1、11.培訓及技術支持承諾完全按照業(yè)主方時間要求、地點要求進行交貨、安裝、調試。我公司對所供設備實行質量“三包”(包修、包換、包退)，在施工中、運行中出現(xiàn)質量問題，在接到通知后的2小時內作出響應，技術工程師24小時內到達現(xiàn)場進行技術服務。 用戶認為有必要提前交貨，可同我公司協(xié)商，確定提前交貨日，簽訂提前交貨協(xié)議，我公司將給予大力支持。我公司將準時提供和本合同設備有關的工程設計、設備監(jiān)造、檢驗、土建、安裝、調試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等相應的技術指導、技術配合、技術培訓等全過程的服務。我公司按嚴格按照用戶實際安裝要求派遣足夠的且有豐富技術經驗的技術人員到現(xiàn)場進行服務，指導用戶按我公司提供的

2、技術資料、圖紙進行安裝、分部試運、調試和試運行， 并負責解決合同設備在安裝調試、試運行中發(fā)現(xiàn)的制造質量及性能等有關問題。我方指定了如下質量保障措施：11.1技術服務組織機構為保證本項目擬投入的技術力量滿足本項目業(yè)主需求，我公司擬將成立：(1) 以現(xiàn)場工地代表和技術負責人為領導小組的現(xiàn)場項目服務技術部(2) 現(xiàn)場技術服務項目部需具有經驗豐富的各技術專業(yè)人員。(3) 現(xiàn)場技術服務項目部同時有技術人員全程參和。(4) 現(xiàn)場技術服務項目部內務管理人員采用計算機對工程資料進行存檔。(5) 我公司項目部在依托公司技術力量為本項目成立技術支持團隊，能隨時為項目現(xiàn)場提供技術支持。11.2技術服務人員計劃1.

3、技術服務人員使用安排計劃為了確保本項目組織機構正常運轉，項目人力資源按需投入，我公司項目部擬定了如下技術服務人員計劃：(1) 成立以項目部經理為領導，技術負責人、專業(yè)工程師等參加的本項目技術服務小組，負責日常技術服務管理工作。(2) 選擇具有相應資格并對同類型工程服務經驗豐富的工程師承擔本工程技術服務。(3) 工地代表，由經過專門培訓、符合規(guī)定要求的人員擔任。(4) 本工程相關服務人員，一經確定，不準隨意變換，如個別因特殊情況確需變換，需經業(yè)主方批準。2. 工地代表配備(1) 我公司將認真履行合同義務，派到現(xiàn)場的工地代表將認真履行工代職責。(2) 為了使服務達到預想的結果，根據(jù)我公司項目部服務

4、工作程序的要求，公司項目部 工代的人員配置、組織領導、組織紀律、職責履行方面制定了明確的服務工作程序要求。(3) 在工代人員的配置方面根據(jù)現(xiàn)場施工提出的問題及要求，我公司技術部將派經驗豐富、技術水平高、服務意識強的技術人員到現(xiàn)場處理問題并及時提出處理意見和措施。到現(xiàn)場的專業(yè)人員是參加本工程聯(lián)合設計、責任心強、能獨立處理問題的技術人員，并且主要專業(yè)的工代將由技術負責人或有相當資歷的專業(yè)人員擔任。(4) 對工代的組織領導方面技術負責人可通過工代在現(xiàn)場處理問題這段時間來協(xié)調技術人員和施工單位的聯(lián)系通 知單、變更通知單等各項活動。(5) 工代人員的組織紀律方面我公司項目部派往現(xiàn)場處理問題的工代應自覺遵

5、守現(xiàn)場組織紀律，尊重現(xiàn)場領導，遵守工地有關制度和規(guī)定，在現(xiàn)場領導部門的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。(6) 在履行工代職責方面工代按業(yè)主方的工代管理規(guī)定及我公司質量體系作業(yè)文件履行工代職責。為了使工程實施達到預期要求，并和施工單位一道共同保證工程建設質量、嚴格控制建設標準，公司要求所有服務人員進行規(guī)范化服務：a. 項目開工前，由項目負責人帶隊，各專業(yè)技術人員參加設計技術交底和答疑，更深入地了解設計意圖、建設標準、施工注意事項等。b. 項目負責人參加每次舉行的工程調度會，及時匯報工作進度，認真聽取各方面的意 見和建議，及時解決出現(xiàn)的問題。c. 項目負責人及技術人員參加工程啟動調試。d. 工程投產

6、后，我公司將對工程進行回訪，解決遺留問題，認真聽取用戶意見，搜集信息，總結經驗。3. 投入人力資源承諾為保證本項目擬投入的現(xiàn)場工地代表及技術人員資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：a. 工地代表和技術負責人的上崗條件為具有擔任同類工程項目經理或項目技術負責的 工程業(yè)績。b. 各技術專業(yè)人員應具有同類工程多年工作經歷，經驗豐富。c. 本工程技術人員未經業(yè)主方同意，不得離開工作崗位，確保技術人員全力投入，本工程的技術服務工作以保證在承諾的時間內優(yōu)質高效地完成工作任務。d. 我公司承諾若中標投入該工程項目的工地代表和技術負責人和投標文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時加以明確。服務保障措施我公

7、司項目部工作均以業(yè)主為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進、加強溝通、想業(yè)主所想，按質按量把完成的項目成果交付業(yè)主。施工前認真進行技術交底。施工中工地總代表隨時到現(xiàn)場解決施工中遇到的問題。1. 提出設計服務保障計劃參和該工程建設，是我公司每一個技術人員的榮譽。我公司決心集公司多年形成的技術、設計經驗和先進的儀器設備，在本工程項目中積極進取、體現(xiàn)水平，竭誠為業(yè)主提供全面的技術服務。我們將通過：a. 組織最優(yōu)秀的技術人員組成本工程的項目部。b. 采用先進的計算機網絡化設計管理。c. 使用先進的儀器設備進行保障。d. 切實優(yōu)化現(xiàn)場外業(yè)組織并進行路徑方案優(yōu)化設計。e. 遵守我公司質量管理體系文件的要求，

8、搞好本項目的質量管理和控制。f. 精心組織、確保供貨進度滿足工程進度的要求。g. 提供全方位的技術服務。使該工程在可靠性、 經濟性、自動化水平、運行檢修條件等方面達到國內先進水平。在 業(yè)主方的統(tǒng)一領導下， 在本工程的建設過程中走好每一步，配合好其他各個環(huán)節(jié)，堅決有信心使本工程的質量、工期和投資控制等方面達到一個嶄新的水平，我公司有決心努力將本工程做成優(yōu)良工程。2. 技術支持和服務保障措施聯(lián)合設計質量直接關系到工程施工和運行的安全生產、投資資產的優(yōu)良水平和工程造價，工程聯(lián)合設計是控制工程質量和造價的關鍵環(huán)節(jié)，重點抓好優(yōu)化設計， 從聯(lián)合設計階段入手保障項目安全、 技術先進和控制合理造價是本項目建設運行的客觀要求和必然選擇。技術服務保障措施就是要在可實施基礎上，保障聯(lián)合設計的持續(xù)優(yōu)化。3. 聯(lián)合設計階段我公司技術部將嚴格按照相關的標準、規(guī)程和規(guī)范的要求進行設計。設計中將按照“安全可靠、經濟適用、符合國情”的建設方針，以項目單位“為