程的實(shí)操訓(xùn)練或動(dòng)手能力訓(xùn)練。將每一個(gè)科目細(xì)化后，分解

17、到培訓(xùn)課程體系中。要在計(jì)劃好的時(shí)間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)的能力目標(biāo)要求。5. 針對(duì)性原則： 不僅要開發(fā)具有共性特點(diǎn)的通用性課程內(nèi)容，更要開發(fā)符合某一特點(diǎn)崗位工作需要的、 個(gè)性化突出的課程內(nèi)容， 從而真正起到通過課程學(xué)習(xí)解決崗位工作實(shí)際問題的作用。 三、培訓(xùn)課程體系確立的原則 1. 目的性原則： 課程的目的一定要明確，要與企業(yè)培訓(xùn)的總目標(biāo)相一致，并服從和服務(wù)于企業(yè)培訓(xùn)總目標(biāo)，支持企業(yè)培訓(xùn)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2. 實(shí)踐性原則：實(shí)現(xiàn)能力提升的一個(gè)重要支撐點(diǎn)就是實(shí)踐教學(xué)。 3. 超前性原則：企業(yè)教育培訓(xùn)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，并按照教育培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律開發(fā)、設(shè)計(jì)課程，這就要求課程設(shè)置必須對(duì)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、未來人才市場(chǎng)需求做出

18、準(zhǔn)確分析和預(yù)測(cè)，使培訓(xùn)課程開發(fā)具有超前性。4. 多元性原則：職業(yè)培訓(xùn)必須使受教育者具有跨崗位、跨職業(yè)的能力。5. 基礎(chǔ)性原則：強(qiáng)調(diào)在課程開發(fā)時(shí)，注意開發(fā)學(xué)員的基本功，即基本能力訓(xùn)練和基本知識(shí)學(xué)習(xí)；還要重視開發(fā)的基礎(chǔ)性工作。6. 靈活性原則：強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的動(dòng)態(tài)性和開發(fā)方法的靈活性。靈活性重在與時(shí)俱進(jìn)，動(dòng)態(tài)地開發(fā)和實(shí)施。 四、培訓(xùn)教材開發(fā)工作的組織原則： 1.統(tǒng)籌計(jì)劃原則：培訓(xùn)教材的組織開發(fā)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到人員、經(jīng)費(fèi)、相關(guān)保障條件等各個(gè)方面。 2.三落實(shí)原則：在組織開發(fā)培訓(xùn)教材時(shí)，要做到組織管理三落實(shí)：人員落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、經(jīng)費(fèi)及保障條件落實(shí)。 3.協(xié)調(diào)配合原則：培訓(xùn)教材的組織開發(fā)是一項(xiàng)繁雜的

19、、多層次、多領(lǐng)域的綜合性工作，涉及組織內(nèi)每個(gè)崗位人 員，僅憑一兩個(gè)人往往難以勝任，需要大量的組織工作。因此，既要做到責(zé)任分工明確具體，任務(wù)落實(shí)到人，又要有關(guān)責(zé)任者搞好協(xié)作，主動(dòng)溝通配合。 五、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則： 1.系統(tǒng)綜合原則：必須考慮系統(tǒng)中得各要素及其相互關(guān)系，綜合分析培訓(xùn)問題對(duì)立統(tǒng)一的各個(gè)方面。 2.針對(duì)性原則：企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)應(yīng)針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和各種企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象的不同，設(shè)計(jì)出不同 的教學(xué)計(jì)劃，安排不同的教學(xué)進(jìn)度，選擇不同的教學(xué)方法和教學(xué)媒介。 3. 最優(yōu)化原則：是企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的中心指導(dǎo)思想， 是企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)活動(dòng)所要解決的核心問題。 六、評(píng)估的組織機(jī)構(gòu) P4

20、01 1.評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組 2.評(píng)估工作專家小組 3.評(píng)估工作小組 七、開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則： P419 1.預(yù)防性原則 2.協(xié)作性原則 3.全員控制、全員參與的原則方案設(shè)計(jì)題： 一、崗位規(guī)范書 1、經(jīng)驗(yàn)因素： 指員工從事某一崗位工作所必須具備的經(jīng)驗(yàn)種類，達(dá)到的程度，以及學(xué)習(xí)崗位技能所必須的經(jīng)驗(yàn)和技能條件。 2、教育因素： 包括學(xué)校教育、專門訓(xùn)練以及其他專門研究等，還要考慮員工在工作中學(xué)習(xí)到的某些專門技能知識(shí)。 3、個(gè)人特質(zhì)因素：包括個(gè)性、智力、體力，以及由此衍生的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、指導(dǎo)能力和工作勤奮性。 4、崗位責(zé)任：主要是指從事崗位工作時(shí)所負(fù)的三方面的責(zé)任：（1） 在管理、訓(xùn)練

