1、市場(chǎng)需求管理規(guī)定公司各部門：本規(guī)定明確了市場(chǎng)需求管理的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、相關(guān)部門職責(zé)及績(jī)效評(píng)價(jià)方法，用于指導(dǎo)市場(chǎng)需求管理各項(xiàng)活動(dòng)的開展。一、市場(chǎng)需求定義：通過市場(chǎng)反饋的，對(duì)開發(fā)新產(chǎn)品、新版本有參考意義的信息、建議和要求。二、市場(chǎng)需求來源：市場(chǎng)需求主要從以下過程中得到：1 、市場(chǎng)、研發(fā)、技術(shù)支援人員直接與客戶進(jìn)行交流；2 、參加展覽、高層拜訪、技術(shù)研討會(huì)得到的信息；3 、通過訪問互聯(lián)網(wǎng)、公司NOTES據(jù)庫、閱讀相關(guān)人員的報(bào)告、相關(guān)部門的月度總結(jié)得到的信息；4、來自其他渠道、符合市場(chǎng)需求定義的信息；5、市場(chǎng)需求信息的收集不僅僅是市場(chǎng)部的工作，研發(fā)、技術(shù)支援人員都應(yīng)當(dāng)積極收集信息，尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)。三、市場(chǎng)需

2、求IT平臺(tái)市場(chǎng)需求管理平臺(tái)為公司統(tǒng)一使用的、負(fù)責(zé)市場(chǎng)需求信息收集錄入、分析、答復(fù)的電子流平臺(tái)（位于SZXAP31DS;對(duì)確定采納的需求，由各業(yè)務(wù)部的“CMM；程庫”負(fù)責(zé)監(jiān)控實(shí)施。四、市場(chǎng)需求處理流程圖市場(chǎng)需求信息首先錄入市場(chǎng)需求管理平臺(tái)，提交到研發(fā)總體辦/總體組/PDT等接口人員負(fù)責(zé)進(jìn)行分析和答復(fù)；相關(guān)人員可通過電子流中提供的討論區(qū)進(jìn)行輔助分析、討論。經(jīng)研發(fā)答復(fù)，確認(rèn)接納的市場(chǎng)需求，通過評(píng)審后形成產(chǎn)品規(guī)格，進(jìn)入CMMt程庫進(jìn)行實(shí)施管理監(jiān)控。如果需求涉及產(chǎn)品的新版本，則通過更新路標(biāo)計(jì)劃，作新版本需求分析后進(jìn)入CMMt程庫；如果需求涉及已有版本的改進(jìn)，則通過規(guī)格更改評(píng)審后進(jìn)入CMMt程庫。五、市場(chǎng)

3、需求活動(dòng)市場(chǎng)需求工作中有以下活動(dòng)：11、錄入：市場(chǎng)、用服或研發(fā)人員在市場(chǎng)需求管理平臺(tái)中通過新建電子表單，填寫并提交市場(chǎng)需求。市場(chǎng)人員應(yīng)當(dāng)把收集、反饋市場(chǎng)需求信息作為工作中的例行部分進(jìn)行處理。收集市場(chǎng)需求的工作除了市場(chǎng)一線人員之外，市場(chǎng)其他部門和用服、研發(fā)各部門都要積極參與，以發(fā)掘更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2、答復(fù)：研發(fā)指定責(zé)任人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)錄入的需求信息作出正式答復(fù)?？傮w辦和各總體組需求接口人為默認(rèn)的答復(fù)責(zé)任人，并根據(jù)情況轉(zhuǎn)發(fā)PD聯(lián)口人進(jìn)行答復(fù)；答復(fù)時(shí)間通常不應(yīng)當(dāng)超過5個(gè)工作日。3、評(píng)議：相關(guān)人員在電子流的討論區(qū)中，對(duì)需求信息發(fā)表參考意見。包括對(duì)需求的緊迫性、相關(guān)市場(chǎng)形勢(shì)的看法，補(bǔ)充要求，對(duì)研發(fā)答復(fù)

