1、物業(yè)管理公司提升客戶(hù)滿(mǎn)意度情況調(diào)查問(wèn)卷文為真實(shí)的了解物業(yè)管理公司的管理狀況， 并進(jìn)一步改善其管理效勞水 平，提高您的滿(mǎn)意程度，請(qǐng)您進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并提出珍貴意見(jiàn) / 建議， 感您的參與和支持。對(duì)您提供的信息，我們保證為您。 在您認(rèn)為適 宜答案的選項(xiàng)框里打"，并在空白處提出具體意見(jiàn)性別：男女年齡：職業(yè)：一、您對(duì)該物業(yè)管理效勞的綜合評(píng)價(jià)：非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意二、保安1、效勞態(tài)度非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意2、儀容儀表非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意3、來(lái)訪(fǎng)人員控制非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意4、車(chē)輛管理非常同意同意中等不同意非常不同意嗎？5、您對(duì)保安處理突發(fā)事件的滿(mǎn)意程度

2、。 有無(wú)專(zhuān)人處理 非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意6、每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)平安隱患與時(shí)書(shū)面報(bào)告非常同意同意中等不同意非常不同意您的建議：三、消防平安1、物業(yè)管理公司為您安排過(guò)“消防演習(xí)等消防知識(shí)普與活動(dòng)有沒(méi)有2、緊急逃生出口指示牌清晰可見(jiàn)非常同意同意中等不同意非常不同意3、如遇火警，滅火設(shè)施如滅火器唾手可得非常同意同意中等不同意非常不同意4、消防通道暢通無(wú)阻，令您放心非常同意同意中等不同意非常不同意5、消防設(shè)施是否有每天檢查，有無(wú)缺失、失效、過(guò)期等現(xiàn)象破損嚴(yán)重局部破損正常養(yǎng)護(hù)較好養(yǎng)護(hù)很好6、水電工可以盡職盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)效勞非常同意同意中等不同意非常不同意您的建議：四、清潔1、公共區(qū)域大堂、電梯、

3、樓梯與公共衛(wèi)生間非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意2、住宅樓道的清潔是否與時(shí)到位非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意3、外圍整體的清潔非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意4、物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意您的建議：五、工程維修1、效勞態(tài)度譬如禮貌、熱忱、積極、面對(duì)與跟進(jìn)您的需要等非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意2、徹底跟進(jìn)直至解決您的問(wèn)題非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意3、工程維修人員的效勞質(zhì)量非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意4、處理緊急事件的能力非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意5、工程維修人員的效勞態(tài)度非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意6、維修人員離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)前清理好現(xiàn)場(chǎng)非常滿(mǎn)意滿(mǎn)

4、意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意您的建議：六、客戶(hù)效勞1、客戶(hù)效勞中心職員的儀表與工作態(tài)度非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意2、客戶(hù)效勞中心職員的溝通能力與效勞意識(shí)非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意3、如有停水、停電等突發(fā)事件，您對(duì)客服中心協(xié)調(diào)、處置方案與效率是否滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意4、客戶(hù)效勞部能否按期、準(zhǔn)確對(duì)業(yè)主的投訴與需求進(jìn)行回訪(fǎng)積極回訪(fǎng)滯后回訪(fǎng)很少回訪(fǎng)完全不回訪(fǎng)您的建議：七、拓展1、假設(shè)在物業(yè)管理轄區(qū)設(shè)立效勞設(shè)施或工程，您希望是哪些？醫(yī)療保健室健身、文化設(shè)施或工程菜站小型超市或小賣(mài)部2、您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費(fèi)用是 。您認(rèn)為這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？合理低廉差不多可以承受高于其他物業(yè)管理公司太高，無(wú)法承受3、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的效勞，但價(jià) 格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費(fèi)用來(lái)享受更好的效勞 嗎？愿意不愿意無(wú)所謂對(duì)物業(yè)失去信心4、您對(duì)現(xiàn)在的物業(yè)管理效勞最不滿(mǎn)意的方面是：綠化與衛(wèi)生保潔情況治安和消防管理設(shè)施的維護(hù)與維修物業(yè)管理人員保安等的素質(zhì)和能力其他八、有償效勞戶(hù)維修質(zhì)量：非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意戶(hù)保潔效勞：非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意合同履約效勞非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意九、投訴受理效勞處理態(tài)度：非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意中等不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意處理結(jié)果：