1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案精彩文檔安全集成項(xiàng)目一一工作流程項(xiàng)目實(shí)施階段工作流程:流程圖售項(xiàng)目經(jīng)理抽查測試結(jié)果二、工作流程說明1、根據(jù)銷售部門提出的服務(wù)請求由銷售代表填寫服務(wù)請求表格，在 服務(wù)請求表格中詳細(xì)填寫以下信息：用戶詳細(xì)信息、服務(wù)請求類型、 服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)請求時間等等信息。2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的受理人員將銷售或業(yè)務(wù)部門的服務(wù)申請單提交給部 門主管，由部門技術(shù)主管結(jié)合當(dāng)前的工作安排以及申請服務(wù)的技術(shù)類 型，合理的安排相應(yīng)的技術(shù)人員受理該項(xiàng)服務(wù)（設(shè)計服務(wù)）。3、根據(jù)銷售部門對整個項(xiàng)目的了解情況，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門對方 案設(shè)計數(shù)據(jù)的需求情況決定是否需要對用戶進(jìn)行上門調(diào)研。3. 1需要項(xiàng)目上門調(diào)研。由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門主觀指

2、派響應(yīng)的技術(shù)人 員上門對客戶的情況進(jìn)行了解，填寫項(xiàng)目調(diào)研、現(xiàn)場勘察的 各種表格。3. 2不需要項(xiàng)目上門調(diào)研。銷售方已經(jīng)充分了解了用戶的需求， 由銷售方填寫用戶需求的表格。4、將項(xiàng)目調(diào)研的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，結(jié)合項(xiàng)目的需求開展項(xiàng) 目討論，成立項(xiàng)目小組，根據(jù)項(xiàng)目的類型指派相應(yīng)技術(shù)人員進(jìn)行方案 的設(shè)計，相關(guān)銷售人員配合，填寫方案設(shè)計報告表。5、技術(shù)人員在方案設(shè)計報告表要求的時間內(nèi)設(shè)計解決方案，在設(shè) 計過程中充分結(jié)合銷售部門人員，出現(xiàn)設(shè)計目標(biāo)不明確或數(shù)據(jù)不清楚 的情況及時聯(lián)系甲方負(fù)責(zé)人，進(jìn)行項(xiàng)目補(bǔ)充調(diào)查。6、方案設(shè)計完成后，由方案設(shè)計人員發(fā)起，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管主持、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員以及相關(guān)銷售人員參加的項(xiàng)

3、目設(shè)計方案討論會，著重對 方案的可行性、先進(jìn)性、設(shè)備選型、造價幅度等情況進(jìn)行審核，最終確立技術(shù)方案，由技術(shù)總監(jiān)簽字確認(rèn)。7、將設(shè)計出的方案提交給物流部門，由物流部門制定項(xiàng)目設(shè)備預(yù)算報價，銷售部門制定自己的投標(biāo)報價。8、將設(shè)計的方案書與投標(biāo)報價提交甲方。8. 1根據(jù)甲方的要求，我方技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場解答用戶提出 的各種問題，對設(shè)計方案進(jìn)行現(xiàn)場的技術(shù)講解。9、簽定合同。10、技術(shù)總監(jiān)組織相關(guān)技術(shù)人員開展項(xiàng)目組織會議， 成立項(xiàng)目實(shí)施 小組，安排負(fù)責(zé)人，根據(jù)合同工期要求編寫施工組織計劃與施工方案。11、進(jìn)入項(xiàng)目管理階段，結(jié)合項(xiàng)目管理手冊對項(xiàng)目進(jìn)行管理。12、進(jìn)行項(xiàng)目準(zhǔn)備會參加部門：項(xiàng)目實(shí)施部 銷售部

4、門 物流部門 財務(wù)部門行政人事部門需明確的會議議題：成立項(xiàng)目小組并且明確分工、職責(zé)與負(fù)責(zé)人確立施工的起始時間制訂項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的時間計劃表項(xiàng)目施工人力資源計劃（項(xiàng)目實(shí)施部、行政人事部）項(xiàng)目實(shí)施時間計劃（銷售部、項(xiàng)目實(shí)施部）材料及設(shè)備采購與運(yùn)輸計劃（物流部、財務(wù)部）車輛及后勤支持計劃（行政人事部）資金使用計劃（物流部、財務(wù)部、項(xiàng)目實(shí)施部）工程外包計劃（物流部、項(xiàng)目實(shí)施部）內(nèi)部到貨驗(yàn)收、采購入帳計劃（項(xiàng)目實(shí)施、物流部、財務(wù)部）出具XXX項(xiàng)目實(shí)施甘特圖（匯總生成）相關(guān)管理表格：XXX項(xiàng)目人員一覽表材料設(shè)備采購申請單外包工程預(yù)算表龍信內(nèi)部到貨驗(yàn)收單13、項(xiàng)目實(shí)施部門施工前準(zhǔn)備會由項(xiàng)目經(jīng)理明確外出施工人員