4、的滿意度等。4、協(xié)調(diào)：對(duì)涉及多個(gè)部門、或不宜進(jìn)行簡(jiǎn)單答復(fù)的市場(chǎng)需求，組織研發(fā)市場(chǎng)相關(guān)部門進(jìn)行交流活動(dòng)。5、監(jiān)控：需求工作流程和規(guī)范制定、實(shí)施、推廣、修改、測(cè)評(píng)工作。推行流程的工作由市場(chǎng)技術(shù)處、總體辦、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部牽頭，各部門指定的接口人構(gòu)成一個(gè)市場(chǎng)需求工作體系，負(fù)責(zé)將需求工作推廣到市場(chǎng)一線及研發(fā)各部門。6、總結(jié)：按月對(duì)需求信息及需求工作情況進(jìn)行總結(jié)。研發(fā)各總體組需求接口人除了處理日常答復(fù)外，還必須按月對(duì)需求信息、以及展覽、技術(shù)交流進(jìn)行總結(jié)歸納，從而為新產(chǎn)品、新版本開發(fā)提供重要參考。以上1-3項(xiàng)活動(dòng)包含在市場(chǎng)需求管理電子流中六、市場(chǎng)需求工作各部門職責(zé)分工辦事處客戶群專業(yè)行工程技網(wǎng)絡(luò)營(yíng)總體辦市場(chǎng)技預(yù)

5、研部總體組PDT系統(tǒng)部銷部/術(shù)研究銷部術(shù)處國(guó)際行中心銷部錄入需VVVVVVVVVV求答復(fù)需VVVV求評(píng)議需VVVVVVVVVV求協(xié)調(diào)問VVV題運(yùn)行監(jiān)VVV控月度總VVVV結(jié)七、各部門分工補(bǔ)充說明1、市場(chǎng)技術(shù)處負(fù)責(zé)市場(chǎng)需求管理平臺(tái)的建設(shè)與推行，規(guī)范市場(chǎng)需求收集、答復(fù)、市場(chǎng)調(diào)研等基礎(chǔ)活動(dòng)。負(fù)責(zé)推進(jìn)、監(jiān)控PDTJ場(chǎng)經(jīng)理在產(chǎn)品念階段，按照IPD的流程、模板的要求，針對(duì)具體產(chǎn)品進(jìn)行需求收集、整理與初步分析，輸出市場(chǎng)規(guī)格。2、總體辦負(fù)責(zé)推進(jìn)總體組、PD源統(tǒng)部基于市場(chǎng)需求管理平臺(tái)之上的基礎(chǔ)活動(dòng)，如對(duì)市場(chǎng)需求及時(shí)答復(fù)、對(duì)需求的進(jìn)一步分析、落實(shí)到規(guī)劃或產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃當(dāng)中去等。負(fù)責(zé)引導(dǎo)、監(jiān)控系統(tǒng)工程師按照IPD流程

6、、模板的要求，針對(duì)具體產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)格，結(jié)合內(nèi)部各種技術(shù)需求，進(jìn)行需求分析、分解與分配活動(dòng)，輸出產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求與產(chǎn)品規(guī)格到產(chǎn)品CMM；程庫，并跟蹤需求規(guī)格實(shí)現(xiàn)、控制需求規(guī)格更改。3、技術(shù)管理處在產(chǎn)品規(guī)格實(shí)現(xiàn)管理方面，按照CMMJ要求，提供操作方法指導(dǎo)與IT平臺(tái)建設(shè)，以規(guī)范產(chǎn)品開發(fā)過程中需求管理各項(xiàng)活動(dòng)，提高產(chǎn)品規(guī)格實(shí)現(xiàn)管理活動(dòng)成熟度。4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部作為市場(chǎng)各專業(yè)產(chǎn)品部的接口部門，負(fù)責(zé)推動(dòng)落實(shí)各專業(yè)行銷部對(duì)市場(chǎng)原始需求的收集，組織落實(shí)由研發(fā)發(fā)起的市場(chǎng)需求調(diào)研活動(dòng)。八、市場(chǎng)需求測(cè)評(píng)管理暫行辦法為全面推動(dòng)市場(chǎng)需求工作的啟動(dòng)，在市場(chǎng)需求管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)技術(shù)處、總體辦、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部將對(duì)各產(chǎn)品部和