21、和指導(dǎo)方面，對(duì)其他員工所 、崗位責(zé)任： 負(fù)的責(zé)任。（2） 在崗位操作過程中，對(duì)其他員工安全所負(fù)的責(zé)任。（3） 在崗位操作過程中，對(duì)機(jī)器設(shè)備、生 產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。 設(shè)計(jì)示例： 設(shè)計(jì)示例： 二、崗位說明書 1、一般資料：主要包括職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級(jí)職位、工資等級(jí)、工資水平、所轄人員、定員人數(shù)、工作性質(zhì)等。 2、工作描述：工作概要、工作內(nèi)容（逐項(xiàng)列出） 、工作描述： 、工作職責(zé)（逐項(xiàng)列出） 、工作效果（盡量量化） 、工作關(guān)系（監(jiān) 督、被監(jiān)督、發(fā)展方向、相互轉(zhuǎn)換的崗位、可能升遷的職位、崗位與崗位之間關(guān)系） 、設(shè)備與信息應(yīng)用情況。 3、任職資格說明：本崗位所需最低學(xué)歷、工作的年限和經(jīng)驗(yàn)、需要培

22、訓(xùn)的時(shí)間和科目、一般能力（計(jì)劃、協(xié)調(diào)、 、任職資格說明： 實(shí)施、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、沖突管理、公共關(guān)系、信息處理等） 。 4、工作條件與環(huán)境說明：工作場(chǎng)所、工作環(huán)境危險(xiǎn)性、工作時(shí)間特性、總體工作強(qiáng)度說明、崗位工作的舒適度。5、個(gè)性特質(zhì)要求：情緒穩(wěn)定性、性格內(nèi)外向特征、責(zé)任心、支配性、主動(dòng)性等心理特征，以及年齡、性別、身 、個(gè)性特質(zhì)要求： 體素質(zhì)等生理特征。 三、如何利用測(cè)評(píng)工具對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行分析 ? 答：16PF 人格測(cè)驗(yàn)，又稱為卡特爾16 種人格因素測(cè)驗(yàn)，是由美國(guó)人格及能力測(cè)驗(yàn)研究所得卡特爾教授創(chuàng)立的。 卡特爾 16 種人格因素測(cè)驗(yàn)共包括 187 道“是非折衷”型選擇題，適用于 16 歲以上青

23、年及成年人群。 一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)是由中國(guó)職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)于1993年開發(fā)的一種用于人員選拔的能力傾向測(cè)驗(yàn)， 也是目 前在企業(yè)、職業(yè)學(xué)校當(dāng)中應(yīng)用較為廣泛的一種測(cè)驗(yàn)。一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)共分為六部分能力測(cè)驗(yàn)： （1） 注意力穩(wěn)定性（2） 空間感知能力（3） 邏輯推理能力 （4） 數(shù)字運(yùn)算能力（5） 閱讀理解能力（6） 手眼協(xié)調(diào)能力 *會(huì)根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析，參見 P222四、撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書（培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書的主要內(nèi)容） 1、培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱：有以培訓(xùn)對(duì)象命名的（如班組長(zhǎng)培訓(xùn)）、以培訓(xùn)內(nèi)容命名的（如企業(yè)安全生產(chǎn)培訓(xùn)） 、以培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容命名的（如班組長(zhǎng)管理技巧培訓(xùn)） 2、培訓(xùn)目的：培訓(xùn)項(xiàng)目

24、的必要性、理由、依據(jù)（即所做的需求分析） 3、培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)：（一）是培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)，即應(yīng)掌握的知識(shí)、技能指標(biāo)等；（二）是有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目工作 、目標(biāo)的目標(biāo)要求，即培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)間、成本等。 4、培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說明：闡明此項(xiàng)培訓(xùn)要解決的具體問題、要滿足的具體要求及實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所開展的主要活動(dòng)等。5、培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算。 6、培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益：對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的重要作用。 五、擬定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書 擬定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書 1.培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 2.確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃的目的 3.確定培訓(xùn)的目標(biāo) 4.確定培訓(xùn)的對(duì)象及內(nèi)容 5.確定培訓(xùn)規(guī)模 6.確定培訓(xùn)方式（指脫產(chǎn)集中培訓(xùn)等） 7.確定培訓(xùn)時(shí)間 8.

25、確定管理者 9.確定培訓(xùn)教師 確定培訓(xùn)方法 10. 確定考核方式方法 11.確定培訓(xùn)場(chǎng)所 12. 確定培訓(xùn)設(shè)備 13. 預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用 14. 預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果 六、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系（培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容） 1.培訓(xùn)課程體系的名稱 2.培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù)（企業(yè)的實(shí)際培訓(xùn)需求） 3.培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的目的、目標(biāo) 4.培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡(jiǎn)要內(nèi)容 七、制定教學(xué)大綱（培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容） 1. 說明部分：培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)定的意義；培訓(xùn)目的、任務(wù)和基本思想、教材的編寫原則、教材的排列以及教學(xué) 方法的原則性建議 2. 大綱本文： （1）大綱的主要部分，要把培訓(xùn)課程所涉及的各學(xué)科知識(shí)、技能的主要內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)