5、名單，需外出的施工人員向不需要外 出的員工交半手頭遺留的工作，項(xiàng)目經(jīng)理對施工人員進(jìn)行分工、分組, 安排負(fù)責(zé)人。向施工人員講解施工方案、施工組織計劃與施工安排， 強(qiáng)調(diào)施工組織紀(jì)律。準(zhǔn)備施工工具。準(zhǔn)備施工用管理表格。后勤、車輛的準(zhǔn)備。填寫出差申請單。施工管理表格：出差申請單 車輛申請表 工程用工具清單 綜合布線材料明細(xì)單 信息模塊安裝記錄線纜敷設(shè)安裝記錄施工現(xiàn)場情況考察表綜合布線工程測試記錄 綜合布線工程檢測報告設(shè)備到貨內(nèi)部驗(yàn)收單 施工人員工作日志 施工情況報告表工具（材料）出入庫單IP地址分配表網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試報告 內(nèi)部階段工程質(zhì)量抽查表14到達(dá)甲方施工現(xiàn)場首次與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接洽，

6、向甲方申請施工用休息區(qū)與庫房， 進(jìn)行施工材料與設(shè)備的接貨，填寫內(nèi)部到貨驗(yàn)收單，并且以最短的時 間以EMAIL或傳真的形式發(fā)給公司物流部門與財務(wù)部門。組織外包施工人員進(jìn)場，項(xiàng)目經(jīng)理向全體施工參與人員宣布注意事 項(xiàng)，提出施工工期、工程進(jìn)度、工程流水作業(yè)、工程質(zhì)量等各方面的 要求。我方技術(shù)人員向土木工程承包方的負(fù)責(zé)人與具體施工人員講解 對本次項(xiàng)目施工過程中的施工工藝、 施工技術(shù)以及施工紀(jì)律等方面的 要求。在項(xiàng)目經(jīng)理向甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供并詳細(xì)介紹我方施工方案、施工計劃、施工圖紙，得到甲方書面同意的基礎(chǔ)上開始進(jìn)行項(xiàng)目施工。15綜合布線施工階段根據(jù)施工組織計劃與施工分組情況開展各分階段工程的施工，分段工程

7、施工負(fù)責(zé)人及時向項(xiàng)目經(jīng)理報告施工進(jìn)行情況，施工中出現(xiàn)的問題由分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以書面的形式報告給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行問題的處理。如問題的解決需要甲方進(jìn)行配合，由項(xiàng)目經(jīng)理以書面的形 式提交甲方負(fù)責(zé)人，并將甲方的處理意見與結(jié)果同樣通過書面的形式 返回給相關(guān)分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排解決。分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目進(jìn)行過程中必須隨時對以下問題進(jìn)行抽 查，并且即使上報項(xiàng)目經(jīng)理，并由項(xiàng)目經(jīng)理加以解決：沒有按照綜合布線施工的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求進(jìn)行施工的 施工中違反施工組織紀(jì)律的。施工中浪費(fèi)施工材料的。外包工程人員施工過程中懶散、窩工的。施工工具亂丟、亂放，并且造成丟失的。施工過程中破壞、偷竊甲方公共財產(chǎn)的。施工過程中與甲

8、方人員發(fā)生沖突的。施工中存在安全隱患的環(huán)節(jié)。16項(xiàng)目經(jīng)理在分段項(xiàng)目施工過程中，應(yīng)對各分段施工小組的施 工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工紀(jì)律進(jìn)行抽查，并且及時的發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn) 行指導(dǎo)與調(diào)整，避免出現(xiàn)返工、窩工等現(xiàn)象及時進(jìn)行突發(fā)事件進(jìn)行處 理。對不合格的施工部分應(yīng)及時要求進(jìn)行返工，事后追究其相關(guān)人員 的責(zé)任。每天的項(xiàng)目施工結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織全體施工技術(shù)人員、 土 木施工負(fù)責(zé)人對當(dāng)天施工情況進(jìn)行總結(jié)，指出當(dāng)天施工過程中的不 足，并且責(zé)令當(dāng)事負(fù)責(zé)人進(jìn)行改正，及時發(fā)現(xiàn)施工人員的心理波動情 況，提早進(jìn)行溝通。注意施工人員的身體健康情況，作好后勤保障的 指導(dǎo)工作。進(jìn)行次日的工作安排。17分段項(xiàng)目施工結(jié)束后，各分段