7、各總體組進(jìn)行測(cè)評(píng)，具體辦法如下：1、研發(fā)方面以產(chǎn)品線總體組為單位進(jìn)行測(cè)評(píng)，市場(chǎng)方面以專業(yè)產(chǎn)品行銷部為單位進(jìn)行測(cè)評(píng)。2、對(duì)產(chǎn)品行銷部的測(cè)評(píng)項(xiàng)目為新需求數(shù)量：每月5日統(tǒng)計(jì)上月（1日30日）填寫的新需求數(shù)量，進(jìn)行排名;要求每月最低需求數(shù)量不少于15條；其中，研發(fā)、辦事處、系統(tǒng)部各部門填寫的新需求，均按相應(yīng)產(chǎn)品部的對(duì)應(yīng)關(guān)系計(jì)入產(chǎn)品部的需求數(shù)量。3、對(duì)總體組的測(cè)評(píng)項(xiàng)目為需求答復(fù)及時(shí)率：各總體組由需求接口人負(fù)責(zé)，對(duì)每條市場(chǎng)需求在5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；要求答復(fù)及時(shí)率不得低于80%,每月5日統(tǒng)計(jì)上月需求的答復(fù)情況。4、月度總結(jié)和市場(chǎng)研發(fā)例行溝通：各總工辦、各總體組應(yīng)當(dāng)每月進(jìn)行月度總結(jié)，內(nèi)容要點(diǎn)見附件。要求每月

8、5日內(nèi)提交上月總結(jié)到中研市場(chǎng)技術(shù)處（市場(chǎng)技術(shù)處負(fù)責(zé)分發(fā)相關(guān)監(jiān)控部門），總結(jié)的責(zé)任人為各部門指定接口人。根據(jù)總結(jié)內(nèi)容，各總工辦、總體組每月進(jìn)行對(duì)口部門的市場(chǎng)研發(fā)例行溝通，并在20日前提交溝通結(jié)果紀(jì)要到市場(chǎng)技術(shù)處；溝通的發(fā)起責(zé)任人為各總工辦接口人。根據(jù)每月市場(chǎng)研發(fā)溝通結(jié)果，總體辦、總體組對(duì)研發(fā)路標(biāo)和規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整更新。5、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：各總體組每月推薦5條以內(nèi)最佳需求信息（對(duì)開發(fā)新產(chǎn)品的啟發(fā)性、權(quán)威性、完備性最有價(jià)值），不限來自市場(chǎng)或研發(fā)，交市場(chǎng)技術(shù)處、總體辦、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部集中評(píng)審，對(duì)優(yōu)秀信息給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，并記入本人關(guān)鍵事件庫；根據(jù)評(píng)審結(jié)果，對(duì)各總體組、產(chǎn)品部提交的的需求質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，即推薦的需求越有價(jià)值

9、，表明需求工作質(zhì)量越高。對(duì)需求工作推動(dòng)中表現(xiàn)出色的員工給予表揚(yáng)，并記入本人關(guān)鍵事件庫。6、對(duì)行銷部總工辦、產(chǎn)品線總體組接口人的職責(zé)總結(jié)如下：1）行銷部總工辦接口人：煤推動(dòng)需求管理平臺(tái)的廣泛使用，保證每月錄入需求的數(shù)量達(dá)到15條以上；熠對(duì)需求工作進(jìn)行月度總結(jié)與監(jiān)控；熠每月與研發(fā)對(duì)口部門進(jìn)行例行溝通，相互通報(bào)情況。2）產(chǎn)品線總體組接口人：烷嚴(yán)格管理對(duì)市場(chǎng)需求的答復(fù)工作，做到及時(shí)、規(guī)范，并協(xié)調(diào)監(jiān)督各PDT勺答復(fù)工作。熠對(duì)需求工作進(jìn)行月度總結(jié)與監(jiān)控；熠每月與對(duì)口行銷部進(jìn)行例行溝通，相互通報(bào)情況。附件1:行銷部總工辦月度報(bào)告提綱附件2:產(chǎn)品線總體組月度報(bào)告提綱二年十月十八日附件1:項(xiàng)目或廣品名稱需求名稱

10、具體描述需求來源填表人填表日期備注行銷部總工辦月度報(bào)告提綱產(chǎn)品部一月市場(chǎng)需求工作月報(bào)一、本月客戶需求總結(jié)總結(jié)性的一句話：本月共提供一條需求信息，主要根據(jù)本月內(nèi)發(fā)生的日常與客戶的技術(shù)交流、技術(shù)談判、標(biāo)書澄清時(shí)市場(chǎng)/客戶對(duì)產(chǎn)品提出的需求進(jìn)行系統(tǒng)性整理。具體客戶需求如下：如：128、有線IN、無線IN、MSCICD亨如：128緊湊方案、異地手機(jī)尋址特征等對(duì)需求的背景、具體細(xì)節(jié)和要求做必要說明需求提出的客戶群、區(qū)域名稱需求提出和交流的聯(lián)系人和所在部門已有解決方案、進(jìn)展情況等二、對(duì)重點(diǎn)需求的分析和本月產(chǎn)品關(guān)注熱點(diǎn)結(jié)合客戶提出具體需求的頻率度和需求對(duì)產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的影響程度，站在市場(chǎng)的角度列出客戶對(duì)產(chǎn)

11、品關(guān)注的熱點(diǎn)和需求的優(yōu)先級(jí)排序與緊迫度比較，并且對(duì)重點(diǎn)需求的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力進(jìn)行預(yù)測(cè)。三、對(duì)重點(diǎn)需求的具體建議針對(duì)上面提出的重點(diǎn)需求，站在市場(chǎng)的角度提出對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的具體建議，如：具體需求業(yè)務(wù)描述、可能實(shí)現(xiàn)方法、需求提供時(shí)間和開發(fā)進(jìn)度等等。四、本月產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)和廠家相關(guān)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)從產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)、業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)品的未來預(yù)測(cè)和技術(shù)發(fā)展走勢(shì)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/協(xié)議的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)政策/法規(guī)的影響、市場(chǎng)政策性變化等較高層次來陳述對(duì)產(chǎn)品需求的要求。同時(shí)通過日常與客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的接觸和交流，通報(bào)和整理出對(duì)各廠家相關(guān)產(chǎn)品的描述、比較和分析，依此來跟蹤產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)比較。五、本月產(chǎn)品針對(duì)性市場(chǎng)需求調(diào)研結(jié)

12、果如果研發(fā)系統(tǒng)在上個(gè)月正式提出明確而具體的與產(chǎn)品相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研需求，本章節(jié)主要針對(duì)此調(diào)研工作進(jìn)行回復(fù)和說明，及時(shí)把調(diào)研的結(jié)果系統(tǒng)地反饋給研發(fā)部門。六、本月需求工作存在的問題和困難求助說明本月需求工作中在信息收集、總結(jié)、溝通和運(yùn)作等方面本身存在的問題和困難，以便相關(guān)部門（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部、總體辦、市場(chǎng)技術(shù)處）進(jìn)一步進(jìn)行協(xié)調(diào)和推動(dòng)，幫助解決。附件2:產(chǎn)品線總體組月度報(bào)告提綱-總體組-月市場(chǎng)需求工作月報(bào)1、上月需求答復(fù)情況說明答復(fù)及時(shí)率及未能及時(shí)答復(fù)的原因；2、上月需求信息的重點(diǎn)分析說明上月的需求的處理辦法：哪些被確定采納，相關(guān)路標(biāo)計(jì)劃;哪些具有關(guān)注和進(jìn)一步研究?jī)r(jià)值；哪些填得不恰當(dāng)及原因；對(duì)上月提交的需求的總體數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定：高、中、或低。3、上月研發(fā)相關(guān)信息總結(jié)1）上月參加展覽