9、項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理 提供分段項(xiàng)目的竣工報告，項(xiàng)目經(jīng)理安排下一段項(xiàng)目施工任務(wù)， 安排 分段項(xiàng)目小組進(jìn)行施工，項(xiàng)目經(jīng)理要對已經(jīng)完成的分段項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量 抽查與施工質(zhì)量評估。18全部分段項(xiàng)目施工結(jié)束后，各分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將全部工程安 裝記錄、工程技術(shù)文檔等提交項(xiàng)目經(jīng)理，安排土木施工人員全面整理 施工現(xiàn)場衛(wèi)生，項(xiàng)目經(jīng)理檢查合格后安排土木施工人員離場， 技術(shù)人 員開始全面的網(wǎng)絡(luò)測試，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試開始，安裝、調(diào)試人 員進(jìn)場。19網(wǎng)絡(luò)測試階段網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)各項(xiàng)施工圖紙、網(wǎng)線以及模塊安裝記錄等原始技 術(shù)文檔開始進(jìn)行測試，測試過程中填寫施工測試記錄，排除各種線路 不通的情況，測試完畢后提交綜合布線施

10、工測試情況報告、 線路路由 文檔，配線架安裝對照表。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)測試報告的結(jié)果隨機(jī)進(jìn)行抽查，并組織人員對項(xiàng) 目進(jìn)行階段性內(nèi)部驗(yàn)收，出具內(nèi)部階段工程驗(yàn)收報告。20網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)項(xiàng)目工期的要求， 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試、填 寫設(shè)備安裝技術(shù)，并且向項(xiàng)目經(jīng)理提交相關(guān)的技術(shù)文檔。技術(shù)文檔包括：IP地址分配表 路由器、交換機(jī)、防火墻配置文 檔及說明 服務(wù)器配置文檔 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試報告21進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收在網(wǎng)絡(luò)工程師完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)軟件的調(diào)試后， 整個網(wǎng)絡(luò)項(xiàng) 目施工部分告一段落，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織各分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對整個網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收（驗(yàn)收項(xiàng)目、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)同甲方驗(yàn)收），對在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)

11、的不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的部分要求相關(guān)負(fù)責(zé)人在最短時間內(nèi) 進(jìn)行返工，并及時上報完成結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理將內(nèi)部驗(yàn)收單以及相關(guān)的技術(shù)文檔、驗(yàn)收文檔進(jìn)行整 理、備份，發(fā)回公司。項(xiàng)目基本結(jié)束，部分工程師與技術(shù)人員退場。22項(xiàng)目甲方驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提前一天通知甲方單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 并且準(zhǔn)備好全部 與驗(yàn)收有關(guān)的各種驗(yàn)收穩(wěn)當(dāng)與技術(shù)文檔，陪同甲方項(xiàng)目組驗(yàn)收人員對 工程進(jìn)行驗(yàn)收，相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行講解，并且向甲方驗(yàn)收組人員演 示各種功能，甲方驗(yàn)收合格后，應(yīng)向甲方人員提供全套施工文檔、技 術(shù)文檔（書面、電子），并且進(jìn)行技術(shù)交底，并且根據(jù)合同中規(guī)定的 各項(xiàng)要求，對甲方相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。項(xiàng)目經(jīng)理與相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人離場23項(xiàng)目交接

12、技術(shù)人員在驗(yàn)收完成后留場進(jìn)行項(xiàng)目的交接工作， 向甲方的技術(shù) 負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項(xiàng)目交接，為甲方技術(shù)人員演示各種網(wǎng)絡(luò)故障的分析、 排除方法，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)調(diào)試方法，以及技術(shù)文檔的使用方法，在 規(guī)定的時間內(nèi)完成項(xiàng)目交接工作，在征得甲方同意后離場，整個項(xiàng)目 施工階段結(jié)束。24建立客戶檔案在項(xiàng)目移交工作完畢后技術(shù)人員建立該客戶的客戶服務(wù)維修檔案表，記錄日常電話咨詢與上門服務(wù)情況。25在銷售代表接到客戶的服務(wù)要求電話后，應(yīng)馬上填寫網(wǎng)絡(luò)技 術(shù)服務(wù)申請單，注明客戶的基本信息與簡單的故障現(xiàn)象， 并提交給網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)總監(jiān)。26網(wǎng)絡(luò)技術(shù)總監(jiān)根據(jù)相應(yīng)的故障現(xiàn)象情況安排相應(yīng)的技術(shù)工程 師受理該項(xiàng)服務(wù)請求。27技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案的情況與服務(wù)申請單記錄情況電話 聯(lián)系進(jìn)行故障排除。28. 1排除技術(shù)人員填寫服務(wù)報告表，注明故障現(xiàn)象。28. 2未排除技術(shù)人員填寫出差申請單，申請到用戶現(xiàn)場進(jìn)行故障的分析與排 除。29技術(shù)總監(jiān)與銷售代表需對服務(wù)申請單審核，并且簽字確認(rèn)同 意技術(shù)服務(wù)人員出差到甲方用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。30服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場后對甲方的故障現(xiàn)象進(jìn)行排除30. 1排除30. 2未排除技術(shù)人員應(yīng)馬上分析故障原因，如非我